Ngày nay, thế giới được thúc đẩy bởi kỹ thuật số và hầu như tất cả các khía cạnh của quá trình bán hàng đều khác biệt. Show Có lẽ nổi bật nhất là sự thay đổi đối với các lượt giới thiệu. Các nghiên cứu cho thấy rằng 84% các nhà hoạch định quyết định B2B khởi động quy trình mua hàng của họ với sự giới thiệu, trong khi 65% kinh doanh tươi sống từ các lượt giới thiệu. Để giành chiến thắng trên chiến trường thương mại, các công ty cần nắm lấy sức mạnh của kỹ thuật số và đảm bảo các đội bán hàng của họ hoạt động và chủ động nơi khách hàng - trực tuyến. Với 90% khán giả xã hội của một nhân viên kinh doanh là mới đối với thương hiệu, có nhân viên đầu tư vào các hoạt động bán hàng xã hội của công ty khiến nó có thể mở rộng đạt đáng kể. Vì vậy, với người tiêu dùng đổ xô vào nghiên cứu, phạm vi và mua hàng, làm thế nào điều này đã thay đổi bán hàng và làm thế nào các chuyên gia bán hàng có thể thành công trong thời đại chuyển đổi kỹ thuật số? Giới thiệu bán hàng xã hội
 Đến cuối năm 2018, các chuyên gia dự đoán sẽ có 2,55 tỷ người dùng truyền thông xã hội trên toàn cầu. Đối với các thương hiệu và người bán có nghĩa là có một khán giả bị giam cầm khổng lồ hoạt động trên các nền tảng truyền thông xã hội. Những người đã đầu tư vào sự tham gia trực tuyến đã thấy phần thưởng với 90% nhân viên bán hàng biểu diễn hàng đầu hiện đang sử dụng phương tiện truyền thông xã hội với các kênh kỹ thuật số hiện có ảnh hưởng đến 92% quyết định mua B2B. Sự hiện diện của các thương hiệu trực tuyến đã không được người tiêu dùng không chú ý. Nghiên cứu PWC cho thấy 78% bị ảnh hưởng bởi phương tiện truyền thông xã hội ở một số hình thức khi mua hàng, trong khi gần một nửa đánh giá, nhận xét và phản hồi về xã hội đã thay đổi hành vi mua của họ. Flipside có thể là miền kỹ thuật số công cộng cung cấp một nền tảng cho người tiêu dùng để chia sẻ các ý kiến và phản hồi tiêu cực. Tuy nhiên, cũng có một tiềm năng đáng kinh ngạc để ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng theo cách tích cực thông qua việc bán hàng xã hội. Tác động của việc bán hàng xã hội là bao nhiêu?
Theo định nghĩa, việc bán hàng xã hội là một kỷ luật tiếp thị kỹ thuật số trong đó nhân viên bán hàng sử dụng sức mạnh của phương tiện truyền thông xã hội để kết nối trực tiếp với triển vọng. Người bán có thể cung cấp giá trị độc đáo bằng cách trả lời các câu hỏi, giải quyết các vấn đề của người tiêu dùng và trình bày nội dung được kiểm soát, mục tiêu để chuyển đổi doanh số. Trong một thời gian đã bão hòa những tiếng ầm ầm của tin tức giả mạo và người tiêu dùng hứa hẹn rằng các doanh nghiệp không cung cấp, mọi người khao khát sự minh bạch và một đạo đức thương hiệu quan hệ với niềm tin và lý tưởng của họ - phương tiện truyền thông xã hội là rất trung bình để xây dựng niềm tin và tia lửa lên giá trị , các mối quan hệ lâu dài mà không có vẻ khó chịu hoặc xâm nhập. Cuối cùng, với việc bán hàng kỹ thuật số và xã hội, mục tiêu chính là giới thiệu thẩm quyền và xây dựng niềm tin của người tiêu dùng cho đến khi họ sẵn sàng đầu tư vào một dịch vụ hoặc sản phẩm. Và bằng cách cung cấp nội dung sâu sắc, hấp dẫn, hữu ích và truyền cảm hứng ở đúng thời điểm, người bán hàng của bạn đứng để mang lại kết quả đáng kể. Trong các cõi B2B và B2C, các bài đăng và video truyền thông xã hội là một trong những nội dung phổ biến nhất, với 86% người dùng YouTube một mình xem video để tìm hiểu một cái gì đó mới. Cuối cùng, bán hàng xã hội (khi được thực hiện đúng) là thông minh, bán hàng xã hội được nhắm mục tiêu, bán hàng xã hội có thể bán được và bán hàng xã hội với người tiêu dùng ở mức độ lớn của quá trình bán hàng truyền thống không đạt được. Một chiến lược bán hàng xã hội gắn kết có thể giúp doanh nghiệp của bạn:
Tầm quan trọng của việc bán hàng xã hội
Khi người tiêu dùng trở nên hiểu biết hơn, việc áp dụng một kích thước phù hợp với tất cả các tâm lý cho kế hoạch bán hàng trực tuyến của tổ chức của bạn không phải là một lựa chọn thông minh. Bây giờ, điều cần thiết là phải mốc một nỗ lực của một đội ngũ bán hàng cho cá nhân. Một phần rất lớn của việc bán hàng xã hội áp dụng tư duy tư duy mạo hiểm và triển vọng tiếp cận với một giới thiệu ấm áp, được cá nhân hóa. Khi nói đến việc bán sản phẩm, dịch vụ hoặc thậm chí các khái niệm, Internet vượt trội trong việc phát triển và nuôi dưỡng các mối quan hệ bổ ích. Ngoài xây dựng mối quan hệ, nó mang đến cơ hội để thiết lập niềm tin với triển vọng hiện có và tiềm năng, kết quả là việc thúc đẩy doanh số. Thành công của việc bán hàng xã hội là không thể phủ nhận, với một nửa doanh thu hiện bị ảnh hưởng bởi bán hàng xã hội trong 14 ngành công nghiệp đáng chú ý, bao gồm cả phần mềm máy tính, chăm sóc sức khỏe, tiếp thị và quảng cáo. Và, với 98% đại diện bán hàng với sự dư thừa 5.000 kết nối LinkedIn, gặp gỡ hoặc vượt qua hạn ngạch của họ, kết nối với triển vọng trên các mạng xã hội là một trong những phương pháp bán hàng có giá trị nhất. Câu chuyện thành công bán hàng xã hộiMột câu chuyện thành công đến từ Juniper Networks. Xác định tiềm năng chưa được khai thác của phương tiện truyền thông xã hội như là một phần của quy trình bán hàng, tổ chức đã thực hiện một khóa học bán hàng xã hội để đào tạo 75 trong số các chuyên gia bán hàng bên trong và 25 chuyên gia tiếp thị trong nhà của nó trên EMEA và châu Mỹ. Là kết quả trực tiếp của sáng kiến đào tạo xã hội chính thức này, công ty đã gặt hái những phần thưởng trị giá 3,4 triệu đô la các giao dịch đã đóng trong vòng ba tháng, với mức tăng 48% trong Điểm SSI - cả hai phát triển đáng kinh ngạc. Bằng cách tiếp cận tương tự về bán hàng xã hội trong tổ chức của nó, nhà đổi mới hội nghị, ReadyTalk đã gặt hái phần thưởng 100.000 đô la được tạo trong các giao dịch mới, cộng với cải tiến 3x về chất lượng chia sẻ nội dung của nó. Nhà cung cấp vận tải Mozio đã có thể tăng thế hệ dẫn đầu của họ và xây dựng sự hiện diện của phương tiện truyền thông xã hội của họ bằng cách nhắm mục tiêu người dân trên Twitter cần các giải pháp vận chuyển và phân phối cá nhân cho họ để cung cấp các giải pháp phù hợp. Đã xác định rằng người dùng truyền thông xã hội này đã đặt một chuyến bay và một khách sạn cho một chuyến công tác sắp tới, Mozio đã tweet ngay lập tức, giúp anh ta hoàn thành kế hoạch du lịch của mình và chuyển đổi anh ta thành một khách hàng đang trả tiền. Ví dụ đơn giản nhưng hiệu quả này là phạm vi tiếp cận vô hạn và tiềm năng bán hàng xã hội trong thế giới kỹ thuật số ngày nay. Sự tăng trưởng tiềm năng này có nghĩa là các công ty sẽ cần tập trung nỗ lực đào tạo của họ để giúp tối đa hóa ROI của họ trong lĩnh vực bán hàng xã hội để châm ngòi cho các cuộc đối thoại có ý nghĩa trên một loạt các kênh thích hợp. Tương lai của bán hàng kỹ thuật sốLần đầu tiên, doanh số bán lẻ trực tuyến đã chính thức vượt qua doanh số grick-and-vữa hoặc cao. Trong thời đại hiện đại, mọi người có quyền truy cập vào vô số thông tin trong tầm tay của họ - và khi công nghệ phát triển, họ thậm chí còn khao khát các câu trả lời tức thời hơn nữa cho câu hỏi của họ. Trong khi bán hàng xã hội đã chọn động lượng nghiêm trọng trong số các chuyên gia bán hàng trên khắp các ngành công nghiệp, bán toàn bộ kỹ thuật số vẫn chưa được khám phá về tiềm năng tối đa của nó. Thực tế này một mình cung cấp những cơ hội to lớn cho các doanh nghiệp tìm kiếm để vượt trội trong thế giới kỹ thuật số. Bằng cách phát triển một cơ cấu tổ chức xung quanh nội dung và tạo ra một môi trường có sức chứa để đo mức tiêu thụ của nó, đo lường chính xác lợi ích của người tiêu dùng và mua ý định ảnh hưởng và chuyển đổi doanh số sẽ trở thành tất cả những gì có thể hơn. Chuyển đổi kỹ thuật số ảnh hưởng đến tất cả các lĩnh vực của một doanh nghiệp và để tiến bộ và phát triển mạnh người bán cần có kiến thức và hiểu các kênh kỹ thuật số và đại lộ nơi chúng có thể ảnh hưởng, thông báo và thu hút khách hàng. |
