 Show
Chính sách bảo hành TopZone có tốt không? Có lẽ một trong những yếu tố xây dựng niềm tin cho khách hàng chính là chế độ bảo hành sản phẩm. Hôm nay chúng ta sẽ cùng tìm hiểu về chính sách bảo hành các sản phẩm Apple của chuỗi cửa hàng này nhé.Cập nhật ngày 22/10:Thế Giới Di Động chính thức khai trương TopZone, chuỗi bán lẻ ủy quyền cao cấp của Apple tại Việt Nam và mở bán iPhone 13 (xem chi tiết). Chính sách bảo hành TopZoneKhách hàng Apple tại Việt Nam vẫn được hưởng các chính sách phục vụ tốt nhất, vấn đề bảo hành cũng khỏi lo vì đây vốn là kim chỉ nam trong hoạt động kinh doanh của Thế Giới Di Động. Chính sách bảo hành các sản phẩm chính hãng Apple tại TopZone giống với chính sách đang được áp dụng tại Thế Giới Di Động và Điện máy XANH. Khi khách hàng đến mua sắm sẽ được nhân viên tư vấn tận tình, ngoài ra nếu muốn tham khảo thêm chi tiết các bạn có thể xemtại đây. TopZone được xây dựng với tiêu chuẩn khắc khe của Apple về thiết kế cửa hàng, nội ngoại thất cũng như chất lượng dịch vụ và nhân viên. Chính sách bảo hành cũng là yếu tố được hãng chú trọng để tạo lòng tin cho khách hàng, vì vậy bạn hoàn toàn có thể yên tâm đến TopZone để mua sắm nhé. Bạn có thắc mắc gì về chính sách bảo hành của TopZone không? Xem thêm:
Thegioididong.com xin lỗi vì sự cố khiến điện thoại của quý khách bị hỏng và phải đi bảo hành. Thế Giới Di Động có 2 hỗ trợ dành riêng cho khách hàng mua điện thoại tại TGDĐ trong thời gian đi bảo hành như sau: Thế Giới Di Động cung cấp cho khách hàng một điện thoại đã qua sử dụng để khách hàng sử dụng tạm thời trong thời gian bảo hành. Chi tiết máy cung cấp quý khách có thể hỏi nhân viên siêu thị hoặc xem trên giấy tiếp nhận bảo hành/sửa chữa dịch vụ. Bảo hành có cam kết trong 12 tháng Nếu máy gửi đi bảo hành quá 15 ngày hãng chưa trả máy cho khách hàng, hoặc phải bảo hành lại sản phẩm lần nữa trong 30 ngày kể từ lần bảo hành trước), khách hàng được áp dụng phương thức Hư gì đổi nấy ngay và luôn hoặc Hoàn tiền với mức phí giảm 50% Lưu ý: Chỉ áp dụng cho điện thoại và phải còn trong điều kiện bảo hành. Xem thêm chính sách đổi trả
Tổng đài hỗ trợ bảo hành (8h - 21h): 1800.1064 - Không áp dụng đổi hàng, quý khách liên hệ bảo hành hãng nếu sản phẩm lỗi. - Không áp dụng chính sách trả hàng hoàn tiền nếu sản phẩm không lỗi.
- Đối với đồng hồ thời trang trẻ em: bảo hành đổi trả 1 đổi 1 trong vòng 6 tháng. Từ tháng thứ 7, hỗ trợ nhận máy và chuyển TTBH sửa chữa (có tính phí). - Đối với đồng hồ thông minh Xiaomi, Oaxis myfirst fone bảo hành đổi trả 1 đổi 1 trong vòng 12 tháng. Từ tháng thứ 13, hỗ trợ nhận máy và chuyển TTBH sửa chữa (có tính phí). Lưu ý: Quy định về điều khoản thu lại hàng của Thegioididong.com sẽ bao gồm: quy định về thời gian đổi trả, cách đổi trả, mức hoàn tiền & mức phí theo nội dung đã cung cấp bên trên, cùng với điều kiện đổi trả như sau: - Tất cả TH KH báo lỗi phải chuyển Trung Tâm Bảo Hành thẩm định trước khi ra quyết định nhập đổi, nhập trả. - Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có) và phụ kiện đi kèm (mất thu phí theo qui định và lớn nhất là 5% trên giá hoá đơn, Mất hộp thu phí 100.000đ). - Quà khuyến mãi: thu phí theo giá hoàn lại do TGDĐ công bố khi bán sản phẩm. Nếu không công bố giá trị khuyến mãi thì sẽ thu phí không lớn hơn 5% giá trị cho mỗi món quà khuyến mãi . ** Một số SP có thời gian bảo hành trên 12 tháng, từ tháng 13 trở đi sẽ được bảo hành tại TTBH. Đối với sản phẩm mua trả góp: - Trong 14 ngày đầu tiên: huỷ hợp đồng, không chịu phí. - Sau 14 ngày: quý khách phải thanh lý hợp đồng và chịu phí (quý khách liên hệ công ty trả góp để biết số tiền chính xác) Đối với đồng hồ thời trang, đồng hồ thông minh, vòng tay thông minh hàng mới mua Mua Online không dịch vụ- Không áp dụng đổi hàng, quý khách liên hệ bảo hành hãng nếu sản phẩm lỗi. - Không áp dụng chính sách trả hàng hoàn tiền nếu sản phẩm không lỗi. Nếu sản phẩm lỗi do nhà sản xuất (gãy lò xo, gãy ve mũi, lỏng ốc vít, rớt mối hàn): - Nếu sản phẩm còn bảo hành & thời gian mua trong vòng 12 tháng trở lại, Thế giới di động/Điện máy XANH gửi bảo hành theo quy định hãng. - Trường hợp không sửa chữa được, khách hàng được đổi sang sản phẩm tương đương hoặc hoàn tiền với mức phí như sau: thu với mức phí 25% cho tháng thứ 2 & cộng thêm 5% mỗi tháng trên hóa đơn ( ví dụ tháng thứ 2 là 25%, tháng thứ 3 là 30%,...). Sản phẩm không lỗi (không phù hợp với nhu cầu của khách hàng): Không hỗ trợ đổi trả Sản phẩm lỗi do người sử dụng: - Không đủ điều kiện bảo hành theo quy định của hãng. - Sản phẩm không giữ nguyên tình trạng ban đầu => Không áp dụng bảo hành, đổi trả. Thegioididong.com, dienmayXANH.com hỗ trợ chuyển trung tâm bảo hành (có tính phí). Lưu ý: Quy định về điều khoản đổi trả, thu lại hàng của Thegioididong.com, dienmayXANH.com sẽ bao gồm quy định về: thời gian đổi trả, cách đổi trả, mức hoàn tiền và mức phí theo nội dung đã cung cấp bên trên, cùng với điều kiện đổi trả như sau: - Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có). - Phụ kiện đi kèm (mất thu phí theo quy định nhưng không quá 5% giá trị trên hoá đơn, mất hộp thu phí 100.000đ). - Quà khuyến mãi: thu phí theo giá hoàn lại do Thegioididong.com, dienmayXANH.com công bố khi bán sản phẩm. Nếu không công bố giá trị khuyến mãi thì sẽ thu phí không lớn hơn 5% giá trị cho mỗi món quà khuyến mãi . Đối với máy in, màn hình, máy tính nguyên bộ hàng mới mua tại siêu thị hoặc mua online (trừ hình thức Mua Online không dịch vụ)
Quy định về điều khoản "trả lại hàng" của Thegioididong.com sẽ bao gồm: quy định về thời gian đổi trả, cách đổi trả, mức hoàn tiền & mức phí theo nội dung đã cung cấp bên trên, cùng với điều kiện đổi trả như sau:
Lưu ý: đối với sản phẩm mua trả góp:
- Không áp dụng chính sách trả hàng hoàn tiền nếu sản phẩm không lỗi. Đối với Mực inKHÔNG Áp dụng chính sách bảo hành, đổi trả. Đối với phụ kiện hàng mới mua tại siêu thị hoặc mua online (trừ hình thức Mua Online không dịch vụ)
Quy trình bảo hành Đối với phụ kiện chính hãng Apple: Khách hàng mang hóa đơn và hộp sản phẩm (bắt buộc) đến tại cửa hàng Apple để được bảo hành hoặc tại tất cả các cửa hàng của Thế Giới Di Động trên toàn quốc. Thế Giới Di Động sẽ hỗ trợ chuyển sản phẩm bảo hành giúp khách hàng tới trung tâm bảo hành của Apple. Việc quyết định tình trạng lỗi có thuộc diện bảo hành hay không sẽ do Apple quyết định. Đối với phụ kiện chỉ bán online, quý khách có 2 lựa chọn: + Lựa chọn 1: Khách hàng có thể đổi ngay sản phẩm có tại siêu thị với điều kiện là sản phẩm được đổi phải cùng nhóm hàng với sản phẩm lỗi và bù chênh lệch (nếu có). VD: Pin sạc dự phòng chỉ bán online giá 400.000đ khi bị lỗi sẽ được đổi Pin sạc dự phòng giá 400.000đ ( hoặc khác giá và bù/nhận lại tiền chênh lệch) có tại siêu thị. + Lựa chọn 2: Siêu thị Thế Giới Di Động sẽ tiếp nhận và trong 7-10 ngày làm việc sẽ chuyển hàng cần đổi về siêu thị để đổi cho quý khách. Đối với các phụ kiện còn lại, trong quá trình sử dụng nếu sản phẩm bị lỗi, quý khách vui lòng mang sản phẩm lỗi đến siêu thị Thế Giới Di Động gần nhất để được hỗ trợ. Đối với phụ kiện hàng mới Mua Online không dịch vụ- Không áp dụng đổi hàng, quý khách liên hệ bảo hành hãng nếu sản phẩm lỗi.- Không áp dụng chính sách trả hàng hoàn tiền nếu sản phẩm không lỗi. B/ Sản phẩm đổi trả, đã sử dụngSản phẩm đã sử dụng: Điện thoại, máy tính bảng, laptop, đồng hồ thông minh, kính thực tế ảo, máy in, màn hình máy tính, máy tính bộ
Điều kiện đổi trả: 1. Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có) và phụ kiện đi kèm 2. Ngoài ra, KHÔNG thu thêm bất kỳ phí nào khác. (*) Riêng với laptop - Laptop đã qua sử dụng tại Thegioididong.com/DienmayXanh.com được bán ra tuỳ theo hiện trạng máy tại từng siêu thị, bao gồm phần mềm và phần cứng.- Ngoại trừ Windows 10 bản quyền được tích hợp theo máy được cam kết sử dụng bình thường, ngoài ra các phần mềm theo hãng như ứng dụng văn phòng như Office 365, Office Home & Student 2019,... Thegioididong.com/DienmayXanh.com không cam kết còn sử dụng được hay không. (*) Khái niệm về bảo hành - Khách hàng đem máy lên hệ thống Thegioididong.com/DienmayXanh.com hoặc đem trực tiếp lên hãng để được bảo hành. - Tuỳ vào thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm, Thegioididong.com sẽ gởi máy đến trung tâm bảo hành hãng hoặc bảo hành trực tiếp tại trung tâm bảo hành đối tác. Chính sách, quy trình & các nghiệp vụ sửa chữa bảo hành tại Thegioididong.com sẽ hoàn toàn giống với bảo hành tại hãng. Sản phẩm đã sử dụng: Phụ kiện (Pin sạc dự phòng, cáp sạc các loại, tai nghe, thẻ nhớ, loa, usb, chuột...) (trừ phụ kiện apple)
Điều kiện đổi trả: 1. Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có) và phụ kiện đi kèm. 2. Ngoài ra, KHÔNG thu thêm bất kỳ phí nào khác. |
