Show
Người tiêu dùng (consumer) là các cá nhân, hộ gia đình sử dụng sản phẩm/dịch vụ với mục đích chủ đạo là phục vụ và thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng (tiêu xài, tiêu thụ...) của họ. Ví dụ các trường hợp nhân vật là người tiêu dùng:
Ví dụ các trường hợp nhân vật không phải là người tiêu dùng:
Phân biệt người tiêu dùng (consumer) với khách hàng (customer)Làm thế nào để phân biệt người tiêu dùng với khách hàng? - FAQ
Như vậy, trong một số trường hợp, người tiêu dùng của nhãn hiệu A cũng chính là khách hàng của nhãn hiệu đó:
Trong một số trường hợp, cùng một sản phẩm nhưng người tiêu dùng và khách hàng là 2 người khác nhau:
Khái niệm về hành vi người tiêu dùng (consumer behavior)Hành vi của người tiêu dùng là gì? - FAQHành vi người tiêu dùng (consumer behavior) là thuật ngữ ám chỉ những yếu tố liên quan đến cảm nghĩ, hành động, thói quen, quyết định của người tiêu dùng trong suốt quá trình từ lúc nhu cầu được hình thành và xúc tác dẫn đến quyết định mua hàng, đến và sau khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ. Trong Marketing, hành vi của người tiêu dùng có thể được xem là một nhánh nhỏ trong ngành học, khi những người nghiên cứu đã xây dựng được một số lượng lớn các nguyên tắc và lý thuyết liên quan đến hành vi của người tiêu dùng. Việc hiểu rõ hành vi của người tiêu dùng sẽ giúp cho doanh nghiệp có được khả năng "insight" - sự thấu hiểu tốt hơn về nhu cầu, mong muốn, cảm xúc, suy nghĩ, thói quen của họ, từ đó giúp doanh nghiệp có thể phát triển được những sản phẩm/dịch vụ có khả năng phục vụ người tiêu dùng tốt hơn, các chiến dịch quảng bá và truyền thông có khả năng tiếp cận người nghe hiệu quả hơn. Có ý nghĩa vô cùng quan trọng trong việc quyết định mua sản phẩm của doanh nghiệp, hành vi người tiêu dùng ảnh hưởng trực tiếp đến chiến lược marketing và hỗ trợ cải thiện kết quả hoạt động kinh doanh một cách đáng kể. Vậy, hành vi người tiêu dùng là gì và cách nghiên cứu chúng như thế nào cho hiệu quả? Trong bài viết này, Bizfly sẽ chia sẻ vấn đề này đến bạn đọc. Khái niệm về hành vi người tiêu dùngHành vi người tiêu dùng (consumer behavior) chính là những phản ánh về hành động, suy nghĩ và cảm nhận của khách hàng trong quá trình tiêu dùng dưới sự kích thích của các yếu tố bên ngoài cũng như bên trong của quá trình đưa ra quyết định lựa chọn và mua sắm các sản phẩm, dịch vụ đó. Khái niệm về hành vi người tiêu dùng Các yếu tố nói trên có thể kể đến như thông tin giá cả, bao bì sản phẩm, ý kiến từ người tiêu dùng khác,.. Vai trò của việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùngViệc nghiên cứu hành vi của người tiêu dùng là vô cùng quan trọng đối với các doanh nghiệp bởi nó có những ảnh hưởng nhất định đến quyết định mua hoặc không mua sản phẩm. Ngoài ra: Doanh nghiệp cần có sự nghiên cứu về hành vi người tiêu dùng để xác định được tính cách, đặc điểm, sở thích, nhu cầu, thói quen,.. mua hàng của khách hàng và đưa ra các chiến lược marketing phù hợp, phục vụ cho mục đích thúc đẩy hành vi mua hàng của người tiêu dùng. Vai trò của việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng Sự nỗ lực trong việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng trên thị trường sẽ góp phần hỗ trợ cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp một cách nhanh chóng và lâu dài. Nghiên cứu hành vi của người tiêu dùng là điều mà hầu hết các doanh nghiệp đều cố gắng tìm hiểu và quan tâm. Bởi khi thấu hiểu được điều này, mức độ cạnh tranh của doanh nghiệp sẽ được cải thiện. Cách thức nghiên cứu hành vi người tiêu dùng hiệu quảHiểu được tầm quan trọng của việc nghiên cứu hành vi của người tiêu dùng, các doanh nghiệp cần nắm rõ được cách thức nghiên cứu hiệu quả để tiến hành công việc này. Bước 1: Nghiên cứu thị trườngTrước khi đi sâu vào nghiên cứu về nhu cầu và hành vi người tiêu dùng, doanh nghiệp cần thực hiện việc nghiên cứu thị trường và phân khúc thị trường theo các tiêu chí về độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp,... Cách thức nghiên cứu hành vi người tiêu dùng hiệu quả Bước 2: Phân tích yếu tố tác động đến hành vi người dùngSau khi đã tổng hợp được những thông tin từ việc nghiên cứu thị trường, doanh nghiệp sẽ xác định được những giá trị cốt lõi trong từng phân khúc và các yếu tố có tác động đến hành vi người tiêu dùng. Bước 3: Phân tích nhu cầu, trải nghiệm người dùngKết hợp các thông tin thu được từ bước 1 và bước 2 khi nghiên cứu hành vi người tiêu dùng, tại bước này, doanh nghiệp cần phân tích thật kỹ những nhu cầu về trải nghiệm khách hàng, các xu hướng thịnh hành và những khó khăn, thách thức mà khách hàng gặp phải trong mỗi phân khúc. Bước 4: Phân tích kênh phân phối và marketingKhi đã hoàn tất việc xác định các yếu tố nổi bật trong nhu cầu và hành vi tiêu dùng của khách hàng, doanh nghiệp cần nghiên cứu và lựa chọn ra các kênh phân phối, truyền thông, marketing phù hợp với phân khúc khách hàng. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùngCác nhà nghiên cứu hành vi của người tiêu dùng luôn có sự tìm hiểu và những mối quan tâm nhất định đến các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng đối với sản phẩm hay dịch vụ của họ. Các yếu tố đó là: Văn hóaVăn hóa - Một trong các yếu tố ảnh hưởng hành vi người tiêu dùng
Xã hội
Cá nhânYếu tố cá nhân - Một trong các yếu tố ảnh hưởng hành vi người tiêu dùng
Nhân tố tình huốngTrong những tình huống khác nhau, hành vi người tiêu dùng sẽ khác nhau:
Tâm lýTâm lý - Một trong các yếu tố ảnh hưởng hành vi người tiêu dùng
Xem thêm: Nhân khẩu học là gì? 5 yếu tố khi phân tích nhân khẩu học Một số mô hình hành vi người tiêu dùngCó rất nhiều sự lựa chọn cho các doanh nghiệp có thể áp dụng trong việc tìm kiếm một mô hình hành vi của người tiêu dùng. Tuy nhiên, 3 mô hình tiêu biểu nhất mà bạn nên tìm hiểu và tham khảo chính là các mô hình dưới đây. Mô hình hộp đen ý thứcDựa trên mô hình hộp đen ý thức, các doanh nghiệp có thể dễ dàng hơn trong việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng trên thị trường. Mô hình hành vi người tiêu dùng hộp đen ý thức Ví dụ như thông qua những yếu tố marketing như chiến lược liên quan đến sản phẩm, giá cả, chiêu thị, phân phối,.. và phát sinh ra những phản ứng thấy được như lựa chọn nhãn hiệu, sản phẩm, nhà cung cứng, lượng mua,... để đáp lại người mua. Hộp đen sẽ thể hiện được suy nghĩ, nhận thức và phán đoán của người tiêu dùng. Mô hình Philip KotlerMô hình Philip Kotler cho thấy hành vi người tiêu dùng có thể được mô tả qua những giai đoạn sau:
Mô hình MaslowTheo mô hình nghiên cứu hành vi người tiêu dùng Maslow, nhu cầu của con người được chia làm 5 tầng và được thể hiện thông qua một hình kim tự tháp với tầng đáy là nhu cầu bậc thấp và tầng đỉnh là nhu cầu bậc cao: Maslow - Mô hình nghiên cứu hành vi người tiêu dùng phổ biến
Xem thêm: Tháp nhu cầu Maslow là gì và tầm ảnh hưởng trong Marketing
|