Thông báo này có nghĩa là thiết bị hoặc mạng của bạn kết nối với Netflix thông qua một dịch vụ proxy hoặc VPN. VPN có thể thay đổi hoặc ẩn vị trí internet của bạn, và điều này có thể gây ra sự cố. Để khắc phục sự cố, hãy thử tắt VPN của bạn. Kiểm tra xem có VPN đang bật khôngNếu bạn đang sử dụng VPN, hãy thử tắt đi. Nếu bạn không chắc mình có đang bật VPN không, hãy làm theo các bước dưới đây. Lưu ý: Một số phần mềm diệt virus đã bật sẵn dịch vụ VPN. Để tìm hiểu thêm hoặc nhận trợ giúp, hãy liên hệ với nhà cung cấp phần mềm diệt virus của bạn.
Nếu việc tắt VPN không có tác dụng hoặc vị trí trên fast.com khớp với vị trí của bạn, hãy chuyển sang các bước tiếp theo. Đặt lại cài đặt mạngCó thể có sự cố với cài đặt mạng trên thiết bị, modem hoặc bộ định tuyến của bạn. Thử làm theo các bước sau. Sau mỗi bước, hãy dùng thử Netflix lần nữa. Lưu ý: Để được trợ giúp thực hiện các bước này, bạn có thể cần liên hệ với công ty sản xuất thiết bị, nhà cung cấp dịch vụ internet (ISP) hoặc nhà cung cấp dịch vụ VPN của bạn.
Liên hệ với ISP của bạnNếu đã làm theo các bước trước đó mà vẫn gặp sự cố, bạn cần liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ internet (ISP) để được trợ giúp khắc phục sự cố. Trước khi liên hệ với ISP của bạn ISP sẽ cần một số thông tin về mạng của bạn khi bạn liên hệ với họ:
Khi bạn liên hệ với ISP của mình
Chia sẻ thông tin về quốc gia và địa chỉ IP mà bạn đã thu thập trước đó và yêu cầu họ xác nhận rằng chúng khớp với vị trí và địa chỉ IP được chỉ định cho nhà của bạn.
Nếu thông tin không khớp, hãy yêu cầu ISP xác nhận rằng kết nối của bạn sử dụng máy chủ DNS của họ.
Nếu kết nối của bạn không sử dụng máy chủ DNS của họ, hãy yêu cầu họ giúp bạn chuyển kết nối sang máy chủ DNS của họ rồi khởi động lại ứng dụng Netflix và thử lại. |