Tại sao không chạy được phần mềm

Thay đổi tệp đích quét hoặc ổ đĩa

1. Khởi động công cụ loại bỏ phần mềm độc hại của Microsoft Windows.

2. Trong quét loại, bấm Customized quét, và sau đó bấm Chọn thư mục.

3. Trong Trình duyệt cho thư mục, bấm vào một tệp khác hoặc ổ đĩa, bấm OKvà sau đó bấm tiếp theo.

Thử quét

1. Thử quét, bắt đầu vào Microsoft Windows cụ, và sau đó nhấp vào tiếp theo.

2. Kiểu quét, chọn kiểu quét, và sau đó nhấp vào tiếp theo.

Khởi động lại máy tính rồi thử quét

1. Để biết thông tin về cách khởi động lại Windows, hãy xem cửa sổ trợ giúp và hỗ trợ.

2. Thử quét, bắt đầu vào Microsoft Windows cụ, và sau đó nhấp vào tiếp theo.

3. Kiểu quét, chọn kiểu quét, và sau đó nhấp vào tiếp theo.

Tải xuống các Microsoft Windows cụ lại

Để tải xuống công cụ loại bỏ phần mềm nguy hiểm theo cách thủ công từ Microsoft Download Center, ghé thăm Web site sau của Microsoft:

http://www.microsoft.com/download/details.aspx?FamilyID=ad724ae0-e72d-4f54-9ab3-75b8eb148356&DisplayLang=en

Cập Nhật máy tính của bạn và thử quét

1. Cập Nhật máy tính của bạn bằng cách sử dụng Microsoft Windows Update, hãy ghé thăm Web site sau của Microsoft:

   http://update.microsoft.com/

2. Thử quét, bắt đầu vào Microsoft Windows cụ, và sau đó nhấp vào tiếp theo.

3. Kiểu quét, chọn kiểu quét, và sau đó nhấp vào tiếp theo.

Làm theo chỉ dẫn trong Nhật ký hoặc thông báo

Nếu các Microsoft Windows cụ thông báo lỗi bạn và cung cấp cho bạn hướng dẫn, hãy làm theo những hướng dẫn. Nếu không có hướng dẫn công cụ, bạn có thể tìm hướng dẫn trong tệp nhật ký cho công cụ. Để thực hiện việc này, hãy làm theo các bước sau:

1. Trên máy tính khi bạn chạy công cụ Microsoft Windows nguy hiểm phần mềm loại bỏ, bấm bắt đầu, bấm chạy, gõ lệnh sau và sau đó bấm OK:

   %systemroot%\debugChú ý % systemroot % là đường dẫn và tên thư mục nơi tệp hệ thống Windows được đặt. Thông thường, đây là C:\Windows, mặc dù bạn có thể chỉ định một ổ khác hoặc thư mục khi bạn cài đặt Windows.

2. Mở tệp nhật ký được đặt tên mrt.log.

3. Định vị mục đặt trong tệp nhật ký. Mục này thường là mục cuối cùng trong tệp nhật ký. Bạn có thể phải cuộn xuống cuối tệp nhật ký để tìm mục này. Tệp nhật ký này chỉ có sẵn bằng tiếng Anh.

4. Làm theo bất kỳ hướng dẫn trong mục đặt trong Nhật ký. Nếu không có hướng dẫn, ghi lại số mã lỗi và xem phần "Cách khắc phục lỗi cụ thể".

Quét toàn bộ

1. Bắt đầu vào Microsoft Windows cụ, và sau đó nhấp vào tiếp theo.

2. Kiểu quét, bấm Quét toàn bộ, và sau đó nhấp vào tiếp theo.

Xác định lưu trữ tệp và xoá tệp theo cách thủ công

Trong quá trình quét, công cụ loại bỏ phần mềm độc hại Microsoft Windows phát hiện phần mềm độc hại có trong kho lưu trữ tệp, chẳng hạn như một tập tin zip. Bạn phải xác định xem tệp là phần mềm độc hại và loại bỏ khỏi kho lưu trữ theo cách thủ công.

1. Để xác định xem tệp nguy hiểm, hãy truy cập Microsoft Malware Protection Center:

   http://www.microsoft.com/security/portal/

2. Tìm kiếm Việt Microsoft Malware Protection Center để xem liệu tệp được liệt kê là phần mềm độc hại.

3. Nếu tệp được liệt kê là phần mềm độc hại, xoá tệp.