Những cuốn sách chủ đề giao tiếp là những hướng dẫn trong đó dạy những kĩ năng và chiến lược để có được những cuộc trò chuyện, đối thoại thành công ở nơi làm việc. Những thứ liên quan bao quanh chủ đề này như ngôn ngữ cơ thể, sự thấu cảm, sự khéo léo trong giao tiếp và cả lắng nghe nữa. Mục đích của những cuốn sách này là nâng cao những kĩ năng giao tiếp và làm việc nhóm. Show Những chỉ dẫn đó là một thể loại của sách về team building và tương tự với những cuốn sách chủ đề giải quyết xung đột, giải quyết vấn đề và sách về đàm phán. Danh sách này bao gồm:
Chúng ta bắt đầu nào! Danh sách những cuốn sách về giao tiếp Dưới đây là danh sách những cuốn sách về chủ đề giao tiếp nhằm nâng cao, cải thiện những cuộc trò chuyện nơi làm việc. 1. Crucial Conversations: Tools for Talking When Stakes Are High bởi Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan, và AI Switzler  Crucial Conversations là sách hướng dẫn việc giao tiếp trong những tình huống căng thẳng. Cuốn sách này nhấn mạnh việc người nói phải tạo ra những cuộc đối thoại nơi mà cả hai bên đều cảm thấy an toàn để nói và cố gắng lắng nghe lẫn nhau. Tác giả giải thích cách để tránh đi những cuộc tranh luận đầy gay gắt bằng sự trọng đãi, thấu cảm và kĩ năng, mẹo cũng như những chiến lược để hướng cuộc nói chuyện đi đến giải pháp hòa bình. Cuốn sách cho độc giả thấy được cách để kiểm soát cảm xúc riêng của họ, thuyết phục mà không bị áp lực, và sử dụng một tone giọng như trung gian hòa giải. Những chương sau đó thậm chí còn chạm đến câu nói" People who are skilled at dialogue do their best to make it safe for everyone to add their meaning to the shared pool–even ideas that at first glance appear controversial, wrong, or at odds with their own beliefs. Now, obviously they don’t agree with every idea; they simply do their best to ensure that all ideas find their way into the open" (tức " Những người thành thạo trong giao tiếp, đối thoại luôn cố gắng hết sức để tại ra cảm giác an toàn cho mọi người nhằm đưa ra thành ý của họ đối với những ý kiến đang được chia sẻ mà bản thân nó ngay từ đầu đã gây ra tranh cãi, sai lệch hoặc bất đồng với quan điểm riêng của họ. Bây giờ, rõ ràng rằng họ không thể tán thành mọi ý kiến; họ chỉ đơn giản luôn cố gắng hết sức to đảm bảo chắc rằng mọi ý kiến đều có ý đúng của nó." Đọc Crucial Conversations. 2. Simply Said: Communicating Better at Work and Beyond bởi Jay Sullivan Thông điệp đáng chú ý trong cuốn sách: " If we put the focus on what the other person is trying to gain from the exchange, we will do a better job communicating, because we will select more pertinent information, drill down to the desired level of detail, and make the information we are sharing more accessible to our audience.” (tức " Nếu chúng ta tập trung vào những gì người khác đang cố gắng để đạt được thông qua sự trao đổi, chúng ta sẽ giao tiếp một cách tốt hơn, bởi vì chúng ta sẽ chọn những thông tin thích hợp hơn, đi sâu vào mức độ phù hợp với mong muốn của những chi tiết, và làm thông tin mà chúng ta đang chia sẻ trở nên dễ tiếp cận hơn với khán giả.") Đọc Simply Said. 3. Words That Work: It’s Not What You Say, It’s What People Hear bởi Dr. Frank Luntz Words That Work hướng dẫn cách truyền tải trong giao tiếp. Mạch viết chính của cuốn sách là sự thấu hiểu, không phải mục đích, vấn đề hầu hết trong giao tiếp. Cuốn sách làm rõ những cái bẫy phổ biến gây ra sự hiểu lầm, cho thấy cách để chọn lựa từ ngữ sao cho cẩn thận, phù hợp và hướng dẫn độc giả làm sao để thành thạo trong việc trao đổi, giao tiếp. Một số phần đặc biệt đưa ra mười quy tắc vàng đối với ngôn ngữ cũng như trong hợp tác và cả những tình huống chính trị tiêu biểu nơi cho thấy ngôn từ có thể dễ dàng bị hiểu sai như thế nào. Word That Work cung cấp những cách truyền tải ý nghĩa một cách phù hợp và được thấu hiểu trong tranh luận. Cuốn sách cũng giải thích trach nhiệm của việc đưa ra những ý nghĩ với sự cẩn trọng và cho thấy cách truyền tải những thông điệp theo nguyên tắc hiệu quả nhất có thể. Thông điệp đáng chú ý trong cuốn sách: " Those who define the debate will determine the outcome.” (tức " Những người nắm rõ được cuộc tranh luận sẽ xác định được kết quả.") Đọc Words That Work. 4. The Fine Art of Small Talk: How To Start a Conversation, Keep It Going, Build Networking Skills — and Leave a Positive Impression! Bởi Debra Fine The Fine Art Of Small Talk mang đến một khóa học cấp tốc về giao tiếp thông thường. Cuốn sách được chia nhỏ thành những cách để bắt đầu, duy trì và kết thúc cuộc trò chuyện, với sự tập trung vào những cách để giữ cuộc trò chuyện một cách liên tục và ngày càng "cuốn" hơn. Debra Fine đưa ra những lời khuyên làm thế nào để tạo ra những sự kết nối có ý nghĩa và để lại ấn tượng tốt đẹp thông qua luyện tập và cải thiện các kĩ năng giao tiếp, trò chuyện. Phần cuối của cuốn sách bao quanh việc cách thúc đẩy những cuộc trò chuyện nhỏ trong những tình huống cụ thể như sự kiện kết nối hay những bữa tiệc trong kì nghỉ. Cuốn sách có rất nhiều tình huống áp dụng trong thực tế ở nơi làm việc, bao gồm gắn kết với đồng nghiệp và hình thành nên mối quan hệ với khách hàng. Trong khi nhiều cuốn sách về giao tiếp tập trung vào việc tránh những tình huống tranh luận căng thẳng, The Fine Art of Small Talk lại chỉ ra rằng những cuộc trò chuyện mang tính "ít trang trọng" như vậy lại có thể là tác động mạnh mẽ. Thông điệp đáng chú ý: "No matter what your chosen topic of conversation, I cannot overstate the importance of being authentic when talking with someone. If you are not genuinely interested in what the other person is saying, no amount of planning or preparation will save you from a doomed conversation. Interest in someone else cannot be feigned.”( tức " Bất kể chủ đề bạn chọn để trò chuyện là gì, tôi không thể cường điệu hóa tầm quan trọng của việc thành thật khi trò chuyện với ai đó. Nếu bạn không thực sự hứng thú với những gì mà người khấc đang nói đến, không gì có thể cứu vãn bạn khỏi một cuộc trò chuyện đang "tàn lụi" dần. Cũng không thể giả vờ quan tâm đến người khác được.") Đọc The Fine Art of Small Talk. 5. Communication Skills Training: A Practical Guide to Improving Your Social Intelligence, Presentation, Persuasion and Public Speaking bởi Ian Tuhovsky Communication Skills Training là một trong những cuốn sách về kĩ năng giao tiếp hữu ích nhất. Nó cung cấp một công cụ thực tiễn cho việc thúc đẩy sự thông thái về mặt cảm xúc và những kĩ năng giao tiếp. Những trang sách bao quanh những chủ đề như bộc lộ sự tức giận một cách có hiệu quả, cứu vãn những cuộc trò chuyện đã trở nên không như mong muốn, không bị gò bó, "nảy số" những phản ứng nhanh nhạy và dự đoán những phản ứng. Cuốn sách bao gồm đầy đủ các chủ đề giao tiếp và cho độc giả những lời khuyên hữu ích cho một vài tình huống có thể xảy ra. Các trang sách có đầy đủ những đoạn hội thoại mẫu để minh họa được những vấn đề cũng như để dễ dàng hướng dẫn, chẳng hạn như danh sách các cụm từ cần tránh với những sự thay thế hiệu quả hơn. Communication Skills Training là một cuốn sách chỉ nam toàn diện về giao tiếp hiệu quả trong một số trường hợp đầy những lời khuyên mang tính thực tiễn và không đơn giản chỉ là trên lý thuyết. Thông điệp đáng chú ý: “What can I do even better, more efficiently, differently and more effectively?” (tức" Tôi có thể làm gì tốt hơn, khác biệt hơn và hiệu quả hơn?") Đọc Communication Skills Training. 6. Just Listen: Discover the Secret to Getting Through to Absolutely Anyone bởi Mark Goulston, Ian Tuhovsky Thông điệp đáng chú ý: “So when you encounter problem people, realize that there’s a reason they’re behaving the way they do…. Open your own mind and look for the reasons behind the behavior, and you’ll take the first step toward breaking down barriers and communicating with an “impossible” person.” (tức "Vậy khi bạn chạm đến vấn đề của mọi người và nhận ra lí do mà họ hành xử như cách họ đang làm thì hãy mở lòng mình ra tìm kiếm những lí do đằng sau cách hành xử đó, và bạn sẽ là người đầu tiên trong việc phá bỏ rào cản cũng như có thể giao tiếp được với những người dường như "không thể".) Đọc Just Listen. 7. Fierce Conversations: Achieving Success at Work and in Life One Conversation at a Time bởi Susan Scott Fierce Conversations là một trong những cuốn sách hướng dẫn cách để có những cuộc trò chuyện chân thật và có tác động hơn. Cuốn sách dạy độc giả cách thúc đẩy giao tiếp để đạt được sự thay đổi tích cực, và chỉ ra rằng thành công là kết quả của một chuỗi các cuộc trò chuyện có hiệu quả. Susan Scott truyền tải những ý nghĩ mang tính thúc đẩy cùng với những lời khuyên thực tiễn trong việc làm thế nào để sử dụng sự im lặng như một công cụ, chịu trách nhiệm cho những bùng nổ cảm xúc và ủng hộ những thứ được ưu tiên. Fierce Conservations mang lại chiếc kim chỉ nam trong việc đứng vững trong những cuộc tranh luận và nói một cách phấn khởi hơn. Thông điệp đáng chú ý: “Our work, our relationships, and our lives succeed or fail one conversation at a time. While no single conversation is guaranteed to transform a company, a relationship, or a life, any single conversation can. Speak and listen as if this is the most important conversation you will ever have with this person. It could be. Participate as if it matters. It does.” (tức " Công việc của chúng ta, những mối quan hệ của chúng ta và cuộc sống của chúng ta thành công hay thất bại chỉ trong một cuộc trò chuyện tại một thời điểm nhất định. Trong khi chẳng có cuộc trò chuyện riêng lẻ nào được bảo đảm rằng biến thành một công ty, một mối quan hệ hay một cuộc đời, nhưng một vài thì có thể đấy. Đưa ra ý kiến và lắng nghe như thể đó là cuộc trò chuyện quan trọng nhất bạn đã từng có với người ấy. Có thể như vậy. Cố gắng như thể đó cũng là vấn đề đối với bạn vậy.") Đọc Fierce Conversations. 8. Digital Body Language: How to Build Trust and Connection, No Matter the Distance bởi Erica Dhawan Thông điệp đáng chú ý: “The loss of nonverbal body cues is among the most overlooked reasons why employees feel so disengaged from others. If used properly, and at scale, empathetic body language equals employee engagement. Disengagement happens not because people don’t want to be empathetic but because with today’s tools, they don’t know how.” (tức " Việc mất đi các tín hiệu cơ thể phi ngôn ngữ là một trong những lý do bị bỏ qua nhiều nhất khiến người lao động cảm thấy quá xa cách với những người khác. Nếu được sử dụng đúng cách và ở quy mô nhất định, ngôn ngữ cơ thể đồng cảm cũng có thể tương tự với sự gắn kết của người lao động. Sự thiếu gắn kết xảy ra không phải vì mọi người không muốn đồng cảm mà bởi vì với các công cụ ngày nay, họ không biết làm thế nào.") Đọc Digital Body Language. 9.Talk Like TED: The 9 Public-Speaking Secrets of the World’s Top Minds bởi Carmine Gallo Talk Like TED là một trong những cuốn sách hay nhất về chủ đề phát biểu trước đám đông. Carmine Gallo phân tích hàng trăm bài nói chuyện của TED để xác định những phẩm chất làm bài phát biểu cũng như diễn giả đó trở nên đáng nhớ nhất. Cuốn sách đưa ra chín phương pháp tốt nhất đưa đến các bài thuyết trình hấp dẫn, chẳng hạn như thu hút nhiều giác quan, giáo dục khán giả, mang đến những bất ngờ thú vị và ngắn gọn. Talk Like TED là một hội thảo bằng văn bản về nghệ thuật kể chuyện có thể giúp các chuyên gia cải thiện các bài thuyết trình. Thông điệp đáng chú ý: “Science shows that passion is contagious, literally. You cannot inspire others unless you are inspired yourself. You stand a much greater chance of persuading and inspiring your listeners if you express an enthusiastic, passionate, and meaningful connection to your topic.”(tức:“Khoa học cho rằng niềm đam mê theo nghĩa đen tức là truyền nhiễm được. Bạn không thể truyền cảm hứng cho người khác trừ khi chính bản thân bạn được truyền cảm hứng. Bạn sẽ có nhiều cơ hội thuyết phục và truyền cảm hứng hơn cho người nghe nếu bạn thể hiện sự kết nối nhiệt tình, đam mê và có ý nghĩa với chủ đề của mình.”) Đọc Talk Like TED . 10.Say What You Mean: A Mindful Approach to Nonviolent Communication bởi Oren Jay Sofer Say What You Mean là hướng dẫn cơ bản để có được những cuộc trò chuyện có ý nghĩa. Oren Jay Sofer khám phá những thói quen và khuôn mẫu vô thức mà nhiều người nói mắc phải và chỉ cho độc giả cách thoát khỏi các cuộc tranh luận tự động và nói có chủ đích. Nó nhấn mạnh cách duy trì sự tập trung, tránh mơ hồ và giảm lo lắng khi thảo luận. Cuốn sách cho thấy cách nói thẳng thừng nhưng đầy lòng trắc ẩn và chứng minh rằng sự rõ ràng rành mạch trong cuộc trò chuyện không nhất thiết phải vì lợi ích của con người. Thông điệp đáng chú ý: "To listen entails a fundamental letting go of self-centeredness. We have to be willing to put down our own thoughts, views, and feelings temporarily to truly listen.”(tức“Để lắng nghe đòi hỏi một sự buông bỏ cơ bản của tính tự cho mình là trung tâm. Chúng ta phải sẵn sàng tạm thời đặt xuống những suy nghĩ, quan điểm và cảm xúc của riêng mình để thực sự lắng nghe.”) Đọc Say What You Mean. 11.We Need to Talk: How to Have Conversations That Matter bởi Celeste Headlee Lấy cảm hứng từ một buổi trò chuyện nổi tiếng trên TED, We Need to Talk đưa ra hướng dẫn về cách điều hướng các cuộc trò chuyện quan trọng. Celeste Headlee chỉ cho độc giả cách tham gia đầy đủ vào các cuộc trò chuyện, thực hiện cách tiếp cận mà không phán xét, tránh lặp lại và lan man, đồng thời đi vào trọng tâm của vấn đề. Cuốn sách cho rằng cuộc trò chuyện như một kỹ năng sinh tồn và dạy người nói cách làm chủ nghệ thuật. We Need to Talk chỉ cho người đọc cách ngừng việc đa nhiệm và kiêu ngạo, khai thác những cuộc tranh luận cho những thông tin quan trọng và đảm bảo rằng các thông điệp quan trọng được lắng nghe. Thông điệp đáng chú ý: “In order to have important conversations, you will sometimes have to check your opinions at the door. There is no belief so strong that it cannot be set aside temporarily in order to learn from someone who disagrees. Don’t worry; your beliefs will still be there when you’re done.” (tức:“Để có những cuộc trò chuyện quan trọng, đôi khi bạn sẽ phải xem xét lại ý kiến của mình trước tiên. Không có niềm tin nào mạnh mẽ đến mức không thể tạm gác lại để học hỏi từ người không tán thành. Đừng lo lắng; niềm tin của bạn sẽ vẫn ở đó khi bạn xong xuôi mọi việc.” Đọc We Need To Talk. 12.Difficult Conversations: How to Discuss What Matters Most bởi Douglas Stone, Bruce Patton, and Sheila Heen Difficult Conversations là một cuốn cẩm nang để giao tiếp trong các tình huống áp lực cao. Dựa trên kiến thức chuyên môn thu được từ Dự án đàm phán Harvard, các tác giả phác thảo các phương pháp hay nhất để điều hướng các cuộc thảo luận một cách đầy cảm xúc. Nó đưa ra các mẹo để loại bỏ sự đề phòng, xác định ý nghĩa cơ bản và chuyển đổi cuộc nói chuyện từ cảm xúc sang giải pháp. Cuốn sách xác định và phân tích các loại hội thoại khó khác nhau và khám phá các sắc thái của hoàn cảnh xung quanh các cuộc tranh luận. Difficul Conversations là một bộ công cụ có giá trị cho bất kỳ chuyên gia nào cần đưa ra ý kiến về các chủ đề phức tạp hoặc giao tiếp với những người khó tính. Thông điệp đáng chú ý: “Often we go through an entire conversation – or indeed an entire relationship – without ever realizing that each of us is paying attention to different things, that our views are based on different information.” (tức:“Thường thì chúng ta trải qua toàn bộ cuộc trò chuyện - hoặc thực sự là toàn bộ mối quan hệ - mà không bao giờ nhận ra rằng mỗi người chúng ta đang chú ý đến những điều khác nhau, rằng quan điểm của chúng ta dựa trên thông tin khác nhau." Đọc Difficult Conversations. 13.HBR Guide to Better Business Writing bởi The Harvard Business Review HBR Guide to Better Business Writing là một trong những cuốn sách giao tiếp trong kinh doanh hàng đầu. Tài liệu thực tế này hướng dẫn người đọc cách soạn thảo thư từ như email, lá đơn, bản ghi nhớ và báo cáo. Cuốn sách chỉ ra cách viết những thông điệp một cách chuyên nghiệp, thuyết phục và mạnh mẽ để đạt được mục tiêu. Các chương khám phá các nguyên tắc cơ bản như truyền đạt một thông điệp rõ ràng, bao quát và nhấn mạnh các điểm chính, tuân theo các quy tắc về ngữ pháp và tận dụng tối đa không gian hạn chế. Tài liệu cũng cung cấp công thức cho quá trình viết. HBR Guide to Better Business Writing là lớp học viết chuyên sâu trong công việc có thể giúp các chuyên gia ở mọi cấp độ qua đó mài giũa kỹ năng của họ. Thông điệp đáng chú ý: “Many people begin writing before they know what they’re trying to accomplish. As a result, their readers don’t know where to focus their attention or what they’re supposed to do with the message. So much depends on your purpose in writing that you must fix it firmly in your mind. What do you want the outcome to be?”(tức“Nhiều người bắt đầu viết trước khi họ xác định được họ đang cố gắng đạt được điều gì. Kết quả là độc giả của họ không biết nên tập trung chú ý vào đâu hoặc họ phải làm gì với thông điệp. Rất nhiều điều phụ thuộc vào mục đích của bạn khi viết nên bạn phải khắc sâu nó vào tâm trí. Bạn muốn thành quả là gì?”) Đọc HBR Guide to Better Business Writing. 14.Talking to Strangers: What We Should Know about the People We Don’t Know bởi Malcolm Gladwell Talking to Strangers là cuộc khám phá những kết luận mà chúng ta đưa ra về những người lạ và cách những đánh giá này ảnh hưởng đến sự tương tác của chúng ta. Cuốn sách là một case study hấp dẫn về những giả định và xung đột giữa các cá nhân. Theo phong cách điển hình của Malcolm Gladwell, cuốn sách đưa ra một loạt các nghiên cứu điển hình từ lịch sử đương đại và khám phá tâm lý cơ bản và các yếu tố nhấn mạnh một loạt các sự kiện. Cuốn sách cho thấy những ý nghĩ ban đầu mà chúng ta hình thành về những người lạ có thể thúc đẩy hành động của đối phương và định hướng hành vi của chúng ta như thế nào. Đọc vị được người khác là một phần quan trọng trong giao tiếp và Gladwell chỉ ra tần suất chúng ta đọc vị nhầm đối tượng trò chuyện và những hậu quả có thể xảy ra do những hiểu lầm này. Talking to Strangers là một phương án hữu ích để vượt qua những thành kiến và cố gắng giao tiếp một cách trung thực hơn. Thông điệp đáng chú ý: “The conviction that we know others better than they know us—and that we may have insights about them they lack (but not vice versa)—leads us to talk when we would do well to listen and to be less patient than we ought to be when others express the conviction that they are the ones who are being misunderstood or judged unfairly.”(tức: “Niềm tin rằng chúng ta biết về người khác nhiều hơn họ biết về chúng ta—và rằng chúng ta có thể có những hiểu biết sâu sắc về họ mà họ lại thiếu đi (không phải ngược lại)—khiến chúng ta cho rằng khi chúng ta lắng nghe và ít kiên nhẫn hơn những gì chúng ta nên như vậy, khi những người khác cho rằng họ là những người đang bị hiểu lầm hoặc bị đánh giá bất công.”) Đọc Talking to Strangers. 15. The Art of Communicating bởi Thich Nhat Hanh The Art of Communicating là một cuốn sách hướng dẫn cho cuộc trò chuyện mang tính cảm thông sâu sắc. Nhà sư và chuyên gia chánh niệm Thích Nhất Hạnh khái quát các chủ đề như tự nói chuyện, lắng nghe đồng cảm và giao tiếp chánh niệm tại nơi làm việc. Các chiến lược và phương pháp hay nhất trong cuốn sách nhằm mục đích giúp các cá nhân có những cuộc trò chuyện ý nghĩa hơn, khơi dậy và củng cố những sự kết nối mang tính chân thực. Một số chương tập trung vào cuộc trò chuyện tại nơi làm việc và cách tránh các cuộc tranh luận tiêu cực và độc hại cả ở bên trong và bên ngoài. Khi lực lượng lao động hiện đại kêu gọi nâng cao tính nhân văn trong thế giới doanh nghiệp, The Art of Communicating là một nguồn tài nguyên quý giá dành cho các chuyên gia khao khát các cuộc thảo luận chân thành, tử tế và cởi mở hơn. Thông điệp đáng chú ý: “Once you can communicate with yourself, you’ll be able to communicate outwardly with more clarity. The way in is the way out.”(tức:“Một khi bạn có thể giao tiếp với chính mình, bạn sẽ có thể giao tiếp với thế giới bên ngoài một cách rõ ràng hơn. Đường vào chính là đường ra.”) Đọc The Art of Communicating. Những lời cuối cùng Giao tiếp là một trong những kĩ năng quan trọng nhất trong kinh doanh, nhưng nhiều chuyên gia phải vật lộn với nghệ thuật này. Thực hành không chỉ là trao đổi từ ngữ và thông tin. Giao tiếp tại nơi làm việc là truyền tải thông điệp theo những cách ngắn gọn, hấp dẫn và thu hút người nghe. Những cuốn sách về giao tiếp có thể giúp người đọc tránh hiểu lầm, thu hút và duy trì sự chú ý cũng như tự tin hơn khi phát biểu tại nơi làm việc. Những hướng dẫn này nhằm cải thiện tinh thần đồng đội và giúp các chuyên gia đạt được kết quả tích cực hơn trong các cuộc hội thoại. Tác giả: Angela Robinson Link bài gốc: 15 Best Communication Books to Read for Work in 2023 Dịch giả: Đặng Quang Huy - ToMo - Learn Something New (*) Bản quyền bài dịch thuộc về ToMo. Khi chia sẻ, cần phải trích dẫn nguồn đầy đủ tên tác giả và nguồn là "Dịch Giả: Đặng Quang Huy - Nguồn: ToMo - Learn Something New". Các bài viết trích nguồn không đầy đủ, ví dụ: "Theo ToMo" hoặc khác đều không được chấp nhận và phải gỡ bỏ. (**) Follow Facebook ToMo - Learn Something New để đọc các bài dịch khác và cập nhật thông tin bổ ích hằng ngày. (***) Trở thành Tình nguyện viên, Thực tập sinh Part-time tại ToMo để rèn luyện ngoại ngữ và đóng góp tri thức cho cộng đồng tại: Muốn giỏi giao tiếp nên đọc sách gì?Sách “Đắc Nhân Tâm”. Sách “Nghệ thuật giao tiếp để thành công”. Sách “Khéo ăn khéo nói sẽ có được thiên hạ”. Sách “Những đòn tâm lý trong thuyết phục”. Sách “Sức mạnh của ngôn từ”. Sách “Lời từ chối hoàn hảo”. Sách “Bảy cấp độ giao tiếp để thành công”. Sách “Đừng bao giờ đi ăn một mình”. Làm thế nào để giao tiếp tốt hơn?Cách rèn luyện và phát triển kỹ năng giao tiếp khéo léo. Lắng nghe khi giao tiếp.. Sử dụng ngôn ngữ cử chỉ phản chiếu.. Tạo sự thân thiện trong giao tiếp.. Tự tin khi nói chuyện.. Tạo sự đồng cảm.. Sự tôn trọng.. Tư duy cởi mở. Hiểu thấu và tìm ra điểm chung của nhau.. Kỹ năng giao tiếp là gì?Kỹ năng giao tiếp (Communication skills) là tập hợp những kỹ năng cần thiết để truyền đạt thông tin, ý kiến, ý định và cảm xúc một cách hiệu quả và hiệu quả đến người khác. Nó bao gồm các yếu tố như ngôn ngữ, lắng nghe, biểu cảm cơ thể, tư duy logic, kiểm soát cảm xúc, tạo quan hệ tốt và đồng cảm. Giao tiếp là gì và vai trò của giao tiếp?Giao tiếp là sự tiếp xúc tâm lý giữa người và người thông qua ngôn ngữ, cử chỉ, điệu bộ. Giao tiếp là sự xác lập và vận hành các mối quan hệ giữa người và người, hoặc giữa người và các yếu tố xã hội nhằm thảo mãn những nhu cầu nhất định. |
