Mọi Doanh nghiệp luôn có nhu cầu duy trì và cải tiến chất lượng trong hoạt động của tổ chức nhằm nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng cũng như đáp ứng các yêu cầu luật định. Để đáp ứng nhu cầu này, Checklist đánh giá nội bộ ISO 9001 ra đời như một công cụ giúp cho doanh nghiệp thực hiện hiệu quả hoạt động quản lý chất lượng của mình. Cùng Vinacontrol CE Hồ Chí Minh tìm hiểu ngay nhé! \>>> ĐỌC THÊM CÁC BÀI VIẾT KHÁC: - Báo giá chi phí chứng nhận ISO 9001:2015 bao nhiêu?
- Biểu đồ phân tán trong quản lý chất lượng và 5 Lưu ý quan trọng
- Mô hình PDCA – Mô hình cải tiến liên tục hiệu quả cho mọi doanh nghiệp
- [3 LƯU Ý] Thời hạn giấy chứng nhận ISO 9001 cần phải biết
- ISO 22000 có thể thay thế giấy an toàn thực phẩm được không?
Nội Dung Bài Viết Checklist đánh giá nội bộ ISO 9001 có thể được xem là tập hợp những câu hỏi cùng câu trả lời dựa trên các bằng chứng đánh giá nội bộ. Doanh nghiệp đưa ra các câu hỏi dựa trên các yêu cầu theo điều khoản ISO 9001 cùng tình hình thực tế của doanh nghiệp, sau đó doanh nghiệp sẽ đưa ra câu trả lời kèm các bằng chứng xác thực cho câu hỏi đó khi thực hiện đánh giá nội bộ tổ chức. Qua đây, có thể thấy một Checklist điển hình sẽ gồm các phần sau: - Câu hỏi;
- Điều khoản ISO 9001:2015 ( dựa vào đó để giải thích câu hỏi cũng như cung cấp thêm chi tiết);
- Câu hỏi đánh giá;
- Bằng chứng đánh giá (bao gồm các bằng chứng đưa ra để chứng minh).Checklist đánh giá nội bộ ISO 9001 là công cụ giúp cho doanh nghiệp thực hiện hiệu quả hoạt động quản lý chất lượng
\>> LIÊN HỆ NGAY: Dịch vụ Chứng nhận ISO 9001 | Hệ thống quản lý chất lượng uy tín, chi phí tiết kiệm tại Vinacontrol CE Hồ Chí Minh
\>>> ĐỌC THÊM: 20+ Mẫu sơ đồ tổ chức công ty theo loại hình, lĩnh vực, bộ phận 2. Một Checklist hiệu quả cần có những hạng mục nào?7 hạng mục cần có ở một Checklist đánh giá nội bộ ISO 9001 hiệu quả là: 2.1 Bối cảnh của Tổ chứcTổ chức phải xác định theo dõi và xem xét thông tin về các vấn đề bên ngoài và bên trong có liên quan đến mục đích và định hướng chiến lược của doanh nghiệp và ảnh hưởng đến khả năng đạt được (các) kết quả dự kiến của hệ thống quản lý chất lượng. Việc hiểu bối cảnh bên ngoài có thể được tạo điều kiện thuận lợi bằng cách xem xét các vấn đề nảy sinh từ môi trường pháp lý, công nghệ, cạnh tranh, thị trường, văn hóa, xã hội và kinh tế, cho dù quốc tế, quốc gia, khu vực hay địa phương cũng như các vấn đề liên quan đến giá trị, kiến thức văn hóa và kết quả hoạt động của tổ chức. Do tác động của chúng hoặc tác động tiềm tàng đối với khả năng của tổ chức trong việc cung cấp các sản phẩm và dịch vụ một cách nhất quán đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và luật định hiện hành, tổ chức phải xác định: - các bên quan tâm có liên quan đến hệ thống quản lý chất lượng.
- các yêu cầu của các bên quan tâm có liên quan đến hệ thống quản lý chất lượng.
- phạm vi, quy trình của Hệ thống quản lý chất lượng.
Cần hiểu rõ bối cảnh doanh nghiệp để có Checklist đánh giá nội bộ ISO 9001 hiệu quả\>>> XEM CHI TIẾT: 10 Điều khoản tiêu chuẩn ISO 9001:2015 chi tiết 2.2 Khả năng lãnh đạo
- Lãnh đạo và Cam kết đối với Hệ thống Quản lý Chất lượng.
- Sự tập trung vào khách hàng: Lãnh đạo cấp cao nhất phải chứng tỏ vai trò lãnh đạo và cam kết các điều khoản liên quan đến mục tiêu hướng vào khách hàng.
- Lãnh đạo cao nhất phải thiết lập, xem xét và duy trì chính sách chất lượng:
- phù hợp với mục đích và bối cảnh của tổ chức;
- cung cấp khuôn khổ để thiết lập và xem xét các mục tiêu chất lượng;
- bao gồm cam kết đáp ứng các yêu cầu hiện hành;
- bao gồm cam kết cải tiến liên tục hệ thống quản lý chất lượng.
- Vai trò, trách nhiệm, quyền hạn của tổ chức: Ban lãnh đạo phải đảm bảo rằng các trách nhiệm và quyền hạn đối với các vai trò liên quan được phân công, truyền đạt và hiểu rõ trong tổ chức.
\>>> XEM CHI TIẾT: Cpk là gì? Yếu tố quan trọng trong quản lý chất lượng 2.3 Lập kế hoạch
- Hành động để giải quyết rủi ro và cơ hội: Trong khi lập kế hoạch, tổ chức cần phải xem xét các vấn đề được đề cập tại điểm 4.1 và các yêu cầu cần được nêu trong mục 4.2 và xác định rủi ro cũng như cơ hộ cần phải giải quyết vấn đề.
- Mục tiêu chất lượng và lập kế hoạch để đạt được chúng: Tổ chức phải thiết lập các mục tiêu chất lượng tại các cấp, bộ phận chức năng và các quá trình cần thiết của hệ thống quản lý chất lượng.
- Lập kế hoạch thay đổi: Khi xác định nhu cầu cho các thay đổi đối với hệ thống quản lý chất lượng, các thay đổi phải được tiến hành một cách hệ thống và có kế hoạch.
Hoạt động Lập kế hoạch của doanh nghiệp cần được đánh giá dựa trên các mục tiêu chất lượng, hành động giải quyết, sự thay đổi
\>>> ĐỌC NGAY: TQM là gì? Nên lựa chọn triển khai TQM hay ISO 9001 vào Doanh nghiệp 2.4 Hỗ trợ
- Hỗ trợ tài nguyên – Tổ chức cần xác định và cung cấp các nguồn lực cần thiết lập, thực hiện, duy trì và cải tiến liên tục hệ thống quản lý chất lượng
- Hỗ trợ nhân lực – Tổ chức phải xác định và cung cấp nhân lực cần thiết để thực hiện có hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng và cho hoạt động và kiểm soát các quá trình của hệ thống
- Hỗ trợ cơ sở hạ tầng – Tổ chức phải xác định, cung cấp và duy trì cơ sở hạ tầng thiết yếu cho việc vận hành quá trình của tổ chức để đạt được sự phù hợp của sản phẩm, dịch vụ
- Môi trường cho các hoạt động của quá trình – Tổ chức phải cung cấp, xác định và duy trì môi trường cần thiết cho vận hành của các quá trình của tổ chức để đạt được sự phù hợp của sản phẩm , dịch vụ
- Giám sát và đo lường tài nguyên – Tổ chức phải xác định và cung cấp các nguồn lực cần thiết để đảm bảo các kết quả xác thực và đáng tin cậy khi sử dụng hoạt động theo dõi hoặc đo lường để xác nhận sự phù hợp của các sản phẩm dịch vụ đối với các yêu cầu
- Kiến thức tổ chức – Tổ chức phải xác định tri thức cần thiết cho việc vận hành các quá trình của tổ chức và để đạt được sự phù hợp với sản phẩm, dịch vụ
- Năng lực
- Nhận thức
- Liên lạc, trao đổi thông tin
- Thông tin tài liệu
\>>> ĐỌC NGAY: Mô hình SERVQUAL và 6 Tranh cãi về Độ tin cậy 2.5 Hoạt động
- Lập kế hoạch và kiểm soát hoạt động.
- Xác định các yêu cầu đối với sản phẩm và dịch vụ liên quan đến: Giao tiếp với khách hàng; Xác định các yêu cầu liên quan đến sản phẩm và dịch vụ; Xem xét các yêu cầu liên quan đến sản phẩm và dịch vụ; Các thay đổi yêu cầu đối với sản phẩm và dịch vụ.
- Thiết kế và phát triển các sản phẩm và dịch vụ bao gồm các đầu việc sau: Lập kế hoạch thiết kế và phát triển; Đầu vào thiết kế và phát triển; Kiểm soát thiết kế và phát triển; Kết quả đầu ra của thiết kế và phát triển; Thay đổi thiết kế và phát triển.
- Kiểm soát các sản phẩm và dịch vụ được cung cấp bên ngoài dựa trên: Loại và mức độ kiểm soát của cung cấp bên ngoài; Thông tin cho các nhà cung cấp bên ngoài.
- Sản xuất và cung cấp dịch vụ bằng các hành động như: Kiểm soát sản xuất và cung cấp dịch vụ; Xác định và truy xuất nguồn gốc; Tài sản thuộc về khách hàng hoặc nhà cung cấp bên ngoài; Sự bảo tồn ; Các hoạt động sau giao hàng; Kiểm soát các thay đổi.
- Phát hành sản phẩm và dịch vụ.
- Kiểm soát đầu ra, sản phẩm và dịch vụ của quy trình không phù hợp.
Đánh giá các hoạt động của doanh nghiệp là một phần quan trọng trong Checklist đánh giá nội bộ ISO 9001
\>>> ĐỌC NGAY: Sổ tay chất lượng ISO 9001 | Hướng dẫn cách viết chi tiết 2.6 Đánh giá hiệu suất
- Theo dõi, đo lường, phân tích và đánh giá dựa trên: Sự hài lòng của khách hàng; Phân tích và đánh giá;
- Đánh giá nội bộ (Xem hướng dẫn tại ISO 19011);
- Xem xét của lãnh đạo.
\>>> TÌM HIỂU THÊM: Tiêu chuẩn ISO 2768 | Các yêu cầu về đánh giá chất lượng sản phẩm cơ khí 2.7 Sự cải tiến
- Tổng quan: Tổ chức phải xác định và lựa chọn các cơ hội cải tiến và thực hiện mọi hành động cần thiết để đáp ứng yêu cầu của khách hàng và nâng cao sự hài lòng của họ;
- Sự không phù hợp và hành động khắc phục;
- Cải tiến liên tục.
\>>> ĐỌC NGAY: Mẫu giấy chứng chỉ ISO 9001:2015 mới nhất 3. Câu hỏi và yêu cầu thường được đưa ra trong checklinst đánh giá nội bộ ISO 9001Checklist đánh giá nội bộ ISO 9001 là một danh sách các câu hỏi và yêu cầu cụ thể được sử dụng để kiểm tra sự tuân thủ của tổ chức với các tiêu chuẩn ISO 9001. Checklist này có thể được sử dụng để đánh giá hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng của tổ chức, xác định các lỗ hổng và cải thiện hiệu quả hệ thống quản lý chất lượng của tổ chức. Dưới đây là một số ví dụ về các câu hỏi và yêu cầu thường được đưa ra trong checklist đánh giá nội bộ ISO 9001: - Quy trình quản lý tài liệu: Tổ chức đã thiết lập, triển khai và bảo trì các quy trình quản lý tài liệu trong hệ thống quản lý chất lượng của mình.
- Đánh giá rủi ro: Tổ chức đã xác định và đánh giá các rủi ro trong quá trình sản xuất và cung cấp dịch vụ.
- Đào tạo: Tổ chức đã thiết lập và triển khai kế hoạch đào tạo cho nhân viên của mình về hệ thống quản lý chất lượng và các yêu cầu của ISO 9001.
- Xử lý khiếu nại: Tổ chức đã thiết lập và triển khai các quy trình để giải quyết khiếu nại của khách hàng.
- Kiểm soát sản phẩm không đạt yêu cầu: Tổ chức đã thiết lập và triển khai quy trình kiểm soát các sản phẩm không đạt yêu cầu để đảm bảo chất lượng sản phẩm được cải thiện.
- Đánh giá hiệu quả: Tổ chức đã thực hiện đánh giá hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng của mình và tiến hành các biện pháp cải thiện.
Các câu hỏi và yêu cầu trong checklist đánh giá nội bộ ISO 9001 có thể được tùy chỉnh để phù hợp với nhu cầu và đặc thù của từng tổ chức cụ thể. Công tác đánh giá nội bộ theo checklist này có thể do chuyên gia đánh giá nội bộ hoặc bộ phận đảm bảo chất lượng trong tổ chức tiến hành. | 
