Phần mềm Pancake là một phần mềm mang thương hiệu “made in Việt Nam”. Phần mềm là một công cụ hỗ trợ bạn quản lý trang Fanpage, Instagram, Shopee, Lazada… chăm sóc khách hàng và bán hàng trực tuyến. Show Để có thể sử dụng phần mềm pancake một cách hiệu quả, bạn cần xác định chính xác số lượng Fanpage cần quản lý. Nếu Pancake được “mệnh danh” là công cụ trả lời comment khách hàng nhanh chóng, chuyên dùng đối với dân chuyên chạy ads. Thì phần mềm fplus thường sẽ dùng cho người không chuyên chạy ads để chăm sóc khách hàng trực tuyến, tìm kiếm khách hàng và nuôi nick Facebook. Các tính năng trên phần mềm pancakePhần mềm Pancake cập nhật đầy đủ bộ công cụ với các tính năng cần để giúp bạn vận hành cửa hàng một cách hiệu quả. Các tính năng Pancake gồm có: tính năng trả lời, hỗ trợ bán hàng, và các công cụ hỗ trợ. 1. Tính năng trả lờiVới tính năng trả lời, Pancake sẽ giúp bạn: – Quản lý hội thoại thông minh: Quản lý đồng thời hàng nghìn hội thoại khách hàng, đơn giản và hiệu quả. – Các kênh bán hàng chung một giao diện: Pancake sẽ giúp bạn gộp các tương tác từ nhiều kênh bán hàng như Facebook, Instagram, Messenger… để quản lý trên một giao diện thống nhất. – Hỗ trợ trả lời nhanh thông minh: Trả lời các câu hỏi phổ biến nhanh chóng nhờ tính năng hỗ trợ trả lời. Đặt từ khóa, tìm kiếm nội dung, sắp xếp theo chủ đề chọn sẵn. – Tạo đơn hàng và gửi hóa đơn khi chat: Phần mềm sẽ thu thập và lưu trữ thông tin khách hàng, tạo đơn hàng, hóa đơn ngay khi tương tác với khách hàng. – Lịch sử chat và gắn thẻ hội thoại: Nhóm khách hàng nhờ hệ thống gắn thẻ. Theo dõi phản hồi, lịch sử mua hàng dễ dàng và thuận lợi hơn. 2. Tính năng hỗ trợ bán– Quản trị hàng tồn kho: Hệ thống quản lý hàng tồn kho tích hợp. Quản lý đồng thời sản phẩm, tồn kho, đơn hàng và khách hàng. – WebStore- Tạo trang web bán hàng cho riêng bạn: Xây dựng cửa hàng thương mại điện tử cho riêng bạn. Không cần bảo trì, tự đồng bộ sản phẩm và tồn kho với POS! – Đồng bộ với sàn thương mại điện tử: Sản phẩm và tồn kho sẽ được tự động đồng bộ tới các trang thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tokopedia… – Tự động tạo đơn hàng và cập nhật trạng thái: Đơn hàng sẽ được tự động tạo khi đủ điều kiện. Hóa đơn và trạng thái đơn hàng được cập nhật tự động cho khách hàng. – Thống kê doanh thu, tăng trưởng: Theo dõi doanh số và lợi nhuận hàng ngày từ từng cửa hàng, xem tốc độ tăng trưởng, lịch sử bán hàng qua các thời kỳ. – Tùy biến và in nhãn vận đơn: In tất cả nhãn vận đơn trong ngày chỉ với 1 cú click chuột. Nhãn vận đơn tùy biến hoàn toàn. – Theo dõi hiệu suất nhân viên: Theo dõi hiệu quả bán hàng và phản hồi của khách hàng cho từng nhân viên dễ dàng. 3. Các công cụ hỗ trợNgoài các tính năng hỗ trợ quản lý thì Pancake cũng cung cấp cho bạn một số công cụ tích hợp như: – Tự nhấn Like bình luận khi trả lời: Điều này giúp tăng thiện cảm với khách hàng, không cần thực hiện lặp đi lặp lại thao tác một cách nhàm chán, tiết kiệm thời gian. – Gộp dữ liệu từ nhiều trang: Trả lời khách hàng từ nhiều trang, cửa hàng từ 1 giao diện thống nhất. – Thống kê và báo cáo: Thống kê dữ liệu chi tiết theo ngày, giờ. Báo cáo hiệu suất làm việc của mọi người. – Các chế độ phân chia khách hàng linh hoạt: Khách hàng có thể được phân chia cho nhân viên chăm sóc linh hoạt theo nhiều quy tắc chuẩn mực được xây dựng sẵn. – Tự động nhận dạng số điện thoại: Bóc tách SĐT từ nội dung tin nhắn, tự động tạo đơn hàng theo SĐT. – Chức năng tìm kiếm và lọc chuyên sâu: Tìm kiếm nhanh chóng, chính xác. Các công cụ lọc tiện lợi, sử dụng linh hoạt. Hướng dẫn sử dụng phần mềm Pancake Facebook v21. Quản lý bình luận, tin nhắnMô tả Là một trong những tính năng nổi bật nhất của Pancake Facebook, áp dụng chế độ thời gian thực (Real-time update), đảm bảo cho việc tổng hợp một cách đầy đủ các trao đổi tới Fanpage của bạn trong thời gian ngắn nhất. Các bài viết cũ trên Facebook (khoảng sau một tuần) thì sẽ không báo đủ thông báo (bình luận), nhưng với pages.fm, mọi bình luận, tin nhắn xuất hiện trên Fanpage của bạn đều được tự động tổng hợp và hiển thị ngay tại giao diện trao đổi. Sử dụng Với mục đích giúp các bạn có thể trả lời bình luận, tin nhắn một cách nhanh chóng nhất, pages.fm tự động tổng hợp tất cả các trao đổi về một giao diện duy nhất, cũng như cung cấp những nút chức năng cơ bản ngay dưới nội dung trao đổi như like, ẩn, xóa, xem bình luận trực tiếp trên facebook, phản hồi riêng tư bằng tin nhắn từ bình luận cho khách (chỉ hoạt động đối với các Fanpage đã được Facebook cập nhật chức năng gửi tin nhắn cho khách trước). Bên cạnh đó, tại ô nhập nội dung phản hồi, bạn có thể lựa chọn trả lời theo các mẫu trả lời nhanh và chèn ảnh.  Tại phần thông tin khách hàng, pages.fm có để phần tạo ghi chú để page có thể lưu lại những gì cần thiết về khách hàng như các thắc mắc về sản phẩm hay báo xấu hoặc bất cứ lý do nào. Về sau ở bất cứ trao đổi nào của khách hàng đó trên page thì sẽ đều hiện ra nội dung ghi chú trước đó đã từng tạo cho khách hàng đó. Nếu vô tình bấm vào đoạn hội thoại mà bạn chưa thể xử lý luôn bạn chỉ cần bấm vào biểu tượng đánh dấu chưa đọc thì cuộc trao đổi ấy lại trở về trạng thái thông báo mới. Phía dưới có phần đơn hàng. Ở đây bạn sẽ biết được lịch sử giao dịch với khách hàng đó, tránh tình trạng tạo nhiều đơn hàng trùng lặp. Riêng phần gửi ảnh cho khách hàng qua tin nhắn bạn phải tải Extension của Pancake Facebook mới có thể gửi được. Chức năng gắn thẻ màuCho phép hiển thị tin nhắn, bình luận theo mục đích riêng của người sử dụng. Pancake Facebook cũng cho phép bạn chỉnh sửa nội dung các thẻ màu để phù hợp với sở thích cũng như quá trình hoạt động của Fan Page. Để chỉnh sửa nội dung của thẻ màu, bạn vào phần cài đặt chung và chọn trực tiếp vào tên của thẻ để thay đổi. Nếu công việc của bạn cần gắn nhiều thẻ màu trên cùng một hội thoại thì bạn cần kích hoạt chế độ sử dụng nhiều thẻ và lưu lại. Nếu không bật chế độ này mặc định mỗi cuộc hội thoại chỉ có thể gắn được một thẻ màu. Tối đa tạo được 12 thẻ màu, bạn có thể thêm bớt trong giới hạn đó. Khi cần tìm các hội thoại theo thẻ màu bạn bấm vào màu mà bạn cần lọc ở khu vực như hình phía dưới. Bạn có thể kết hợp giữa lọc thẻ màu và thanh công cụ lọc phía bên tay trái, Pancake sẽ lọc tất cả các trao đổi có gắn thẻ màu đó để bạn giảm đi được thời gian tìm kiếm, giúp việc bán hàng được hiệu quả hơn rất nhiều. Ở cạnh bộ lọc thẻ màu là ô tìm kiếm. Tại đây bạn có thể tìm kiếm đoạn hội thoại của khách hàng bằng cách nhập vào ô tìm kiếm tên khách hàng hay số điện thoại của khách hàng đó và gõ enter để tìm kiếm, kết hợp cùng các bộ lọc nếu cần thiết. 2. Chức năng ẩn bình luậnMô tả Chức năng này kích hoạt sẽ giúp các bạn có thể tự động ẩn, tự động hiện sau khi ẩn theo khoảng thời gian cài đặt các bình luận của khách hàng. Ngoài ra còn có thêm tính năng lọc chỉ ẩn những bình luận có số điện thoại. Khi bạn bật chế độ này thì chỉ các bình luận chứa số điện thoại mới được ẩn, còn các bình luận khác vẫn hiện bình thường. Còn bạn muốn bỏ ẩn bình luận của khách hàng sau thời gian bao lâu thì bật chế độ tự động bỏ ẩn bình luận và chọn khoảng thời gian để bỏ ẩn. Sử dụng Để sử dụng chức năng này bạn phải làm theo 2 bước. Bước 1: Vào mục cài đặt của Pancake để thiết lập cài đặt. Ví dụ: trên hình bạn đang cài đặt chế độ chỉ ẩn bình luận chứa số điện thoại, và bình luận đó sẽ tự động được bỏ ẩn sau 1 ngày. Bước 2: Bạn phải vào mục bài viết của Pancake và tích vào ô “ẩn bình luận” của các bài viết bạn muốn ẩn. Làm đủ 2 bước này thì chắc chắn bình luận của khách hàng về đến Pancake sẽ được hệ thống xử lý và ẩn cho page của bạn. 3. Chức năng trả lời nhanh theo mẫu.Mô tả Chức năng giúp bạn trả lời nhanh tin nhắn, bình luận của khách hàng theo các câu trả lời có sẵn sau khi cài đặt thành công trên pages.fm. Sử dụng Để sử dụng chức năng này trước tiên bạn phải vào mục cài đặt, chọn hỗ trợ trả lời, sau đó soạn câu trả lời nhanh theo ý muốn của page. Bạn có thể tạo ra nhiều câu trả lời nhanh để trả lời khách hàng theo mục đích của từng Fanpage. Bạn nhớ lưu 2 lần (cả phần khoanh đỏ trong hình) để cập nhật thành công câu trả lời nhanh của bạn nhé. Sau khi cài đặt câu trả lời nhanh thành công bạn có thể sử dụng để trả lời khách hàng bằng cách nhấp vào biểu tượng được khoanh tròn như hình phía dưới và chọn câu trả lời phù hợp. Để linh hoạt hơn bạn sử dụng phím tắt cho mẫu câu trả lời nhanh bằng cách nhấn phím “/” và “số thứ tự câu trả lời nhanh” sau đó nhấn Enter hệ thống sẽ tự động nhảy ra câu trả lời nhanh có số thứ tự đó. 4. Chức năng bỏ qua bình luận của bài viếtMô tả Chức năng bỏ qua bình luận là chức năng giúp tự động lọc ra các bình luận ở một bài viết xác định. Khi thiết lập “bỏ qua bình luận” tất cả các bình luận trong bài viết đó sẽ được hệ thống tự động đánh dấu là đã đọc và không thông báo khi có bình luận mới. Sử dụng Để kích hoạt chức năng bỏ qua bình luận, bạn chọn chức năng bài viết trên thanh công cụ của pages.fm và tích vào ô bỏ qua bình luận ở bài viết bạn không muốn nhận thông báo. Xem thêm giải pháp email marketing qua phần mềm Ultramailer 3.5 để gửi email hàng loạt theo danh sách, mà không tốn phí. Đồng thời, đi kèm với 300 mẫu email HTML sáng tạo phù hợp với đối tượng mục tiêu chiến dịch tiếp thị của bạn. Còn rất nhiều phần mềm hay , nhiều thủ thuật sử dụng phần mềm hữu ích khác mà bạn có thể tìm thấy và tham khảo cũng như tải về tại: Congnghevaphanmem.net |
