Du lịch là một ngành dịch vụ. Chắc hẳn ai làm trong ngành dịch vụ cũng được nghe đến câu: “Khách hàng là thượng đế”. Điều này không chỉ là nghiệp vụ hành nghề, mà còn là nghĩa vụ của người làm nghề dịch vụ về mặt pháp lý. Tuy nhiên, trong quá trình hành nghề, hướng dẫn viên không thể tránh khỏi những tranh cãi, mất bình tĩnh; và có thể có thái độ thiếu tôn trọng khách du lịch; như văng tục, nói bậy với khách. Vậy hướng dẫn viên du lịch nói bậy với khách có bị phạt không? Luật Sư 247 có nhận được câu hỏi như sau. Show
Luật sư 247 xin tư vấn như sau: Phạm vi hành nghề của hướng dẫn viên du lịchHướng dẫn viên du lịch là người hoạt động trong ngành dịch vụ du lịch; sử dụng ngôn ngữ đã lựa chọn để trình bày, giới thiệu và giải thích những thông tin chính xác nhất về những địa điểm, những điển tích, điển cố, di sản văn hóa và thiên nhiên của một vùng; một khu vực liên quan đến mục đích du lịch của du khách. Hướng dẫn viên du lịch còn có thể được hiểu là người thực hiện các điều khoản nội dung được ký kết, thỏa thuận trong hợp đồng cung ứng dịch vụ du lịch lữ hành; mang lại doanh thu cho doanh nghiệp lữ hành; đồng thời cung cấp những thông tin liên quan đến các điểm đến, điểm tham quan du lịch trong suốt chuyến hành trình. Mời bạn đọc xem thêm: Phạm vi hoạt động của hướng dẫn viên du lịch được quy định như sau:
Nghĩa vụ của hướng dẫn viên du lịchHướng dẫn viên du lịch có nghĩa vụ sau đây:
Vậy hướng dẫn viên du lịch phải đảm bảo những nghĩa vụ nhất định khi hành nghề. Ví dụ như đeo thẻ hướng dẫn viên du lịch khi hành nghề; tham gia các khóa cập nhật kiến thức; hỗ trợ khách hàng trong quá trình khám phá, du lịch. Và quan trọng nhất, đối với ngành dịch vụ, thì thái độ phục vụ là quan trọng nhất. Một người hướng dẫn viên du lịch chuyên nghiệp phải có thái độ văn minh, tận tình, chu đáo với khách du lịch. Như đã phân tích ở trên, việc hành xử văn minh, nhã nhặn, tận tình với khách không chỉ là nghiệp vụ, là kĩ năng hành nghề; mà còn là nghĩa vụ được pháp luật quy định. Mà đã là điều được pháp luật quy định, nếu làm trái thì sẽ bị trừng phạt. Việc hướng dẫn viên nói bậy với khách chính là một cách hành xử thiếu văn minh; và có thể bị xử phạt hành chính. Cụ thể theo Nghị định 45/2019/NĐ-CP:
Vậy theo quy định trên, việc hướng dẫn viên nói bậy với khách trong lúc hành nghề có thể bị phạt tiền từ 3.000.000 đồng đến 5.000.000 đồng. Mức xử phạt đối với cá nhân là mức trung bình của khung hình phạt theo luật định. Do đó, nếu hướng dẫn viên nói bậy với khách, có thể bị phạt tiền đến 4.000.000 đồng. Câu hỏi thường gặpHướng dẫn viên mắng chửi khách có bị phạt không? Câu trả lời là có. Như đã phân tích, hướng dẫn viên du lịch có thái độ thiếu văn minh đối với khách du lịch thì sẽ bị phạt tiền từ 3.000.000 đồng đến 5.000.000 đồng. Việc hướng dẫn viên mắng chửi khách hoàn toàn là biểu hiện của thái độ thiếu văn minh, do đó sẽ bị xử phạt. Hướng dẫn viên du lịch mắng chửi khách du lịch có bị tịch thu thẻ hướng dẫn viên không? Câu trả lời là không. Trường hợp hướng dẫn viên du lịch có thái độ thiếu tôn trọng, văn minh với khách du lịch không thuộc vào trường hợp bị tịch thu thẻ hướng dẫn viên du lịch. Hướng dẫn viên du lịch nói bậy với khách có thể bị tạm đình chỉ hành nghề không? Câu trả lời là không. Hành vi thiếu tôn trọng, thiếu văn minh trong khi hành nghề của hướng dẫn viên du lịch không thuộc trường hợp bị tước quyền sử dụng thẻ, do đó sẽ không bị tạm đình chỉ hành nghề. Thông tin liên hệ Luật SưTrên đây là tư vấn của Luật sư 247 về việc hướng dẫn viên du lịch nói bậy với khách có thể bị phạt. Chúng tôi hi vọng bạn có thể vận dụng trong công việc và cuộc sống. Để biết thêm thông tin chi tiết; và nhận thêm sự tư vấn, giúp đỡ của luật sư 247 hãy liên hệ 0833.102.102
Hướng dẫn viên du lịch là nghề vô cùng hot; tuy nhiên đòi hỏi về nghiệp vụ cũng rất cao. Trước đây, các hướng dẫn viên hoạt động tự do mà không cần doanh nghiệp đứng sau trợ giúp. Giờ đây, khi quy định mới ban hành, các hướng dẫn viên du lịch bắt buộc phải giao kết hợp đồng với doanh nghiệp mới có thể hoạt động. Tuy vậy, không phải lúc nào doanh nghiệp cũng muốn giao kết hợp đồng với hướng dẫn viên du lịch. Vậy doanh nghiệp sử dụng hướng dẫn viên du lịch tự do bị phạt không? Luật Sư 247 có nhận được câu hỏi như sau.
Luật sư 247 xin tư vấn như sau: Điều kiện hành nghề hướng dẫn viên du lịchĐiều kiện hành nghề của hướng dẫn viên du lịch bao gồm:
Như vậy, để có thể hành nghề hướng dẫn viên du lịch, ngoài việc phải có thẻ hướng dẫn viên du lịch ra; còn phải giao kết hợp đồng lao động hoặc hợp đồng hướng dẫn với doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành. Thuật ngữ “hướng dẫn viên du lịch tự do” dùng để chỉ những hướng dẫn viên không hoạt động theo hợp đồng lao động; tự chủ giao kết hợp đồng lữ hành với khách hàng; và đặc biệt là họ nhận việc theo ý muốn, không phải do sự phân công của doanh nghiệp lữ hành. Mời bạn đọc xem thêm: Kể từ khi Luật du lịch 2017 có hiệu lực, lực lượng hướng dẫn viên du lịch tự do vô tình trở thành đối tượng vi phạm pháp luật. Bởi họ đang thực hiện hành nghề hướng dẫn du lịch khi không đủ điều kiện hành nghề. Nghĩa vụ của doanh nghiệp lữ hànhDoanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa có quyền và nghĩa vụ sau đây:
Sử dụng hướng dẫn viên du lịch tự do bị phạtTheo quy định ở trên, doanh nghiệp lữ hành phải có nghĩa vụ phải sử dụng hướng dẫn viên du lịch theo hợp đồng. Tức là khi hướng dẫn viên làm việc tại doanh nghiệp sẽ phải làm hợp đồng lao động. Điều này là hoàn toàn phù hợp trong thời buổi kinh tế hiện nay. Nhất là thời điểm dịch bệnh, Doanh nghiệp lữ hành không giao kết hợp đồng lao động với hướng dẫn viên du lịch là vi phạm pháp luật; và sẽ bị xử phạt hành chính. Cụ thể theo Nghị định 45/2019/NĐ-CP:
Như vậy, doanh nghiệp vi phạm sẽ bị phạt tiền từ 10.000.000 đồng đến 15.000.000 đồng khi không giao kết hợp đồng lao động với hướng dẫn viên du lịch. Ngoài ra, đây là mức phạt đối với cá nhân vi phạm. Mức hình phạt đối với tổ chức sẽ gấp 02 lần mức hình phạt quy định. Câu hỏi thường gặpDoanh nghiệp sử dụng hướng dẫn viên du lịch tự do có phải đóng bảo hiểm cho nhân viên không? Câu trả lời là không. Doanh nghiệp sử dụng hướng dẫn viên du lịch tự do tức là về mặt căn cứ tính bảo hiểm là hợp đồng lao động thì không có. Do đó, doanh nghiệp không cần phải mua bảo hiểm xã hội cho nhân viên tự do. Doanh nghiệp dùng hướng dẫn viên tự do có phải chịu trách nhiệm về hoạt động của nhân viên không? Câu trả lời là không. Doanh nghiệp sử dụng hướng dẫn viên du lịch tự do thì tức là không có hợp đồng lao động. Mà không có hợp đồng lao động thì không có căn cứ để quy kết trách nhiệm của hướng dẫn viên cho doanh nghiệp. Khi đó, hướng dẫn viên phải tự chịu trách nhiệm. Thông tin liên hệ Luật SưTrên đây là tư vấn của Luật sư 247 về Doanh nghiệp sử dụng hướng dẫn viên du lịch tự do bị phạt. Chúng tôi hi vọng bạn có thể vận dụng trong công việc và cuộc sống. Để biết thêm thông tin chi tiết; và nhận thêm sự tư vấn, giúp đỡ của luật sư 247 hãy liên hệ 0833.102.102
|