Cách hoàn hàng trên shopee

Mua hàng trên Shopee nhưng sản phẩm bạn nhận được không giống hình, sản phẩm bị lỗi hay shopee giao thiếu hàng. Bạn nghĩ mình bị lừa, bạn bối rối và không biết cách xử lý ra sao để lại lại tiền của mình. Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn đổi trả hàng, hoàn tiền qua Shopee đúng quy trình. Hãy đọc tham khảo bài viết này nhé!

Shopee giao thiếu hàng và cách xử lý lấy lại tiền

Quy định về sản phẩm đổi trả

Theo quy định của Shopee, bạn cần yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được thông báo giao hàng thành công trên ứng dụng.

Thực tế bạn sẽ có nhiều thời gian hơn bởi vì các đối tác giao hàng của Shopee hoạt động rất nhanh. Tức là thời gian bạn nhận sản phẩm sẽ sớm hơn bởi shopee giao hàng nhanh hơn thông báo.

Shopee có thể sẽ thông báo Giao hàng trước xx-xx-xxxx bên cạnh đơn hàng nhưng chưa đến hạn thì bạn đã nhận được.

Bạn sẽ có nhiều thời gian để kiểm tra sản phẩm, vì vậy đừng nên bấm chọn Đã nhận được hàng

1. Đã nhận được hàng

Một khi bạn bấm vào nút này, sản phẩm sẽ không thể đổi trả/hoàn tiền được nữa nên hãy lưu ý.

Bạn cũng có thể thỏa thuận với Người Bán để trao đổi và thỏa thuận với nhau về những vấn đề phát sinh liên quan đến đơn hàng.

Bạn có thể yêu cầu trả hàng/hoàn tiền với những lý do sau:

1. a) Chưa nhận được hàng
2. b) Khác với mô tả
3. c) Nhận sai hàng
4. d) Thiếu hàng
5. e) Hàng đã qua sử dụng
6. f) Hàng giả/ nhái
7. g) Hàng lỗi, không hoạt động
8. h) Bể, vỡ

Kiểm tra thời điểm đơn hàng giao thành công

Để kiểm tra thời điểm đơn hàng được cập nhật giao hàng thành công, bạn đăng nhập vào ứng dụng Shopee, chọn mục Tôi > Đơn Mua > Đang giao, nhấn chọn đơn hàng cần xem.

Đơn hàng giao hàng thành công sẽ được cập nhật trạng thái thành Đã giao hàng như hình minh họa dưới đây:

2. Shopee giao thiếu hàng phải làm sao?

Khi bạn kiểm tra hàng và thấy Shopee giao thiếu hàng thì bạn cần phải thực hiện ngay các bước sau đây:

Bước 1: Vào lại Shopee vào đơn hàng mà bạn vừa nhận được Chọn ngay trả hàng hoàn tiền Kích chọn món hàng giao bị thiếu Kích chọn lý do

Bước 2: Chọn thiếu hàng Bạn kích chọn thêm hình ảnh và gửi lên hình ảnh mà đơn hàng vừa nhận được, kèm video mở hàng nếu có Chọn phương án.

Bước 3: Ở đây Shopee sẽ cho bạn 2 lựa chọn là:

Trả hàng và hoàn tiền

Hoàn tiền ngay (không trả hàng) ( thông thường với Shop quốc tế nên chọn phương án này)

Shopee không hỗ trợ giao thêm hàng mà chỉ cho phép chọn 1 trong 2 cách trên

Bước 4: Chọn hoàn thành

Sau khi thực hiện các bước này sẽ là đến lượt Shopee quyết định kiểm tra đơn hàng của bạn và đối chiếu với Shop bán. Lúc này cũng có nhiều tình huống diễn ra khi shopee giao thiếu hàng

3. Một số trường hợp giải quyết khi Shopee giao thiếu hàng

Nếu đơn hàng của bạn có đủ chứng cứ, video quay bóc hàng thì Shopee sẽ nhanh chóng xử cho bạn thắng. Bên Shopee sẽ chịu trách nhiệm hoàn tiền cho bạn trong vòng 3 ngày sau khi có kết quả xử lý

Nếu bạn có hình ảnh chụp không rõ ràng hoặc không có mã vận đơn, không có video bóc hàng. Shopee sẽ yêu cầu người bán gửi video gói hàng. Nếu người bán có đầy đủ quy trình đóng gói hàng không thiếu. Bạn sẽ bị xử thua và không được hoàn tiền, đơn hàng sẽ đóng lại.

Ngoài ra, bạn cũng có thể liên hệ chat trực tiếp với Shop ngay trên Shopee để được Shop giải quyết. Có nhiều Shop sẽ giải quyết ngay cho bạn là chuyển khoản trừ tiền.

Trên đây là chi tiết cách xử lý khi Shopee giao hàng thiếu. Hi vọng đã giúp ích cho bạn. Hãy thực hiện ngay để được hoàn tiền về món hàng bị thiếu nhé!