Được thành lập vào năm 1990 với tư cách là thương hiệu độc lập đầu tiên tại Hàn Quốc, GS25 đã phát triển thành chuỗi cửa hàng tiện lợi hàng đầu Hàn Quốc với hơn 15.000 địa điểm. GS25 đã chọn hợp tác với SonKim Retail để thâm nhập vào Việt Nam do SonKim có thành tích và năng lực hoạt động mạnh mẽ để nhanh chóng mở rộng quy mô kinh doanh Show Chỉ trong 2,5 năm, GS25 Việt Nam đã phát triển thành thương hiệu hàng đầu trên thị trường cửa hàng tiện lợi Việt Nam. GS25 đứng đầu về số lượng cửa hàng và mức độ nhận biết thương hiệu của người tiêu dùng tại Việt Nam. Tính đến tháng 3 năm 2021, có hơn 100 cửa hàng GS25 tại Việt Nam và đó mới chỉ là bước khởi đầu! GS25 đang áp dụng các công nghệ mới, chẳng hạn như thanh toán nhận dạng khuôn mặt, để nâng cao trải nghiệm của khách hàng và phá vỡ thị trường cửa hàng tiện lợi. Cung cấp các dịch vụ tiện lợi cho lối sống hiện đại, bao gồm thanh toán hóa đơn, rút tiền ATM, dịch vụ điện thoại di động và internet cũng như thẻ trò chơi điện tử, GS25 đang nhanh chóng trở thành một điểm dừng chân cho những người thích trang điểm. Tất cả các khoản thanh toán tín dụng / ghi nợ đều được xử lý miễn phí qua Momo. Nhận dạng khuôn mặt công nghệ cao cho phép một tùy chọn thanh toán khác tại các địa điểm được chọn, làm cho hóa đơn không dùng tiền mặt ít phức tạp hơn và an toàn hơn cho mọi người. Khách hàng cũng có thể đặt hàng trực tuyến thông qua việc sử dụng ứng dụng GS25 tích hợp lựa chọn sản phẩm, thanh toán và giao hàng. Mua sắm không thể nhanh hơn hoặc thuận tiện hơn. Là thành viên của GS25, khách hàng có thể nhận được các khuyến mãi độc quyền, ưu đãi chi tiêu tích lũy và nhận các dịch vụ cấp VIP. SonKim Retail đã giúp GS25 phát triển để trở thành người dẫn đầu thị trường đổi mới bên cạnh thị trường cửa hàng tiện lợi thông qua việc mở rộng quy mô nhanh chóng các địa điểm cửa hàng, tiết kiệm chi phí thông qua quy mô kinh tế và phát triển quản lý cửa hàng và hậu cần vượt trội. GS25 Việt Nam mang đến cho các nhà đầu tư và đối tác cơ hội đầu tư ở nhiều cấp độ của chuỗi giá trị từ trụ sở chính đến lãnh thổ và chủ sở hữu nhượng quyền thương mại. Danh sách câu hỏi phỏng vấn cửa hàng trưởng, quản lý cửa hàng là "tài liệu" tham khảo cực kỳ ý nghĩa cho cả các nhà tuyển dụng và ứng viên. Những câu hỏi mà JobOKO giới thiệu sau đây có thể giúp nhà tuyển dụng tìm hiểu tính cách, phẩm chất của ứng viên theo cách chi tiết nhất, đồng thời giúp ứng viên thể hiện mình tốt nhất. Cửa hàng trưởng, quản lý cửa hàng là người chịu trách nhiệm quản lý nhân sự (nhân viên bán hàng, ship hàng, kho, thu ngân) và hoạt động chung của cửa hàng. Nhiều cửa hàng trưởng, quản lý cửa hàng có bằng tốt nghiệp trung cấp trở lên, tuy nhiên bằng trung học cũng có thể được xem xét nếu bạn có kinh nghiệm làm việc và thành tựu nổi bật. Để có thể đảm nhận công việc với vai trò của cửa hàng trưởng, bạn cần thể hiện đầy đủ các kiến thức, kỹ năng của mình và để lại ấn tượng với nhà tuyển dụng. Thật may cho bạn, việc tham khảo các câu hỏi phỏng vấn Cửa hàng trưởng của JobOKO sẽ mang đến bí kíp để bạn đọc tham khảo và tự tin giành lấy cơ hội công việc cho mình.
Cửa hàng trưởng, quản lý cửa hàng là công việc nhiều bạn trẻ mơ ước I. Câu hỏi phỏng vấn cửa hàng trưởng, quản lý cửa hàng và gợi ý trả lời1. Là một cửa hàng trưởng, bạn sử dụng chiến lược nào để thúc đẩy nhân viên?Các bước chính để tạo động lực thành công bao gồm:
Gợi ý trả lời: "Tôi hiểu rằng để cửa hàng ăn nên làm ra, bản thân cửa hàng trưởng và mỗi nhân viên bán hàng, thu ngân... đều phải đồng lòng hướng về mục tiêu chung. Là một người lãnh đạo, tôi sẽ cần biết cách thúc đẩy nhân viên của mình để họ làm việc chăm chỉ hơn, hiệu quả hơn. Một số chiến lược tôi coi trọng nhất là: Quan tâm, khen ngợi, phản hồi tích cực, góp ý chân thành, biết lắng nghe và sẵn sàng hỗ trợ, đào tạo nâng cao kiến thức, kỹ năng bán hàng cho họ".
2. Bạn làm gì để đào tạo và phát triển nhân viên trong cửa hàng?Câu trả lời của ứng viên cần bao gồm các bước chính để đào tạo hiệu quả bao gồm:
Nhìn chung, là một cửa hàng trưởng, quản lý cửa hàng, bạn phải đảm bảo rằng việc đào tạo có khả năng đáp ứng cả nhu cầu phát triển của nhân viên, đồng thời giúp đáp ứng các mục tiêu của cửa hàng và công ty. 3. Bạn dùng phương pháp nào để phân công và bàn giao nhiệm vụ cho nhân viên tại cửa hàng?Cửa hàng trưởng, quản lý cửa hàng là người quản lý trực tiếp, phân công nhiệm vụ cho nhân viên và điều chỉnh, đánh giá trong quá trình họ thực hiện. Một câu trả lời lý tưởng bao gồm:
Nhà tuyển dụng đánh giá cao những ứng viên có kỹ năng trả lời phỏng vấn tốt 4. Bạn làm gì để đảm bảo hoàn thành nhiệm vụ của cửa hàng trưởng, quản lý cửa hàng?Câu hỏi phỏng vấn này được sử dụng để đánh giá rằng bạn có các quy trình thích hợp giúp giám sát nhóm và nhiệm vụ của chính mình hay không. Trong câu trả lời, bạn nên tập trung vào:
Gợi ý trả lời: "Mặc dù chưa từng làm cửa hàng trưởng hay quản lý cửa hàng nhưng với kinh nghiệm 1 năm trong vai trò giám sát cửa hàng, tôi có thể phần nào hiểu được áp lực đến từ khối lượng công việc thực tế của vị trí này. Muốn hoàn thành tất cả các nhiệm vụ và mục tiêu kinh doanh, quản lý, tôi cần biết phân bổ thời gian, sắp xếp công việc hợp lý cũng như không ngừng nâng cao kỹ năng điều phối, có tầm nhìn và khả năng bao quát tốt". 5. Những bước bạn đã thực hiện để giao tiếp tốt với nhóm bán hàng?Giao tiếp là chìa khoá để thành công trong hầu hết các ngành nghề và mối quan hệ xã hội, đặc biệt là trong bán hàng và dịch vụ nói chung. Một số nội dung cần có trong câu trả lời:
Gợi ý trả lời: "Giao tiếp là tiền đề để kết nối, hiểu và hợp tác trong công việc cũng như để duy trì quan hệ trong cuộc sống. Với một cửa hàng trưởng, giao tiếp xuất sắc là chìa khóa để thành công - vừa phải trao đổi với khách hàng, với nhà cung cấp, với cấp trên lại vừa phải biết cách lắng nghe và tương tác với nhân viên của mình. Tôi giao tiếp chủ yếu dựa trên sự chân thành, nhẹ nhàng nhưng nghiêm túc, không to tiếng, bất lịch sự nhưng yêu cầu nhân viên có sự tôn trọng". 6. Bạn đã phát triển và thực hiện chiến lược cụ thể nào tại cửa hàng để cải thiện tình trạng kinh doanh và tăng doanh số?Khi gặp câu hỏi này, cách tốt nhất là đề cập tới một kinh nghiệm thực tiễn của bạn, trong đó chiến lược và thay đổi bạn đề xuất dẫn tới thành công. Bạn có thể tập trung vào các phần sau:
Gợi ý trả lời: "Công việc kinh doanh, bán hàng không thể tránh khỏi những thăng trầm với những nguyên nhân tác động từ mọi phía. Trong quá khứ, phát hiện kinh doanh đi xuống, doanh số giảm tôi đã ngay lập tức tiến hành phân tích số liệu, trao đổi với nhân viên, xin feedback của khách hàng để so sánh, đánh giá và phát hiện vấn đề nằm ở chất lượng sản phẩm. Với trường hợp đó, tôi chỉ có một cách là báo cáo lên trên và bắt đầu thương thảo với nhà cung cấp, đồng thời chủ động tìm nhà cung cấp mới". Gợi ý trả lời câu hỏi phỏng vấn cửa hàng trưởng, quản lý cửa hàng chi tiết 7. Triết lý dịch vụ chăm sóc khách hàng của bạn là gì?Hiểu những gì tạo nên dịch vụ khách hàng tốt và thúc đẩy văn hóa trải nghiệm khách hàng tích cực là chìa khóa thành công như một cửa hàng trưởng, quản lý cửa hàng. 8. Trong trường hợp cửa hàng phải đón tiếp một khách hàng khó tính và họ có thái độ tức giận, mất kiểm soát, là cửa hàng trưởng bạn sẽ xử lý ra sao?Trong câu trả lời phỏng vấn quản lý cửa hàng, ứng viên cần tập trung vào:
Gợi ý trả lời: "Với khách hàng khó tính, thường thì họ sẽ yêu cầu gặp cửa hàng trưởng sau khi có bất đồng với nhân viên hoặc cảm thấy nhân viên không thể giải quyết vấn đề của họ. Trước đây tôi cũng từng xử lý vấn đề như vậy nhiều lần rồi. Nhìn chung, tôi chú trọng đến biện pháp trấn an để họ bình tĩnh lại và hỏi đầu đuôi, lắng nghe cả 2 phía. Nếu nhân viên sai, tôi sẽ yêu cầu xin lỗi và bản thân cũng đại diện xin lỗi luôn còn nếu do khách hàng vô lý, quá quắt thì giải quyết dựa vào quy trình của công ty". 9. Bạn làm thế nào để giải quyết tình huống xung đột giữa các nhân viên trong cửa hàng?Xung đột là một thực tế của cuộc sống và quản lý nó là một phần công việc của cửa hàng trưởng. Người quản lý có năng lực xử lý tình huống nên:
Gợi ý trả lời: "Là một người quản lý, không ai muốn chứng kiến nhân viên của mình xung đột với nhau, đặc biệt là trong môi trường cửa hàng dễ gây ảnh hưởng tiêu cực tới khách. Trước hết, tôi sẽ yêu cầu từng người trình bày và dựa trên lời kể của những người xung quanh (hoặc camera nếu cần) để xác định đúng sai. Tùy vào trường hợp thực tế mà tôi tiến hành hòa giải hoặc kỷ luật". 10. Hãy kể cho chúng tôi về một lần bạn phải kỷ luật nhân viên trong cửa hàng vì hành vi kém?Một số vấn đề với tác phong, hành vi của nhân viên mà quản lý cửa hàng thường phải giải quyết bao gồm:
Để giải quyết, cửa hàng trưởng nên:
Gợi ý trả lời: "Với những trường hợp nhân viên phạm sai lầm nghiêm trọng tới mức độ phải kỷ luật hoặc sa thải thì thường sẽ dựa trên quy định của công ty và cửa hàng trưởng là người quyết định xem trường hợp đó nghiêm trọng đến đâu, gây thiệt hại nhiều thế nào. Tôi từng chính thức ra quyết định sa thải một nhân viên bán hàng vì người đó ăn cắp sản phẩm trị giá hơn 1 triệu đồng. Trước khi đuổi việc, tôi cũng yêu cầu người đó đền bù thiệt hại". Biết cách trả lời một số câu hỏi phỏng vấn cửa hàng trưởng sẽ giúp bạn tránh bối rối II. Một số câu hỏi phỏng vấn cửa hàng trưởng, quản lý cửa hàng phổ biến khác1. Là một cửa hàng trưởng, bạn dùng những số liệu quan trọng nào để đánh giá thành công hay thất bại của chiến lược bán hàng mới? Nhà tuyển dụng có đa dạng câu hỏi phỏng vấn để kiểm tra năng lực ứng viên III. Lưu ý khi phỏng vấn cửa hàng trưởng, quản lý cửa hàng
Với những câu hỏi phỏng vấn cửa hàng trưởng trên đây, hy vọng bạn đọc đã nắm được phần nào về chủ đề mà nhà tuyển dụng hay hỏi. Ngoài ra, những thông tin được đề cập trong bảng mô tả công việc khi đăng tin tuyển dụng cũng có thể được nhắc đến để kiểm tra sự quan tâm của bạn đối với vị trí ứng tuyển. Do vậy, bạn cũng đừng quên tìm hiểu kỹ về yêu cầu công việc cửa hàng trưởng để có thể tự tin trả lời vấn đề nhà tuyển dụng đưa ra nhé. |