Hỗ trợ công cụ dịch thuật: Albania, Amharic, Anh, Armenia, Azerbaijan, Ba Lan, Ba Tư, Bantu, Basque, Belarus, Bengal, Bosnia, Bulgaria, Bồ Đào Nha, Catalan, Cebuano, Chichewa, Corsi, Creole (Haiti), Croatia, Do Thái, Estonia, Filipino, Frisia, Gael Scotland, Galicia, George, Gujarat, Hausa, Hawaii, Hindi, Hmong, Hungary, Hy Lạp, Hà Lan, Hà Lan (Nam Phi), Hàn, Iceland, Igbo, Ireland, Java, Kannada, Kazakh, Khmer, Kinyarwanda, Klingon, Kurd, Kyrgyz, Latinh, Latvia, Litva, Luxembourg, Lào, Macedonia, Malagasy, Malayalam, Malta, Maori, Marathi, Myanmar, Mã Lai, Mông Cổ, Na Uy, Nepal, Nga, Nhật, Odia (Oriya), Pashto, Pháp, Phát hiện ngôn ngữ, Phần Lan, Punjab, Quốc tế ngữ, Rumani, Samoa, Serbia, Sesotho, Shona, Sindhi, Sinhala, Slovak, Slovenia, Somali, Sunda, Swahili, Séc, Tajik, Tamil, Tatar, Telugu, Thái, Thổ Nhĩ Kỳ, Thụy Điển, Tiếng Indonesia, Tiếng Ý, Trung, Trung (Phồn thể), Turkmen, Tây Ban Nha, Ukraina, Urdu, Uyghur, Uzbek, Việt, Xứ Wales, Yiddish, Yoruba, Zulu, Đan Mạch, Đức, Ả Rập, dịch ngôn ngữ. Show
Trong chiến lược kinh doanh một trong những yếu tố quan trọng đó là tìm hiểu tâm lý khách hàng. Một chiến dịch marketing có thể thất bại là do chưa hiểu được tâm lí khách hàng hoặc là hiểu sai. Trong bài viết này, VIETADS sẽ chia sẻ đến bạn đọc các kiến thức cở bản về vấn đề này nhé. Trong chiến lược kinh doanh một trong những yếu tố quan trọng đó là tìm hiểu tâm lý khách hàng. Một chiến dịch marketing có thể thất bại là do chưa hiểu được tâm lí khách hàng hoặc là hiểu sai. Trong bài viết này, VIETADS sẽ chia sẻ đến bạn đọc các kiến thức cở bản về nắm bắt tâm lý khách hàng, tăng hiệu quả kinh doanh: Consumer psychology này nhé. Tâm lý khách hàng là gì?Tâm lý khách hàng (hay tâm lý người tiêu dùng), tiếng Anh là Consumer Psychology, là một lĩnh vực đi vào nghiên cứu những suy nghĩ, niềm tin, cảm xúc hoặc quan điểm ảnh hưởng đến cách người ta ra quyết định mua hàng. Tâm lý khách hàng là một phạm trù khá phức tạp, chúng bao gồm những suy nghĩ, nhu cầu, cảm xúc, tư tưởng. cảm giác... được diễn ra trong quá trình họ tìm kiếm, lựa chọn, sử dụng và đánh giá một sản phẩm hoặc dịch vụ nào đó Không dừng lại ở đó, tâm lý khách hàng còn bị chỉ phối bởi nhiều yếu tố khác. trong đó có cả những yếu tổ chủ quan, khách quan hoặc các khía cạnh rộng lớn khác. Khi phân tích tâm lí khách hàng, các vấn đề được quân tâm đến như :
 Nắm bắt tâm lý khách hàng, tăng hiệu quả kinh doanh: Consumer psychology ⇒ Xem thêm : 5 bài học đắt giá dành cho Start up, không thể bỏ qua Tâm lý khách hàng ảnh hưởng thể nào trong việc kinh doanh ?Consumer Psychology được xem là mấu chốt trong kinh doanh bởi việc khai thác và ứng dụng thành công khía cạnh này sẽ mang đến những hiệu quả: 1. Tăng trải nghiệm khách hàng trước, trong và sau quá trình mua hàng 2. Hiếu họ muốn gì và cung cấp các sản phẩm, dịch vụ thỏa mãn nhu cầu của họ 3. Khách hàng sẽ hài lòng và gắn bó với thương hiệu của bạn hơn 4. Gia tăng lượng khách hàng trung thành với thương hiệu của bạn 5. Phát triển các thông điệp, chiến lược marketing được khách hàng đón nhận nhiều hơn 6. Phát triến các cơ hội kinh doanh mới 7. Nâng cao khả năng cạnh tranh so với đối thủ 8. Là tiền đề để tiến hành phân tích hàng vi mua hàng của họ Tâm lý khách hàng ảnh hưởng như thế nào trong việc kinh doanh Tâm lý khách hàng theo một vài đối tượng cụ thểSự khác biệt về từng đối tượng (nghề nghiệp, giới tính, độ tuối,...) sẽ dẫn đến những phạm trù tâm lý khác nhau ảnh hưởng đến quá trình mua hàng của họ. VIETADS chia sẻ một số tâm lý phố biến thường gặp dưới đây: 1. Khách hàng nữ giới : Khi mưa sắm thông thường họ cân nhắc và lựa chọn lâu hơn, so sánh giá cả, kiếu dáng, những giá trị, lợi ích của sản phẩm và những chương trình khuyến mãi thường thu hút họ. Ngoài ra, họ cũng thích khám phá các sản phẩm mới. 2. Khách hàng nam giới thường thích sự đơn giản, họ ra quyết định nhanh khi mua hàng. Ngoài ra, họ sẽ quan tâm đến tính năng, công dụng, chất lượng của sản phấm. Khác với khách hàng nữ, khách hàng nam không mấy quan tâm đến các chương trình giảm giá, tặng kèm. 3. Khách hàng là người cao tuổi : Thường mua hàng theo kinh nghiệm đã có trước đây và trung thành với một thương hiệu nhất định, ít chịu thay đối và khám phá những sản phẩm mới. Họ đánh giá các yếu tố thực tế của sản phấm, độ bền, tính năng thay vì xu hướng hay kiếu dáng bể ngoài. 4. Khách hàng trẻ em : Trẻ em thường chịu ảnh hưởng bởi những nhân vật, thần tượng mà chúng được xem cũng như lời khuyên từ người bán hàng. Bên cạnh đó, chúng rất thích lựa chọn các sản phấm có kiếu dáng quen thuộc với nhân vật hoạt hình yêu thích, các sản phẩm độc đáo trên truyền hình hoặc những thứ mà bạn bè xung quanh chúng có. Tâm lý khách hàng theo từng đối tượng cụ thể Làm thế nào để thấu hiểu tâm lí khách hàng ?Để thực sự hiểu được tâm lý khách hàng, ta cần một quy trình thực hiện nhằm có được các thông tin chính xác. Tuỳ theo quy mô và sự chú trọng của doanh nghiệp đến việc nghiên cứu tâm lý khách hàng mà quy trình sẽ được thực hiện khác nhau (về quy mô, cũng như độ chặt chẽ), nhưng thường sẽ bao gồm các bước tổng quát như sau. 1. Xác định khách hàng mục tiêu Mỗi sản phẩm, dịch vụ sẽ có phân khúc khách hàng khác nhau (customer segment), để thực sự hiệu quả trong marketing và bán hàng, ta cần hiểu rõ hành vi, sở thích của đối tượng mà sản phẩm / dịch vụ nhắm đến. Cần xác định rõ khách hàng mục tiêu là ai 2. Tìm hiểu hành vi, sở thích Các kỹ thuật / công cụ giúp khám phá tâm lý KH
Tìm hiểu về hành vị sở thích của khách hàng VIETADS chia sẻ với bạn về các mẹo hiệu quả đế tăng doanh thu và đơn hàng khi bán hàng. Mối quan hệ : Thiết lập mối quan hệ với khách hàng sẽ là ưu tiên đế khách chọn mua hàng của bạn thay vì người khác. Ngoài ra, bạn có thế tận dụng đế mở rộng quan hệ với những người xung quanh họ thông qua lời giới thiệu, lời khen. Tâm lý khách hàng sẽ dễ tin tưởng những nơi được người quen giới thiệu, vì thế, cách này giúp bạn mở rộng tệp khách hàng và có được lòng tin của họ Thẻ thành viên : Chiến lược phát hành thẻ thành viên được áp dụng khá phố biến trong kinh doanh dù bạn có là cửa hàng nhỏ hay doanh nghiệp lớn. Tâm lý khách hàng cảm thấy thân thiết và gắn bó nhiều hơn với thương hiệu khi nhận được các quyền lợi nhất định. Tạo giới hạn về số lượng sản phẩm : Một sản phẩm với số lượng hoặc phiên bản giới hạn sẽ thúc đấy khách hàng tranh thủ mua đế sở hữu sản phẩm đó. Ngoài ra, các sản phẩm không dễ sở hữu sẽ thôi thúc khách hàng mua đế khẳng định đẳng cấp, cá tính của bản thân. Nhấn mạnh vào giá trị và tiện ích tăng thêm cho khách hàng : Tâm lý khách hàng thường mong muốn lựa chọn những sản phẩm mà họ cảm thấy mang đến nhiều giá trị cho họ. Hãy giới thiệu khách hàng những điều họ sẽ nhận được khi mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, chẳng hạn: Nghệ thuật bán hàng của nhân viên : Kỹ năng của nhân viên bán hàng khi tư vấn sẽ ảnh hưởng đến hành vi mua hàng và trải nghiệm của họ, một nhân viên luôn thân thiện, vui vẻ, hỗ trợ nhiệt tình, có kiến thức về sản phẩm tốt, mang đến những lời khuyên hợp lý sẽ tăng khả năng mua hàng. Một số kỹ năng cần thiết của nhân viên gồm: VIETADS chia sẻ 1 số cách làm tăng doanh thu hiệu quả
Tâm lý khách hàng đa dạng và luôn thay đối, thấu hiếu tâm lý "thượng đế" đế cung cấp các sản phấm, dịch vụ thỏa mãn nhu cầu và tăng trải nghiệm mua sắm của họ là chiến lược của nhiều đơn vị kinh doanh. Hãy đầu tư thời gian nghiên cứu về tâm lý khách hàng bằng nhiều phương thức như: đặt câu hỏi, quan sát thái độ, tham khảo tài liệu, học hỏi từ những kinh nghiệm.... Hy vọng những chia sẻ trên đây của công ty thiết kế website Hải Phòng - VIETADS sẽ giúp doanh nghiệp bạn hiểu hơn về tâm lý khách hàng và đề ra những phương án thích hợp để tiếp cận và giữ chân họ, đồng thời doanh nghiệp có những thay đổi phù hợp để thích ứng thời đại số. Có tuổi đời hơn một thế kỷ, PANASONIC không chỉ đơn giản là tạo dấu ấn mà còn được xem như một tượng đài công nghệ trong lòng người tiêu dùng. Cùng thiết kế website VIETADS khám phá Panasonic và hành trình vươn mình ra thế giới của thương hiệu này ngay tại bài viết này nhé! Thấu hiểu tâm lý khách hàng tiếng Anh là gì?Thấu hiểu tâm lý khách hàng (Consumer Psychology) là việc nghiên cứu chuyên sâu những suy nghĩ, niềm tin, cảm xúc hoặc quan điểm của người tiêu dùng, dựa trên cơ sở đó giúp các marketer, salesman đề ra những phương án nhằm thúc đẩy nhu cầu mua sắm của khách hàng. Nắm bắt tâm lý khách hàng trong tiếng Anh là gì?“Customer insight” hay Insight khách hàng là việc (tìm cách) thấu hiểu về một cách sâu sắc nhu cầu, sở thích, hành vi và động cơ thực sự ẩn dấu trong tâm trí khách hàng chưa được nói ra rõ ràng ở mức độ vượt trên cả những gì khách hàng có thể xác định cho chính bản thân. Tâm lý của khách hàng là gì?Tâm lý khách hàng hay customer psychology đề cập đến các hoạt động tâm lý và hành vi của khách hàng trong quá trình mua hàng, bao gồm: nhận biết nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá các lựa chọn, quyết định mua hàng và phản ứng sau mua. Tâm lý của người tiêu dùng là gì?Tâm lý khách hàng hay cùng có thể gọi là tâm lý người tiêu dùng - Consumer Psychology - một lĩnh vực đi sâu vào nghiên cứu những suy nghĩ, cảm xúc, niềm tin hay quan điểm của khách hàng. Trong đó, những cảm xúc, quan điểm này sẽ đóng vai trò quan trọng tác động đến cách ra quyết định mua hàng của họ. |
