Phản ánh tới báo Thanh Niên, chị N.A (Hà Nội) cho biết, chị sinh con tại bệnh viện vào ngày 7.9.2021. Sau đó ngày 22.9, chị có qua xã nơi đăng ký hộ khẩu thường trú để làm thủ tục xin cấp giấy khai sinh cho con, thì được cán bộ một cửa của xã hướng dẫn khai sinh trực tuyến trên Cổng dịch vụ công trực tuyến của thành phốHà Nội (dichvucong.hanoi.gov.vn). Tôi đã làm theo hướng dẫn nhưng kết quả đáng thất vọng là từ hôm đó tới tận hôm nay dù đã điền đầy đủ thông tin (không báo lỗi), nhưng vẫn không thể nộp được. Do khi ấn vào nút tiếp tục để gửi thông tin thì hệ thống không phản ứng gì, chị N.A chia sẻ. Chị cũng đã nhiều lần gọi điện tới số hotline ghi trên website của Cổng dịch vụ công để tìm hiểu, nhưng lần nào cũng báo các tổng đài viên đang bận. Dù đã vào mục Phản ánh và Kiến nghị để gửi thông tin phản hồi nhưng chị cũng không thể nộp được. Bức xúc vì tình trạng này, chị N.A mong muốn các lỗi này nhanh được xử lý để người dân có thể nộp các giấy tờ cần thiết.
Theo ghi nhận sáng nay, 30.9, tất cả các dịch vụ trong mục đăng ký trực tuyến đều đang lỗi. Cụ thể, không hiển thị dữ liệu từ tên thủ tục, lĩnh vực hay địa chỉ phường, xã... Trong khi đó, mục phản ánh kiến nghị ghi nhận ý kiến người dân từ 12.9 tới nay có 40 - 50 ý kiến người dân báo lỗi khi đăng ký dịch vụ trực tuyến liên quan đến đăng ký cấp giấy khai sinh, xác nhận tình trạng hôn nhân... Một người dân cho biết hồ sơ đăng ký khai sinh trực tuyến cho con đã lâu nhưng vẫn chưa được tiếp nhận hồ sơ, ảnh hưởng đến việc làm các chế độ bảo hiểm. Tương tự, theo chị N.N.Q.T (Hà Nội) thì chị đăng ký khai sinh cho con từ 4.9 tới nay nhưng vẫn chưa được tiếp nhận. Một số người đã thực hiện đăng ký khai sinh thành công từ cách đây 1 tháng, nhưng tới nay quá thời hạn trên hệ thống nhưng khi kiểm tra lại quá trình xử lý hồ sơ trên hệ thống vẫn đang trong quá trình xử lý và không có thông báo nào về tình trạng hồ sơ đã làm được tới đâu. Trao đổi với Thanh Niên, ông Hoàng Văn Bằng, Giám đốc Trung tâm Tin học - Công báo (Văn phòng UBND thành phố Hà Nội) cho biết, Cổng dịch vụ công trực tuyến của thành phố gặp sự cố từ 12.9 tới nay. Theo ông Bằng, hiện Trung tâm đang phối hợp Sở TT-TT tìm hiểu và khắc phục sự cố để vận hành trở lại trong thời gian sớm nhất. Tuy nhiên, tới thời điểm này vẫn chưa xác định được chính xác nguyên nhân sự cố lỗi. Ông Bằng cũng cho biết chưa thể xác định thời điểm sẽ khắc phục xong sự cố. Đây không phải lần đầu tiên Cổng dịch vụ công trực tuyến của Hà Nội gặp sự cố lỗi. Trước đó, nhiều người dân phản ánh hệ thống này đã bị lỗi một số mục trong 2 ngày 11 - 12.1.2021, dù trang https://dichvucong.hanoi.gov.vn/dich-vu-truc-tuyen vẫn truy cập được. Ngoài ra, từ chiều 1.2, trang web này báo lỗi 404 không thể truy cập được. Hệ thống dịch vụ công trực tuyến của Hà Nội hoạt động trên đường truyền do Công ty TNHH Viettel - CHT (Viettel IDC) cung cấp. Trước đó, Viettel IDC nhiều lần có văn bản đề nghị phía Hà Nội thanh toán công nợ liên quan đến việc cung cấp dịch vụ này. |
