Dịch vụ mở khóa tài khoản Shopee

Những tín đồ mua hàng online chắc hẳn không còn xa lạ với sàn thương mại điện tử mang tên Shopee. Bạn thường xuyên mua hàng, chốt đơn, săn sale. Và một ngày đẹp trời bạn nhận ra tài khoản Shopee của mình bị khóa một vài tính năng. Hay tồi tệ hơn là khóa luôn tài khoản của bạn. Vậy nguyên nhân là do đâu và cách gì để mở lại tài khoản Shopee bị khóa? Cùng chúng mình tìm hiểu ngay sau đây nhé!

Tài khoản Shopee

Shopee là một trang thương mại điện tử mua sắm nằm top đầu các sàn TMĐT. Được thành lập bởi  tập đoàn SEA của Forrest Li ở Singapore vào năm 2015. Shopee xem như một chợ Online rộng lớn, quy mô xuyên lục địa. Ở đây có đủ các loại hàng hóa mua sắm bán buôn.

Để xây dựng gian hàng buôn bán hay khách hàng mua hàng đều cần phải có tài khoản Shopee. Tất cả mọi thông tin giao dịch, thực hiện sẽ được lưu lại trong tài khoản và chịu sự kiểm soát của Shopee.

Tài khoản Shopee bị khóa tạm thời – Cách xử lý

Khi tài khoản bạn đang tham gia mua hàng hay săn sale của Shopee. Lỡ may vi phạm phải các chính sách không cho phép của Shopee mà bạn không biết. Làm gián đoạn quá trình mua hàng. Cách tốt nhất xử lý nhanh chóng thời điểm đó là tạo tài khoản mới để thực hiện tiếp giao dịch. 

Đây là cách xử lý tạm thời và không tối ưu. Tuy vậy để sử dụng trong tình trạng cấp bách thì bạn cũng nên lưu ý những điều khoản sau đây. Tránh bị khóa luôn tài khoản mới tạo:

• Các thông tin cá nhân trên tài khoản mới không được trùng lắp với tài khoản cũ của bạn. Bao gồm tên, số điện thoại, địa chỉ, email,…
• Tắt bật lại Wifi hoặc 4G hoặc kĩ hơn thì sử dụng mạng Wifi khác. để tránh bị trùng IP
• Nên sử dụng thiết bị khác để đăng nhập tài khoản Shopee mới. Không nên đăng nhập lại trên thiết bị có tài khoản vừa bị khóa. Nếu vẫn muốn sử dụng thì nên Reset lại máy

Cách khôi phục tài khoản bị khóa

Đối với mỗi loại nguyên nhân, lý do khác nhau mà có hướng xử lý, khắc phục tài khoản Shopee bị khóa khác nhau. Cùng tìm hiểu sau đây cách xử lý.

Lỗi F02 – Vi phạm điều khoản dịch vụ – Đối với tất cả người dùng

• Mời bạn tìm và điện vào Form thông tin : Tại đây để được nhận sự hỗ trợ từ nhân viên Shopee. Bạn sẽ nhận được phản hồi của Shopee trong vòng 24h.
• Chuẩn bị sẵn các giấy tờ như: Chứng minh nhân dân hoặc thẻ căn cước công dân, hộ chiếu,.. Để sử dụng nếu cần theo yêu cầu của Shopee.
• Gọi điện tới tổng đài chăm sóc khách hàng của Shopee theo số liên lạc: 19001221. Với cước phí 1000Đ/ phút. Đây là cách làm nhanh nhất để gặp trực tiếp nhân viên Shopee hướng dẫn và hỗ trợ bạn mở khóa tài khoản.

Lỗi người mua

Với lỗi thuộc về phạm vi của những người là khách mua hàng trên Shopee. Sẽ có các cách xử lý như sau:

• Có giấy tờ chứng nhận việc mua hàng hóa như Hóa đơn, hình ảnh sản phẩm đã mua, xác nhận của bên giao hàng,…
• Với tình trạng bị khóa hình thức thanh toán. Bạn cần đợi hệ thống mở lại sau 90 ngày kể từ ngày bị khóa. Nếu trong thời gian đó, với hình thức thanh toán khác khách hàng mua hàng không có xảy ra hiện tượng bom hàng, không nhận hàng.
• Với hình thức khóa tính năng sử dụng mã giảm giá, ưu đãi. Điều bạn nên làm là reset thử lại với các mã giảm giá khác. Hoặc chấp nhận mất lượt và quay lại ở thời điểm khuyến mãi tiếp theo.

Lỗi người bán – chủ các gian hàng tại Shopee

Các lỗi phạm phải của chủ các gian hàng bán trên Shopee vi phạm. Hướng xử lý sau đây:

• Chuẩn bị giấy phép kinh doanh ( nếu có)
• Biên bản, giấy tờ xác nhận nguồn gốc sản phẩm của gian hàng
• Biên bản giao nhận hàng
• Tờ khai mô hình kinh doanh
• Hóa đơn/ biên nhận bán hàng

Tài khoản Shopee bị khóa – Nguyên nhân là gì?

Vậy thì nguyên nhân nào dẫn đến tài khoản Shopee bị khóa. Bạn đã vi phạm chính sách hay quy định gì của Shopee. Chúng ta cùng tìm hiểu kĩ hơn các nguyên nhân nhé:

• Sử dụng tên tài khoản, URL gần giống với các sản thương mại điện tử khác như Tiki, Lazada,.. Đặc biệt là Shopee
• Tạo đơn mua hàng giả mạo
• Lạm dụng mã giảm giá, chương trình ưu đãi, khuyến mãi của Shopee quá mức cho phép
• Các hành vi gian lận/ lừa đảo gây ảnh hưởng tiêu cực tới người dùng cũng như chính sách của Shopee.
• Có trên 2 đơn hàng không thanh toán trong vòng 90 ngày
• Hạn chế mã vận chuyển với các đơn hàng không đạt điều kiện theo chính sách của Shopee đề ra
• Sử dụng ngôn từ thô tục, hình ảnh phản cảm trong quá trình mua hàng, để lại feedback trên Shopee.
• Buôn bán hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng bị khách hàng báo cáo. Hoặc do chính Shopee phát hiện
• Đăng bán một sản phẩm nhiều lần với nhiều danh mục khác nhau
• Đăng bán nhiều sản phẩm nhưng không có sự miêu tả, thông tin chi tiết đẻ nhận diện khác biệt.

Lưu ý khi sử dụng tài khoản Shopee

Khi sử dụng bất kì loại tài khoản nào bạn cũng cần có những lưu ý để tránh xảy ra những tình trạng không đáng có. Đối với tài khoản Shopee cũng vậy. Một số lưu ý nhỏ như sau:

• Nên sử dụng cố định 1 địa chỉ giao nhận hàng 
• Tìm hiểu kĩ các chính sách của Shopee kể cả là khách hàng mua hàng hay là người bán hàng.
• Thường xuyên kiểm tra các thông tin chi tiết trên tài khoản của bạn như: Thông báo, đơn hàng, Ví Shopee Pay,…
• Không nên đăng nhập 1 tài khoản trên nhiều thiết bị
• Khi nhận thấy có lỗi nên liên hệ thông báo ngay với Shopee để được hỗ trợ

Tổng kết

Cảm ơn các bạn đã đón đọc bài viết của chúng mình. Mong rằng với những kiến thức đã chia sẻ. Các bạn có thể xử lý dễ dàng khi gặp trường hợp tài khoản Shopee bị khóa. Chúc các bạn vui vẻ và hẹn gặp lại ở những bài đăng tiếp theo.

TÀI LIỆU THAM KHẢO:

Bạn đang mua sắm bình thường, săn sale bình thường trên Shopee thì bỗng một ngày bạn nhận được các thông báo lỗi F02 đăng nhập không thành công do tài khoản có dấu hiệu bất thường, hành vi vi phạm chính sách và tạm thời bị khoá hoặc khoá vĩnh viễn.

Khoan đã, bạn hãy bình tĩnh nhé vì không phải lúc nào tài khoản của bạn bị khoá là chính xác hoặc vi phạm lỗi mà có thể do hệ thống Shopee quét nhầm, khoá nhầm, đặc biệt là trước đó bạn không gặp lỗi U02 Shopee (lỗi có khiến phát sinh lỗi F02). Tuy nhiên, nếu bạn đã vi phạm thì cũng bình tĩnh giải quyết nha, tuỳ vào mỗi mức độ vi phạm mà bạn có thể kháng cáo khôi phục lại tài khoản Shopee hay không? Cùng tham khảo chi tiết ngay sau đây nhé!

Tại sao tài khoản shopee bị khoá?

Để xác định nguyên nhân chính của việc tài khoản shopee bị khoá thì bạn cần xem thông tin mà shopee báo cho bạn về lý do chính bị khoá. Thông báo này thường sẽ xuất hiện khi bạn cố đăng nhập lại vào tài khoản của bạn. Tuy mỗi trường hợp bị khoá sẽ khác nhau nhưng phổ biến sẽ rơi vào các lý do sau đây:

Tạo và sử dụng hơn 1 tài khoản người mua trên Shopee

Shopee hay bất cứ đơn vị sở hữu hạ tầng công nghệ, kỹ thuật liên quan tới tài khoản mua sắm sản phẩm, dịch vụ thường chỉ cho phép 1 người 1 tài khoản thôi.

Tài khoản ảo gian lận đơn hàng, gian lận khuyến mãi

Shopee có chính sách chào mừng khách hàng mới bằng việc tặng họ đơn hàng 0đ (miễn phí thanh toán), tặng mã miễn phí vận chuyển giảm giá tối đa cho đơn từ 0đ và đặc biệt là các ưu đãi liên kết ví AirPay. Những ưu đãi này các khách hàng cũ đã được nhận thì sẽ không được nhận nữa, tuy nhiên nhiều người tận dụng kẽ hở này tạo rất nhiều tài khoản để hưởng lợi đơn 0đ và mã freeship shopee đó chính là “gian lận đơn hàng, gian lận khuyến mãi”. Dĩ nhiên, khi bị phát hiện thì các tài khoản có hành vị gian lận sẽ bị khoá, thậm chí tài khoản cũ trước đó cũng có nguy cơ bị khoá.

Tham khảo thêm chi tiết về: Thế nào là gian lận ưu đãi, khuyến mãi tại Shopee?

Đầu cơ hàng hoá, gom hàng vào dịp khuyến mãi

Cũng gần như tình trạng gian lận khuyến mãi thì chủ shop sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, tham dò, phán đoán nhu cầu thị trường. Kết hợp với tài khoản người mua khác thực hiện hành các hành vi gom hàng vào các đợt trợ giá từ sàn Shopee để hưởng lợi chênh lệch sau đợt trợ giá lại bán với giá bình thường hoặc chạy đua doanh số đơn hàng mục đích để nhận giải thưởng liên quan tới nhà bán hàng.

Đơn giản là tài khoản Shopee bị khoá nhầm

Hệ thống Shopee với hàng triệu triệu tài khoản người mua sẽ khiến việc duy trì chính sách không thể xử lý một cách thủ công từng tài khoản được, đúng hơn là điều đó là bất khả thi về thời gian, nhân lực và tiền lực. Do đó, tuỳ vào từng tình huống mà Shopee áp dụng công nghệ để quét tài khoản và phát hiện ra những tài khoản vi phạm chính sách nào đó 1 cách cụ thể. Tuy nhiên, không phải lúc nào thuật toán cũng hoạt động đúng như ý người quản trị chính sách Shopee mong muốn dẫn tới nhiều tài khoản người mua thật sự không vi phạm bị khoá nhầm.

Điều này là hoàn toàn bình thường ở các công ty công nghệ lớn và hệ thống tài khoản lớn như facebook, youtube, lazada, sendo, tiki,… vì vậy bạn nên thông cảm và liên hệ tổng đài hỗ trợ Shopee để kỹ thuật kiểm tra và khôi phục tài khoản cho bạn nha. Ở chính những khâu yêu cầu hỗ trợ này mới chính là nhân viên Shopee kiểm tra việc tài khoản của bạn có vi phạm chính sách không nhé! Nếu ở khâu này họ xác định là khoá chính xác thì bạn không cần phải kháng cáo nữa đâu nha.

Cách khôi phục tài khoản Shopee đã bị khoá?

Hiện tại tài khoản shopee bị khoá thì chỉ có cách duy nhất để khôi phục là liên hệ với nhân viên hỗ trợ Shopee để họ kiểm tra và quyết định mở khoá hay không? Ngoài ra không còn cách nào khác trừ cách tạo lại tài khoản Shopee mới.

Hotline Shopee 19001221

Đối với các trường hợp bị khoá nhầm thì bạn an tâm là bạn sẽ được khôi phục tài khoản sau khi nhân viên Shopee kiểm tra, rà soát các thao tác tài khoản trên hệ thống.

Đối với các trường hợp bị khoá do vi phạm chính sách thì tuỳ vào mức độ vi phạm mà bạn có thể khôi phục lại được hay không? Vi phạm nghiêm trọng chính sách thì thường tài khoản Shopee sẽ bị khoá vĩnh viễn.

Hướng dẫn các bước xử lý tốt nhất để lấy lại tài khoản Shopee bị khoá?

Như đã đề cập trên thì cách nhanh nhất là bạn cần liên hệ ngay với nhân viên Shopee qua tổng đài, trung tâm hỗ trợ Shopee người mua hoặc người bán.

Lưu ý rằng nếu bạn vi phạm chính sách nghiêm trọng và biết chính xác lý do tài khoản của bạn vì sao bị khoá thì tốt nhất bạn không nên tốn thời gian liên hệ hỗ trợ nhé! Chắc chắn tài khoản của bạn sẽ không thể được khôi phục lại.

Các mã lỗi phổ biến liên quan tới tài khoản Shopee bị khoá?

Tài khoản shopee bị khoá F01

Đây là mã lỗi thường xảy ra trong quá trình thanh toán đơn đặt hàng trên Shopee do hệ thống phát hiện thao tác, hành động mua hàng của bạn gần đây có sự bất thường. Ở mã lỗi này tài khoản của bạn chỉ tạm thời bị hạn chế các thao tác đặt mua hàng hoá và chưa bị khoá.

Tham khảo thêm về mã lỗi f01 này tại: Lỗi thanh toán không thành công (F01) Shopee là gì?

Tài khoản shopee bị khoá F02

Đây là lỗi thông báo tài khoản đã tạm thời bị khoá và bạn không thể đăng nhập vào được Shopee nữa, đồng nghĩa với việc bạn  không thể đặt hàng trên Shopee khi rơi vào tình huống này. Để khôi phục lại tài khoản này được hay không? thì cần phải xem nguyên nhân chính xác dẫn tới việc tài khoản của bạn nhận thông báo lỗi f02.

Tham khảo thêm về mã lỗi f02 này tại: Lỗi F02 Shopee là gì? nguyên nhân và cách khắc phục lỗi F02 Shopee?

Thắc mắc thường gặp liên quan tới tài khoản Shopee bị khoá?

Lấy lại tài khoản shopee khi mất số điện thoại được không?

Được, bạn có thể chủ động bằng cách chủ động thay đổi số điện thoại qua các bước đơn giản sau:

• Bước 1: Chọn Đăng nhập Quên Quên số điện thoại.
• Bước 2: Điền chính xác và đầy đủ thông tin trong mẫu Thay Đổi Số Điện Thoại.
• Bước 3: Bấm Gửi biểu mẫu để gửi thông tin tới bộ phận Chăm sóc khách hàng Shopee.
  (*) Trong vòng 48h Shopee sẽ gửi phản hồi cho bạn và bạn thực hiện theo yêu cầu chỉ dẫn để thay đổi số điện thoại tài khoản.

Trong một số trường hợp bạn cần làm là liên hệ với hỗ trợ viên tổng đài Shopee, sau đó trình bày vấn đề bạn gặp liên quan tới tài khoản. Tuỳ vào độ xác thực của thông tin, sau thời gian ra soát nếu tài khoản bạn yêu cầu thuộc sở hữu của bạn thì shopee sẽ hỗ trợ giải quyết.

Thiết bị bị khoá shopee có dùng đăng ký tài khoản shopee khác được không?

Không chắc, blog và các quản trị viên khác đang tìm hiểu về tình huống này. Tuy nhiên, việc thiết bị bị khoá thì ít khả năng được phép sử dụng để đăng ký tài khoản trong một khoảng thời gian nào đó. Shopee hay các hệ thống tương tự khi khoá tài khoản có thể sẽ phải tính toán tới tình huống “thiết bị được bán đi và sở hữu bởi một người khác”.

Trên cơ sở này blog đoán nếu sử dụng thiết bị cũ với thông tin tài khoản, số điện thoại, liên kết ví AirPay khác thì vẫn có thể tạo lại tài khoản Shopee được.

Tài khoản đã bị cấm trên shopee có khôi phục được không?

Không, chỉ có cách tạo tài khoản khác, có thể phải dùng thông tin thiết bị khác hoặc không (như trên), tài khoản ngân hàng, liên kết ví khác để sử dụng shopee. Tuy nhiên, tài khoản chính và mua sắm lâu dài thì cố gắng tuân thủ chính sách shopee để tránh bị cấm tài khoản bạn nha.

Tài khoản shopee bị khoá có rút được tiền không?

Được, nếu tài khoản shopee người bán hay người mua bị khoá vĩnh viễn do vi phạm chính sách nghiêm trọng và số tiền trong ví Shopee của bạn nhiều thì bạn có thể liên hệ tổng đài Shopee 19001221, sau đó làm theo chỉ dẫn để rút tiền về tài khoản ngân hàng của bạn.

Tham khảo thêm: Ví Shopee là gì? ví Shopee dùng để làm gì trên Shopee?