Lựa chọn phần mềm dạy học online miễn phí với cá nhân, tổ chức không phải là điều dễ dàng. Trong bài viết này, bạn sẽ khám phá ra được các hệ thống phần mềm này có thể giúp bạn nhanh chóng chuyển đổi sang môi trường giảng dạy trực tuyến mà không mất phí. Show
Cho dù bạn là một giáo viên đang tìm kiếm một nền tảng LMS cho lớp học của mình hay một nhà lãnh đạo CNTT đang tìm kiếm một giải pháp cho toàn bộ nhân viên, phần mềm dạy học online miễn phí có thể có chính xác những gì bạn đang tìm kiếm mà không mất phí. Nếu bạn đang xem xét một phần mềm dạy học online miễn phí cho lớp học, trường học hoặc công ty của mình, chúng tôi sẵn sàng trợ giúp. Dưới đây là năm hệ thống phần mềm LMS miễn phí được xếp hạng hàng đầu cho việc giảng dạy trực tuyến, theo dữ liệu từ các đánh giá của người dùng thực tế. 1. TalentLMS
TalentLMS được xây dựng để hỗ trợ các chương trình học tập kết hợp kết hợp giữa học trực tuyến theo nhịp độ tự học và học trực tuyến có người hướng dẫn. Về khía cạnh trải nghiệm học tập theo nhịp độ của bản thân, giáo viên có thể nhập các khóa học hiện có hoặc tạo các khóa học hoàn toàn mới từ đầu bằng cách sử dụng công cụ soạn thảo đi kèm, sau đó đặt đường dẫn người học tùy chỉnh để chỉ định cách thức và thời điểm người học có thể sử dụng chúng. Các tính năng như diễn đàn thảo luận và nhắn tin cá nhân tăng cường tương tác trong lớp. Các giảng viên có thể lên lịch hội thảo trên web trong thời gian thực để giảng dạy trực tiếp cho sinh viên. Việc chấm điểm tự động giúp giảm bớt gánh nặng giao bài tập về nhà, trong khi các báo cáo chi tiết và phân tích học sinh cho phép giáo viên phát hiện ra học sinh nào cần trợ giúp và khóa học nào cần được cải thiện. Giới hạn và chi phí để nâng cấp Mặc dù phiên bản miễn phí của TalentLMS không có giới hạn lưu trữ, nó chỉ hỗ trợ tối đa năm người dùng và 10 khóa học, làm cho nó trở thành một lựa chọn chỉ dành cho các lớp học rất nhỏ. Gói “Starter”, cho phép tối đa 40 người dùng, bắt đầu từ $ 59 mỗi tháng. >> Các phương pháp dạy học trực tuyến hiệu quả >> Làm sao để tổ chức webinar tự động >> Thuận lợi và khó khăn khi dạy học trực tuyến 2. Google lớp học
Hoàn toàn miễn phí cho các trường học, Google Classroom cho phép giáo viên tạo lớp học, phân phối và chấm điểm bài tập cũng như gửi phản hồi cho học sinh. Giáo viên và học sinh cũng có các quyền tuỳ chỉnh cũng như có để chia sẻ màn hình của họ, chia sẻ màn hình của học sinh hoặc khóa mọi thứ cho một cái gì đó chẳng hạn như bài kiểm tra. Giáo viên có thể tăng cường học tập kỹ thuật số thông qua các ứng dụng miễn phí tích hợp với Google Lớp học. Các ứng dụng khác nhau có thể hỗ trợ các lĩnh vực kiến thức cụ thể, thêm sự tinh tế hơn cho các khóa học và bài thuyết trình trực tuyến hoặc thúc đẩy sự tham gia của người học tốt hơn. Bạn cũng có thể đẩy điểm lên hệ thống thông tin sinh viên (SIS) của mình nếu bạn đăng ký chương trình beta và có hệ thống tương thích. Giới hạn và chi phí để nâng cấp Google Classroom, cùng với phần còn lại của G Suite cho giáo dục, hoàn toàn miễn phí với 100GB bộ nhớ và không giới hạn số lượng người dùng. G Suite Enterprise for Education, bao gồm các tính năng bổ sung, bắt đầu từ 48 đô la cho mỗi người dùng, mỗi năm. 3. Thinkific
Được quảng cáo chủ yếu như một nền tảng cho các doanh nhân học tập điện tử bán các khóa học của họ, Thinkific vẫn là một lựa chọn LMS cho các giáo viên muốn thiết lập các khóa học trực tuyến cho sinh viên của họ. Giáo viên có thể tạo và xây dựng thương hiệu cho các bài học của riêng mình khi họ thấy phù hợp bằng cách sử dụng công cụ tạo khóa học kéo và thả. Các khóa học của Thinkific hỗ trợ nhiều loại nội dung khác nhau (văn bản, video, câu đố, tải xuống, thảo luận) và giáo viên có thể tùy chỉnh các khóa học của họ để phù hợp với nhu cầu chương trình học của họ bằng cách đặt các bài học tiên quyết, ẩn các khóa học với một số sinh viên nhất định hoặc tạo lịch trình nhỏ giọt cho các khóa học để trở nên khả dụng. Giới hạn và chi phí để nâng cấp Thinkific miễn phí tối đa ba khóa học và không giới hạn học viên. Đối với các khóa học không giới hạn và các tính năng bổ sung, gói “Cơ bản” của Thinkific bắt đầu từ $ 49 mỗi tháng. >> Phương pháp Pomodoro đánh tan sự trì hoãn của bạn >> 4 mẹo để tạo các khoá học trực tuyến hấp dẫn >> Kỹ thuật kể chuyện hiệu quả trong dạy học trực tuyến 4. Edubit Edubit là giải pháp chuyển đổi số, là nền tảng dạy học trực tuyến và thi trực tuyến dành cho các Giảng viên, Trung tâm đào tạo, và các trường học. Chỉ với vài phút thao tác đơn giản, bạn đã có thể sở hữu ngay một hệ thống dạy học trực tuyến của riêng mình với thương hiệu riêng và giao diện tùy chỉnh theo nhu cầu. Edubit giúp bạn sở hữu website kinh doanh các bài giảng trực tuyến, các khóa học online hiệu quả không thua kém bất cứ một chợ khóa học nào. Các khóa học trên Edubit hỗ trợ nhiều loại định dạng khác nhau, đồng thời cho phép đính kèm tài liệu giúp bạn sở hữu một kho thư viện tài liệu online. Bạn còn theo dõi quá trình học của học viên và đánh giá kết quả học tập dễ dàng, đồng thời tổ chức thi online với nhiều hình thức. Edubit ngoài giúp bạn quản lý học sinh còn giúp bạn thiết lập một hệ thống kinh doanh khóa học online với nhiều tính năng đa dạng như: cổng thanh toán online,tạo mã coupon, affiliate,... Giới hạn và chi phí để nâng cấp Ưu điểm tuyệt vời nhất ở Edubit là được dùng thử miễn phí trọn đời. Sau đó bạn chỉ phải đầu tư 569000 cho gói Starter để trải nghiệm thêm nhiều tính năng hơn. 5. CANVAS
CANVAS LMS, từ Hướng dẫn, là một giải pháp LMS mã nguồn mở được xây dựng để phù hợp với cả K-12 và các tổ chức giáo dục cao hơn. Nếu bạn không đủ khả năng mua gói toàn trường hoặc học khu, CANVAS cung cấp tùy chọn Miễn phí cho Giáo viên có tất cả các tính năng ở cấp độ khóa học mà bạn mong đợi, bao gồm đánh giá, chấm điểm, thảo luận học tập trực tuyến và giáo trình lớp học. . Ngoài việc có quyền truy cập vào CANVAS Commons Resources, nơi bạn có thể nhập một loạt các nội dung được tạo sẵn từ những người dùng khác vào nội dung học tập của riêng bạn, gói Free-for-Teacher hỗ trợ xác thực người dùng bên thứ ba, thông báo qua SMS hoặc email và cơ bản phân tích người học. Giới hạn và chi phí để nâng cấp Gói miễn phí dành cho Giáo viên chỉ giúp bạn có 500 MB dung lượng lưu trữ cho mỗi khóa học. Hỗ trợ cũng bị hạn chế, vì Hướng dẫn sẽ chỉ giúp xóa tài khoản, khôi phục các khóa học đã xóa, đặt lại mật khẩu hoặc đặt khóa học ở chế độ công khai. Giá cho các gói trả phí trong CANVAS không được công khai. Khi bạn mới bắt đầu hoạt động kinh doanh, các vấn đề hoặc yêu cầu của khách hàng khó có thể có được điều tốt nhất của bạn. Tuy nhiên, khi doanh nghiệp của bạn phát triển, việc xử lý cả các vấn đề bên trong cũng như bên ngoài trở thành một thách thức đáng gờm. Một tình huống nghiêm trọng như vậy khuếch đại sự cần thiết của phần mềm bàn trợ giúp tốt nhất. Vì vậy, nếu bạn đang tìm kiếm phần mềm bàn trợ giúp hoàn hảo để khởi động các hoạt động hỗ trợ của bạn, tìm kiếm của bạn sẽ kết thúc ngay tại đây. Trong cuộc thảo luận này, chúng tôi đã so sánh 20 phần mềm bàn trợ giúp tốt nhất cùng với các tính năng và giá cả của chúng. Nhưng trước khi chúng tôi bắt đầu, hãy hiểu định nghĩa của phần mềm bàn trợ giúp cho những người mới đối với nó. Bạn có thể bỏ qua nếu bạn là một chuyên gia. Phần mềm bàn trợ giúp là gì?Phần mềm Help Desk là một ứng dụng kinh doanh phổ biến tổ chức tất cả các giao tiếp khách hàng đến trong một nền tảng duy nhất. Trợ giúp người quản lý bàn có thể kiểm tra các truy vấn của khách hàng và giám sát hiệu suất của các đại lý hỗ trợ. Với các tính năng như phản hồi đóng hộp, vé phụ huynh-con, hộp thư đến chia sẻ, báo cáo và nhiều hơn nữa, các giải pháp phần mềm bàn trợ giúp hàng đầu giúp hỗ trợ khách hàng dễ dàng và thú vị. Top 20 phần mềm bàn trợ giúp và các tính năng chính của chúngTop 20 phần mềm bàn trợ giúp tốt nhất năm 2022 Các tính năng chính
Hãy để có một so sánh với các tính năng cá nhân, giá cả của họ và tại sao sử dụng các giải pháp bàn trợ giúp hàng đầu này một cách chi tiết. 1. Phần mềm giúp đỡ bàn trợ giúpProProfs Help Desk SoftwareBàn trợ giúp của Proprofs được liệt kê trong số các sản phẩm phần mềm Bàn trợ giúp hàng đầu ngày hôm nay. Nền tảng bàn trợ giúp giàu tính năng này không chỉ cho phép một doanh nghiệp trực tuyến theo dõi tất cả các vấn đề, yêu cầu và lỗi của khách hàng mà còn cho phép các nhóm hỗ trợ khách hàng của bạn giải quyết chúng ngay lập tức một cách hiệu quả. Phần mềm Bàn trợ giúp của Proprof bao gồm một số tính năng nổi bật khác, chẳng hạn như vé trẻ em, phản hồi đóng hộp, tích hợp và hộp thư đến chia sẻ, giúp giải quyết vé và trải nghiệm khách hàng thú vị. Features:✓ & nbsp; & nbsp; & nbsp; theo dõi, ưu tiên và giải quyết vé Bàn trợ giúp của Proprofs làm cho nó dễ dàng đến mức bạn sẽ không bao giờ mất vé và sẽ luôn biết ai đang làm việc gì. Vé quan trọng có thể được giải quyết trước tiên vì bạn có thể dễ dàng ưu tiên chúng theo yêu cầu kinh doanh. ✓ & NBSP; & NBSP; & NBSP; Hỗ trợ tức thì cho phép bạn liên lạc với các đại diện hỗ trợ trò chuyện thực sự. Tính năng này cho phép bạn liên lạc với các đại diện hỗ trợ trò chuyện thực sự. Giao tiếp của con người luôn cho vay liên lạc cá nhân và tăng giá trị của sự hài lòng của khách hàng. ✓ & nbsp; & nbsp; & nbsp; đào tạo các đại lý và khách hàng với các khóa đào tạo trực tuyến khác nhau Cung cấp các khóa đào tạo trực tuyến khác nhau để đào tạo các đại lý và khách hàng giữ cho họ cập nhật và nhận thức được tất cả những người đương thời. ✓ & nbsp; & nbsp; & nbsp; truy cập các công cụ hỗ trợ này từ bất kỳ thiết bị hoặc vị trí nào trên toàn cầu - mọi lúc mọi nơi Giải pháp bàn trợ giúp này dành cho tất cả các cấp độ kỹ năng và không cần chuyên môn về phần mềm hoặc HTML. Hơn nữa, bạn có thể xem và truy cập các công cụ hỗ trợ này từ bất kỳ thiết bị hoặc vị trí nào trên toàn cầu. Giá: Bắt đầu từ $ 0.Starts at $0. Tại sao sử dụng phần mềm Bàn trợ giúp của Proprofs?Phần này bao gồm tất cả các lý do về lý do tại sao Bàn trợ giúp proprof được xem xét một trong những nền tảng bàn trợ giúp hàng đầu trên thị trường. Chúng ta hãy có một cái nhìn: Dễ dàng sử dụng hộp thư đến chia sẻ Phần mềm bàn trợ giúp này rất đơn giản để sử dụng và được thiết kế cho tất cả các cấp độ kỹ năng. Chỉ cần kết nối tất cả các email hướng tới khách hàng của bạn và nhận tất cả các email của bạn trong hộp thư đến chia sẻ. Báo cáo thú vị Đo lường sự thích thú của khách hàng với các báo cáo sâu sắc rằng các proprof trợ giúp bàn tạo. Phần tốt nhất là - các số liệu sẵn sàng trình bày này cung cấp cho bạn những hiểu biết sâu sắc về các cơ hội đào tạo đại lý. Sự hỗ trợ tuyệt vời của con người Proprofs cung cấp hỗ trợ của con người. Họ có sự trợ giúp của điện thoại, trò chuyện và một nền tảng kiến thức lớn. Nếu bạn cần trợ giúp, bạn có thể gọi, trò chuyện, gửi email 24*7 hoặc sử dụng cơ sở kiến thức. 2. Bàn trợ giúpWeb Help DeskĐây là một giải pháp phần mềm trợ giúp truyền thống cho phép bán vé tự động, cuối cùng đảm bảo rằng các SLA được đáp ứng tích cực và các tác nhân hỗ trợ được quản lý theo KPI quy trình công việc. Nó là một sản phẩm từ gió mặt trời. Features:✓ & nbsp; & nbsp; & nbsp; không chỉ Phần mềm bàn trợ giúp web của SolarWinds đã áp dụng trong bộ phận CNTT, quản lý cơ sở, dịch vụ hiện trường, nhân sự và một số khác. ✓ & nbsp; & nbsp; & nbsp; quản lý thay đổi CNTT Thay đổi không dễ dàng, đặc biệt là khi nó tác động đến tổ chức của bạn hoặc nhân viên của bạn. Quản lý thay đổi hiệu quả đi vào hình ảnh nếu có sự giao tiếp rõ ràng với những người bị ảnh hưởng, xử lý mà không thất vọng và tập trung vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ. ✓ & nbsp; & nbsp; & nbsp; fips 140-2 tương thích Bạn có thể cải thiện tính bảo mật và khả năng tương thích thông qua hỗ trợ mật mã tương thích FIP 140-2, thường được gọi là giao thức SSL chế độ FIPS. Giá: Có sẵn theo yêu cầu.Available on Request. Tại sao sử dụng phần mềm bàn trợ giúp web?✓ & nbsp; & nbsp; & nbsp; UI dễ hiểu UI thực sự tương tác và giúp các đại lý dễ dàng quản lý tất cả các vé khách hàng một cách hiệu quả trên một nền tảng. ✓ & nbsp; & nbsp; & nbsp; công cụ giàu tính năng Phần mềm Bàn trợ giúp web là một công cụ tại chỗ cung cấp các tính năng nâng cao để phục vụ cho các câu hỏi của khách hàng ngay lập tức. ✓ & nbsp; & nbsp; & nbsp; theo dõi tài sản hiệu quả Tất cả các đại lý hoặc tài sản của người Viking có thể được theo dõi ngay từ khi bắt đầu một vé được tạo ra khi họ giải quyết vé. 3. Trung tâm dịch vụ HubSpot Hubspot Service HubHubSpot cung cấp một bàn trợ giúp hoàn chỉnh với báo cáo và tự động hóa tích hợp. Bạn có thể chuyển đổi các cuộc trò chuyện của khách hàng thành vé có thể dễ dàng được theo dõi, ưu tiên và tổ chức. Features:✓ & NBSP; & NBSP; & NBSP; Tích hợp cơ sở kiến thức Kích hoạt tự giúp đỡ và đảm bảo khách hàng tự mình khám phá thông tin hữu ích. ✓ & nbsp; & nbsp; & nbsp; Phản hồi, khảo sát và hiểu biết của khách hàng sẵn có Phần mềm bàn trợ giúp này giúp bạn có được sự thích thú của khách hàng và triển khai nhiều cuộc khảo sát để thu thập phản hồi, cuối cùng cải thiện trải nghiệm khách hàng của bạn. ✓ & nbsp; & nbsp; & nbsp; bot trò chuyện Phần mềm sử dụng các bot để mở rộng quy mô giao tiếp 1-1 và cải thiện trải nghiệm trò chuyện trực tiếp bằng cách định tuyến khách hàng đến các đại lý trò chuyện phù hợp và cung cấp tài liệu trợ giúp có liên quan. Giá: $ 35/người dùng/tháng.$35/user/month. 4.ZendeskZendeskZendesk tập trung các sản phẩm của mình xung quanh việc xây dựng một hệ thống bán vé omnichannel giống như một hộp thư đến chia sẻ cho tất cả các yêu cầu của khách hàng và quỹ đạo của họ. Một hệ thống bán vé định hướng chi tiết làm cho Zendesk được tính là một trong những phần mềm trợ giúp phổ biến nhất. Features:✓ & NBSP; & NBSP; & NBSP; WEB Widget để hỗ trợ nhanh hơn Zendesk có một thị trường ứng dụng với một loạt các ứng dụng của bên thứ nhất và bên thứ ba, một số được trả tiền và một số miễn phí. ✓ & nbsp; & nbsp; & nbsp; Phản hồi vé được xác định trước Được xây dựng với một số câu trả lời theo kịch bản trong khi xử lý vé giúp công việc dễ dàng hơn bằng cách tiết kiệm thời gian và máy đánh chữ. ✓ & nbsp; & nbsp; & nbsp; lượt xem được cá nhân hóa cho trạng thái vé Zendesk có quy trình làm việc hiệu quả để quản lý vé, có thể tìm kiếm lịch sử của khách hàng và chế độ xem được cá nhân hóa để theo dõi hiệu suất liên tục. Giá: $ 5/người dùng/tháng.$5/user/month. Tại sao sử dụng Zendesk?Trực quan và thông minh Zendesk cung cấp tổ chức để đưa nhiều tương tác hỗ trợ khách hàng vào một cơ sở dữ liệu có thể truy cập. Hoạt động với phần mềm Zendesk khác Phần mềm này cũng hoạt động với các mô-đun khác của Zendesk Software Family Family Talk Talk, đây cũng là gói trung tâm cuộc gọi của họ. Các kế hoạch ưu tú đi kèm với các quy tắc kinh doanh tùy chỉnh Các kế hoạch cao hơn trong gói được trang bị đa chức năng như quy tắc kinh doanh, tích hợp, nội dung đa ngôn ngữ, bảng điều khiển hiệu suất và khảo sát CSAT. 5.FreshdeskFreshdeskFreshDesk là một sản phẩm phần mềm bàn trợ giúp của Freshworks. Đây cũng là một giải pháp bàn trợ giúp omnichannel dựa trên đám mây có nhiều tính năng dựa trên vé được tạo. Features:✓ & nbsp; & nbsp; & nbsp; Tích hợp nhiều kênh Giải pháp bàn trợ giúp này tương thích để tích hợp thông tin từ nhiều kênh như điện thoại, email, trò chuyện và phương tiện truyền thông xã hội. ✓ & nbsp; & nbsp; & nbsp; nhóm Freshdesk có một tính năng đặc biệt khác của nhóm Huddle, giúp mang lại chuyên môn về các trường hợp phức tạp hoặc leo thang. ✓ & NBSP; & NBSP; & NBSP; Trạng thái vé tùy chỉnh Giải pháp bao gồm hộp thư đến hợp nhất để quản lý vé đến từ một số nguồn đến một vị trí và tùy chọn để tạo trạng thái vé tùy chỉnh. Giá: $ 19/người dùng/tháng.$19/user/month. Tại sao sử dụng FreshDesk?Tập trung vào sự hợp tác và năng suất FreshDesk đi kèm với một bộ mạnh mẽ gồm nhiều tính năng, chủ yếu là định hướng sản xuất và giúp các nhóm thuộc mọi quy mô dễ dàng hợp tác và mang lại trải nghiệm hỗ trợ tuyệt vời cho khách hàng. Cơ sở khách hàng tốt Giải pháp trợ giúp này được sử dụng bởi hơn 150.000 khách hàng trên nhiều tổ chức như HP, Đại học Harvard, Bridgestone, v.v. Khả năng đặt SLA Đặt các thỏa thuận cấp độ dịch vụ (SLA) và kiểm tra các tính năng báo cáo nâng cao khác trong phần Tiêu chí đánh giá làm cho FreshDesk nổi bật như một giải pháp bàn trợ giúp xứng đáng. 6.FreshserviceFreshserviceFreshService cũng là một sản phẩm Freshworks phục vụ như một bàn giúp đỡ CNTT trực tuyến. Nó có một số tính năng đáng chú ý trên đầu các khả năng bán vé mạnh mẽ. Hãy để thảo luận về một số tính năng nổi bật trong một gói với giải pháp bàn trợ giúp này. Features:✓ & NBSP; & NBSP; & NBSP; Quản lý tài sản Công cụ này mang lại trải nghiệm người dùng tuyệt vời khi quản lý tài sản. Nó bao gồm tự động khám phá tài nguyên mới, phân tích tác động nâng cao và quản lý cấu hình mạnh mẽ. ✓ & nbsp; & nbsp; & nbsp; giao diện người dùng hiện đại UI trực quan FreshService (Giao diện người dùng) yêu cầu đào tạo tối thiểu và có thể tùy chỉnh cho cả các yêu cầu CNTT và không IT. ✓ & NBSP; & NBSP; & NBSP; Quản lý sự cố nâng cao Phần mềm giúp bạn theo dõi tài sản, quản lý các cổng tự phục vụ, điều hướng và quản lý các vấn đề, tổ chức hợp đồng và giấy phép. Giá: $ 29/người dùng/tháng$29/user/month Tại sao phải sử dụng Freshservice?Mô-đun danh mục dịch vụ làm cho người dùng thân thiện Cài đặt mô-đun danh mục thân thiện với người dùng để cung cấp nhiều dịch vụ cho nhiều bộ phận để người dùng có thể dễ dàng truy cập mô-đun mong muốn theo yêu cầu dịch vụ. Hiệu quả trong việc cắt giảm nỗ lực thủ công Phần mềm bàn dịch vụ này giúp bạn định cấu hình và tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại, ưu tiên vé để phê duyệt và thông báo tự động người dùng. Quản lý tự phục vụ Thay đổi, phát hành và quản lý kiến thức là một số lý do khác biệt để đi cho giải pháp bàn trợ giúp này. Công cụ này cho phép người dùng tự mình tìm kiếm các giải pháp từ cơ sở kiến thức và nâng cao yêu cầu trực tiếp từ cổng thông tin của bạn nếu được yêu cầu. Bàn 7.ZohoZoho DeskZoho Desk là một giải pháp phần mềm bàn trợ giúp dựa trên đám mây tập trung vào nhận thức theo ngữ cảnh. Bao gồm các khả năng đa kênh của nó, Zoho Bàn đi kèm với một trợ lý AI tiên tiến, mang lại tất cả các công cụ và bối cảnh được nhúng, giúp nhóm của bạn mang lại trải nghiệm khách hàng tuyệt vời. Đặc trưng:✓ & nbsp; & nbsp; & nbsp; bảng điều khiển thông minh Zoho Bàn nổi tiếng với sự thân thiện với người dùng và dễ dàng điều hướng phần mềm. Nó cung cấp cho bạn một kinh nghiệm đầy đủ linh hoạt và nhanh chóng đứng dậy và chạy. ✓ & nbsp; & nbsp; & nbsp; tích hợp mạnh mẽ Công cụ bán vé bàn trợ giúp dựa trên đám mây này có một danh sách dài các ứng dụng tích hợp và dịch vụ điện thoại. Danh sách này bao gồm các phần mềm như AWS, Jive, G Suite, Salesforce và nhiều phần khác, bao gồm nhiều tùy chọn bằng cách liên kết với Zapier. ✓ & nbsp; & nbsp; & nbsp; số lượng các tầng đơn giản hóa Không giống như các phần mềm quản lý bán vé trực tuyến khác, một tính năng mạnh mẽ của Zoho Desk là số lượng cấp của nó, chỉ bằng ba, với một thử nghiệm 15 ngày miễn phí với giới hạn hợp lý là ba người dùng. Giá: $ 12/người dùng/tháng.$12/user/month. Tại sao sử dụng bàn Zoho?Tương thích với iOS & Android Người dùng có thể vận hành Zoho Desk với các ứng dụng di động cho iOS và Android. Hỗ trợ được cung cấp thông qua một số con đường, bao gồm các diễn đàn người dùng hoạt động, hướng dẫn người dùng, blog và trò chuyện trực tiếp, đi kèm với các gói trả phí. Ưu tiên vé theo mức độ nghiêm trọng Trong số các công ty hệ thống bàn trợ giúp tốt nhất, Zoho Desk bao gồm các tính năng phân loại vé có tầm quan trọng cao hơn hoặc cờ quá hạn, theo dõi các số liệu chất lượng và hỗ trợ cho người dùng tự phục vụ. Đánh giá hạnh phúc của khách hàng và điện thoại đám mây làm cho nó khác biệt Một trong những danh sách hệ thống bàn trợ giúp bao gồm các tính năng như xếp hạng thành công của khách hàng và điện thoại đám mây, đi kèm với các gói giá cả phải chăng được lập hóa đơn hàng năm. Các kế hoạch khác cũng bao gồm các tính năng để thêm các mẫu vé tùy chỉnh, báo cáo căn hộ và kiểm soát truy cập dựa trên vai trò. 8.azure BànAzure DeskTrong số các công ty hệ thống bàn trợ giúp tốt nhất, Azure Desk đi kèm với tất cả các tính năng phải có của một hệ thống cấp doanh nghiệp cho tất cả các loại doanh nghiệp với chi phí tối thiểu cho người dùng. Tương tự, có một vài tính năng khác được cung cấp bởi Azure Desk. Features:✓ & nbsp; & nbsp; & nbsp; không có giá cấp Azure Desk không có giá cấp cho người dùng. Một kế hoạch duy nhất và một chi phí đơn giản làm cho nó hoàn toàn giá cả phải chăng. ✓ & nbsp; & nbsp; & nbsp; dễ sử dụng Giải pháp bàn trợ giúp này là đơn giản và dễ sử dụng. Bạn không cần nhiều chuyên môn kỹ thuật để vận hành phần mềm tự giải thích này. ✓ & nbsp; & nbsp; & nbsp; Quản lý nhiều vé dễ dàng Trình duyệt như các tab và giao diện người dùng sáng tạo giúp các tác nhân/người dùng dễ dàng làm việc trên nhiều vé cùng nhau mà không cần chuyển đổi cửa sổ và có quá nhiều nhấp chuột. Giá: $ 30/người dùng/tháng.$30/user/month. Tại sao sử dụng bàn Azure?Tương đối giá cả phải chăng Giải pháp bàn trợ giúp này tương đối phải chăng so với các phần mềm khác trong danh sách. Nó không có bất kỳ giá cấp hoặc phí thay đổi như vậy. Quản lý sự cố hiệu quả Bàn Azure cho phép bạn quản lý tất cả các sự cố cho các hoạt động nhượng quyền khác nhau một cách hiệu quả. Người ta có thể theo dõi, giám sát và leo thang các nhiệm vụ xuất sắc trên cơ sở ưu tiên bất cứ khi nào cần thiết. Tính năng/tỷ lệ giá tốt nhất Phần mềm đi kèm với tỷ lệ tính năng/giá tốt nhất với nhóm hỗ trợ xuất sắc, điều này làm cho nó trở thành một trong những công cụ bán vé bàn trợ giúp tốt nhất và công cụ hỗ trợ đầu cuối cho các công ty đang phát triển nhanh chóng. 9.Vision Bàn trợ giúpVision Help DeskBàn trợ giúp tầm nhìn cũng là một công cụ dịch vụ khách hàng được biết đến cho nhiều doanh nghiệp trong các ngành công nghiệp. Hỗ trợ theo dõi vé, quản lý cuộc gọi đến và theo dõi cuộc gọi là một số tính năng thiết lập giao tiếp âm thanh giữa khách hàng và nhà cung cấp. Features:✓ & nbsp; & nbsp; & nbsp; phần mềm bàn trợ giúp đa kênh Phần mềm cung cấp một nền tảng truyền thông đa kênh với các tính năng định tuyến và tích hợp email tự động. ✓ & NBSP; & NBSP; & NBSP; Các quy tắc cảnh báo dựa trên các sự kiện và vé Bạn sẽ có thể tùy chỉnh và tạo các quy tắc cảnh báo theo yêu cầu ưu tiên và kinh doanh của bạn cho tất cả các sự kiện và vé. ✓ & nbsp; & nbsp; & nbsp; chia sẻ tệp Nền tảng này giúp các đại lý giao tiếp hiệu quả và cung cấp quyền truy cập để chia sẻ bất kỳ tệp, tài liệu hoặc phương tiện nào giữa các nhóm. Giá: $ 15/người dùng/tháng.$15/user/month. 10.TeamSupportTeamSupportMột giải pháp phần mềm được xây dựng để cải thiện lòng trung thành của khách hàng B2B được làm phong phú với một ứng dụng SaaS sáng tạo vượt xa công nghệ hỗ trợ khách hàng truyền thống. Với sự tập trung duy nhất vào việc cung cấp trải nghiệm hỗ trợ khách hàng tốt nhất, TeamSupport chủ yếu dành riêng để hỗ trợ các chuỗi B2B lớn của các cơ sở thương mại nhỏ. Features:✓ & nbsp; & nbsp; & nbsp; giá cả phải chăng TeamSupport giới thiệu một khoản phí hàng tháng thấp chỉ cho người dùng cần thiết theo doanh nghiệp. Giá phần mềm bàn trợ giúp giá cả phải chăng của nó bao gồm hầu hết tất cả các tính năng và tùy chỉnh cần thiết cho trải nghiệm hỗ trợ tốt hơn. ✓ & nbsp; & nbsp; & nbsp; tích hợp mạnh mẽ Không có sự trùng lặp của nỗ lực, TeamSupport có một quy trình làm việc toàn diện và liền mạch để cải thiện sự hợp tác và hiệu quả giữa các nhóm. ✓ & nbsp; & nbsp; & nbsp; các công cụ hỗ trợ trực quan Có một vài công cụ trực quan có trong phần mềm này giúp cải thiện sự rõ ràng và giao tiếp với khách hàng. Hình ảnh nội tuyến để dễ dàng cắt và dán, ghi màn hình tích hợp giúp khách hàng gửi video về các vấn đề chính xác của họ. Giá: $ 75/người dùng/tháng.$75/user/month. 11.DeskproDeskproDeskPro là một nền tảng phần mềm Bàn trợ giúp cung cấp giao diện web hiện đại và thời gian thực. Lý tưởng cho mọi loại tổ chức, DeskPro có đầy đủ các tính năng và các thành phần có thể tùy chỉnh, làm cho nó mạnh mẽ và linh hoạt để sử dụng. Features:✓ & NBSP; & NBSP; & NBSP; Nhật ký truy cập quản trị viên Giúp bạn giám sát và kiểm toán toàn bộ nhật ký của tất cả các tương tác quản trị trong bàn trợ giúp. ✓ & nbsp; & nbsp; & nbsp; quyền của ứng dụng DeskPro Helpdesk được xây dựng theo cách mà nó luôn giữ cho bạn cập nhật và tất cả khách hàng được nâng cấp lên phiên bản mới hơn của phần mềm. ✓ & nbsp; & nbsp; & nbsp; trò chuyện nhúng Nhúng tiện ích trò chuyện trên trang web của bạn để kết nối với người dùng mà không cần truy cập cổng thông tin dịch vụ. Giá: $ 30/người dùng/tháng.$30/user/month. Tại sao sử dụng phần mềm bàn trợ giúp DeskPro?✓ & nbsp; & nbsp; & nbsp; cộng tác đại lý dễ dàng Bất kể bạn sử dụng kênh nào, công cụ này giúp bạn đứng đầu mỗi lần trả lời. Email, phương tiện truyền thông xã hội, trò chuyện trực tiếp hoặc các cuộc gọi điện thoại, tất cả các kênh liên lạc được theo dõi bằng DeskPro. ✓ & nbsp; & nbsp; & nbsp; phần mềm cơ sở kiến thức hoàn chỉnh, 24/7 Cho phép khách hàng tự trả lời câu hỏi của họ với tích hợp cơ sở kiến thức mạnh mẽ. ✓ & nbsp; & nbsp; & nbsp; công cụ nhập khẩu an toàn Không bao giờ mất bất kỳ dữ liệu khách hàng nào với các công cụ nhà nhập khẩu dễ dàng được cung cấp bởi phần mềm bàn trợ giúp này. 12. Bitrix24 Bitrix24Bitrix24 là một phần mềm bàn trợ giúp miễn phí được xây dựng đặc biệt cho các mô -đun trung tâm liên lạc và thường đi kèm với CRM. Mô -đun này cho phép người dùng cho một loạt các kênh liên lạc, bao gồm trò chuyện trực tiếp, SMS, email, tin nhắn truyền thông xã hội và thậm chí các cuộc gọi điện thoại. Features:✓ & NBSP; & NBSP; & NBSP; Tích hợp CRM Bitrix24 là một nền tảng mạnh mẽ bao gồm các tính năng của mô -đun trung tâm liên lạc để giao tiếp nhân viên, quản lý dự án và CRM. ✓ & NBSP; & NBSP; & NBSP; Truy cập mã nguồn mở Phần mềm này được sử dụng bởi gần 4 triệu công ty, bao gồm đám mây và tại chỗ, với quyền truy cập mã nguồn mở. ✓ & nbsp; & nbsp; & nbsp; lý tưởng cho doanh nghiệp nhỏ Bitrix24 được xây dựng đặc biệt cho các công ty và doanh nghiệp nhỏ. Nó cũng rất phù hợp cho các đội từ xa, những người muốn giữ liên lạc và hoạt động hiệu quả. Giá: $ 19/người dùng/tháng.$19/user/month. 13. Liveagent LiveAgentLiveagent là phần mềm bàn trợ giúp hoàn hảo để đáp ứng nhu cầu của các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Giải pháp bàn trợ giúp độc đáo này giúp người dùng ở gần khách hàng của họ hơn và giúp họ có độ phân giải nhanh hơn. Features:✓ & nbsp; & nbsp; & nbsp; hộp thư đến phổ quát Nó giống như một phiên bản thông minh hơn của hộp thư đến email của bạn. Có thể là email, cuộc gọi, trò chuyện, tin nhắn Facebook và Twitter, bài đăng trên diễn đàn hoặc đề xuất; Nó có thể được truy cập và quản lý từ một nơi. ✓ & nbsp; & nbsp; & nbsp; luồng vé lai Truy cập và giao tiếp với khách hàng của bạn thông qua nhiều kênh nhưng luôn ở trong cùng một vé lai vì tất cả đều trông giống nhau bất kể kênh truyền thông. ✓ & nbsp; & nbsp; & nbsp; trò chuyện thời gian thực Thêm một yếu tố con người vào bàn trò chuyện của bạn thông qua các phản hồi thời gian thực có thể là một người thay đổi trò chơi cho khách hàng của bạn. Tính năng này có khả năng cung cấp câu trả lời thuận tiện và chính xác mà khách hàng muốn. Giá: $ 15/người dùng/tháng.$15/user/month. 14. Jitbit Helpdesk Jitbit HelpDeskJitbit là một giải pháp bán vé trợ giúp nhanh, nhẹ và nhanh chóng cho doanh nghiệp của bạn, đi kèm với giao diện người dùng tương tác. Bảng điều khiển của phần mềm có một lưới mạnh mẽ hiển thị tất cả thông tin trên vé của bạn. Features:✓ & nbsp; & nbsp; & nbsp; thực hiện các hoạt động hàng loạt Bạn có thể dễ dàng sắp xếp và lọc các yêu cầu vé, xem xét chúng và thậm chí thực hiện các hoạt động hàng loạt mà không cần rời khỏi trang web. ✓ & nbsp; & nbsp; & nbsp; các chế độ danh sách khác nhau Nó cho phép bạn chuyển đổi giữa các chế độ hàng đợi, chẳng hạn như tất cả các ứng dụng, trong tiến trình và các vé mở. Bạn cũng có thể chuyển sang chế độ được gán cho tôi cho các yêu cầu vé đến từ một công ty hoặc khách hàng cụ thể. ✓ & nbsp; & nbsp; & nbsp; danh mục và thẻ Bạn có thể phân loại vé thành các danh mục khác nhau theo cách thủ công, trong khi khách hàng có thể chọn một danh mục trong quá trình nộp vé hoặc thực hiện việc này thông qua các quy tắc tự động hóa hiện có và cài đặt động cơ email. Giá: $ 24/người dùng/tháng.$24/user/month. 15. Thinkowl ThinkOwlThinkowl là một phần mềm trợ giúp dựa trên AI kết hợp công nghệ của bộ não và học máy con người. Đây là một trong những phần mềm dịch vụ khách hàng đa kênh tốt nhất được cung cấp đầy đủ bởi trí tuệ nhân tạo. Features:✓ & nbsp; & nbsp; & nbsp; phần mềm trợ giúp dựa trên AI Trí tuệ nhân tạo + Phần mềm Bàn trợ giúp = Mối quan hệ tốt hơn ✓ & nbsp; & nbsp; & nbsp; phân tích và báo cáo Các biện pháp và hiểu quan hệ khách hàng của bạn dựa trên dữ liệu chính xác được thu thập thông qua một nền tảng học máy. ✓ & nbsp; & nbsp; & nbsp; cổng thông tin khách hàng Biểu hiện nghệ thuật của AI, Thinkowl là một phần mềm giúp bạn tối ưu hóa nền tảng kiến thức của mình và thu thập những hiểu biết từ mỗi tương tác của khách hàng tự động. Giá: $ 19/người dùng/tháng.$19/user/month. 13. Liveagent JIRA Service DeskLiveagent là phần mềm bàn trợ giúp hoàn hảo để đáp ứng nhu cầu của các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Giải pháp bàn trợ giúp độc đáo này giúp người dùng ở gần khách hàng của họ hơn và giúp họ có độ phân giải nhanh hơn. Bàn dịch vụ có thể được sử dụng thông qua các ứng dụng nền tảng di động và các khách hàng đáng chú ý như Twitter, Spotify và Sothwise. Features:✓ & NBSP; & NBSP; & NBSP; Quản lý tài sản Bạn có thể dễ dàng kết nối với ứng dụng quản lý tài sản yêu thích của mình để theo dõi, giới thiệu và buộc các yêu cầu với tài sản trực tiếp từ Bàn dịch vụ JIRA. ✓ & NBSP; & NBSP; & NBSP; Tích hợp phần mềm JIRA Bạn có thể liên kết vé CNTT với nhóm phát triển Backlog nếu các nhóm phần mềm của bạn đã sử dụng phần mềm JIRA. Nó giúp bạn đi đến nguyên nhân gốc rễ của các vấn đề trước khi chúng leo thang. ✓ & nbsp; & nbsp; & nbsp; itil được chứng nhận Bàn dịch vụ JIRA được chứng nhận Pinkverify, cung cấp cho bạn hầu hết mọi thứ mà các nhóm CNTT của bạn cần cho một yêu cầu dịch vụ, sự cố, sự cố và quản lý thay đổi. Giá: $ 10/người dùng/tháng.$10/user/month. 17.HeskHeskHesk giống như quản lý tài sản tích hợp bàn trợ giúp của bạn để giám sát, quản lý, bảo mật và vá tài sản. Nó hoàn toàn có thể tùy chỉnh và hỗ trợ các trường và biểu mẫu tùy chỉnh không giới hạn với quyền truy cập điều khiển từ xa và cổng thông tin tự phục vụ. Features:✓ & nbsp; & nbsp; & nbsp; nguồn miễn phí và mở Giải pháp bàn trợ giúp này bỏ qua giá trị để đánh giá chi phí vì đây là một nền tảng nguồn mở, làm cho nó trở thành một lựa chọn tuyệt vời cho các doanh nghiệp nhỏ và khởi nghiệp. ✓ & nbsp; & nbsp; & nbsp; ra khỏi các công cụ hộp Nhận lợi ích từ một loạt các công cụ như tích hợp email & LDAP, trò chuyện trực tiếp trên máy tính từ xa, v.v. sẽ tiết kiệm thời gian, năng lượng và tiền bạc của bạn. ✓ & nbsp; & nbsp; & nbsp; độc lập của loại hình này Hesk không tích hợp trực tiếp với các phần mềm khác và được phát triển như một ứng dụng bàn trợ giúp độc lập. Có thể có một số hướng dẫn của bên thứ ba về việc tích hợp Hesk với các tập lệnh 3P khác, nhưng không ai trong số chúng được Hesk chứng thực hoặc hỗ trợ. Giá: $ 39,95/người dùng/tháng.$39.95/user/month. 18. HelpCrunch HelpCrunchĐây là một dịch vụ Messenger trong ứng dụng giúp bạn theo dõi dữ liệu của khách hàng, đặt tự động phản ứng, giáo dục khách hàng của bạn và nhanh chóng đưa ra giải pháp. HelpCrunch cũng cung cấp hỗ trợ đa kênh với hộp thư đến được chia sẻ, giúp hợp tác với các đại lý trong thời gian thực. Features:✓ & NBSP; & NBSP; & NBSP; Trình theo dõi hiệu suất Giám sát năng suất của nhóm và thực hiện sự hài lòng của khách hàng được thực hiện dễ dàng với giải pháp bàn trợ giúp này. Bạn có thể phân tích mỗi hiệu suất của đại lý trong một khoảng thời gian và tìm cơ hội cải thiện. ✓ & nbsp; & nbsp; & nbsp; nhập và xuất Dịch vụ Messenger này giúp nhập cơ sở dữ liệu khách hàng hiện tại để HelpCrunch và xuất tương tự từ hệ thống bất cứ khi nào cần thiết. ✓ & nbsp; & nbsp; & nbsp; dịch vụ đa ngôn ngữ Bạn có thể bản địa hóa hoặc dịch tiện ích và tin nhắn của mình nếu bạn mong đợi khách truy cập sẽ hạ cánh trên trang của bạn từ các vị trí địa lý khác nhau. Giá: $ 15/người dùng/tháng.$15/user/month. 19. Bàn làm việc nhóm Teamwork DeskBàn làm việc theo nhóm là một phần mềm bàn trợ giúp tập trung vào khách hàng cung cấp cho bạn tất cả các tính năng bạn cần như hộp thư đến chia sẻ, phát hiện va chạm, tài liệu trợ giúp và các chỉ số năng suất. Điều này cho phép nhóm của bạn giữ khách hàng và thúc đẩy một doanh nghiệp hỗ trợ khách hàng tuyệt vời. Features:✓ & nbsp; & nbsp; & nbsp; một chế độ xem Giúp bạn đối chiếu mọi tương tác của khách hàng ở một nơi để bạn có thể giải quyết các truy vấn của họ bằng bối cảnh và cung cấp trải nghiệm hỗ trợ tốt nhất. ✓ & NBSP; & NBSP; & NBSP; Hợp tác nhóm Cải thiện sự hợp tác, giảm silo và đảm bảo không có gì không được trả lời là một vài tính năng chính của phần mềm bàn trợ giúp này. ✓ & nbsp; & nbsp; & nbsp; tính minh bạch được cải thiện Cho phép khả năng hiển thị cho nhóm của bạn để xem chính xác ai chịu trách nhiệm về những gì. Điều này đảm bảo độ phân giải nhanh hơn không có dây chéo. Giá: $ 9/người dùng/tháng.$9/user/month. 20. Giúp Sumo Help SumoTrợ giúp Sumo cung cấp cho bạn một giải pháp bàn trợ giúp hoàn chỉnh để quản lý và xử lý các vé hỗ trợ và các chức năng liên quan khác hỗ trợ. Đây là một phần mềm trực tuyến được lưu trữ được thiết kế đặc biệt để cung cấp các nghị quyết liên quan đến hỗ trợ thông qua hệ thống vé, phương tiện truyền thông xã hội, email và trò chuyện trực tiếp. Features:✓ & nbsp; & nbsp; & nbsp; Quản lý trò chuyện trực tiếp Bạn có thể quản lý các cuộc trò chuyện trực tiếp với các ứng dụng IM yêu thích của bạn và đa nhiệm như Pro với các phản hồi trò chuyện trực tiếp được xác định trước. ✓ & nbsp; & nbsp; & nbsp; Báo cáo bàn trợ giúp Phân tích và theo dõi các số liệu chính là các quy tắc đầu tiên để chạy một hệ thống trợ giúp chức năng và hiệu quả. Các thông số như vậy là rất quan trọng để cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc. ✓ & nbsp; & nbsp; & nbsp; quản lý SLA Nó luôn luôn rất quan trọng để đảm bảo dịch vụ và độ phân giải trong thời gian quay vòng khi nói đến hệ thống bàn trợ giúp. Giải pháp này được xây dựng với một mô -đun quản lý SLA nâng cao để bạn có thể không bao giờ bỏ lỡ thời gian giao hàng đã hứa của mình. Giá: $ 19/người dùng/tháng.$19/user/month. Tại sao sử dụng một hệ thống bán vé bàn trợ giúp? Những lợi ích là gì?Khi khách hàng gặp phải doanh nghiệp của bạn với mong đợi của họ, điều đó cũng sử dụng các kênh khác nhau, chẳng hạn như email, điện thoại, phương tiện truyền thông xã hội, v.v., gần như không thể theo dõi mọi vấn đề theo cách thủ công. Giải pháp bàn trợ giúp mang lại tất cả các tương tác hỗ trợ trên một nền tảng duy nhất và giúp các đại lý của bạn tổ chức, chỉ định, lọc, ưu tiên, leo thang và giải quyết các vấn đề nhanh hơn. Hãy cùng xem xét nhiều lợi ích của phần mềm bàn trợ giúp: Cung cấp trải nghiệm hỗ trợ 360 độ Với phần mềm Bàn trợ giúp tốt nhất, ngay cả một doanh nghiệp nhỏ cũng có thể thống nhất nhiều kênh dịch vụ khách hàng vào một giao diện duy nhất. Vì vậy, bất kể nếu khách hàng liên hệ với nhóm của bạn thông qua trò chuyện trực tiếp, email, phương tiện truyền thông xã hội, điện thoại hoặc trung tâm trợ giúp, trải nghiệm khách hàng liền mạch có thể được phân phối trên bảng. Cung cấp hỗ trợ 24x7 với cơ sở kiến thức Khách hàng đương đại không giải trí ý tưởng chờ đợi quá lâu để giải quyết vấn đề của họ bởi một đặc vụ con người. Thay vào đó, họ muốn tận dụng một cổng thông tin tự phục vụ hoặc cơ sở kiến thức (bao gồm các hướng dẫn, bài viết trợ giúp, Câu hỏi thường gặp, v.v.) để tự mình giải quyết các vấn đề chung của họ. Tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại & thủ công Bằng cách sử dụng hệ thống bán vé bàn trợ giúp tốt nhất, bạn có thể tự động hóa các công việc trần tục và thủ công để nâng cao năng suất của nhóm, tiết kiệm thời gian và nỗ lực. Chẳng hạn, bạn có thể chọn tự động hóa các hành động như phân công vé, thông báo và cảnh báo, khảo sát khách hàng và nhiều hơn nữa. Theo dõi các số liệu hiệu suất phù hợp Mỗi người quản lý dịch vụ khách hàng phải biết các thành viên trong nhóm của mình đang hoạt động tốt như thế nào và chất lượng dịch vụ mà họ đang cung cấp cho người dùng cuối. Hệ thống bán vé lý tưởng cung cấp các báo cáo sâu sắc và có thể tùy chỉnh có thể được sử dụng để đánh giá hiệu suất và đo lường sự hài lòng của khách hàng. Các loại giải pháp bàn trợ giúpSự hiểu biết đúng đắn của bạn về một bàn trợ giúp không đầy đủ mà không biết các loại khác nhau có sẵn trên thị trường.
Một bàn trợ giúp tại chỗ, còn được gọi là bàn trợ giúp tự lưu trữ, là một giải pháp phần mềm được cấp phép mà các tổ chức sở hữu và tự lưu trữ. Khi bạn mua giấy phép, bạn có thể cài đặt nó trên máy chủ của mình và duy trì nó. Benefits:
Drawbacks:
Một phần mềm bàn dịch vụ dựa trên web, còn được gọi là bàn trợ giúp dựa trên đám mây, được lưu trữ trên máy chủ của nhà cung cấp. Không cần phải mua giấy phép đắt tiền hoặc cài đặt phần mềm nặng. Các đại lý của bạn có thể truy cập các tính năng hoàn chỉnh bằng cách đăng nhập vào trang web của nhà cung cấp. Benefits:
Drawbacks:
Trợ giúp Bàn xu hướng thị trường phần mềmKhông có nghi ngờ rằng nhu cầu về phần mềm bàn trợ giúp đang tăng lên bởi những bước nhảy vọt. Phần mềm thị trường toàn cầu cho phần mềm bàn trợ giúp dự kiến sẽ đạt 11 tỷ USD vào năm 2023 với tốc độ tăng trưởng hàng năm là 33%. Các tổ chức đang tận dụng khả năng tự động hóa bàn trợ giúp để giảm thiểu rủi ro có thể ảnh hưởng đến doanh nghiệp, tránh các công việc thủ công và đạt được nhiều hơn với nhân viên hỗ trợ hạn chế. Ví dụ, các thương hiệu lớn hơn đang làm việc để thay thế các đại lý con người cấp 1 bằng chatbot do AI cung cấp. Không giống như những cái trước, những chatbot này có thể hiểu được tình cảm của con người, có thể quét qua các tài liệu dài trong vài giây và chuyển hướng trò chuyện sang một chuyên gia của con người khi nhu cầu vẫn tồn tại. Một xu hướng phổ biến khác là chọn tốc độ là việc sử dụng các tùy chọn tự phục vụ để giảm cả khối lượng vé hỗ trợ cũng như chi phí. Các doanh nghiệp đang đầu tư vào nội dung trợ giúp chất lượng dưới dạng hướng dẫn, hướng dẫn, vv để cho phép người dùng cuối tự giúp mình. Phần mềm Bàn trợ giúp tốt nhất năm 2022: Chọn phần được tạo cho nhóm của bạnVâng, đó là một danh sách toàn diện của 20 phần mềm bàn trợ giúp tốt nhất. Bạn có thể thấy rằng có nhiều tính năng phổ biến được chia sẻ bởi các ứng dụng phần mềm này. Bất kể các chức năng phổ biến này, bạn phải xem xét các khía cạnh được thảo luận trong bài viết này làm cho chúng độc đáo. Chúng tôi đã đặt Bàn trợ giúp của Proprofs ở vị trí hàng đầu nhờ nhiều tính năng và khả năng chi trả của nó. Bạn có thể chọn dùng thử phí bảo hiểm miễn phí và sau đó thực hiện kế hoạch phù hợp nhất với nhu cầu của bạn. Công cụ bán vé nào là tốt nhất?11 hệ thống bán vé bàn trợ giúp tốt nhất.. Zendesk. .... Trung tâm dịch vụ HubSpot. .... Freshdesk. .... Đổi diện. .... Bàn dịch vụ Jira. Tốt nhất cho các nhóm kỹ thuật. .... Freshservice. Tốt nhất cho các nhóm hỗ trợ CNTT tại các công ty doanh nghiệp. .... Tầm nhìn trợ giúp. Tốt nhất cho ITIL/ITSM. .... Jitbit. Tốt nhất cho các nhóm muốn phần mềm tự lưu trữ .. Loại phần mềm nào được sử dụng trong bàn dịch vụ?Một bản tóm tắt của 15 phần mềm bàn dịch vụ hàng đầu. Làm cách nào để chọn một phần mềm bàn trợ giúp tốt?Các yếu tố cần xem xét trước khi mua một công cụ bàn trợ giúp.. Xác định 'dịch vụ khách hàng tuyệt vời' có nghĩa là gì đối với doanh nghiệp của bạn..... Hiểu kỳ vọng của khách hàng và nhân viên..... Nâng cao những câu hỏi quan trọng về nhà cung cấp bàn trợ giúp của bạn..... Xem xét các tính năng bàn trợ giúp chính..... Khả năng mở rộng là chìa khóa..... Tập trung vào ngân sách của bạn..... Một bản dùng thử miễn phí có thể làm việc kỳ diệu .. Bàn trợ giúp CRM là gì?Một công cụ bàn trợ giúp cho phép khách hàng nhận được hỗ trợ kỹ thuật trực tuyến.Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng giữ thông tin về khách hàng và cho phép các đại lý cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn bằng cách sử dụng dữ liệu này.allows customers to get technical support online. Customer Relationship Management Systems hold information about customers and allow agents to provide better customer service by using this data. |
