1. Phiếu bảo hành có giá trị tại các Trung Tâm Bảo Hành hoặc Trung Tâm Bảo Hành Ủy Quyền của hãng sản xuất sản phẩm tại Việt Nam. Một số trường hợp đặc biệt sử dụng bảo hành điện tử Quý khách chỉ cần mang máy đến các Trung tâm này sẽ được tiếp nhận bảo hành. 2. Tùy vào từng sản phẩm khách hàng mua tại Viettel Store, thời hạn bảo hành được cung cấp theo phiếu bảo hành chính hãng sản xuất hoặc phiếu bảo hành do Viettel Store cung cấp (hoá đơn). 3. Việc bảo hành không bao gồm: các phụ kiện kèm theo (như băng, đĩa, pin, cáp nối, micro, tai nghe…) và các hàng khuyến mại được tặng kèm. 4. Trong thời hạn bảo hành, sản phẩm được trung tâm bảo hành sửa miễn phí khi các hư hỏng là do bản thân linh kiện trong máy do lỗi sản xuất . 5. Sản phẩm không được bảo hành trong các trường hợp sau: a. Hư hỏng do thiện tai, tai nạn như: sét đánh, lũ lụt, chất lỏng đổ vào, rơi vỡ hoặc sử dụng sai hướng dẫn. b. Máy đã bị thay đổi hoặc sửa chữa tại các nơi không được ủy quyền bởi hãng sản xuất hoặc Viettel Store. Các dấu hiệu dẫn đến từ chối bảo hành (quan sát được bằng mắt thường): quỳ tím chuyển màu, rơi vỡ, cong vênh, gỉ sét....
c. Số máy hoặc tem niêm trên sản phẩm không còn nguyên vẹn. Hư hỏng trực tiếp hoặc gián tiếp do việc sử dụng những phụ kiện không chính hãng, không phù hợp với sản phẩm hoặc sử dụng không đúng theo tài liệu hướng dẫn sử dụng kèm theo sản phẩm. d. Phiếu bảo hành không hợp lệ (để trống, không điền đầy đủ, tẩy xoá hoặc sửa lại các thông tin trên phiếu). Số Serial hoặc số imei trên thiết bị không trùng với số được in trên tem của sản phẩm, hoặc không trùng với số in trên hoá đơn bán hàng hoặc không có trong cơ sở dữ liệu của Viettel Store. e. Mọi hư hỏng do sử dụng phần mềm không hợp pháp (phần mềm không hợp pháp là phần mềm không có bản quyền) hay do sửa chữa, thay đổi, bẻ khóa bởi bất cứ người nào bên ngoài mà không thuộc uỷ quyền của Viettel Store. f. Thiết bị bị khoá mã bảo vệ hoặc thẻ SIM bị khoá và chưa thoát hoặc bị khoá tài khoản icloud, icloud ẩn, mật khẩu giới hạn đối với tất cả các thiết bị của Apple. 6. Đổi hàng hóa, linh kiện, phụ kiện tương đương hoặc thu hồi hàng hóa và trả lại tiền cho người tiêu dùng trong trường hợp đã thực hiện bảo hành hàng hóa, linh kiện, phụ kiện từ ba lần trở lên (lỗi phần cứng do nhà sản xuất) trong thời hạn bảo hành mà vẫn không khắc phục được lỗi. 7. Thời gian bảo hành thiết bị: Bao gồm thời gian sửa chữa tại Trung tâm bảo hành Hãng và thời gian đơn vị bưu chính chuyển phát hàng hóa. • Thời gian xử lý dự kiến tại TTBH Hãng: Điện thoại: 7 - 10 ngày, iPhone 10 - 15 ngày, Máy tính 10 – 15 ngày, máy tính bảng từ 7 -10 ngày. Thời gian xử lý, sửa chữa dự kiến tại TTBH Hãng: tính từ khi TTBH nhận và trả thiết bị (không tính ngày nghỉ, ngày lễ, Tết, thiên tai, hoả hoạn và khoảng thời gian giãn cách xã hội do bệnh dịch), chi tiết ở bảng dưới:
Sản phẩm có lỗi phần cứng thuộc phạm vi bảo hành sẽ được hưởng chính sách 1 đổi 1 trong vòng 01 tháng kể từ ngày mua máy; từ tháng thứ 02 đến tháng thứ 12, sản phẩm sẽ được bảo hành theo đúng chính sách của Hãng Apple. Quý khách hàng vui lòng tham khảo chính sách bảo hành của Hãng Apple theo đường link sau: https://www.apple.com/legal/warranty/products/ios-warranty-rest-of-apac-vietnamese.html Hoặc liên hệ tổng đài Chăm sóc khách hàng của Apple tại Việt Nam để biết thêm chi tiết: 1800 1127
Lưu ý các trường hợp bảo hành Apple Watch:
Ngoài ra, Quý khách lưu ý các trường hợp dưới đây sẽ không được bảo hành về lỗi thẩm mỹ:
Các trường hợp lỗi chất liệu và lỗi gia công dưới đây sẽ chỉ được bảo hành khi:
Ngoài ra, chương trình bảo hành không áp dụng cho trường hợp gãy khoá dây black Link Bracelet, tuy nhiên sẽ hỗ trợ dịch vụ đổi bù phí cho Quý khách hàng.
Di Đông Việt rất lấy làm tiếc và thành thật xin lỗi quý khách hàng trong trường hợp điện thoại, máy tính bảng của quý khách bị hỏng và phải mang đi bảo hành. Hệ thống Di Động Việt mang đến 02 chính sách bảo hành: bảo hành tiêu chuẩn và bảo hành mở rộng. Bảo hành tiêu chuẩn nổi bật với chế độ dùng thử 07 ngày. Bảo hành mở rộng nổi bật với chính sách ưu đãi dành cho Khách hàng tại DDV với các gói Bảo hành mở rộng đang kinh doanh là 1 đổi 1, rơi vỡ - rớt nước và Plus 12 - 24 tháng. Cả 2 chính sách đều được Di Động Việt hỗ trợ tiếp nhận niềm nở, xử lý nhanh chóng, đem đến sự hài lòng cho khách hàng. Chi tiết chính sách bảo hành tại hệ thống Di Động Việt: I. DÙNG THỬ 7 NGÀY MIỄN PHÍ II. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH TIÊU CHUẨN III. BẢO HÀNH MỞ RỘNG I. DÙNG THỬ 7 NGÀY MIỄN PHÍÁp dụng tất cả điện thoại, máy tính bảng đã qua sử dụng. Quý khách hoàn toàn thoải mái trải nghiệm sản phẩm trong 7 ngày đầu tiên. Nếu sản phẩm bị lỗi hoặc không phù hợp với nhu cầu sử dụng, Quý khách có thể yêu cầu đổi 1 sản phẩm khác hoặc nhận lại tiền 100% giá trị sản phẩm. Lưu ý: Máy đổi trả phải giữ nguyên hiện trạng ban đầu, không có dấu hiệu trầy cấn, móp, rơi vỡ, vào nước, dính tài khoản, mất vân tay và còn đầy đủ phụ kiện đi kèm. II. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH TIÊU CHUẨNCác sản phẩm chính hãng, Quý khách hàng có thể tới trực tiếp các TTBH chính hãng, Trung tâm Bảo hành ủy quyền Viện Di Động hoặc có thể đến trực tiếp các cửa hàng của Di Động Việt để được tiếp nhận gửi máy bảo hành chính hãng. Yêu cầu tiếp nhận bảo hành tùy theo quy định của từng hãng, chi tiết có trong bảng sau:  Điều kiện đổi trả:
Lưu ý:
III. BẢO HÀNH MỞ RỘNGNgoài gói bảo hành tiêu chuẩn (mặc định), tại Di Động Việt quý khách hàng được chọn thêm gói bảo hành mở rộng: Rơi vỡ, rớt nước với những quyền lợi bảo hành vượt trội. Nổi bật như: Bảo hành ngay cả khi rơi vỡ, rớt bể, 1 đổi 1 trong 1 năm... Chính sách bảo hành Apple chính hãng tại Di Động Việt: Ghi chú: 1. Thời gian đổi máy:
2. Thời gian sữa chữa: Từ 1 đến 3 ngày, có thề sớm hơn hoặc lâu hơn tùy vào tình trạng tiếp nhận Lưu ý:
Ban GĐ Công ty TNHH Công nghệ và Truyền thông VMG xin chân thành cảm ơn! |
