Bạn có quá nhiều việc phải làm. Bạn cần phải làm tất cả và vẫn chưa kết thúc ở đóHiện tại là giai đoạn tuyệt vời trong thế giới kinh doanh. Từ tiệm bánh gia đình trên phố cho đến công ty khởi nghiệp kỳ lân chớp nhoáng, trong đó doanh nghiệp vừa và nhỏ chiếm đa số. Show
Là một doanh nghiệp nhỏ, ưu tiên của bạn chắc chắn là khách hàng. Quản lý thông tin về khách hàng tiềm năng và địa chỉ liên hệ để dễ dàng sử dụng. Khi doanh nghiệp ngày càng phát triển, tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng, chốt nhiều giao dịch và xây dựng nhiều mối quan hệ hơn thì bảng tính, giấy ghi chú và tài liệu là những thứ không thể thiếu khi thực hiện nhiệm vụ. Điều gì tạo ra hai phần ba công việc mới của người Mỹ, sản xuất gần một nửa lượng hàng hóa và dịch vụ của quốc gia và có thể tìm thấy trên mọi miền đất nước, từ các thị trấn nhỏ, thành phố lớn đến vùng nông thôn? Câu trả lời chính là 30 triệu doanh nghiệp nhỏ đã thúc đẩy nền kinh tế và cung cấp hàng hóa và dịch vụ trên toàn quốc. Doanh nghiệp nhỏ chiếm 99% trên tổng số doanh nghiệp và 54% doanh số của cả Hoa Kỳ (SBA, 2018). Những gì bạn cần là một phần mềm CRM đầy đủ tính năngNhững gì bạn cần là một phần mềm CRM đầy đủ tính năngQuản lý quan hệ khách hàng là giải pháp bạn đang tìm kiếm. Bạn đang băn khoăn không biết CRM có phải chỉ dành cho các tập đoàn có đội ngũ bán hàng lớn? Thực tế không nhất thiết phải là một doanh nghiệp lớn mới có thể hưởng lợi từ CRM. Triển khai CRM cho doanh nghiệp nhỏ không chỉ giúp sắp xếp các địa chỉ liên hệ, khách hàng tiềm năng và giao dịch mà còn tự động hóa các quy trình tốn thời gian như nhập dữ liệu, giúp tập trung nhiều hơn vào việc hình thành chiến lược và tương tác với khách hàng. Là một doanh nghiệp nhỏ với một đội ngũ bán hàng nhỏ, bạn cần đảm bảo năng suất hợp lý. Bằng cách này, tất cả thời gian và công sức của đội ngũ sẽ chỉ dành cho việc quan trọng nhất là mang đến trải nghiệm khách hàng tuyệt vời và xây dựng lòng trung thành đối với thương hiệu. 300% tỷ lệ chuyển đổi khi triển khai CRM (Nguồn: Cloudswave) 8.71cho mỗi đô la chi tiêu khi các công ty sử dụng CRM (Nguồn: Nucleus Research) 47%tỷ lệ giữ chân khách hàng khi CRM được triển khai (Nguồn: Capterra) Tại sao Zoho CRM là lựa chọn tốt nhất cho các doanh nghiệp nhỏ?Dễ sử dụngChúng tôi hiểu rằng bạn không có thời gian để sử dụng thành thạo một ứng dụng kinh doanh phức tạp và cồng kềnh. Zoho CRM có giao diện tinh gọn, dễ sử dụng, cho phép bắt đầu bán hàng ngay lập tức. Dễ dàng tùy chỉnhZoho CRM cung cấp rất nhiều tùy chọn tùy chỉnh có thể tận dụng để điều chỉnh cho phù hợp với quy trình kinh doanh của bạn mà không cần kiến thức về mã hóa hoặc trợ giúp của đội ngũ kỹ thuật. Làm quen nhanhBạn lo lắng về việc di chuyển từ bảng tính hoặc trình quản lý danh bạ đang sử dụng? Hệ thống di chuyển Zwitch của chúng tôi sẽ giúp mang tất cả dữ liệu bán hàng hiện có vào Zoho CRM chỉ bằng vài cú nhấp chuột. Tích hợp với nhiều công cụ khácZoho CRM tích hợp với các giải pháp đang được sử dụng trong quy trình kinh doanh, từ bộ ứng dụng văn phòng như GSuite, Office 365 và Outlook đến các ứng dụng điện thoại và năng suất như Twilio, Slack và Zapier. An toàn và đáng tin cậyVới các tính năng như mã hóa, nhật ký kiểm tra, giới hạn IP và xác thực hai yếu tố, Zoho CRM bảo vệ dữ liệu một cách thích hợp, chỉ cho phép người dùng được ủy quyền truy cập vào. Bạn muốn lựa chọn CRM phù hợp cho doanh nghiệp nhỏ? Hãy đặt ra những câu hỏi sau.1. Chọn CRM tại chỗ hay trên nền tảng đám mây? CRM tại chỗ thường yêu cầu phải thiết lập máy chủ vật lý tại văn phòng và cài đặt phần mềm trên tất cả thiết bị cần thiết trên mạng cục bộ. Phần mềm CRM trên nền tảng điện toán đám mây như Zoho được nhà cung cấp dịch vụ xây dựng và bảo trì trên máy chủ của họ. 2. CRM có dễ sử dụng không? 3. CRM có dễ tùy chỉnh không? 4. Di chuyển dữ liệu hiện tại có dễ dàng không? 5. CRM có cho phép nhân viên thực địa truy cập không? 6. Có cung cấp bản dùng thử miễn phí không? 8. CRM có khả năng điều chỉnh không? “Nếu không có Zoho CRM, trải nghiệm khách hàng của chúng tôi sẽ không được chuẩn hóa và phương pháp cũng đã rất lộn xộn. Sebastian Ghioni Giám đốc khu vực, Đầy đủ tính năng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ đang phát triểnThúc đẩy bán hàng với tính năng quản lý khách hàng tiềm năng hiệu quảTừ việc tạo khách hàng tiềm năng đến chấm điểm và chuyển đổi, Zoho CRM cho phép đội ngũ bán hàng tập trung mọi phương pháp vào các khách hàng tiềm năng nóng nhất, từ đó có thể sử dụng tài nguyên một cách hiệu quả nhất. Bạn cũng có thể tự động hóa quá trình nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng thông qua email, biểu mẫu website và mạng xã hội. Tự động hóa để duy trì năng suất caoCác công cụ tự động hóa của Zoho CRM giúp ngày làm việc của bạn hiệu quả hơn vì nó đã hoàn thành các công việc thường nhật thay bạn. Từ việc gửi email cho khách hàng và theo dõi khách hàng tiềm năng, đến cập nhật các trường bắt buộc, Zoho CRM sẽ tự động hóa toàn bộ quy trình bán hàng. Bằng cách đó, đội ngũ bán hàng có thể tốn ít thời gian cho việc nhập dữ liệu và dành nhiều thời gian hơn cho việc bán hàng. Tích hợp với những sản phẩm yêu thích của bạnTích hợp với những sản phẩm yêu thích của bạnZoho CRM hoạt động với các sản phẩm bạn sử dụng hàng ngày. Các tích hợp phổ biến của chúng tôi bao gồm G Suite, WordPress, MailChimp, Evernote và Unbounce. Bạn cũng có thể tích hợp Zoho CRM với các sản phẩm từ bộ ứng dụng riêng của Zoho như Books, SalesIQ, Campaigns, Mail và Projects. So sánh Zoho CRM với các ứng dụng khácTính năng Salesforce Lightening Essentials Tạo khách hàng tiềm năng tự động từ Facebook và Twitter $ Trò chuyện trực tiếp và theo dõi người truy cập $ Zoho CRM (Pro)Tự động hóa (Macro) Tích hợp Google Ads Tích hợp với G Suite Quản lý mạng xã hội Tạo khách hàng tiềm năng tự động từ Facebook và Twitter Trò chuyện trực tiếp và theo dõi người truy cập SalesSignals Mô-đun tùy chỉnh Tự động hóa (Macro) $ Tích hợp Google Ads $ Tích hợp với G Suite Quản lý mạng xã hội Tạo khách hàng tiềm năng tự động từ Facebook và Twitter Trò chuyện trực tiếp và theo dõi người truy cập $ SalesSignals Mô-đun tùy chỉnh Tự động hóa (Macro) Tích hợp Google Ads Tích hợp với G Suite Quản lý mạng xã hội Tạo khách hàng tiềm năng tự động từ Facebook và Twitter Trò chuyện trực tiếp và theo dõi người truy cập SalesSignals Mô-đun tùy chỉnh Tự động hóa (Macro) Tích hợp Google Ads Tích hợp với G Suite Quản lý mạng xã hội Tạo khách hàng tiềm năng tự động từ Facebook và Twitter $ Trò chuyện trực tiếp và theo dõi người truy cập SalesSignals Mô-đun tùy chỉnh Chế độ xem 360 độ về khách hàngKhi dữ liệu khách hàng dàn trải trên nhiều khu vực khác nhau, việc hợp nhất tất cả dữ liệu không hề đơn giản. Với chế độ xem 360 độ bên trong Zoho CRM, tất cả email, chat trực tiếp, chiến dịch, sự kiện, bài đăng trên mạng xã hội, giao dịch và khảo sát của bạn được tập hợp vào một dòng thời gian chung. Điều này giúp bạn hiểu rõ hơn về thói quen mua hàng của khách hàng, thiết kế chiến dịch tiếp thị hiệu quả hơn và tham gia đưa ra quyết định kinh doanh sáng suốt. Bán hàng nhiều hơn mọi lúc mọi nơiKhông phải lúc nào bạn cũng bán hàng từ bàn làm việc. Đó là lý do tại sao Zoho CRM giúp chốt giao dịch cả khi đang di chuyển với ứng dụng di động của chúng tôi. Bạn có thể xem bảng chỉ số, tìm hiểu khách hàng tiềm năng gần đó và gắn thẻ địa lý khi có các lượt truy cập. Bạn cũng có thể tạo nhiệm vụ, cuộc gọi, sự kiện hoặc lời nhắc khác, cũng như đồng bộ hóa mọi dữ liệu ngoại tuyến ngay khi bạn trực tuyến. Được xếp hạng là ứng dụng tốt nhấtPhần mềm CRM đáng tin cậy nhất. Hơn 5.000 lượt đánh giá và chấm điểm. 9.40/1040/540/54.20/540/540/54.50/54.60/54.20/5
Đối với nhiều doanh nghiệp nhỏ, thách thức ban đầu lớn nhất là có thể tìm thấy một vài khách hàng đầu tiên của bạn. Tuy nhiên, một khi làn sóng khách hàng đầu tiên vội vã vào, nó có thể trở nên khó khăn và cồng kềnh khi cố gắng chăm sóc khách hàng hiện tại của bạn trong khi hướng dẫn khách hàng mới thông qua kênh của bạn. Một số doanh nghiệp nhỏ không có gì có thể bị phễu, đơn giản là vì họ quá bận rộn để tranh giành thời hạn và kỳ vọng của khách hàng. Đó là nơi mà CRM đến. Phần mềm CRM doanh nghiệp nhỏ giúp các tổ chức thẳng thắn ra khỏi hệ thống bán hàng của họ và mở rộng cơ sở khách hàng của họ. & NBSP; Trong bài viết này, chúng tôi sẽ xem xét kỹ hơn lý do tại sao mọi doanh nghiệp nhỏ nên sử dụng CRM, điều gì tạo nên một giải pháp CRM tuyệt vời và phần mềm nào phù hợp với nhu cầu kinh doanh của bạn. Phần mềm CRM doanh nghiệp nhỏ là gì?Hãy để bắt đầu với những gì một CRM là. CRM là viết tắt của Quản lý quan hệ khách hàng, điều này đặc biệt đề cập đến quá trình theo dõi khách hàng của bạn, đặc biệt là khi họ liên quan đến chu kỳ bán hàng của bạn. Phần mềm CRM là một loại nền tảng kỹ thuật số mà các công ty sử dụng để giúp họ quản lý mối quan hệ với khách hàng của họ, cũng như các chức năng kinh doanh khác liên quan đến bán hàng, dịch vụ khách hàng, tiếp thị và thậm chí hoạt động. & NBSP; Tuy nhiên, không phải mọi phần mềm CRM đều giống nhau. Một số CRM được sản xuất cho các doanh nghiệp lớn, trong khi những người khác được thiết kế để trở thành phần mềm CRM cho các doanh nghiệp nhỏ. Điều đó bởi vì ngay cả CRM tốt nhất hiện có cũng có thể phục vụ cho một công ty và không nhất thiết phải là hệ thống CRM dễ dàng nhất để một doanh nghiệp nhỏ sử dụng (hoặc trả tiền). & NBSP; Tại sao các doanh nghiệp đang phát triển cần sử dụng CRM?Ngày nay, nó rất khó để bất kỳ doanh nghiệp nào hoạt động mà không có một số loại hệ thống kỹ thuật số để chăm sóc dữ liệu của họ. Các hệ thống và công cụ kỹ thuật số này, như CRM hoặc bất kỳ phần mềm bán hàng doanh nghiệp nhỏ nào, giúp các công ty đang phát triển và các doanh nghiệp nhỏ giống nhau không chỉ bắt kịp với khách hàng công nghệ tiên tiến mà còn có được lợi thế cạnh tranh. Điều đó nói rằng, một số doanh nghiệp nhỏ tiếp tục dựa vào việc theo dõi thủ công khách hàng của họ với bảng tính hoặc thậm chí trong một cuốn sổ tay xoắn ốc. Và trong khi các hệ thống CRM tối giản này có thể là điểm khởi đầu tốt cho bất kỳ doanh nghiệp nhỏ nào, cuối cùng, nếu bạn có kế hoạch tăng cấp độ kinh doanh, bạn sẽ cần một phần mềm quản lý khách hàng có thể mở rộng quy mô với cơ sở khách hàng của bạn. Những lợi ích của hệ thống CRM là gì?Có rất nhiều lợi thế khi sử dụng các công cụ CRM trong một doanh nghiệp nhỏ, tất cả đều giúp bạn hợp lý hóa các hoạt động hàng ngày và phát triển doanh nghiệp của bạn nhanh hơn. Dưới đây là một vài cách mà ngay cả một SMB CRM đơn giản cũng có thể giúp một doanh nghiệp nhỏ mở rộng: 1. Mối quan hệ khách hàng mạnh mẽ hơnCó thể chia sẻ dữ liệu khách hàng của bạn với tất cả các thành viên trong nhóm của bạn từ một địa điểm có nghĩa là bạn có thể cung cấp trải nghiệm tích cực nhất quán cho khách hàng của mình, bất kể họ nói chuyện với ai tại doanh nghiệp của bạn. Bằng cách đó, bạn có thể xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ hơn với khách hàng hiện tại của mình trong khi nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng của bạn, tất cả đều từ cùng một nơi. 2. Giữ cho các nhóm của bạn được kết nốiNhiều CRMS doanh nghiệp nhỏ tốt nhất cung cấp các tính năng quản lý dự án giúp các cá nhân trong toàn tổ chức của bạn cập nhật cho nhau về các nhiệm vụ cụ thể mà không cần phải rời khỏi nền tảng. Điều này giúp giảm thiểu bất kỳ lỗi hoặc rủi ro thường xuất phát từ giao tiếp bị trì hoãn hoặc phân mảnh giữa các nhóm. & NBSP; 3. Hiểu rõ hơn về hiệu suất kinh doanh của bạnNhư đã nói, những gì được đo lường, được quản lý. Và khi nói đến việc phát triển một doanh nghiệp nhỏ, không có dữ liệu cụ thể để phân tích hiệu suất kinh doanh của bạn thường là một yếu tố hạn chế. Các công cụ như CRM cung cấp cho các doanh nghiệp nhỏ khả năng phục vụ nhiều khách hàng hơn ở cấp độ kinh doanh cao hơn bằng cách cung cấp dự báo bán hàng và phân tích chi tiết. 4. Cơ sở dữ liệu thông tin tập trungCó một CRM cung cấp cho các doanh nghiệp nhỏ một nơi để lưu trữ tất cả dữ liệu và thông tin liên quan đến khách hàng của họ ở một địa điểm tập trung. Trái ngược với các hệ thống phân mảnh nơi các thành viên trong nhóm phải tìm kiếm thông tin trên nhiều hệ thống không tương thích, CRM giúp dễ dàng đưa ra bất kỳ chi tiết liên quan nào về bất kỳ khách hàng nào trong một thời điểm thông báo. & NBSP; 5. Phân khúc khách hàng được cải thiệnDo tất cả các dữ liệu mà CRM thu thập trên khách hàng của bạn, bạn có thể sắp xếp và phân chia cơ sở khách hàng của mình thành các danh mục theo các loại kích thước khác nhau. Ví dụ: ngoài các tiêu chí lọc cơ bản như nhân khẩu học, bạn có thể sử dụng CRM để nhóm khách hàng theo thông tin sâu sắc hơn như quy mô mua trung bình hoặc tần suất mua hàng. 6. Tiết kiệm thời gian và tiền bạcMột trong những tính năng ít được biết đến của mối quan hệ khách hàng hoặc phần mềm quản lý khách hàng là khả năng tự động hóa các bộ phận khác nhau trong doanh nghiệp của bạn. Từ tin nhắn một chọi một với khách hàng của bạn đến các nhiệm vụ hành chính và quản lý hoạt động tổng thể, các giải pháp CRM giúp các doanh nghiệp nhỏ sử dụng hiệu quả hơn thời gian của họ, dẫn đến lợi nhuận tốt hơn. Tất nhiên, rất nhiều điều này phụ thuộc vào nền tảng CRM mà doanh nghiệp nhỏ của bạn kết thúc. Điều gì tạo nên một CRM kinh doanh nhỏ tuyệt vời?Từ quan điểm hoàn toàn chủ quan, một số CRM kinh doanh nhỏ có thể hoạt động tốt hơn những người khác chỉ đơn giản dựa trên những gì bạn cần và thích. Nói chung, có nhiều tính năng thường được tìm kiếm sau SMB và các công ty khởi nghiệp. 1. Nhiều tích hợpNếu bạn là một doanh nghiệp nhỏ mà LỚN đã sử dụng một số nền tảng để liên lạc với khách hàng của bạn, dù là thông qua tiếp thị, bán hàng hoặc hỗ trợ khách hàng, bạn có thể muốn một CRM tương thích với các nền tảng đó. Tuy nhiên, CRM tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ của bạn là một doanh nghiệp tích hợp liền mạch với tất cả các nền tảng của bạn, về cơ bản tạo ra một hệ thống kỹ thuật số hoàn toàn để điều hành doanh nghiệp của bạn. Một số loại tích hợp phổ biến hơn mà các doanh nghiệp nhỏ tìm kiếm trong CRMS bao gồm:
2. Chức năng dựa trên đám mây và trên đám mâyCác doanh nghiệp nhỏ đang bắt đầu phụ thuộc chủ yếu vào các công cụ và nền tảng kỹ thuật số để tiến hành các hoạt động hàng ngày của họ. Do đó, nhiều CRM kinh doanh nhỏ phổ biến và ưa thích hơn được thiết kế dưới dạng phần mềm dựa trên đám mây. Một số CRM dựa trên đám mây này cũng cung cấp phiên bản ứng dụng điện thoại thông minh của riêng họ, cho phép các chủ doanh nghiệp và nhân viên nhỏ quản lý các tương tác của khách hàng từ bất cứ đâu. Điều này đặc biệt hữu ích cho các doanh nghiệp bán lẻ hoặc bất kỳ công ty nào sử dụng máy tính bảng, điện thoại và các thiết bị di động khác để tham gia với khách hàng của họ. Các giải pháp CRM doanh nghiệp nhỏ cung cấp các phiên bản ứng dụng iOS và Android gốc (trái ngược với các ứng dụng dựa trên trình duyệt) cũng cho phép người dùng chia sẻ dữ liệu và khả năng với các ứng dụng di động khác. Các CRM di động tốt nhất được thiết kế từ đầu, thường tạo ra trải nghiệm thân thiện với người dùng hơn. 3. Tổ chức, sắp xếp và nâng cao kênh của bạnMột thách thức lớn đối với nhiều doanh nghiệp nhỏ là tìm ra cách thiết lập và cấu trúc kênh bán hàng của họ từ từ trên xuống dưới. Đó là lý do tại sao các tùy chọn tốt hơn cho phần mềm CRM doanh nghiệp nhỏ không chỉ giúp bạn thu thập và quản lý dữ liệu của mình mà còn tận dụng nó để điều chỉnh và tối ưu hóa kênh của bạn. Tích hợp đa nền tảng cũng đảm bảo tất cả các nhóm của bạn trên các chức năng kinh doanh đang làm việc cùng nhau và sử dụng cùng một thông tin trong suốt hành trình của khách hàng. Điều này ngăn chặn những thứ như nhắn tin và hỗ trợ vé bị trộn lẫn. Bạn nên tìm kiếm tiêu chí nào khác trong việc chọn CRM cho doanh nghiệp của mình?Thay vì so sánh các CRMS doanh nghiệp nhỏ cạnh nhau dựa trên các tính năng của họ, tốt nhất là bạn nên bắt đầu tìm kiếm CRM bằng cách làm rõ nhu cầu kinh doanh cụ thể của bạn. Bạn và nhóm của bạn sẽ cần xem xét một số yếu tố đánh giá, chẳng hạn như:
Điều quan trọng là bạn dành nhiều thời gian như bạn cần thảo luận về những câu hỏi này với nhóm của bạn. Thiết lập CRM cho doanh nghiệp nhỏ của bạn có thể là một khoản đầu tư đắt tiền, vì vậy bạn muốn chắc chắn rằng bạn đã chọn giải pháp phù hợp cho tình huống của mình. Khi bạn đã đi đến một thỏa thuận về các yếu tố đánh giá này, bạn sẽ cần thực hiện một số bước bổ sung để giúp thu hẹp các lựa chọn của bạn. Các tính năng CRM kinh doanh nhỏ để tìm kiếmDưới đây là một số tính năng chính cần chú ý khi mua sắm một doanh nghiệp nhỏ CRM: 1. Giao diện thân thiện với người dùngTrải nghiệm người dùng có thể không phải là tính năng đầu tiên xuất hiện trong đầu khi bạn nghĩ về các tiêu chí cho CRM của mình. Và thường thì điều đó bởi vì CRM thân thiện với người dùng là trực quan và dễ sử dụng. Mặt khác, các CRM cồng kềnh và khó điều hướng có thể gây ra nhiều sự thất vọng. Ngay cả những khả năng tinh vi nhất cũng vô dụng nếu chúng khó sử dụng. 2. Chuyên ngành công nghiệpNgày nay, bạn có thể tìm thấy CRM được xây dựng cho các ngành công nghiệp hoặc loại hình kinh doanh cụ thể. Cho dù bạn là một cơ quan tiếp thị hay một người môi giới, bạn có thể sẽ bắt gặp các nền tảng CRM phù hợp với các nhu cầu độc đáo của doanh nghiệp của bạn. Bạn có thể thấy rằng một CRM dành riêng cho ngành hoạt động tốt nhất cho loại sản phẩm hoặc dịch vụ bạn cung cấp và đi kèm với các tính năng sắc thái mà CRMS chung don don có. & NBSP; 3. Tùy chỉnhỞ cấp độ cá nhân hơn, nó rất tốt khi sử dụng CRM cung cấp cho bạn toàn quyền kiểm soát đối với các đặc quyền kích hoạt tính năng và đặc quyền người dùng. Ngay cả khi bạn làm việc với một hệ thống CRM kinh doanh nhỏ mà LỚN tạo ra cho ngành công nghiệp của bạn, nhu cầu kinh doanh của bạn có thể khác với những người khác. Có khả năng tùy chỉnh tổ chức của bạn CRM CRM có nghĩa là bạn có thể thoát khỏi bất kỳ tính năng nào bạn không cần và giữ cho trải nghiệm sạch sẽ và đơn giản. 4. Tự động hóaVới các công nghệ thông minh đang gia tăng, chúng tôi đã bắt đầu thấy số lượng CRM ngày càng tăng kết hợp các yếu tố và công cụ dựa trên AI- và ML vào phần mềm của họ. Những khả năng được thêm vào này đi một chặng đường dài để giúp doanh nghiệp của bạn tự chạy và giữ liên lạc với khách hàng của bạn, ngay cả khi bạn đang ngủ. & NBSP; 5. Khả năng chi trảTất nhiên, một trong những tiêu chí hàng đầu cần ghi nhớ trong khi đánh giá bất kỳ CRM nào là chi phí bao nhiêu. Đặc biệt đối với các doanh nghiệp nhỏ chỉ mới bắt đầu hoặc khởi động, bạn sẽ muốn tập trung vào CRM vừa tiết kiệm chi phí vừa phù hợp trong ngân sách của bạn. 6. Khả năng mở rộngMặc dù bạn có thể muốn chọn ra một CRM mà bạn có thể đủ khả năng ngay bây giờ, nhưng hãy chắc chắn suy nghĩ về việc liệu CRM mà bạn nghiêng về phía có thể có thể mở rộng quy mô với bạn khi doanh nghiệp của bạn phát triển hay không. CRM miễn phí hoặc chi phí thấp có vẻ như là một lựa chọn khả thi cho tình hình hiện tại của bạn, nhưng bạn cũng cần xác định xem CRM bạn chọn hôm nay có thể quản lý các cấp độ kinh doanh của ngày mai hay không. 7. Dễ dàng thiết lập và sử dụngMột yếu tố quan trọng khác để xem xét khi xem xét CRMS là việc sử dụng và thiết lập cho doanh nghiệp của bạn dễ dàng như thế nào. Rất nhiều CRM trông tuyệt vời trên giấy và chứa các tính năng ấn tượng và mạnh mẽ, nhưng bạn có thể thấy rằng một số CRM cảm thấy tốt hơn đơn giản vì chúng mang lại trải nghiệm thân thiện với người dùng. & NBSP; CRM cho một doanh nghiệp nhỏ là bao nhiêu?Tổng chi phí của một CRM kinh doanh nhỏ sẽ phụ thuộc vào ba yếu tố chính - gói/tầng, giá cả và số lượng người dùng. Các nền tảng CRM tốt nhất và phổ biến nhất thường cung cấp các gói hoặc gói khác nhau tùy thuộc vào nhu cầu của bạn. Nếu bạn chỉ tìm kiếm các tính năng thiết yếu như quản lý giao dịch và giao dịch, bạn có thể sẽ chọn một kế hoạch cơ bản mà Lừa cũng có giá cả phải chăng. Ở phía bên kia của quang phổ, bạn sẽ tìm thấy các gói CRM toàn diện cung cấp tự động hóa doanh số quy mô lớn và các tính năng nâng cao khác. & NBSP; Nói chung, CRMS có giá hàng tháng bởi số lượng người dùng hệ thống trong tổ chức của bạn. Điều đó có nghĩa là tổng chi phí của một CRM mỗi tháng sẽ tương đương với chi phí cơ sở của nền tảng nhân với số lượng thành viên trong nhóm đang sử dụng nó. Khi xem xét số lượng người dùng cho CRM của bạn, hãy đảm bảo rằng bạn chỉ bao gồm các thành viên trong nhóm của bạn, những người thực sự cần truy cập vào CRM của bạn để thực hiện các nhiệm vụ của họ. Mặc dù hầu hết các vai trò đối mặt với khách hàng sẽ đòi hỏi các đặc quyền CRM, nhưng phần lớn nhân viên tập trung vào sản xuất và hoạt động có lẽ đã giành được nhiều công dụng cho loại phần mềm này. & NBSP; Các gói được trả tiền thường bắt đầu từ mức thấp nhất là $ 7 mỗi người dùng và có thể chạy cao tới $ 99 mỗi người dùng. Có CRM hoàn toàn miễn phí không?Có rất nhiều CRM cung cấp các kế hoạch miễn phí cho người dùng mới. Mặc dù đây thường là các phiên bản CRMS đầy đủ tính năng, chúng cung cấp tất cả các chức năng cơ bản mà mọi doanh nghiệp nhỏ cần để quản lý quan hệ khách hàng hiệu quả. Tuy nhiên, một số doanh nghiệp có thể thấy các CRM của FREEMIUM này có thể hạn chế một chút, vì các phiên bản miễn phí thường bị hạn chế về các tính năng và năng lực sử dụng. & NBSP; Kết quả là, nếu bạn đang tìm kiếm một CRM cho doanh nghiệp nhỏ của bạn hoàn toàn miễn phí, thì đặt cược tốt nhất của bạn là tìm kiếm một giải pháp cung cấp cho bạn tất cả các công cụ bán hàng bạn cần mà không cố gắng nâng cấp lên kế hoạch trả phí. Cố gắng gắn bó với các nền tảng cung cấp cho bạn quyền truy cập đầy đủ vào tất cả các tính năng bán hàng và tiếp thị của họ mà không phải trả thêm chi phí. Trong một số trường hợp, bạn thậm chí có thể tìm thấy một CRM kinh doanh nhỏ, đặc biệt phục vụ mục tiêu và nhu cầu của bạn, như SEMRush CRM, đây là một giải pháp CRM miễn phí cho các cơ quan tiếp thị kỹ thuật số.free CRM solution for digital marketing agencies. 10 giải pháp CRM doanh nghiệp nhỏ tốt nhấtNếu bạn thực hiện tìm kiếm Google nhanh, bạn sẽ tìm thấy hàng trăm CRM khác nhau có sẵn trên tất cả các trang web, mỗi CRM có các tính năng và khả năng riêng của chúng. Vì vậy, để giúp bạn tìm đường qua Biển CRMS, chúng tôi đã đưa ra một danh sách các CRM nhỏ hàng đầu vào năm 2022: (Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: Giá dưới đây có giá trị vào tháng 5 năm 2022) 1. SEMRUSH CRMCác tính năng chính: Từ cùng một người đã mang đến cho bạn một trong những nền tảng tiếp thị kỹ thuật số và SEO hàng đầu, SemRush CRM là một phần mềm quản lý quan hệ khách hàng miễn phí được sản xuất cho các cơ quan và nhóm tiếp thị. CRM này cho phép bạn tích hợp đường ống và kênh bán hàng của mình với dữ liệu từ các dự án khách hàng của bạn, làm cho nó trở thành một tùy chọn lý tưởng cho các cơ quan đang phát triển muốn quản lý tất cả dữ liệu khách hàng của họ từ một nền tảng. & NBSP; Pros:
Cons:
Nó là ai tốt nhất cho:
Pricing:
Dữ liệu khách hàng và khách hàng đã làm giàu Sự hợp tác dễ dàng giữa các nhóm và với khách hàngCác tính năng chính: Từ cùng một người đã mang đến cho bạn một trong những nền tảng tiếp thị kỹ thuật số và SEO hàng đầu, SemRush CRM là một phần mềm quản lý quan hệ khách hàng miễn phí được sản xuất cho các cơ quan và nhóm tiếp thị. CRM này cho phép bạn tích hợp đường ống và kênh bán hàng của mình với dữ liệu từ các dự án khách hàng của bạn, làm cho nó trở thành một tùy chọn lý tưởng cho các cơ quan đang phát triển muốn quản lý tất cả dữ liệu khách hàng của họ từ một nền tảng. & NBSP; Pros:
Cons:
Nó là ai tốt nhất cho:
Pricing:
Là một trong những nền tảng quản lý quan hệ khách hàng nổi tiếng hơn, CRM miễn phí HubSpot, cung cấp cho người dùng một bộ tính năng thiết yếu mạnh mẽ, chẳng hạn như quản lý liên lạc cho tối đa một triệu liên hệ và thậm chí cả khả năng tiếp thị qua email. Đối với các doanh nghiệp nhỏ phụ thuộc rất nhiều vào email để liên lạc một đối một với khách hàng tiềm năng và khách hàng, HubSpot cũng giúp bạn theo dõi xem người nhận của bạn có mở email của bạn hay không và khi nào. & NBSP;Các tính năng chính: Từ cùng một người đã mang đến cho bạn một trong những nền tảng tiếp thị kỹ thuật số và SEO hàng đầu, SemRush CRM là một phần mềm quản lý quan hệ khách hàng miễn phí được sản xuất cho các cơ quan và nhóm tiếp thị. CRM này cho phép bạn tích hợp đường ống và kênh bán hàng của mình với dữ liệu từ các dự án khách hàng của bạn, làm cho nó trở thành một tùy chọn lý tưởng cho các cơ quan đang phát triển muốn quản lý tất cả dữ liệu khách hàng của họ từ một nền tảng. & NBSP; Pros:
Cons:
Các cơ quan kỹ thuật số và bất kỳ doanh nghiệp nào sử dụng mô hình đại lý
Pricing:
Là một trong những nền tảng quản lý quan hệ khách hàng nổi tiếng hơn, CRM miễn phí HubSpot, cung cấp cho người dùng một bộ tính năng thiết yếu mạnh mẽ, chẳng hạn như quản lý liên lạc cho tối đa một triệu liên hệ và thậm chí cả khả năng tiếp thị qua email. Đối với các doanh nghiệp nhỏ phụ thuộc rất nhiều vào email để liên lạc một đối một với khách hàng tiềm năng và khách hàng, HubSpot cũng giúp bạn theo dõi xem người nhận của bạn có mở email của bạn hay không và khi nào. & NBSP;Các tính năng chính: Lưu trữ dữ liệu không giới hạn Pros:
Cons:
Nó là ai tốt nhất cho:
Pricing:
2. Hubspot CRMCác tính năng chính: Là một trong những nền tảng quản lý quan hệ khách hàng nổi tiếng hơn, CRM miễn phí HubSpot, cung cấp cho người dùng một bộ tính năng thiết yếu mạnh mẽ, chẳng hạn như quản lý liên lạc cho tối đa một triệu liên hệ và thậm chí cả khả năng tiếp thị qua email. Đối với các doanh nghiệp nhỏ phụ thuộc rất nhiều vào email để liên lạc một đối một với khách hàng tiềm năng và khách hàng, HubSpot cũng giúp bạn theo dõi xem người nhận của bạn có mở email của bạn hay không và khi nào. & NBSP; Pros:
Cons:
Nó là ai tốt nhất cho:
Pricing:
2. Hubspot CRMCác tính năng chính: Là một trong những nền tảng quản lý quan hệ khách hàng nổi tiếng hơn, CRM miễn phí HubSpot, cung cấp cho người dùng một bộ tính năng thiết yếu mạnh mẽ, chẳng hạn như quản lý liên lạc cho tối đa một triệu liên hệ và thậm chí cả khả năng tiếp thị qua email. Đối với các doanh nghiệp nhỏ phụ thuộc rất nhiều vào email để liên lạc một đối một với khách hàng tiềm năng và khách hàng, HubSpot cũng giúp bạn theo dõi xem người nhận của bạn có mở email của bạn hay không và khi nào. & NBSP; Pros:
Cons:
Nó là ai tốt nhất cho:
Pricing:
7. SalesforceCác tính năng chính: Là một trong những CRMS hàng đầu nói chung, Salesforce là một trong những phần mềm quản lý quan hệ khách hàng tiên tiến nhất có sẵn cho các doanh nghiệp nhỏ. Điều đó bởi vì Salesforce bao gồm một mạng lưới các tính năng và nền tảng được xây dựng để giải quyết tất cả các khía cạnh của hành trình khách hàng, từ tin nhắn SMS đến tiếp thị qua email và quảng cáo kỹ thuật số. Pros:
Cons:
Nó là ai tốt nhất cho:
Pricing:
8. Bigin của Zoho CRMCác tính năng chính: & NBSP; Bigin là một giải pháp CRM dựa trên đường ống từ Zoho CRM, điều chỉnh hoàn toàn cho các doanh nghiệp nhỏ. Được thiết kế để nhẹ nhàng và đơn giản cho người dùng, Bigin cung cấp tất cả các yếu tố cần thiết để thiết lập một hệ thống CRM vững chắc và loại bỏ các chức năng phức tạp và đường cong học tập dốc đi kèm với CRM nặng. Pros:
Cons:
Nó là ai tốt nhất cho:
Pricing:
7. SalesforceCác tính năng chính: Là một trong những CRMS hàng đầu nói chung, Salesforce là một trong những phần mềm quản lý quan hệ khách hàng tiên tiến nhất có sẵn cho các doanh nghiệp nhỏ. Điều đó bởi vì Salesforce bao gồm một mạng lưới các tính năng và nền tảng được xây dựng để giải quyết tất cả các khía cạnh của hành trình khách hàng, từ tin nhắn SMS đến tiếp thị qua email và quảng cáo kỹ thuật số. Pros:
Cons:
Nó là ai tốt nhất cho:
Pricing:
Các tính năng chính: & NBSP;Các tính năng chính: Là một trong những CRMS hàng đầu nói chung, Salesforce là một trong những phần mềm quản lý quan hệ khách hàng tiên tiến nhất có sẵn cho các doanh nghiệp nhỏ. Điều đó bởi vì Salesforce bao gồm một mạng lưới các tính năng và nền tảng được xây dựng để giải quyết tất cả các khía cạnh của hành trình khách hàng, từ tin nhắn SMS đến tiếp thị qua email và quảng cáo kỹ thuật số. Pros:
Cons:
Nó là ai tốt nhất cho:
Pricing:
8. Bigin của Zoho CRM Các tính năng chính: & NBSP; Bigin là một giải pháp CRM dựa trên đường ống từ Zoho CRM, điều chỉnh hoàn toàn cho các doanh nghiệp nhỏ. Được thiết kế để nhẹ nhàng và đơn giản cho người dùng, Bigin cung cấp tất cả các yếu tố cần thiết để thiết lập một hệ thống CRM vững chắc và loại bỏ các chức năng phức tạp và đường cong học tập dốc đi kèm với CRM nặng.Phiên bản di động gốc có sẵn Điện thoại tích hợp Bảng điều khiển tùy chỉnh Một số tích hợp di động chỉ có sẵn trên iOS chứ không phải AndroidSemrush CRM là một nền tảng quản lý mối quan hệ khách hàng được sản xuất dành riêng cho các cơ quan tiếp thị trực tuyến. Được xây dựng trên bộ công cụ tiếp thị kỹ thuật số Semrush, SemRush CRM được dành riêng để giúp các cơ quan tạo ra doanh nghiệp mới hiệu quả hơn trong khi giữ cho các khách hàng hiện tại hài lòng. Bạn có thể làm gì với Semrush CRMKhông giống như các CRM khác hướng đến các cơ quan, SEMRush CRM được xây dựng từ đầu như là một phần mở rộng của một nền tảng tiếp thị hiện có. Điều này mang lại một số lợi ích cụ thể cho các cơ quan tiếp thị đang phát triển:
Đây chỉ là một vài trong số các tính năng chính được bao gồm trong SEMRush CRM. Để tìm hiểu thêm về những gì Semrush CRM có thể làm, hãy truy cập trang chính. Làm thế nào để bắt đầu với Semrush CRMBắt đầu trên SEMRush CRM cũng đơn giản như đăng ký và thêm khách hàng của bạn vào cơ sở dữ liệu liên hệ của bạn. Khi bạn đã tạo tài khoản của mình, bạn sẽ có thể quản lý và giám sát toàn bộ quy trình làm việc của khách hàng, từ việc lên tàu đến thực hiện dự án. Đối với mỗi máy khách bạn thêm vào CRM của mình, bạn sẽ có thể kết nối dữ liệu từ các công cụ tiếp thị SEMRUSH khác với hồ sơ khách hàng của bạn. Để biết thêm thông tin về cách tận dụng tối đa SEMRush CRM cho doanh nghiệp của bạn, vui lòng tham khảo bài viết này. Sự kết luậnKhi các công nghệ kỹ thuật số trở thành một phần lớn hơn trong hành trình của khách hàng, các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô cần tận dụng CRM và các nền tảng dựa trên bán hàng khác để theo kịp người tiêu dùng, đặc biệt là các doanh nghiệp nhỏ. Không chỉ các hệ thống CRM cho phép các doanh nghiệp nhỏ lưu trữ tất cả dữ liệu khách hàng của họ ở một điểm, mà nhiều nền tảng cũng cung cấp các khả năng bổ sung như quản lý dự án hợp tác và tự động hóa tiếp thị nâng cao. Mặc dù có nhiều CRM phổ biến và nổi tiếng có sẵn trên thị trường, một số CRM hoạt động tốt hơn so với những CRM khác tùy thuộc vào loại hình kinh doanh nhỏ mà bạn đang điều hành. Phần lớn các tiêu chí quyết định sẽ xoay quanh các nhu cầu cụ thể của bạn và các loại phần mềm khác mà bạn hiện đang sử dụng. & NBSP; Các nhóm tiếp thị và các cơ quan đặc biệt cần một CRM mà có thể tích hợp với các công cụ tiếp thị chuyên dụng đồng thời theo dõi các dự án khách hàng đang diễn ra. Đối với các cơ quan kỹ thuật số đang tìm cách mở rộng danh mục khách hàng của họ, SEMRush CRM cung cấp một giải pháp mạnh mẽ kết nối với các công cụ SEMRUSH khác và hoàn toàn miễn phí. CRM tốt nhất cho một doanh nghiệp nhỏ là gì?10 phần mềm CRM hàng đầu cho các doanh nghiệp nhỏ.. Hubspot Sales Hub .. ActiveCampaign.. Salesforce Sales Cloud .. CRM bán hàng thứ hai .. Pipedrive.. Freshsales.. SharpSpring.. CRM có tốt cho các doanh nghiệp nhỏ không?Đó là lý do tại sao CRM rất quan trọng đối với các doanh nghiệp nhỏ.Có một hệ thống CRM tất cả trong một cung cấp cho bạn khả năng hiển thị của khách hàng từ mọi góc độ, vì vậy bạn có thể tập trung tài nguyên theo cách thông minh nhất có thể.CRM is so important for small businesses. Having an all-in-one CRM system gives you visibility of the customer from every angle, so you can focus resources in the smartest way possible.
CRM 2022 tốt nhất là gì?Phần mềm CRM tốt nhất vào năm 2022.. Tổng thể tốt nhất: Salesforce .. Tốt nhất cho kinh doanh solo: Freshworks .. Giá trị tốt nhất: Pipedrive .. Tùy chọn miễn phí tốt nhất: HubSpot .. Tốt nhất cho giao tiếp đa kênh: Bitrix24 .. Tốt nhất để tùy chỉnh: công tyhub .. Tốt nhất cho các nhóm bán hàng doanh nghiệp nhỏ: Infor Cloudsuite CRM .. CRM số 1 trên thế giới là gì?Sắp xếp nhu cầu của khách hàng và phát triển doanh nghiệp của bạn với Salesforce Creates 360, CRM số 1 của thế giới.Salesforce Customer 360, the world's #1 CRM. |
