Tăng thương hiệu Risqué trên phương tiện truyền thông xã hội: Vẽ dòng ở đâu?

Tiếng ồn trên phương tiện truyền thông xã hội đang tăng lên và tầm với tiềm năng cho các thương hiệu đang thực sự đang giảm - bài đăng trang Facebook chỉ có khoảng 2%. Các thương hiệu hiện đang bị buộc phải sáng tạo hơn và sự sáng tạo có thể kết thúc nhiều cách chúng ta không thể tưởng tượng được chỉ vài năm trước. Ví dụ về các bài đăng phương tiện truyền thông xã hội dí dỏm, táo bạo, thông minh, chơi chữ là gần như vô tận.

Đây là điều: Lấy hướng này có thể là vô cùng thành công hoặc thất bại ngoạn mục. Một chiến dịch suy nghĩ tốt có thể biến thành giai điệu đầy đủ trên phương tiện truyền thông xã hội, trong khi một chiến tranh kém thực hiện có thể làm hỏng danh tiếng của thương hiệu lâu dài và ngăn chặn ngay cả những người hâm mộ trung thành nhất.

Trong bài viết này, chúng ta sẽ lao vào những gì tạo nên giọng nói của một thương hiệu, hình ảnh TENANAN ở nơi đầu tiên. Sau đó, chúng ta sẽ xem xét nhiều ví dụ, cả tốt và xấu, để truyền cảm hứng cho bạn và cứu bạn khỏi việc lặp lại sai lầm của các công ty khác.

Hình ảnh giọng nói, giọng điệu và thương hiệu

Mặc dù những điều này có thể cảm thấy giống như những tên khác nhau cho cùng một thứ, giọng nói và hình ảnh của một thương hiệu đều đại diện cho một thực thể có sự hiện diện trực tuyến riêng của họ.

Bộ đệm tổng hợp giọng nói và giọng điệu như sau:

Tiếng nói: Tính cách thương hiệu của bạn được mô tả trong một tính từ. Ví dụ, một thương hiệu có thể sống động, tích cực, chuyên nghiệp hoặc dí dỏm.

Tone: Một tập hợp con của giọng nói của thương hiệu được xác định ở trên. Tone thêm hương vị cụ thể cho giọng nói của bạn dựa trên các yếu tố như khán giả, tình huống và kênh.

Trên hết, hướng dẫn học tập quản lý được xác định hình ảnh thương hiệu là quan điểm hiện tại của khách hàng về một thương hiệu, một gói liên kết độc đáo trong tâm trí của khách hàng mục tiêu.

Về cơ bản, thương hiệu của bạn nên có một giọng nói và nhiều giai điệu tinh chỉnh giọng nói đó tùy thuộc vào dịp này và nền tảng. Là kết quả của các hoạt động của bạn, khán giả của bạn sẽ có hình ảnh nhận thức về thương hiệu của bạn.

Bài học ở đây rõ ràng: Khi bạn quyết định viết các bài đăng truyền thông xã hội của mình theo một cách nhất định, hãy nhớ rằng nó vượt quá cách bạn Tin rằng họ sẽ được nhận thức - khán giả của bạn đưa ra phán quyết cuối cùng. Sprout Xã hội Xuất bản một nghiên cứu cho thấy rằng hành vi lén lút và hài hước từ các thương hiệu trên xã hội mong muốn và dự kiến, nhưng không trước sự trung thực, thân thiện và hữu ích: you believe they will be perceived your audience makes the ultimate judgement. Sprout Social published a study which shows that snarky and funny behavior from brands on social is desired and expected, but not prior to honesty, friendliness, and helpfulness:

Risqué Brand Tone on Social Media: Where to Draw the Line?

Hãy lao vào các đối tượng tiềm năng Touchpoint trên phương tiện truyền thông xã hội đóng một vai trò quan trọng trong việc xác định giọng nói và giọng điệu của bạn.

Tone và hình ảnh thương hiệu của bạn có tác động ở đâu?

Mỗi điểm tương tác giữa bạn và khán giả của bạn - điểm mà bạn có thể trở thành chuyên nghiệp, nghiêm túc, snarky, táo bạo và nhiều thứ khác - thường có thể được sắp xếp thành một trong ba loại trên hồ sơ xã hội của bạn.

ID phương tiện truyền thông xã hội của bạn: Mô tả hồ sơ, hình ảnh hồ sơ và hình ảnh tiêu đề

Trong hầu hết các trường hợp, hình ảnh hồ sơ và mô tả là nơi mà các công ty mô tả những gì họ làm và giới thiệu logo, hình ảnh về không gian bán lẻ của họ và các thành viên trong nhóm của họ. Họ thường sử dụng các cụm từ như "Chúng tôi giúp [khán giả] thực hiện [Mục tiêu]", hoặc "Chào mừng bạn đến trang Twitter chính thức [Tên công ty]." Đó là một cách tiếp cận khá tiêu chuẩn và thường xuyên nhất.

Tuy nhiên, nhiều công ty trên các ngành công nghiệp khác nhau sử dụng không gian này một cách táo bạo hơn, thường sử dụng các cụm từ, cách chơi và trò chuyện của đối tượng mục tiêu của họ, trí thông minh và truyện cười để đặt kỳ vọng của những người theo dõi tiềm năng cho nội dung họ sẽ thấy họ nên chọn để theo dõi.

Dưới đây là một ví dụ từ gia vị cũ. Nó rất phù hợp với tất cả các hoạt động truyền thông xã hội của họ, và thậm chí cả quảng cáo TV của họ, rằng bạn gần như có thể nghe thấy các phi hành đoàn Terry hét lên với bạn khi bạn đọc TWITTER BIO của họ.

Một ví dụ khác đến từ đồ uống vô tội, có Twitter Bio phản ánh toàn bộ sự hiện diện trực tuyến nhẹ nhàng, có sức khỏe của họ, cũng như nhiệm vụ của họ. Nó cũng có thể là một ý tưởng tốt để trực tiếp nói những gì mong đợi từ hồ sơ truyền thông xã hội cụ thể của bạn, giống như Paddy Power.

Risqué Brand Tone on Social Media: Where to Draw the Line?

Công cộng, kế hoạch bài viết

Đối với hầu hết các công ty, phần lớn sự tồn tại truyền thông xã hội của họ dựa trên các bài đăng mà họ xuất bản từ tài khoản của họ đến công chúng. Từ văn bản thuần túy và hình ảnh thông qua video, gifs, liên kết và các cuộc thăm dò, có rất nhiều chỗ để thể hiện tính cách của thương hiệu của bạn.

Khi nói đến việc lên kế hoạch trong lịch tiếp thị và lên lịch cho họ, phần lớn chơi nó an toàn. Họ đăng về các ưu đãi đang diễn ra, đánh giá của khách hàng và sản phẩm mới. Họ điều chỉnh bài viết của họ đến mùa của năm, tin tức liên quan hoặc bất cứ điều gì khác mà họ biết khách hàng của họ sẽ nói về.

Và sau đó có những người chịu rủi ro. Khi bạn nhìn thấy những bài viết táo bạo này trong thức ăn của bạn, bạn hầu như luôn muốn nhìn vào phản ứng của mọi người. Họ có thể thay đổi từ vui nhộn để gây sốc thẳng và những thương hiệu Excel tại đây dường như không bao giờ thiếu ý tưởng để biết thêm.

Một ví dụ đến từ Steak-Umm, mà, không có gì đáng ngạc nhiên, bán các sản phẩm bít tết. Đây là giao diện của nguồn cấp dữ liệu Twitter của họ hàng ngày:

Risqué Brand Tone on Social Media: Where to Draw the Line?

Một ví dụ khác đến từ một bản tin Hustle, một công nghệ và kinh doanh khá phổ biến với #HOWERTHINGS của họ:

Risqué Brand Tone on Social Media: Where to Draw the Line?

TƯƠNG TÁC

Vị trí thứ ba là trong ý kiến của bạn, trả lời và bất kỳ tương tác nào khác với khán giả của bạn hoặc với các thương hiệu khác.Như bạn sẽ thấy trong các ví dụ khác sau này, đây thường là vùng đất màu mỡ nhất để trao đổi biến virus và tiếp cận với một đối tượng rộng lớn hơn một bài viết thông thường.

Có thể rất rủi ro khi nói chuyện với những người khác trong một không gian công cộng như vậy mà không có khả năng vi phạm ai đó trực tiếp.Luôn luôn là một con người ở đầu kia của cuộc trò chuyện đó, vì vậy việc đưa con đường sáng tạo trả lời người khác có thể dẫn đến một người hâm mộ rộ hoặc một kẻ thù trọn đời.

Pop-Tarts không che giấu khỏi thực tế là sản phẩm của họ có thể bị lỗi và họ trả lời các khiếu nại theo cách thức tuyệt vời và thú vị:

Risqué Brand Tone on Social Media: Where to Draw the Line?

Như một ví dụ cuối cùng về điều này, không thể không đề cập đến Wendy.Họ có một danh tiếng để rang cả các đối thủ cạnh tranh và những người hàng ngày tweet tại họ.Nó được chấp nhận tích cực, và họ không giống như bỏ cuộc bất cứ lúc nào sớm: