Nhân viên chăm sóc khách hàng thường được yêu cầu có ngoại hình ưa nhìn, khả năng giao tiếp khéo léo và đặc biệt phải chịu được áp lực cao. Show
Tuỳ vào từng ngành nghề mà yêu cầu tuyển dụng sẽ có một số điểm khác biệt, nhưng nhìn chung bảng mô tả công việc cho vị trí Nhân viên Chăm sóc khách hàng sẽ gồm những yêu cầu cơ bản như chi tiết bên dưới. 1. Mô tả công việcNhân viên chăm sóc khách hàng là người trực tiếp liên hệ với khách hàng, giải đáp những thắc mắc của khách hàng và xử lý các khiếu nại liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty. Nhân viên chăm sóc khách hàng cũng chịu trách nhiệm tìm hiểu, điều tra, phân tích nhu cầu khách hàng, độ thỏa mãn với sản phẩm dịch vụ và đưa ra đề xuất cải thiện, nâng cao chất lượng công việc. 2. Cụ thể công việc- Tiếp nhận và xử lý yêu cầu/thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp cung cấp - Tham gia xây dựng và quản lý kênh thông tin nhằm giúp khách hàng có được nội dung mình cần một cách nhanh chóng và chính xác nhất (hướng dẫn sử dụng, thông tin về giá cả, chế độ bảo hành,…) - Thu nhận và quản lý khiếu nại, các vấn đề cần giải quyết của khách hàng và cung cấp thông tin tới các bộ phận phù hợp để xử lý khiếu nại đó - Theo dõi và liên tục cập nhật các chính sách về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp - Chủ động liên hệ với khách hàng các dịp lễ Tết, thông báo ưu đãi trong các dịp đặc biệt và gửi ưu đãi cho họ - Phối hợp quảng bá các khuyến mãi, các gói dịch vụ ưu đãi của doanh nghiệp tới khách hàng - Thực hiện khảo sát khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ, ghi nhận phản hồi giúp cải thiện sản phẩm, dịch vụ - Lập báo cáo trình cấp trên về khảo sát khách hàng, độ thỏa mãn với sản phẩm dịch vụ và đưa ra đề xuất cải thiện, nâng cao chất lượng công việc. 3. Yêu cầu công việc- Tốt nghiệp trình độ đại học (có thể yêu cầu cụ thể về chuyên ngành tùy thuộc theo sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp cung cấp) - Thành thạo tin học văn phòng - Thành thạo kỹ năng lắng nghe và giao tiếp khéo léo - Tính cách điềm tĩnh, hòa đồng, kiên nhẫn và dễ tạo thiện cảm cho người xung quanh - Có khả năng xử lí các tình huống bị khách hàng phàn nàn hoặc các vấn đề phát sinh - Chịu được áp lực cao từ công việc - Sử dụng thành thạo một ngoại ngữ là một lợi thế 3. Quyền lợi được hưởng- Được hưởng đầy đủ các chế độ theo quy định của pháp luật (BHYT, BHXH, BHTN) và các chế độ phúc lợi theo nội quy, quy chế của Công ty (tham quan, nghỉ mát, lương thưởng, nghỉ lễ Tết,…) - Được hưởng đầy đủ các chế độ thăm hỏi sức khỏe cho bản thân và gia đình theo chính sách đãi ngộ của Công ty - Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp và thân thiện, có nhiều cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp - Thu nhập: [mức lương doanh nghiệp đề nghị] Gợi ý: Theo số liệu từ JobsGO, mức lương Nhân viên Chăm sóc khách hàng trên thị trường hiện nay trung bình khoảng 7 triệu đồng. Khoảng lương phổ biến nhất là từ 6-8 triệu đồng, chưa tính phúc lợi và các khoản thưởng khác. Quy chế công ty
Thông tin liên hệ
Website Fanpage Một số kênh truyền thông các của doanh nghiệp (nếu có)
Email Công ty Số điện thoại và tên liên hệ của nhà tuyển dụng Xem thêm: Bảng mô tả công việc Nhân viên Telesales 5. Thông tin thêm dành cho bộ phận Quản trị Nhân sựMỗi ngành nghề sẽ có những chỉ số đánh giá hiệu quả công việc (KPIs) riêng. Đối với Nhân viên Chăm sóc khách hàng, phòng Nhân sự có thể tham khảo đánh giá theo các KPIs sau: trong tiếng Anh là Customer Care Staff, đây là những người chịu trách nhiệm tiếp nhận các thông tin và giải quyết những khiếu nại, vấn đề của khách hàng, nhằm tối ưu sự hài lòng, thỏa mãn của khách hàng. Nhân viên chăm sóc khách hàng cũng được xem là cầu nối trung gian nhằm duy trì sự trung thành giữ khách hàng với các doanh nghiệp. Vì thế, doanh nghiệp dù lớn hay nhỏ cũng đều cần có bộ phận chăm sóc khách hàng.  Xem thêm :
Vai trò nhân viên chăm sóc khách hàng trong doanh nghiệpVai trò của nhân viên chăm sóc khách hàng trong doanh nghiệp thực sự quan trọng. Họ chính là bộ phận then chốt góp phần tạo nên sự phát triển bền vững của doanh nghiệp trên thị trường. Họ chính là bộ phận đóng vai trò quyết định số lượng bán ra, sự sống còn của doanh nghiệp. Trong trường hợp doanh nghiệp cùng bán ra cùng loại sản phẩm như nhau, nhưng doanh nghiệp nào có bộ phận chăm sóc khách hàng tốt hơn thì sẽ có nhiều lợi thế hơn, thu hút được nhiều khách hàng hơn. Thông qua việc chăm sóc khách hàng, doanh nghiệp có thể thu hút thêm những khách hàng tiềm năng khác. Sự kết nối về mặt lâu dài cũng sẽ dần tạo thành các nhóm khách hàng trung thành, gắn bó với các sản phẩm của doanh nghiệp. Vì vậy, chăm sóc khách hàng cũng được xem là chiến lược đầu tư lâu dài và góp phần mang đến thành công cho các doanh nghiệp. Công việc của một nhân viên chăm sóc khách hàngCông việc của một nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ được thể hiện qua những mô tả dưới đây:
Để trở thành nhân viên chăm sóc khách hàng giỏi cần những tố chất gì?Nếu bạn muốn trở thành một nhân viên chăm sóc khách hàng giỏi thực thụ thì cần có và phát triển những tố chất sau đây: Kiến thức chuyên mônYếu tố quan trọng giúp nhân viên có thể hoàn thành tốt công việc cũng như đáp ứng yêu cầu của doanh nghiệp thì cần có chuyên môn về công việc. Nhà tuyển dụng sẽ ưu tiên lựa chọn các ứng viên tốt nghiệp đang theo học các chuyên môn kinh tế, kinh doanh, marketing, đối ngoại,… Tuy nhiên, nếu học trái ngành thì bạn vẫn có thể có cơ hội để ứng tuyển vị trí này. Bạn có thể ứng tuyển với vị trí là thực tập sinh, sẽ giúp bạn tích lũy những kiến thức chuyên môn để tự tin gắn bó lâu dài với công việc chăm sóc khách hàng. Tác phong làm việc chuyên nghiệpNhân viên chăm sóc khách hàng chính là hình ảnh đại diện cho công ty khi trực tiếp tiếp xúc và giao thiệp với khách hàng. Sự thiện cảm hay hình ảnh tốt xấu của công ty sẽ phụ thuộc vào bộ phận chăm sóc khách hàng. Vì vậy, nhân viên cần có sự chuyên nghiệp trong việc giao tiếp cũng như hình thức để có thể tạo ấn tượng với khách hàng. Về hình thức cần ăn mặc chỉn chu, gọn gàng, nói chuyện lịch sự và tế nhị. Nhân viên cũng cần chăm sóc khách hàng và rèn luyện tính kiên nhẫn, kiểm soát cảm xúc tốt khi tiếp xúc với nhiều người. Kỹ năng giao tiếp tốtVì thường xuyên cần trao đổi thông tin với khách hàng, gặp gỡ và tiếp xúc với khách hàng, nên nhân viên chăm sóc khách hàng cần có kỹ năng giao tiếp tốt nhằm thấu hiểu, giải đáp và thuyết phục họ một cách tốt nhất. Kỹ năng xử lý tình huống và giải quyết vấn đềTrong một số trường hợp, bạn có thể gặp các tình huống bất ngờ xảy ra. Vì thế, bạn cần có khả năng ứng biến và giải quyết nhanh chóng. Kỹ năng này sẽ giúp công việc của bạn sẽ dễ dàng hơn. Khả năng chịu được áp lực caoNhân viên chăm sóc khách hàng thường xuyên tiếp xúc với nhiều tệp khách hàng ở các độ tuổi, tính cách khác nhau. Điều này đòi hỏi bạn cần linh hoạt ứng biến và giữ thái độ nhã nhặn để hỗ trợ khách để đảm bảo hiệu quả công việc tốt nhất. Đặc biệt, trong thời gian cao điểm, bạn cần tư vấn liên tục cho số lượng lớn khách hàng. Kỹ năng làm việc nhómBạn không chỉ làm việc một mình mà còn liên quan đến nhiều bộ phận liên quan cũng như nhân viên chăm sóc khách hàng nhằm hỗ trợ lẫn nhau, mang đến hiệu quả công việc. Kỹ năng làm việc nhóm tốt, kết hợp ăn ý sẽ giúp công việc trở nên trôi chảy và hiệu quả hơn. Kỹ năng phân tích, nghiên cứu thị trường và sản phẩm/dịch vụViệc phân tích và nghiên cứu thị trường, sản phẩm/ dịch vụ sẽ giúp bạn nắm bắt được tâm lý, nhu cầu khách hàng để từ đó có thể đưa ra được các chiến lược tư vấn hiệu quả hơn. Đồng thời, giúp bạn có thể hiểu rõ thông tin sản phẩm/ dịch vụ ở các lĩnh vực/ ngành nghề bạn đang làm việc. Giúp bạn có thể tập trung nhấn mạnh được các ưu điểm, hạn chế khách quan để khách hàng lựa chọn. Khả năng ngoại ngữNgoài các tố chất kể trên thì ngoại ngữ sẽ là yếu tố quan trọng bổ sung cho bạn có thể phát triển công việc của mình tốt hơn nữa. Việc trau dồi ngoại ngữ để tư vấn khách hàng sẽ mang đến cho bạn nhiều lợi thế và cơ hội, khi có thể tiếp cận thêm nhiều khách hàng tiềm năng từ nước ngoài. Từ đó, bạn có thể phát triển cũng như thăng tiến hơn trong công việc. Lộ trình thăng tiến của nhân viên chăm sóc khách hàngNhân viên chăm sóc khách hàng hay bất cứ công việc gì đều sẽ có lộ trình phát triển và thăng tiến nhất định. Cùng điểm qua lộ trình thăng tiến của nhân viên chăm sóc khách hàng để có thể hiểu hơn về công việc này nhé. Nhân viên chăm sóc khách hàngĐây chính là những người ở tuyến đầu của đội ngũ chăm sóc khách hàng. Họ có nhiệm vụ chính là liên hệ với khách hàng tiềm năng hoặc cung cấp thông tin, chào hàng sản phẩm/ dịch vụ để tìm kiếm nguồn khách hàng khác. Chuyên viên chăm sóc khách hàngĐây là những người có chuyên môn chăm sóc khách hàng có nhiệm vụ tư vấn cho các nhân viên trong đội để giải quyết các vấn đề phức tạp có liên quan đến chuyên môn. Chuyên viên sản phẩmChuyên viên sản phẩm sẽ là những người hiểu rõ về sản phẩm/ dịch vụ. Họ cũng sẽ phụ trách đào tạo nhân viên ở tuyến đầu, đồng thời hỗ trợ giải quyết mọi vấn đề và khiếu nại phức tạp của khách hàng về sản phẩm/ dịch vụ. Trưởng phòng dịch vụ khách hàngĐây chính là người đứng đầu một nhóm chăm sóc khách hàng, chuyên phụ trách tuyển dụng và đào tạo, hướng dẫn cho nhân viên trong quyền hạn. Họ sẽ là người đặt ra mục tiêu và theo dõi hiệu suất công việc của từng thành viên trong nhóm. Giám đốc dịch vụ khách hàng – CCOĐây là vị trí cao chỉ có ở những tập đoàn hoặc doanh nghiệp có quy mô lớn. Họ chính là những người đứng đầu đội ngũ chăm sóc khách hàng, xây dựng các chương trình chăm sóc tối ưu, mang lại hiệu quả cũng như hài lòng tối đa cho khách hàng. Mức lương của nhân viên chăm sóc khách hàngMức lương của nhân viên chăm sóc khách hàng có mức trung bình vào khoảng 7 triệu đồng/ tháng với người có từ 0 – 2 năm kinh nghiệm. Khoảng lương của nghề này rất rộng, với mức khởi điểm khá thấp chỉ khoảng 2 triệu đồng/ tháng, và khi trau dồi được nhiều kinh nghiệm, hoạt động trong các lĩnh vực, trau dồi và tích lũy đủ kinh nghiệm, kỹ năng có thể lên tới 25 triệu đồng/ tháng. Tìm việc làm nhân viên chăm sóc khách hàng ở đâu?Hiện nay, nhu cầu tuyển dụng việc làm nhân viên chăm sóc khách hàng của các doanh nghiệp là rất lớn. Vì vậy không khó để bạn có thể tìm việc làm mà mình yêu thích. Bạn có thể tìm việc nhanh chóng qua các website uy tín hoặc facebook qua hội nhóm tuyển dụng. Đặc biệt, bạn có thể dễ dàng tìm được cho mình một vị trí thông qua website tìm kiếm việc làm hàng đầu hiện nay là VietnamWorks. Tại đây, có hàng trăm đầu mục công việc chăm sóc khách hàng từ các doanh nghiệp uy tín tại tất cả các khu vực trong nước. Bạn chỉ cần tìm kiếm tên đầu mục công việc và vị trí tuyển dụng là đã có thể tiếp cận với nhiều thông tin tuyển dụng hiện nay, để có thể lựa chọn cho mình một vị trí phù hợp để ứng tuyển, hoàn toàn miễn phí. VietnamWorks sẽ hỗ trợ bạn tìm kiếm được công việc mong muốn một cách nhanh chóng và hiệu quả. Tại đây bạn cũng có thể tạo cho mình một mẫu hồ sơ ấn tượng và nổi trội và VietnamWorks sẽ là cầu nối giúp hồ sơ của bạn dễ dàng tiếp cận các doanh nghiệp theo các yêu cầu mong muốn của bạn, giúp bạn có thể tìm kiếm việc làm ưng ý nhất. Với giao diện đơn giản, dễ sử dụng, trải nghiệm mượt mà, bạn có thể dễ dàng thao tác trên VietnamWorks và tìm kiếm cho mình nhiều cơ hội tốt nhất. Nhân viên chăm sóc khách hàng làm những công việc gì?Mô tả công việc nhân viên chăm sóc khách hàng khá đơn giản, bao gồm các nhiệm vụ chính như:. Tiếp nhận và xử lý thông tin.. Giải đáp các thông tin về sự cố và khiếu nại.. Thu thập thông tin khách hàng trực tiếp.. Xử lý yêu cầu đổi trả. Xây dựng thông tin khách hàng,…. Chuyên viên quan hệ khách hàng là làm gì?“Chuyên viên khách hàng cá nhân là chuyên gia trong lĩnh vực quản lý mối quan hệ khách hàng, chuyên tập trung vào việc cung cấp dịch vụ và hỗ trợ tận tâm cho từng khách hàng cá nhân.” Vai trò của họ là tạo và duy trì mối quan hệ chặt chẽ và cá nhân hóa với khách hàng, đảm bảo họ cảm thấy hài lòng và được quan tâm. Học ngành gì để trở thành nhân viên chăm sóc khách hàng?Về phần đúng ngành, họ thường tốt nghiệp các ngành liên quan đến kinh tế, thương mại, truyền thông hay marketing. Tại trường đại học, họ sẽ được dạy các kiến thức liên quan đến các quá trình chăm sóc khách hàng cũng như các kỹ năng cần thiết để làm tốt công việc. Hiểu như thế nào về chăm sóc khách hàng?Chăm sóc khách hàng là thao tác tìm hiểu tất cả những gì mà khách hàng mong muốn, tìm kiếm. Từ đó, doanh nghiệp sẽ cung cấp các dịch vụ nhằm giúp khách thoả mãn nhu cầu hoặc vượt mức họ mong đợi. Đây là bước cần thiết và quan trọng nhằm giữ chân khách hàng trung thành với công ty, doanh nghiệp. |
