Mọi người sử dụng mạng xã hội để giữ liên lạc và tương tác với bạn bè, gia đình và các cộng đồng khác nhau. Các doanh nghiệp sử dụng các ứng dụng xã hội để tiếp thị và quảng bá sản phẩm của họ cũng như theo dõi các mối quan tâm của khách hàng. Các trang web từ doanh nghiệp đến người tiêu dùng bao gồm các thành phần xã hội, chẳng hạn như các trường nhận xét cho người dùng. Các công cụ khác nhau giúp các doanh nghiệp theo dõi, đo lường và phân tích sự chú ý mà công ty nhận được từ các phương tiện truyền thông xã hội, bao gồm nhận thức về thương hiệu và sự thấu hiểu của khách hàng. 1. Truyền thông mạng xã hội là gì?Thuật ngữ truyền thông mạng xã hội đề cập đến một công nghệ dựa trên máy tính tạo điều kiện cho việc chia sẻ ý tưởng, suy nghĩ và thông tin thông qua các mạng và cộng đồng ảo. Phương tiện truyền thông xã hội dựa trên internet và cung cấp cho người dùng giao tiếp điện tử nhanh chóng về nội dung, chẳng hạn như thông tin cá nhân, tài liệu, video và ảnh. Người dùng tương tác với mạng xã hội thông qua máy tính, máy tính bảng hoặc điện thoại thông minh thông qua phần mềm hoặc ứng dụng dựa trên web. Trong khi mạng xã hội phổ biến ở Mỹ và châu Âu, các quốc gia châu Á như Indonesia dẫn đầu danh sách sử dụng mạng xã hội.1 Hơn 4,5 tỷ người sử dụng mạng xã hội, tính đến tháng 10 năm 2021. Truyền thông xã hội là một thuật ngữ chung cho các trang web và ứng dụng tập trung vào giao tiếp, đầu vào dựa trên cộng đồng, tương tác, chia sẻ nội dung và cộng tác. Truyền thông xã hội là một công nghệ dựa trên máy tính tạo điều kiện cho việc chia sẻ ý tưởng, suy nghĩ và thông tin thông qua việc xây dựng các mạng và cộng đồng ảo. Có hơn 4,5 tỷ người dùng mạng xã hội trên khắp thế giới. Các mạng truyền thông xã hội lớn nhất bao gồm Facebook, Instagram, Twitter, YouTube và TikTok. Phương tiện truyền thông xã hội thường có nội dung do người dùng tạo và hồ sơ cá nhân hóa. Đến năm 2023, số lượng người dùng mạng xã hội ở Hoa Kỳ được dự báo sẽ tăng lên khoảng 257 triệu người. Tiếp thị truyền thông xã hội là việc sử dụng mạng xã hội để tiếp thị sản phẩm của công ty, chẳng hạn như thông qua quảng cáo Facebook hoặc Instagram, sử dụng những người có ảnh hưởng hoặc cách khác là xây dựng sự hiện diện trực tuyến để thu hút khách hàng. Mạng xã hội có sức hút rất lớn trên toàn cầu. Các ứng dụng di động làm cho các nền tảng này dễ dàng truy cập. Một số ví dụ phổ biến về các nền tảng truyền thông xã hội nói chung bao gồm Twitter, Facebook và LinkedIn. Mạng xã hội đã làm điên đảo thế giới, thu hút hơn 3,8 tỷ người dùng trên toàn thế giới và đang tiếp tục tăng lên. Cho dù mỗi nền tảng có phù hợp với cá nhân bạn hay không, vẫn có vô số cách để các doanh nghiệp tiếp thị với người tiêu dùng của họ và nhắm mục tiêu họ cuối cùng mua hàng. Cho phép chúng ta duy trì kết nối với bạn bè, tìm kiếm thông tin dễ dàng và thêm cá tính riêng của chúng ta vào thế giới trực tuyến, mạng xã hội luôn tồn tại. Trong kinh doanh, mạng xã hội được sử dụng để tiếp thị sản phẩm, quảng bá thương hiệu, kết nối với khách hàng và thúc đẩy hoạt động kinh doanh mới. Là một nền tảng giao tiếp, phương tiện truyền thông xã hội thúc đẩy phản hồi của khách hàng và giúp khách hàng dễ dàng chia sẻ trải nghiệm của họ với công ty. Doanh nghiệp có thể phản hồi nhanh chóng các phản hồi tích cực và tiêu cực, giải quyết các vấn đề của khách hàng và duy trì hoặc xây dựng lại niềm tin của khách hàng. Phương tiện truyền thông xã hội cũng được sử dụng để tìm nguồn cung ứng cộng đồng. Đó là việc sử dụng mạng xã hội để thu thập kiến thức, hàng hóa hoặc dịch vụ. Các công ty sử dụng nguồn lực cộng đồng để lấy ý tưởng từ nhân viên, khách hàng và công chúng để cải thiện sản phẩm hoặc phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ trong tương lai. Phương tiện truyền thông xã hội bắt nguồn như một cách để tương tác với bạn bè và gia đình nhưng sau đó đã được áp dụng bởi các doanh nghiệp muốn tận dụng một phương thức truyền thông mới phổ biến để tiếp cận với khách hàng. Sức mạnh của mạng xã hội là khả năng kết nối và chia sẻ thông tin với bất kỳ ai trên Trái đất hoặc với nhiều người đồng thời. Có hơn 3,8 tỷ người dùng mạng xã hội trên khắp thế giới. Truyền thông xã hội là một lĩnh vực luôn thay đổi và không ngừng phát triển, với các ứng dụng mới như TikTok và Clubhouse dường như ra mắt hàng năm, gia nhập hàng ngũ các mạng xã hội lâu đời như Facebook, YouTube, Twitter và Instagram. Đến năm 2023, số lượng người dùng mạng xã hội ở Hoa Kỳ được dự báo sẽ tăng lên khoảng 257 triệu. Theo Trung tâm Nghiên cứu Pew, người dùng mạng xã hội có xu hướng trẻ hơn. Gần 90% người trong độ tuổi từ 18 đến 29 đã sử dụng ít nhất một hình thức truyền thông xã hội. Hơn nữa, những người dùng này có xu hướng được giáo dục tốt hơn và tương đối giàu có hoặc kiếm được trên 75.000 đô la mỗi năm. Các loại phương tiện truyền thông xã hội Phương tiện truyền thông xã hội có thể dưới dạng nhiều hoạt động hỗ trợ công nghệ. Những hoạt động này bao gồm chia sẻ ảnh, viết blog, chơi game trên mạng xã hội, mạng xã hội, chia sẻ video, mạng kinh doanh, thế giới ảo, đánh giá, v.v. Ngay cả các chính phủ và chính trị gia cũng sử dụng mạng xã hội để tương tác với các cử tri và cử tri. Đối với các cá nhân, mạng xã hội được sử dụng để giữ liên lạc với bạn bè và đại gia đình. Một số người sẽ sử dụng các ứng dụng truyền thông xã hội khác nhau để kết nối các cơ hội nghề nghiệp, tìm kiếm những người trên toàn cầu có cùng chí hướng và chia sẻ suy nghĩ, cảm xúc, hiểu biết sâu sắc và cảm xúc của họ. Những người tham gia vào các hoạt động này là một phần của mạng xã hội ảo. Đối với các doanh nghiệp, mạng xã hội là một công cụ không thể thiếu. Các công ty sử dụng nền tảng này để tìm kiếm và tương tác với khách hàng, thúc đẩy doanh số bán hàng thông qua quảng cáo và khuyến mại, đánh giá xu hướng của người tiêu dùng và cung cấp dịch vụ hoặc hỗ trợ khách hàng. Vai trò của mạng xã hội trong việc trợ giúp các doanh nghiệp là rất quan trọng. Nó tạo điều kiện giao tiếp với khách hàng, cho phép kết hợp các tương tác xã hội trên các trang thương mại điện tử. Khả năng thu thập thông tin của nó giúp tập trung vào các nỗ lực tiếp thị và nghiên cứu thị trường. Nó giúp quảng bá các sản phẩm và dịch vụ, vì nó cho phép phân phối các phiếu giảm giá và bán hàng được nhắm mục tiêu, kịp thời và độc quyền cho những khách hàng sẽ là khách hàng tiềm năng. Hơn nữa, mạng xã hội có thể giúp xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua các chương trình khách hàng thân thiết được liên kết với mạng xã hội. Lợi ích của phương tiện truyền thông xã hội Phương tiện truyền thông xã hội đã thay đổi cách tất cả chúng ta tương tác với nhau trực tuyến. Nó cung cấp cho chúng tôi khả năng khám phá những gì đang xảy ra trên thế giới trong thời gian thực, kết nối với nhau và giữ liên lạc với những người bạn đường dài và để có thể truy cập vào lượng thông tin vô tận trong tầm tay của chúng tôi. Theo nhiều nghĩa, mạng xã hội đã giúp nhiều cá nhân tìm thấy điểm chung với những người khác trên mạng, khiến thế giới có vẻ dễ gần hơn. Theo một cuộc khảo sát của Trung tâm Nghiên cứu Pew, việc sử dụng mạng xã hội có liên quan đến việc có nhiều bạn bè hơn và mạng lưới cá nhân đa dạng hơn, đặc biệt là trong các nền kinh tế mới nổi. Đối với nhiều thanh thiếu niên, tình bạn có thể bắt đầu ảo, với 57% thanh thiếu niên gặp gỡ bạn bè trực tuyến . Các doanh nghiệp cũng đang sử dụng tiếp thị truyền thông xã hội để nhắm mục tiêu người tiêu dùng của họ ngay trên điện thoại và máy tính của họ, xây dựng lực lượng theo dõi nhằm xây dựng cơ sở người hâm mộ trung thành và tạo ra văn hóa đằng sau thương hiệu của riêng họ. Một số công ty, chẳng hạn như Denny's, đã tạo toàn bộ cá tính trên Twitter để tiếp thị với người tiêu dùng trẻ tuổi bằng cách sử dụng ngôn ngữ và cá tính riêng của họ. Ví dụ về phương tiện truyền thông xã hội Mặc dù phương tiện truyền thông xã hội có mặt tích cực của nó, nhưng nhiều người chỉ ra nền tảng này và chỉ ra các tính năng tiêu cực, ví việc lạm dụng nó như một chứng nghiện. Một số cuộc thi nó góp phần vào sự thiếu chú ý, căng thẳng và ghen tị. Trung tâm Thông tin Công nghệ Sinh học Quốc gia liên kết việc sử dụng nhiều phương tiện truyền thông xã hội với chứng trầm cảm.9 Phương tiện truyền thông xã hội cũng có thể là một đường dẫn cho thông tin sai lệch và sai sự thật. Cuộc bầu cử tổng thống Mỹ năm 2016 đã được ghi nhận đầy đủ về tác động của khả năng lan truyền thông tin sai lệch thông qua nền tảng này. -kiểm tra. Facebook là nền tảng truyền thông xã hội lớn nhất trên thế giới, có lợi thế rõ ràng so với các phương tiện truyền thông xã hội khác, mặc dù nó có lượng khán giả tương tự như Twitter và Instagram. Các số liệu cho các trang web truyền thông xã hội phổ biến nhất tính đến tháng 1 năm 2021 như sau: |
