Dell là một trong những hãng máy tính hàng đầu thế giới, với sản phẩm đa dạng từ máy tính để bàn, laptop, máy chủ và các phụ kiện đi kèm. Với mục tiêu cung cấp cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và dịch vụ hậu mãi tốt nhất, Dell cung cấp nhiều gói dịch vụ bảo hành khác nhau để đáp ứng nhu cầu của từng khách hàng.  DELL CÓ CÁC GÓI DỊCH VỤ BẢO HÀNH CHÍNH NHƯ SAU: Basic Service: Gói dịch vụ này bao gồm hỗ trợ kỹ thuật qua điện thoại và email trong suốt thời gian bảo hành. Nếu máy tính của bạn gặp sự cố, Dell sẽ cung cấp cho bạn hướng dẫn và hỗ trợ để giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất. ProSupport: Gói dịch vụ này cung cấp cho khách hàng một số tính năng hơn so với Basic Service. Bao gồm cả hỗ trợ trực tiếp của kỹ thuật viên Dell thông qua điện thoại hoặc chat trực tuyến, sửa chữa tại chỗ và thời gian phản hồi nhanh hơn. Ngoài ra, gói dịch vụ này còn bao gồm bảo mật và giúp bạn bảo vệ máy tính của mình khỏi các mối đe dọa mạng. ProSupport Plus: Đây là gói dịch vụ bảo hành cao cấp nhất của Dell. Ngoài tất cả các tính năng của ProSupport, gói dịch vụ này còn bao gồm một số tính năng bổ sung như hỗ trợ nâng cấp phần cứng, dịch vụ sao lưu và phục hồi dữ liệu, và hỗ trợ tận nơi trong vòng 4 giờ kể từ khi yêu cầu được đặt ra. Accidental Damage Service: Đây là gói dịch vụ bảo hành cho các trường hợp máy tính của bạn bị hư hỏng do ngẫu nhiên như rơi, va đập, nước tràn vào, v.v. Gói dịch vụ này cung cấp cho khách hàng sự an tâm và đảm bảo rằng họ sẽ được sửa chữa hoặc thay thế bất kỳ linh kiện nào bị hư hỏng trong quá trình sử dụng. Keep Your Hard Drive: Gói dịch vụ này cho phép khách hàng giữ lại ổ cứng của máy tính khi nó cần được thay thế. Điều này đảm bảo rằng dữ liệu quan trọng của khách hàng sẽ không bị rò rỉ hoặc mất đi khi máy tính của họ được sửa chữa. ProDeploy: Đây là gói dịch vụ được thiết kế để giúp khách hàng cài đặt và triển khai máy tính của họ nhanh chóng và dễ dàng. Gói dịch vụ này cung cấp cho khách hàng một kỹ thuật viên chuyên dụng của Dell để cài đặt, cấu hình và kiểm tra máy tính của họ, đảm bảo rằng nó hoạt động một cách hiệu quả và bảo mật. ProSupport Flex for Data Center: Gói dịch vụ này cung cấp cho khách hàng hỗ trợ kỹ thuật và bảo trì cho các hạ tầng máy chủ và lưu trữ của họ. Gói dịch vụ này cung cấp cho khách hàng sự an tâm rằng hạ tầng của họ sẽ được giám sát, bảo trì và sửa chữa bất kỳ khi nào cần thiết. On-site Service: Đây là dịch vụ được cung cấp cho khách hàng đăng ký các gói bảo hành cao cấp của Dell. Kỹ thuật viên của Dell sẽ đến tận nơi của khách hàng để sửa chữa và thay thế bất kỳ linh kiện nào bị hư hỏng trên sản phẩm của họ. Remote Diagnosis: Đây là dịch vụ cho phép kỹ thuật viên của Dell truy cập từ xa vào máy tính của khách hàng để chẩn đoán và giải quyết các vấn đề liên quan đến phần cứng và phần mềm. Điều này giúp giảm thiểu thời gian chờ đợi và tiết kiệm chi phí cho khách hàng. Dell Premium Support: Đây là dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật chuyên nghiệp được cung cấp cho khách hàng sử dụng các sản phẩm cao cấp của Dell như máy tính xách tay và máy trạm. Khách hàng sẽ được hỗ trợ 24/7 bởi các chuyên gia kỹ thuật của Dell để giải quyết các vấn đề về phần cứng, phần mềm và bảo mật. Dell EMC Data Protection Suite: Đây là một gói phần mềm bảo vệ dữ liệu cho doanh nghiệp, được thiết kế để giúp khách hàng sao lưu và phục hồi dữ liệu một cách dễ dàng và hiệu quả. Gói phần mềm này bao gồm các công cụ cho việc sao lưu dữ liệu, phục hồi dữ liệu, mã hóa dữ liệu và quản lý phân quyền truy cập. Dell ProConsult: Đây là dịch vụ tư vấn và định hướng giúp khách hàng đưa ra quyết định đúng đắn khi mua sản phẩm của Dell. Các chuyên gia của Dell sẽ đánh giá các yêu cầu và mục tiêu của khách hàng, từ đó đề xuất các giải pháp phù hợp nhất. Dell Financial Services: Đây là dịch vụ cung cấp các giải pháp tài chính cho khách hàng mua sản phẩm của Dell, bao gồm các gói cho vay, thuê mua hoặc trả góp. Điều này giúp khách hàng tiết kiệm chi phí và tăng tính linh hoạt trong việc quản lý tài chính của họ. Tất cả các dịch vụ trên đều được thiết kế để giúp khách hàng của Dell tận hưởng trọn vẹn các sản phẩm của họ, từ khi mua đến khi sử dụng và bảo trì. Số điện thoại hỗ trợ kỹ thuật miễn phí 24/7 của Dell: 18004851 - 1800 54 54 55 Hòm thư hỗ trợ kỹ thuât: Viet Nam Client Consumer Support mailbox: [email protected] Viet Nam Client Commercial Support mailbox: [email protected] -Cung cấp số thẻ dịch vụ (service tag), thông tin liên lạc của khách hàng, vị trí đặt thiết bị và các thông tin khác theo yêu cầu cho chuyên gia phân tích kỹ thuật của Dell. - Mô tả sự cố, tất cả các bước khắc phục sự cố mà khách hàng đã thực hiện trước đó (nếu có) - Chuyên gia phân tích kỹ thuật gửi kỹ thuật viên hỗ trợ của Dell và/hoặc linh kiện tới nơi sử dụng (onsite). |
