Các chỉ số hiệu suất hay Perfomance Indicator – PI là các giá trị có thể đo lường được để xác định cách một tổ chức hoặc nhóm đạt được một tập hợp các mục tiêu. Các tổ chức đặt mục tiêu ở cấp cao nhất trước khi họ chuyển chúng cho các nhà quản lý và nhân viên cấp thấp, những người thực hiện các chức năng cụ thể để giúp doanh nghiệp tiến triển.
Vậy Performance Indicator – PI là gì? Hãy cùng IPQ tìm hiểu về công cụ này ở trong bài viết dưới đây.
TỔNG QUAN VỀ PERFORMANCE INDICATOR – PI
Chỉ số hiệu suất hay Performance Indicator – PI hướng vào các phương diện hoạt động, gắn với cá nhân hay nhóm, thường được đánh giá thường xuyên, cho biết bạn cần phải làm gì.
CÁC LOẠI PERFORMANCE INDICATOR – PI
Các loại Chỉ số hiệu suất – PI phổ biến bao gồm:
Các chỉ số định lượng
Có hai loại chỉ tiêu định lượng: chỉ tiêu liên tục và chỉ tiêu rời rạc. Các chỉ số liên tục có bất kỳ hình thức nào, kể cả số thập phân trên một phạm vi cụ thể. Đây là những chỉ số đơn giản nhất vì các con số đo lường chúng. Để so sánh, các chỉ số định lượng rời rạc là số nguyên và có thể bao gồm các yêu cầu hoặc mua lại của khách hàng, khiếu nại hoặc tai nạn.
Chỉ tiêu định tính
Các chỉ số định tính có thể không đo lường được vì chúng là đặc điểm của một quyết định hoặc quy trình kinh doanh. Chỉ số định tính phổ biến nhất là khảo sát sự hài lòng của các thành viên trong nhóm. Các chỉ số hiệu suất định tính chủ yếu tập trung vào trải nghiệm, cảm xúc và các giá trị vô hình của chúng.
Chỉ số hàng đầu
PI hàng đầu dự đoán kết quả của một quy trình và xác nhận xu hướng dài hạn của nó. Các chỉ số hàng đầu xem xét những gì có thể xảy ra khi bạn giới thiệu một sản phẩm hoặc chương trình mới trong một tổ chức. Sử dụng KPI hàng đầu tạo điều kiện thuận lợi cho việc ra quyết định dự đoán liên quan đến xu hướng của khách hàng và nhu cầu mà một tổ chức mong đợi.
Chỉ số tụt hậu
Các chỉ số trễ đo lường kết quả của một hành động để phản ánh sự thành công hay thất bại của một sáng kiến. Họ cũng phân tích tác động của các quyết định tổ chức cụ thể. Chúng giúp một tổ chức xác định liệu các quyết định kinh doanh có mang lại kết quả mong muốn hay không.
Chỉ số tài chính
Các chỉ số tài chính đo lường sự tăng trưởng, khả năng kinh doanh và ổn định kinh tế của một tổ chức. Chúng bao gồm tỷ suất lợi nhuận, lợi nhuận ròng và tỷ lệ tài sản. KPI tài chính hướng tới sức khỏe tài chính của một tổ chức.
Chỉ số đầu ra
Các chỉ số đầu ra đo lường sự thất bại hay thành công của một quy trình hoặc hoạt động kinh doanh. Ví dụ về các chỉ số đầu ra bao gồm lợi nhuận, doanh thu và khách hàng mới. Họ cũng có thể đề cập đến hiệu quả của các buổi đào tạo hoặc hỗ trợ kỹ thuật.
Chỉ số đầu vào
Các chỉ số đầu vào đo lường số lượng tài nguyên mà một công ty yêu cầu cho một dự án cụ thể. Ví dụ về các chỉ số đầu vào bao gồm tiền mặt, thiết bị được mua và thời gian của nhân viên. Các nhóm có thể đo lường các chỉ số đầu vào để đảm bảo dự án luôn nằm trong ngân sách.
PHÂN BIỆN CÁC CHỈ SỐ ĐO LƯỜNG HIỆU SUẤT KRI, PI VÀ KPI
Thuật ngữ “chỉ số đo lường hiệu suất” dùng trong quản trị để đo lường, báo cáo và cải thiện hiệu suất thực hiện công việc. Việc xây dựng các chỉ số này thường dựa trên ba loại thông tin: thông tin trên cơ sở nhân cách (trait-based information), thông tin trên cơ sở hành vi (behavior-based information), thông tin trên cơ sở kết quả (result-based information) và các chỉ số được phân loại thành:
- KRI là gì? Chỉ số kết quả chính yếu (Key Result Indicator – KRI). Là kết quả của nhiều hoạt động phối hợp, gắn với toàn công ty hay bộ phận, thường được đánh giá định kỳ, cho biết bạn đã làm được những gì.
- PI là gì? Chỉ số hiệu suất (Performance Indicator – PI). Hướng vào các phương diện hoạt động, gắn với cá nhân hay nhóm, thường được đánh giá thường xuyên, cho biết bạn cần phải làm gì.
- KPI là gì? Chỉ số hiệu suất chính yếu (Key Performance Indicator – KPI). Tập trung vào một số phương diện hoạt động, chủ yếu gắn với cá nhân, thường được đánh giá thường xuyên, cho biết bạn phải làm gì để tăng đáng kể hiệu suất.
Có quá nhiều PI, nên các nhà quản trị phải lựa chọn những chỉ số giúp cho việc ra quyết định phù hợp.
Như vậy, KPI là chỉ số trọng yếu đánh giá thực hiện công việc, hoặc chỉ số hiệu suất chính yếu; là các chỉ số đánh giá phi tài chính, chịu tác động từ ban giám đốc và đội ngũ quản trị cấp cao, đòi hỏi nhân viên phải hiểu và có hành động điều chỉnh.
Việc sử dụng các KPI trong đánh giá thực hiện công việc nhằm bảo đảm nhân viên thực hiện đúng các trách nhiệm trong bản mô tả công việc của từng vị trí, chức danh cụ thể cũng như góp phần làm cho việc đánh giá thực hiện công việc trở nên minh bạch, rõ ràng, cụ thể, công bằng và hiệu quả hơn, dễ thực hiện hơn.
Ngoài ra, các KPI còn giúp các nhà quản trị ra quyết định nhanh hơn và có hướng khuyến khích, tạo động lực cho nhân viên tốt hơn.
Trong quá trình xây dựng hệ thống KPI, PI, cần lưu ý nguyên tắc SMART, viết tắt từ 5 từ Specific (cụ thể), Measurable (đo lường được), Achievable (có thể đạt được), Realistics (thực tế), Timebound (có thời hạn cụ thể).
Tuân thủ nguyên tắc SMART sẽ giúp định hướng cho nhân viên để đạt thành tích tốt nhất. Chẳng hạn, khi các KPI không đạt được tiêu chí Specific, nhân viên sẽ không biết mình phải làm gì và làm như thế nào để đạt được hiệu quả công việc như mong muốn.
Không đạt tiêu chí Measurable sẽ dẫn đến hệ quả không còn ý nghĩa đo lường. Mặt khác, không đạt hai tiêu chí Achievable và Realistics có nghĩa là các yêu cầu quá xa vời so với thực tế, nhân viên không thể đạt được dù có cố gắng hết mình, dẫn đến tâm lý thất vọng, chán nản và không muốn làm việc.
Trong lúc đó, không có hạn định cụ thể thì nhân viên sẽ không biết phải làm trong thời gian bao lâu hay khi nào phải hoàn thành.
Trong thực tế, nhiều công ty xác định số lượng và nội dung KPI không chính xác, không thực tế hoặc quá chi tiết.
Theo Kaplan và Norton, mỗi công ty chỉ nên có không quá 20 KPI; Hope và Fraser đề xuất dưới 10 KPI; còn David Parmenter thì đề nghị quy tắc 10/80/10, tức là mỗi công ty chỉ nên có 10 KRI, 80 PI và 10 KPI.
DỊCH VỤ CỦA IPQ
Hiện nay, PI, KRI và KPI là một trong các công cụ được IPQ áp dụng vào Quy trình tư vấn năng suất của mình.
Quá trình tư vấn của IPQ sẽ giúp các giúp các doanh nghiệp cải tiến, nâng cao hiệu quả các nguồn lực Công ty, giúp khách hàng đạt được các mục tục tiêu đề ra. Khi đồng hành cùng với dịch vụ tư vấn Năng suất và Chất lượng của IPQ, quý khách hàng sẽ nhận được nhiều giá trị sau:
PI là viết tắt của từ gì trong xuất nhập khẩu?
Proforma Invoice là hóa đơn chiếu lệ, tức là có hình thức như hóa đơn (Invoice), nhưng không dùng để thanh toán (chiếu lệ), vì đó không phải là giấy tờ đòi tiền. Proforma Invoice thường được viết tắt là PI, là loại thường thấy trong chứng từ XNK.
PI và Po là gì?
Ký hiệu PI – Hóa đơn chiếu lệ Sau khi người mua gửi đơn đặt hàng (Purchase Order – PO) cho người bán, người bán sẽ căn cứ vào đó gửi hóa đơn chiếu lệ (PI) cho người mua để người mua thanh toán cho mình một phần (đặt cọc tiền hàng hay thanh toán trước 100%, tùy điều kiện thanh toán thỏa thuận ban đầu).
PI có nghĩa là gì?
Số pi (ký hiệu: π), còn gọi là hằng số Archimedes, là một hằng số toán học có giá trị bằng tỷ số giữa chu vi của một đường tròn với đường kính của đường tròn đó. Hằng số này có giá trị xấp xỉ bằng 3,142 hoặc 22/7. Nó được biểu diễn bằng chữ cái Hy Lạp π từ giữa thế kỷ XVIII.
Số Pi đầy đủ là bao nhiêu?
Số Pi được biểu diễn với 50 chữ số thập phân: 3,14159 26535 89793 23846 26433 83279 50288 41971 69399 37510.