Nếu bạn có thể ngồi xuống và trò chuyện trực tiếp với mọi khách hàng, việc tiếp thị sẽ trở nên dễ dàng. Bạn có thể nuôi dưỡng các mối quan hệ cá nhân thực sự với mọi người và gửi các email được nhắm mục tiêu hoàn hảo. Điều đó có thể không khả thi, nhưng phân khúc thị trường là điều tốt nhất tiếp theo Show
Cơ bản về phân khúc thị trườngPhân khúc thị trường là một cách hiệu quả và tiết kiệm chi phí để tối đa hóa mức độ liên quan — và đến lượt ROI — của các nỗ lực tiếp thị của bạn. Đối tượng không đồng nhất. Không phải tất cả họ đều quan tâm đến các sản phẩm hoặc dịch vụ giống nhau và họ không phản hồi các thông điệp tiếp thị giống nhau. Nếu bạn gửi một tin nhắn chung cho cả nhóm, một số người sẽ thấy nó phù hợp, nhưng những người khác thì không. Phân khúc thị trường cho phép bạn chia đối tượng của mình thành các nhóm nhỏ hơn với các đặc điểm chung. Những đặc điểm được chia sẻ đó trở thành cơ sở cho các chiến dịch tiếp thị được nhắm mục tiêu, mọi khía cạnh đều hướng đến một nhóm đối tượng cụ thể và những điểm chung của họ Tại sao phân khúc thị trường lại quan trọng?Người tiêu dùng ngày nay muốn và mong đợi những thông điệp được cá nhân hóa. Theo nghiên cứu từ chuyên gia tiếp thị Accenture, 91% khách hàng thích mua sắm với những thương hiệu nhận ra sở thích của họ và đưa ra các gợi ý phù hợp. Họ tương tác với tin nhắn có liên quan và những tin nhắn đó nhận được kết quả Trung bình, các chiến dịch được phân đoạn thúc đẩy doanh thu cao hơn 760% so với các chiến dịch chung. Họ cũng nhận được thêm 14% số lần mở và 55% số lần nhấp, theo nhóm tiếp thị qua email Mailchimp. Kết quả là một chiến lược tiếp thị mang lại nhiều doanh thu hơn — và tiếp cận nhiều khách hàng hơn — với số tiền đã chi Có những loại phân khúc thị trường nào?Sự thành công của bất kỳ chiến dịch tiếp thị phân khúc nào phụ thuộc vào khả năng của công ty trong việc tìm và nhắm mục tiêu đúng phân khúc. Bước đầu tiên là hiểu các loại phân khúc hiện có và cách bạn có thể sử dụng từng loại 1. Phân khúc địa lýĐôi khi, nơi ai đó sống có thể tạo ra sự khác biệt lớn trong những gì họ muốn và cần từ một công ty. 2. Mức độ liên quan của sản phẩm và vị tríNếu bạn tiếp thị cho nhiều khu vực địa lý, bạn có thể có hồ sơ sản phẩm hoặc dịch vụ khác nhau cho từng khu vực. Ví dụ: một thương hiệu bán quần áo ngoài trời không có khả năng tiếp thị áo parka và ủng đi tuyết cho khách hàng ở Louisiana, nhưng khách hàng ở Minnesota và Alaska có thể vẫn quan tâm đến những sản phẩm đó vào tháng 3. Bằng cách phân khúc thị trường dựa trên địa lý, một công ty như thế này có thể tiếp cận khách hàng có sản phẩm cụ thể phù hợp. 3. sự khác biệt về lối sốngLối sống của một người ở thành phố đông dân cư rất khác với lối sống của một người ở vùng ngoại ô hoặc vùng nông thôn. Bạn có thể thấy rằng bằng cách thay đổi ngôn ngữ hoặc hình ảnh trong chiến dịch tiếp thị của mình, bạn có thể nói chuyện với những phân khúc đó một cách phù hợp hơn. Bạn cũng có thể cần tiếp thị các sản phẩm và dịch vụ khác nhau dựa trên lối sống của một khu vực cụ thể — ví dụ: bạn chỉ nên tiếp thị các sản phẩm giải trí ở sân sau cho những khách hàng có khả năng có sân. 4. Tiếp thị dựa trên vị tríNếu bạn có các vị trí thực tế hoặc các dịch vụ khác nhau ở các vị trí khác nhau, phân khúc địa lý có thể giúp bạn nhắm mục tiêu tiếp thị của mình đến những người trong các cộng đồng đó. Xem xét quảng cáo sau từ một trung tâm thể hình ở Summerville, Nam Carolina Nguồn. instapage. com Có một số lợi ích cho một tin nhắn như thế này. Trước tiên, bạn biết mình đang quảng cáo một vị trí mà người nhận có thể tiếp cận về mặt địa lý. Bằng cách tiếp thị nó tới khán giả địa phương, bạn tăng sức hấp dẫn của thông điệp phân khúc nhân khẩu họcPhân khúc theo nhân khẩu học có nghĩa là gửi các thông điệp khác nhau dựa trên các yếu tố như tuổi tác, giới tính, tình trạng gia đình, thu nhập, trình độ học vấn, v.v. Những yếu tố này ảnh hưởng đến hầu hết mọi thứ về cách một người liên quan đến một thương hiệu 1. Tuổi và giai đoạn cuộc sốngNếu bạn có một chiến dịch tiếp thị hướng đến thanh thiếu niên, tốt hơn hết bạn nên đăng trên Snapchat, nền tảng được 69% thanh thiếu niên từ 13 đến 17 tuổi lựa chọn, trái ngược với Facebook, chỉ thu hút 51% người dùng. . Tuy nhiên, nếu bạn đang nhắm mục tiêu đến người cao tuổi, thì Facebook là một lựa chọn tuyệt vời — cho đến nay, đây là nền tảng phổ biến nhất dành cho người lớn từ 65 tuổi trở lên. Các nhà tiếp thị cũng đang thu được nhiều lợi ích từ việc phân khúc theo thế hệ, hướng nội dung của họ tới những người thuộc thế hệ bùng nổ trẻ em, Thế hệ X, thế hệ thiên niên kỷ và các thành viên của “Thế hệ Z” đang phát triển. ” Phân khúc theo thế hệ cho phép bạn thiết kế các chiến dịch của mình để nói lên các giá trị và lối sống chung của một nhóm tuổi cụ thể và đã có rất nhiều nghiên cứu về điều gì thu hút từng nhóm thế hệ. Tuy nhiên, hãy cẩn thận — khi bạn phân đoạn theo độ tuổi, điều quan trọng là bạn phải tránh chiều chuộng hoặc rơi vào khuôn mẫu. Giữ tiếng nói thương hiệu của bạn chân thực, bất kể bạn đang nói chuyện với nhóm tuổi nào 2. Tình trạng gia đìnhNăm 2007, Johnson & Johnson tung ra chiến dịch mang tính biểu tượng “Có con thay đổi tất cả”. Đó là một ví dụ hoàn hảo về phân khúc trạng thái gia đình và giải thích lý do tại sao phân khúc trạng thái gia đình hoạt động, tất cả được gói gọn trong một khẩu hiệu Chuỗi quảng cáo “Có con thay đổi mọi thứ” nói lên thực tế rằng khi địa vị gia đình của ai đó thay đổi thì ưu tiên của họ cũng vậy. Họ chuyển từ suy nghĩ về việc một quyết định cụ thể sẽ tác động đến họ như thế nào sang suy nghĩ về việc quyết định đó sẽ tác động đến con cái họ như thế nào. Sự thay đổi mạnh mẽ này không chỉ ảnh hưởng đến thứ mọi người mua mà còn ảnh hưởng đến cách họ phản ứng với quảng cáo. Những người độc thân mua những hàng hóa tiêu dùng khác nhau, có những kỳ nghỉ khác nhau và tìm kiếm những hình thức giải trí khác với những người có con. Ví dụ: một công ty cung cấp đồ dùng ngoài trời có thể tiếp thị bộ bàn ăn ngoài hiên “cứng cáp và chắc chắn” cho cha mẹ có ba con nhỏ, trong khi quảng cáo dành cho những người độc thân và các cặp vợ chồng không có con có thể có quầy bar ngoài hiên hoặc hố lửa. Phân khúc trạng thái gia đình cũng cho phép bạn nhắm mục tiêu thông điệp của mình dựa trên các giá trị và mức độ ưu tiên có liên quan. Một công ty cung cấp dịch vụ hồ bơi có thể có hình ảnh và thông điệp về những đứa trẻ đang té nước cho các gia đình trẻ của họ, ghế dài và cocktail cho những người độc thân của họ, và một cặp vợ chồng tóc hoa râm rực rỡ bên hồ bơi cho những người làm tổ trống của họ. 3. Giới tínhGiới tính cũng là một biến phân khúc phổ biến, đặc biệt là trong các ngành như chăm sóc cá nhân và quần áo nhắm mục tiêu các sản phẩm dành riêng cho nam giới hoặc phụ nữ. Phân khúc theo giới tính là một cách đơn giản để tiếp cận đối tượng phù hợp bằng thông điệp của bạn. Tuy nhiên, bước đi nhẹ nhàng - thật dễ dàng để đưa ra giả định rằng khán giả sẽ hiểu là phân biệt giới tính Đừng nhắm mục tiêu vào phụ nữ khi tiếp thị cho dòng sản phẩm tẩy rửa mới của bạn. Tránh cho rằng tất cả đàn ông đều thích thể thao và không thích khiêu vũ. Những giả định như thế này sẽ thu hẹp thị trường của bạn, điều này trái ngược với những gì phân khúc được thiết kế để thực hiện. 4. Mức thu nhập và chi tiêuChiến dịch tiếp thị sẽ chỉ nhận được chuyển đổi nếu chiến dịch đó đang bán sản phẩm hoặc dịch vụ nằm trong phạm vi giá của người nhận. Với phân khúc thu nhập, bạn chỉ có thể tiếp thị dịch vụ của mình cho những người nhận có đủ khả năng chi trả. Đó là một cách hiệu quả để giảm lãng phí chi tiêu tiếp thị, đồng thời cải thiện mối quan hệ của bạn với khách hàng. Nghĩ theo cách này. Nếu bạn hầu như không đủ khả năng chi trả cho căn hộ studio của mình, bạn sẽ có ấn tượng tốt hơn về thương hiệu nào - thương hiệu gửi cho bạn quảng cáo qua email cho Gucci hoặc thương hiệu gửi cho bạn phiếu giảm giá cho các nhu yếu phẩm gia đình? Nó không chỉ là nội dung của quảng cáo cộng hưởng khác nhau với những người có tình trạng kinh tế xã hội khác nhau, mà còn. Người tiêu dùng có thu nhập thấp hơn có xu hướng phản ứng với các tuyên bố về giá trị và điều đó không chỉ có nghĩa là tiết kiệm và khuyến mãi. Điều đó có nghĩa là cho họ biết họ sẽ nhận được gì khi bỏ tiền ra và tại sao việc mua hàng đó sẽ mang lại lợi ích cho họ. Ở phía bên kia của thang thu nhập là người tiêu dùng xa xỉ, những người quan tâm nhất đến việc trở thành một phần của trải nghiệm độc quyền. Đôi khi, điều đó có nghĩa là họ theo đuổi trải nghiệm cảm giác — ví dụ như kiểu dáng hợp lý của chiếc túi xách cao cấp, hoặc các tính năng thoải mái và tiện lợi đi kèm với phong cách sống sang trọng. Đối với những người mua khác, điều quan trọng hơn là thể hiện mình với người khác là người thành đạt và có xu hướng thời trang. Hãy nhớ rằng những người chi tiêu cao nhất không phải lúc nào cũng có thu nhập cao nhất, cũng như những người chi tiêu thấp nhất không phải lúc nào cũng nghèo nhất. Phân khúc dựa trên giá phù hợp có nghĩa là xem xét các mẫu mua hàng cũng như thu nhập 5. Nhiều nhân khẩu họcPhân khúc theo nhân khẩu học có thể đặc biệt hiệu quả nếu bạn phân khúc dựa trên nhiều phẩm chất. Ví dụ: nếu bạn tạo một chiến dịch tiếp thị để quảng cáo dòng áo khoác sang trọng mới của mình cho phụ nữ ở độ tuổi 35-55 sống gần các địa điểm cửa hàng của bạn, bạn sẽ tăng đáng kể khả năng người nhận sẽ thấy thông điệp phù hợp. phân khúc hành viMột kỹ thuật phổ biến khác là phân khúc đối tượng dựa trên cách họ tương tác với thương hiệu của bạn và đưa ra quyết định mua sắm nói chung. Salesforce định nghĩa sáu khía cạnh của phân khúc hành vi. 1. Hành vi trước khi mua hàngBạn có thể học được rất nhiều về cách tiếp thị tới khách hàng bằng cách phân tích những gì họ làm trước khi mua. Nếu khách hàng của bạn nghiên cứu kỹ về sản phẩm trước khi nhấp vào Mua ngay, so sánh giá cả và đọc các nhận xét, tài liệu tiếp thị của bạn sẽ trông rất khác so với khi bạn chủ yếu bán cho những người mua bốc đồng. Bạn có thể tìm hiểu một chút về hành vi trước khi mua hàng của khách hàng bằng cách phân tích dữ liệu tiếp thị và trang web của mình, nhưng bạn sẽ nhận được thông tin chi tiết hơn nếu thêm khảo sát khách hàng vào hỗn hợp. Những người khác nhau có thể sẽ có các lộ trình mua hàng khác nhau, vì vậy hãy đảm bảo rằng bạn cũng đặt các câu hỏi về nhân khẩu học. Bằng cách đó, bạn có thể tạo các thông điệp phù hợp hơn nữa. 2. dịp mua hàngĐiều quan trọng là phải biết liệu khách hàng của bạn là người mua sắm thường xuyên, người mua dịp đặc biệt hay khách hàng nào đó ở giữa. Một số thông tin này sẽ đến một cách tự nhiên từ ngành của bạn, nhưng sẽ có một số điều bất ngờ. Ví dụ: nếu bạn sở hữu một cửa hàng hoa, có thể bạn sẽ có một số người mua theo dịp, nhưng cũng có thể có những người mua sắm đến để mua một loạt hoa tươi mới cho bàn bếp vào thứ Sáu hàng tuần. Bạn sẽ muốn tạo các phân đoạn khác nhau cho hai nhóm này 3. Sử dụng nhiều, trung bình hoặc nhẹĐể tối đa hóa ROI của chi tiêu tiếp thị, bạn muốn hướng thông điệp của mình đến tần suất mọi người mua sắm và số tiền họ chi tiêu. Bạn nên thu hút những người chi tiêu nhiều nhất bằng các tin nhắn thường xuyên và các chiến dịch được cá nhân hóa cao, nhưng bạn cũng cần giữ cho những người mua sắm tầm trung quay lại thường xuyên bằng các quảng cáo và khuyến mãi đặc biệt. Bạn sẽ đầu tư ít hơn một chút vào những người mua sắm nhẹ hơn của mình, nhưng điều đó không sao - dù sao thì lợi nhuận có thể sẽ ít hơn. 4. Lý do chọn bạnBạn cần biết tại sao khách hàng mua hàng của bạn nếu bạn muốn tạo chiến lược phân khúc hành vi mạnh mẽ. Tìm hiểu lý do tại sao họ chọn bạn thay vì đối thủ cạnh tranh. Nó có phải là một tính năng của sản phẩm của bạn? Khảo sát khách hàng sẽ giúp bạn có được những câu trả lời này. Bạn thậm chí có thể chỉ gửi một bản khảo sát và nhận thông tin hữu ích về toàn bộ hành trình mua sắm, bao gồm cách mọi người tiếp cận bạn và lý do cuối cùng họ mua hàng của bạn. 5. Lòng trung thànhMột số người chọn bạn vì họ trung thành và bạn muốn tập trung sự chú ý đặc biệt vào những người mua này. Các cuộc khảo sát có thể tiết lộ những người mua trung thành nhất của bạn, nhưng hồ sơ mua hàng của bạn cũng vậy. Ai đã ở bên bạn trong một thời gian dài? 6. giai đoạn muaMột cách cực kỳ hữu ích để phân khúc là theo giai đoạn mua. Nếu bạn đang nhắm mục tiêu đến những người mới biết đến công ty của bạn, bạn sẽ gửi cho họ một thông điệp khác với thông điệp mà bạn gửi cho những khách hàng lâu năm. Tương tự như vậy, nếu ai đó mua hàng của bạn thường xuyên, bạn sẽ nói chuyện với họ khác với cách bạn nói với người mà lần mua hàng gần đây nhất với bạn là một năm trước. Phân khúc tâm lýNếu phân khúc theo hành vi là một phần để đi vào tâm trí người mua sắm của bạn, thì phân khúc theo tâm lý sẽ là phần còn lại. Với kỹ thuật này, bạn xác định các bộ phận tiếp thị của mình dựa trên cách người mua hàng của bạn suy nghĩ, cảm nhận và nhận thức về thế giới Phân khúc tâm lý giúp bạn phát triển các chiến dịch dựa trên sở thích và sở thích. Một công ty sản xuất đồ thể thao sẽ sử dụng kỹ thuật này để quảng cáo giày chạy bộ cho vận động viên marathon và giày thể thao cho cầu thủ bóng đá. Nó có hiệu quả cao trong việc làm cho hoạt động tiếp thị của bạn trở nên phù hợp, nhưng nó liên quan đến các kỹ thuật nghiên cứu chuyên sâu hơn như nhóm tập trung và khảo sát chi tiết Loại phân khúc cá nhân này cũng liên quan đến việc nghiên cứu và nói về tính cách và giá trị của mọi người. Bạn tìm hiểu họ là ai và điều gì truyền cảm hứng cho họ hành động
Câu trả lời cho những câu hỏi này sẽ giúp bạn vượt qua những ồn ào và tạo ra những thông điệp quan trọng đối với khách hàng của bạn. Kỹ thuật này có lợi ích ngắn hạn cũng như lợi ích lâu dài bởi vì khi bạn kết nối với những giá trị sâu sắc của mọi người, bạn sẽ nuôi dưỡng những mối quan hệ có ý nghĩa hơn. Làm thế nào để bạn thực hiện phân khúc thị trường?Mọi nỗ lực phân khúc thị trường đều bắt đầu bằng nghiên cứu và chiến lược. Đó là về việc kết hợp những gì bạn muốn quảng cáo với những người sẽ có nhiều khả năng phản hồi nhất, sau đó thiết kế quảng cáo của bạn để nó tận dụng lợi thế của sự phù hợp. Bước 1. Chọn các yếu tố phân khúc của bạnBạn không cần phân đoạn chỉ dựa trên một yếu tố hoặc thậm chí chỉ một danh mục. Ví dụ, bạn có thể nhắm mục tiêu một chiến dịch cụ thể đến các bậc cha mẹ có con nhỏ sống ở một khu vực địa lý cụ thể và thích xem phim hoạt hình hoặc các chuyên gia trẻ tuổi mua đồ gia dụng cao cấp. Mục tiêu là tạo một phân khúc mà bạn có thể nhắm mục tiêu chính xác Bước 2. Tạo chân dung người muaNếu bạn đang phân khúc dựa trên nhiều yếu tố, điều đặc biệt quan trọng là bạn phải có một bức tranh rõ ràng về người mà bạn đang nói chuyện cùng. Tạo tính cách người mua, về cơ bản là bản phác thảo tính cách của khách hàng mục tiêu của bạn. Thêm càng nhiều chi tiết càng tốt, bao gồm cả những suy luận mà bạn có thể thực hiện bằng thông tin có sẵn của mình. Ví dụ: nếu mọi người trong một phân khúc nhất định thường mua hàng ở một mức giá cụ thể, thì bạn có thể thêm thói quen mua sắm đó vào cá tính của mình. Bước 3. Quyết định phương thức gửi và tạo thông điệp của bạnCác phân khúc và tính cách người mua đã chọn của bạn sẽ giúp bạn quyết định cách bạn muốn tiếp thị cho nhóm khách hàng này. Nó sẽ là phương tiện truyền thông xã hội hoặc email? Khi bạn biết phương tiện giao tiếp của mình, bạn có thể nghĩ về thông điệp. Điều gì sẽ cộng hưởng với nhóm khách hàng cụ thể này? Thử nghiệm A/B có thể giúp. Gửi hai phiên bản tin nhắn đến phân khúc mục tiêu của bạn và xem phiên bản nào nhận được phản hồi mạnh mẽ hơn. Kết quả sẽ thông báo cho các chiến dịch hiện tại và tương lai của bạn Bước 4. Theo dõi kết quả và tiếp tục thu thập dữ liệuĐảm bảo bạn đã thiết lập các công cụ tiếp thị để có thể thu thập thông tin về cách các phân khúc đã chọn phản hồi chiến dịch của bạn. Bằng cách đó, bạn có thể tinh chỉnh chiến lược của mình hơn nữa trong tương lai Thu thập thông tin về những người mua sản phẩm của bạn và những gì họ mua, đồng thời tiếp tục thu thập dữ liệu đó khi bạn tiếp tục. Điều đó bao gồm thông tin mà bạn tìm hiểu khi gặp gỡ khách hàng. Ngay cả thời gian gặp gỡ ưa thích của khách hàng cũng có thể cho bạn biết thời điểm họ dễ tiếp thị nhất Một lời cuối cùngPhân khúc thị trường không phải là nỗ lực một lần là xong. Đó là một cách để tiếp cận khách hàng, đảm bảo rằng bạn đang gửi những thông điệp có liên quan và sử dụng ngân sách tiếp thị của mình một cách hiệu quả nhất có thể Mỗi bit dữ liệu khách hàng bạn thu thập có thể giúp bạn tinh chỉnh các phân khúc của mình hiệu quả hơn. Tiếp tục thu thập và phân tích, đồng thời ghi nhớ — không có thông tin nào là quá tầm thường. Đó là tất cả về việc càng cụ thể càng tốt 5 loại phân khúc là gì?Năm loại phân khúc thị trường bao gồm. . Phân khúc hành vi Phân khúc tâm lý Phân khúc nhân khẩu học Phân khúc địa lý Phân đoạn Firmographic Các phương pháp phân khúc thị trường là gì?Phân khúc theo nhân khẩu học, tâm lý, hành vi và địa lý được coi là bốn loại phân khúc thị trường chính, nhưng cũng có nhiều chiến lược khác mà bạn có thể sử dụng, bao gồm nhiều biến thể của bốn loại chính. .
7 phân khúc thị trường là gì?Các loại phân khúc thị trường . Phân khúc nhân khẩu học Phân đoạn Firmographic Phân khúc địa lý Phân khúc hành vi Phân khúc tâm lý 6 loại phân khúc thị trường chính là gì?Đây là mọi thứ bạn cần biết về 6 loại phân khúc thị trường. nhân khẩu học, địa lý, tâm lý, hành vi, dựa trên nhu cầu và giao dịch . |
