Đã bao giờ các bạn lỡ tay bấm mua một bài hát hay một phần mềm nào đó trên Apple iTunes và Apple App Store mà ngay sau đó các bạn thấy nó quá tệ? Lúc đó chúng ta chỉ muốn trả lại món hàng đã mua và lấy lại tiền. Sau đây mình sẽ hướng dẫn các bạn thực hiện điều đó:
1. Đăng nhập tài khoản Apple của các bạn theo đường dẫn sau: https://reportaproblem.apple.com
2. Một màn hình quản lý các Phần mềm; Bài hát và Các dịch vụ mua thêm trong phần mềm (sau đây mình gọi chung là sản phẩm) sẽ xuất hiện:
3. Để lấy lại tiền từ sản phẩm nào thì các bạn nhấn vào nút Report a Problem ở cuối dòng thông tin của sản phẩm đó.
4. Một màn hình nhỏ xuất hiện có 2 ô trống:
- Ô thứ nhất để cho các bạn chọn vấn đề mà các bạn gặp phải với sản phẩm đó (cái này giúp Apple phân loại khiếu nại)
- Ô thứ hai để các bạn ghi cụ thể hơn lý do vấn đề mà các bạn gặp phải với sản phẩm đã mua
Các bạn chọn và điền mọi thứ xong thì bấm submit để gửi khiếu nại tới Apple. Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên lạc với các bạn qua email trong vòng 48 tiếng để trả lời khiếu nại mà các bạn đã gửi.
Thực tế trải nghiệm của bản thân:
Mình đã tiến hành yêu cầu hoàn tiền lúc 2 sản phẩm mình mua trong thời gian gần đây, đó là hai phần mềm: Duet và My Swim Pro
- Phần mềm Duet là do mình không hài lòng. Phần mềm này cho phép người dùng sử dụng iPad như một màn hình phụ của Macbook để mở rộng không gian làm việc. Nó hiện đang gặp trục trặc với Macbook pro 2018 nên không hiển thị được toàn màn hình iPad ở độ phân giải cao khi kết nối. Mình đã có email và trao đổi trực tiếp với đội phát triển sản phẩm của Duet thì được Duet trả lời họ không tự khắc phục được sự cố này mà phải phục thuộc vào Apple và họ nói mình có thể lấy lại tiền. Vậy là mình tiến hành các bước như trên. Ngay sau khi bấm submit thì có email xác nhận từ phía Apple về việc mình được refund thành công. Có vẻ như đội Duet có thông báo tới Apple trước rồi nên xử lý mới nhanh vậy.
- Phần mềm My Swim Pro thì lại khác, trường hợp này là do mình nhầm lẫn. Mình chỉ muốn dùng thử phần mềm này 7 ngày trước khi quyết định có mua hay không. Nhưng trong một phút lúng túng thì mình chọn mua 1 tháng thay vì dùng thử. Ngay lập tức mình cũng vào report và ghi rõ lý do nhầm lẫn như vậy. Sau đó khoảng 10 phút thì mình nhận được email tự động từ Apple về việc đã tiếp nhận trường hợp của mình và sẽ trả lời trong vòng 48 tiếng
Khoảng 30 phút sau thì nhận được email xử lý từ một nhân viên của Apple khu vực Châu Á. Bạn ấy nói đã xem xét và chấp nhận trường hợp của mình. Bạn ấy đồng thời huỷ đăng ký của mình ở phần mềm đó và tiến hành hoàn tiền cho mình. Trong email nói rằng mình sẽ nhận lại được tiền trong 30 ngày.
Những lưu ý khi yêu cầu hoàn tiền từ Apple:
- Các bạn cần có lý do chính đáng để phía Apple duyệt yêu cầu hoàn tiền
- Không dùng cách này để đi xài chùa ngắn ngày phần mềm hay game trên Apple Store. Các bạn có thể bị khoá tài khoản.
- Các bạn chỉ yêu cầu hoàn tiền với những sản phẩm đã mua trong 90 ngày gần nhất.
|
