Khắc phục sự cố thường gặp với tính năng Xác minh 2 bướcĐiện thoại bị mất hoặc bị đánh cắpBạn nên: Show
Có một số cách để bạn lấy lại quyền truy cập vào tài khoản của mình, tùy theo trường hợp cụ thể của bạn. Sử dụng tùy chọn dự phòngNếu mất quyền truy cập vào điện thoại chính của mình, bạn có thể xác minh danh tính của bạn bằng:
Đăng nhập trên một thiết bị tin cậyNếu trước đó, bạn đã đăng nhập trên một thiết bị và chọn hộp bên cạnh "Không hỏi lại trên máy tính này", thì bạn có thể đăng nhập trên thiết bị đó mà không cần thực hiện bước xác minh thứ hai. Sau khi đăng nhập vào Tài khoản Google, bạn có thể quản lý các phương thức xác minh của mình.
Mua điện thoại mới từ nhà cung cấp dịch vụ của bạnNếu bị mất điện thoại, bạn có thể yêu cầu nhà mạng chuyển số điện thoại của bạn sang một điện thoại hoặc thẻ SIM mới.
Khôi phục tài khoảnNếu bạn không thể đăng nhập, hãy làm theo các bước để khôi phục tài khoản của bạn. Nếu bạn đang gặp sự cố, hãy thử các mẹo hoàn thành các bước khôi phục tài khoản.
Khóa bảo mật của tôi bị mất hoặc bị đánh cắpChọn các bước phù hợp để lấy lại quyền truy cập vào tài khoản của bạn,tùy thuộc vào việc bạn đã thiết lập bước thứ hai khác chưa, chẳng hạn như:
Lưu ý quan trọng: Nếu đã đăng ký Chương trình Bảo vệ nâng cao cho tài khoản của mình, bạn chỉ có thể sử dụng khóa bảo mật dự phòng. Nếu bạn không có khóa bảo mật dự phòng, hãy làm theocác bước khôi phục tài khoản của bạn. Nếu bạn có bước thứ hai khác
Nếu bạn không có bước thứ hai khác hoặc quên mật khẩuLưu ý quan trọng: Tính năng Xác minh 2 bước yêu cầu bạn thực hiện thêm một bước để chứng minh rằng bạn là chủ sở hữu tài khoản. Do lớp bảo mật bổ sung này, có thể mất từ3 đến 5 ngày làm việc để Google xác minh bạn là chủ sở hữu tài khoản. Thực hiện theo các bước để khôi phục tài khoản tài khoản của bạn.Bạn sẽ cần trả lời một số câu hỏi để xác nhận rằng bạn là chủ sở hữutài khoản.
Thiết lập khóa bảo mật làm bước thứ haiNếu bạn bật tính năng Xác minh 2 bước và đăng nhập trên một điện thoại đủ điều kiện, thì bạn có thể nhận được lời nhắc của Google. Để thiết lập khóa bảo mật làm bước thứ hai bắt buộc, hãy đăng ký Chương trình Bảo vệ nâng cao. Thu hồi mã dự phòng bị mấtNếu bị mất mã dự phòng, bạn có thể thu hồi mã đó và nhận mã mới.
Bạn không nhận được mã xác minh
Mẹo: Nếu bạn yêu cầu nhiều mã xác minh, thì chỉ có mã mới nhất mới có hiệu lực. Mã lấy từ GoogleAuthenticator của tôi không có hiệu lựcViệc này có thể là do thời gian không được đồng bộ hóa chính xác trên ứng dụng GoogleAuthenticator của bạn. Để đặt thời gian chính xác, hãy làm như sau:
Trên màn hình tiếp theo, ứng dụng sẽ xác nhận thời gian đã đồng bộ hóa. Sau đó, bạn có thể đăng nhập. Việc đồng bộ hóa sẽ chỉ ảnh hưởng đến thời gian nội bộ của ứng dụng GoogleAuthenticator và sẽ không thay đổi mục cài đặt Ngày và giờ của thiết bị. Một ứng dụng không hoạt động sau khi bạn bật tính năng Xác minh 2 bướcKhi bật tính năng này, bạn có thể cần phải đăng nhập lại vào một số ứng dụng. Mẹo: Nếu không thể đăng nhập vào một ứng dụng sau khi bật tính năng Xác minh 2 bước, bạn có thể cần phải sử dụng Mật khẩu ứng dụng. Lý do bạn không nên sử dụng GoogleVoice để nhận mã xác minhNếu sử dụng GoogleVoice để nhận mã xác minh, bạn có thể tự làm mất quyền truy cập vào tài khoản của mình. Ví dụ: nếu đăng xuất khỏi ứng dụng GoogleVoice, bạn có thể cần sử dụng mã xác minh để đăng nhập lại. Tuy nhiên, do mã được gửi đến GoogleVoice nên bạn không nhận được mã. Tài khoản tại cơ quan, trường học hoặc tổ chức khácNếu bạn sử dụng tài khoản thông qua cơ quan, trường học hoặc tổ chức khác tài khoản này được bảo vệ bằng Xác minh 2 bước và bạn không thể đăng nhập, thì bạn có thể:
Liên kết để thiết lập tính năng Xác minh 2 bướcLiên hệ với quản trị viên của bạn. Bạn không thể sử dụng bước thứ hai để đăng nhậpSử dụng thiết bị bạn đã đánh dấu là đáng tin cậy và chuyển đến phần khôi phục tài khoản. Tôi không thể đăng nhập vào điện thoại dự phòng của mình bằng tin nhắn văn bảnTình huống này có thể xảy ra khi có điều khác thường về cách bạn đăng nhập, như vị trí của bạn. Bạn có thể cần phải chuyển sang điện thoại chính hoặc một thiết bị tin cậy khác để đăng nhập vào điện thoại dự phòng của mình. |
