Tranh chấp trong thương mại điện tử là một trong những tranh chấp phổ biến xảy ra hiện nay. Theo đó, nó xảy ra khi một hoặc các bên trong hợp đồng thương mại điện tử có sự mâu thuẫn và không đồng nhất. Chúng tôi – Đội ngũ Luật sư của Công ty Luật DFC gửi đến bạn bài viết này nhằm phân tích, làm rõ nội dung giải quyết tranh chấp trong thương mại điện tử như sau.
Hướng dẫn giải quyết tranh chấp trong thương mại điện tử - 19006512
1. Hợp đồng thương mại điện tử là gì?
Trước hết, hợp đồng thương mại điện tử được hiểu là việc tiến hành đàm phán, thỏa thuận, ký kết, thực hiện hoặc thay đổi một phần hoặc toàn bộ quy trình của hoạt động kinh doanh bằng phương thức điện tử có kết nối với mạng Internet, mạng viễn thông di động hoặc các mạng mở khác.
Với tính chất đặc thù của hợp đồng thương mại điện tử kể trên, các bên trong hợp đồng không gặp mặt mà chỉ liên lạc qua mạng, các công cụ tìm kiếm thuận tiện. Đây là một trong những nguồn dẫn đến khiếu nại, tranh chấp giữa các bên trong hoạt động thương mại điện tử.
2. Các phương thức giải quyết tranh chấp trong thương mại điện tử
Phương thức giải quyết tranh chấp trong thương mại điện tử được pháp luật quy định bao gồm các phương thức: đối thoại thương lượng, hòa giải, Tòa án nhân dân hoặc Trọng tài thương mại; chi tiết như sau:
a. Phương thức đối thoại
Về nguyên tắc, thương nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ TMĐT phải thông báo rõ ràng trên website về thủ tục tiếp nhận, trách nhiệm giải quyết khiếu nại của khách hàng và cơ chế giải quyết tranh chấp liên quan đến hợp đồng giao dịch trên trang web TMĐT của họ.
Theo đó, trong quá trình thực hiện hợp đồng, nếu các bên phát sinh mâu thuẫn, xung đột trong hợp đồng thương mại điện tử thì phải giải quyết trên cơ sở các điều khoản của hợp đồng được công bố trên website của bên đó. bán tại thời điểm giao kết hợp đồng và các quy định của pháp luật có liên quan.
b. Phương thức hòa giải
Bằng hòa giải, các bên giải quyết tranh chấp trong thương mại điện tử cần thương lượng để giải quyết tranh chấp với nhau dưới sự hỗ trợ của hòa giải viên bên thứ ba.
Kết quả hòa giải phụ thuộc vào độ thiện chí của các bên có tranh chấp, phụ thuộc vào độ uy tín cũng như kinh nghiệm, kỹ năng của hòa giải viên. Quyết định cuối cùng của việc giải quyết tranh chấp không phải của hòa giải viên mà hoàn toàn thuộc về các bên tranh chấp thương mại điện tử.
Theo quy định mới nhất, kết quả hòa giải thành công trong hòa giải thương mại có hiệu lực như kết quả hòa giải thành công trong quá trình tố tụng tại tòa án, không bị kháng cáo, kháng nghị và chắc chắn được thi hành.
Đặc biệt, trong tranh chấp thương mại điện tử, các thương nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ thương mại điện tử được tham gia hòa giải tranh chấp phát sinh giữa khách hàng và người bán trên website thương mại điện tử của mình.
c. Phương thức giải quyết tại Tòa án Nhân dân
Nếu sau khi thương lượng, hòa giải và xem xét kỹ lưỡng vấn đề mà tranh chấp vẫn chưa được giải quyết thì một trong các bên trong tranh chấp thương mại điện tử buộc phải quyết định sử dụng công cụ pháp lý là thủ tục ra tòa.
Đây được coi là phương thức giải quyết tranh chấp hiệu quả, có tính cưỡng chế cao và được bảo đảm thực thi bởi một hệ thống cơ quan quyền lực Nhà nước khác là Cơ quan Thi hành án.
d. Phương thức giải quyết Trọng tài Thương mại
Ngoài Tòa án nhân dân, các bên giải quyết tranh chấp trong thương mại điện tử hoàn toàn có thể lựa chọn bên thứ ba để giải quyết tranh chấp, đó là Trọng tài thương mại.
Bằng phương thức này, trọng tài tiến hành giải quyết tranh chấp theo nguyên tắc phán quyết, phán quyết của trọng tài không được công khai, rộng rãi.
Theo nguyên tắc này, họ giữ được bí mật kinh doanh cũng như danh dự và uy tín của mình. Trọng tài không bị giới hạn về lãnh thổ vì các bên có quyền lựa chọn bất kỳ trung tâm trọng tài nào để giải quyết tranh chấp của mình.
Đặc biệt, khác với bản án, quyết định của Tòa án, phán quyết của trọng tài là phán quyết cuối cùng và không bị kháng cáo, kháng nghị. Đó là một số lý do khiến tỷ lệ lựa chọn trọng tài thương mại để giải quyết tranh chấp thương mại điện tử ngày càng tăng.
----------
Trên đây là nội dung tư vấn của Công ty Luật DFC thông qua Tổng đài 19006512 về giải quyết tranh chấp trong thương mại điện tử. Nếu Quý Khách hàng có bất kỳ thắc mắc hoặc câu hỏi liên quan, vui lòng liên hệ qua Tổng đài để nhận được nội dung tư vấn chính xác và đầy đủ nhất. Trân trọng!
LS. Lê Minh Công
Việc lựa chọn giải quyết tranh chấp bằng Trọng tài phải được các bên tham gia hoạt động thương mại điện tử tự nguyện lựa chọn khi giao kết hợp đồng hoặc khi phát sinh tranh chấp.
Hiện nay, quan hệ Thương mại điện tử phát sinh chủ yếu ở một số mô hình giao dịch là B2B – (doanh nghiệp với doanh nghiệp), B2C – (doanh nghiệp với người tiêu dùng), C2C – (người tiêu dùng với người tiêu dùng) thông qua các Website bán hàng trực tuyến hoặc Sàn Giao dịch điện tử và các mạng mở khác. Thông thườngtrong các điều khoản của hợp đồng, trong đó có điều khoản giải quyết tranh chấp do bên bán hàng tự đưa ra và xây dựng hợp đồng (Hợp đồng mẫu hay còn gọi là Hợp đồng gia nhập). Việc thỏa thuận thực sự giữa các bên rất ít xảy ra vì các giao diện của các Website không có các thiết kế phù hợp để các bên tự thỏa thuận trong đó có thỏa thuận về giải quyết tranh chấp bằng Trọng tài.
Theo quy định tại Điều 17 Luật Trọng tài thương mại về quyền lựa chọn phương thức giải quyết tranh chấp của người tiêu dùng thì:
“Đối với các tranh chấp giữa nhà cung cấp hàng hóa, dịch vụ và người tiêu dùng, m c dù điều khoản trọng tài đã được ghi nhận trong các điều kiện chung về cung cấp hàng hoá, dịch vụ do nhà cung cấp soạn sẵn thỏa thuận trọng tài thì người tiêu dùng vẫn được quyền lựa chọn Trọng tài hoặc Tòa án để giải quyết tranh chấp. Nhà cung cấp hàng hóa, dịch vụ chỉ được quyền khởi kiện tại Trọng tài nếu được người tiêu dùng chấp thuận.”
Thực tiễn cho thấy, khi giải quyết tranh chấp thương mại giữa các doanh nghiệp hay giữa doanh nghiệp với cá nhân và ngược lại thì cơ chế giải quyết này có nhiều ưu điểm vượt trội, nhanh chóng, dứt điểm, đảm bảo hài hòa quyền và nghĩa vụ của các bên. Trên các trang Website bán hàng trực tuyến hay Sàn giao dịch điện tử thì các thỏa thuận giải quyết tranh chấp bằng Trọng tài không được đề cập, và bên bán hàng lập Hợp đồng điện tử theo mẫu với các điều khoản đơn giản, có lợi cho mình như: Khiếu nại, bảo hành, bảo trì hay đổi hàng hóa v.v…
Theo Báo cáothương mại điện tử 2014 thì các sản phẩm, hàng hóa dịch vụ là đối tượng mua bán trong thương mại điện tử có giá trị không lớn, mặc dù không có giá ngạch nhưng phí Trọng tài cũng sẽ là cản trở khi người tiêu dùng lựa chọn phương thức này trừ các giao dịch B2B – (Doanh nghiệp với Doanh nghiệp), B2C (Doanh nghiệp với người tiêu dùng).
Như vậy, thứ nhất, các thỏa thuận giải quyết tranh chấp bằng Trọng tài đã được bên bán hàng loại bỏ ngay t khi xây dựng các Website bán hàng trực tuyến hoặc trên các gian hàng trên Sàn giao dịch điện tử bằng cách không xây dựng nội dung hợp đồng về điều khoản giải quyết tranh chấp. Thứ hai, nếu có thỏa thuận thì các tranh chấp t phía cá nhân cũng ít khi lựa chọn sử dụng biện pháp Trọng tài. Trong các giao dịch khác thì các chủ thể tham gia cũng chỉ quan tâm đến các nội dung như: Đối tượng của Hợp đồng là dịch vụ hàng hóa, giá cả, phương thức thanh toán, các nội dung khác nhưng không có nội dung hay điều khoản về giải quyết tranh chấp và mặc nhiên được hiểu rằng mọi tranh chấp sẽ do Tòa án giải quyết nếu có tranh chấp
Bài viết liên quan:
Ảnh hưởng của thông tin đại chúng đến xây dựng pháp luật
Ảnh hưởng của dư luận xã hội đến xây dựng pháp luật