Thu thập khách hàng tiềm năng rất quan trọng trong tiếp thị, và những gì bạn làm với những người dẫn dắt đó thậm chí còn quan trọng hơn. Ví dụ, đánh giá kinh doanh của Harvard xem xét liên kết giữa thế hệ khách hàng tiềm năng và thời gian theo dõi. Các công ty theo dõi trong vòng một giờ có nhiều khả năng đạt được 60 lần so với những người đã đợi 24 giờ. Nhưng làm thế nào để bạn biết khách hàng tiềm năng nào sẵn sàng cho một cuộc gọi? Một phương pháp đã thử và đúng là phễu bán hàng. Show Phễu bán hàng là một công cụ mà các nhà tiếp thị sử dụng tại các điểm khác nhau trong sự nghiệp của họ để đánh giá nơi một người tiêu dùng đang ở trong hành trình mua. Có nhiều phiên bản của phễu, nhưng cuối cùng, nó bao gồm các điểm sau:
Những điểm này phản ánh thời đại khi một khách hàng phát hiện ra thương hiệu của bạn, nghiên cứu nó, quyết định sản phẩm nào họ muốn và mua. Có những khách hàng tiềm năng ở mọi giai đoạn của phễu, và mỗi người có thể được nuôi dưỡng theo một cách độc đáo. Trong suốt bài viết này, bạn sẽ tìm hiểu thêm về phễu bán hàng và những gì khách hàng cần ở mọi giai đoạn. Bạn có biết rằng chúng tôi có một Khóa học 5 giờ mới Được thiết kế để giúp các chuyên gia bán hàng tìm hiểu cách bán thành công trực tuyến? .new 5-hour course designed to help sales professionals learn how to sell successfully online? Chú ý / nhận thức
 Hãy suy nghĩ về phần này của phễu như một loại, "Xin chào, rất vui được gặp bạn." Đó là phần sớm nhất trong hành trình bán hàng của người tiêu dùng khi họ vấp phải thương hiệu của bạn và muốn biết thêm. Cách tốt nhất để tham gia dẫn đầu ở giai đoạn này là bằng cách xây dựng thương hiệu của bạn và cho thấy những người tiêu dùng bạn đang có. Bạn có thể làm điều này thông qua các điều sau đây: Tiếp thị truyền thông xã hội Phương tiện truyền thông xã hội đã trở thành một lực lượng được tính đến trong ngành tiếp thị. Theo báo cáo Xu hướng bán hàng xã hội 2017, ROI cho các công ty sử dụng phương tiện truyền thông xã hội là 56% so với 26% cho những người sử dụng các phương pháp tiếp thị thay thế. Báo cáo tương tự đã trích dẫn tỷ lệ chuyển đổi 46% đối với các doanh nghiệp sử dụng phương tiện truyền thông xã hội so với 31% cho những người không có. Nếu bạn chưa có trên phương tiện truyền thông xã hội, đây là thời gian để đăng ký Facebook hoặc Twitter và gặt hái những lợi ích. Phương tiện truyền thông xã hội được tạo ra để chia sẻ và chia sẻ thương hiệu của bạn là những gì người tiêu dùng cần ở giai đoạn này. Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm Trường hợp trang web của bạn xuất hiện trong kết quả của công cụ tìm kiếm cho thấy nó đáng chú ý như thế nào đối với khách hàng mới. Hubspot báo cáo rằng hầu hết người dùng Internet thậm chí không nhìn qua trang đầu tiên. Nếu đó không phải là ngân sách để phỏng vấn một công ty quản lý SEO, có nhiều cách để bắt đầu. Tạo một lịch trình xuất bản nội dung để Google nhận ra hoạt động trang web của bạn là một nơi tốt để bắt đầu. Để thực sự khởi sắc, hãy tạo bài viết là 1.000 từ trở lên, tham gia vào khán giả của bạn và liên quan đến thương hiệu của bạn. Quảng cáo trả tiền Quảng cáo trả tiền là hữu ích ở giai đoạn nhận thức của phễu vì không phải tất cả người tiêu dùng sẽ tự tìm trang web của bạn. Quảng cáo được tài trợ trên Google và YouTube sẽ thu hút sự chú ý của người dùng Internet và giới thiệu chúng với thương hiệu của bạn. Sự hiện diện của youtube. Một số nhà tiếp thị gộp YouTube với tất cả các phương tiện truyền thông xã hội, nhưng nó đã được chứng minh là một lực lượng mạnh mẽ. YouTube được coi là trang web phát trực tuyến video nổi bật nhất với các thuê bao 1 tỷ Plus tự xưng. Phát triển sự hiện diện trên YouTube giúp với SEO, nhận thức về thương hiệu và tốt nhất, miễn phí sử dụng. Lãi / Nghiên cứu
Một khi sở thích là Piqued, dẫn đến phần nghiên cứu của phễu. Ở đây, mọi người tìm kiếm thêm thông tin về thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ của bạn. Họ sẽ làm những việc như truy cập trang web của bạn, xem các đánh giá của YouTube và đọc blog của bạn. Các doanh nghiệp nên tận dụng lợi ích của khách hàng trong khi mọi người muốn tìm hiểu thêm về bạn. Không phải tất cả những gì họ tìm thấy trực tuyến sẽ chỉ cho họ theo hướng chuyển đổi khách hàng tiềm năng. Bạn có thể nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng ở giai đoạn này bằng cách sử dụng các phương pháp này: Nội dung được nhắm mục tiêu Nội dung rất quan trọng ở mọi giai đoạn, nhưng nội dung được nhắm mục tiêu được thực hiện với khán giả của bạn trong tâm trí. Ví dụ: nếu công ty của bạn bán acne facewash, thì khán giả mục tiêu của bạn sẽ là thanh thiếu niên. Nội dung của bạn sẽ phản ánh các chủ đề phổ biến cho thanh thiếu niên và được xuất bản tại các địa điểm được nhóm tuổi này thường xuyên lui tới. Một cuộc thi Instagram sẽ là hoàn hảo trong trường hợp này. Ứng dụng Các thiết bị di động được sử dụng cho tất cả mọi thứ từ theo dõi Cardio để đặt hàng tạp hóa. Thế giới tiếp thị di động đã phát triển rất nhiều, trên thực tế, nhiều công ty có sẵn ứng dụng di động riêng để tải xuống. Tạo một ứng dụng cho iOS và Android không phải là khoa học tên lửa, nhưng nếu bạn cần sự giúp đỡ, nhiều công ty tiếp thị SEO và các công ty tiếp thị cung cấp dịch vụ tạo ứng dụng. FAQ. Theo Google, 60% người tiêu dùng muốn nói chuyện với một đại diện bán hàng nhiều nhất trong giai đoạn xem xét hoặc nghiên cứu của phễu bán hàng. Một trang câu hỏi thường gặp sẽ cung cấp hỗ trợ ngoại tuyến khi Trợ giúp trực tiếp không khả dụng. Video trực tiếp Người tiêu dùng thích đặt một khuôn mặt cho một thương hiệu, và video trực tiếp là hoàn hảo cho việc này. Họ cũng mở cửa giao tiếp trong thời gian khách hàng có nhiều câu hỏi nhất. Video trực tiếp cho phép khách hàng tiềm năng tương tác thông qua các bình luận, thích và chia sẻ. Hội thảo trên web Một hội thảo trực tuyến cung cấp thông tin về thương hiệu của bạn một cách không ủy ban. Nó cũng chiếu sáng cho bạn như một người có thẩm quyền trong thích hợp của bạn. Các công ty lưu trữ các hội thảo web xuất hiện nổi bật trong ngành. Mong muốn / ra quyết địnhDẫn đầu tại giai đoạn ra quyết định của phễu có mong muốn mua nhưng không bị thuyết phục 100%. Đây là khi bạn mang theo một "gần hơn"; Một số loại thông tin khuyến khích hoặc bổ sung đẩy một khách hàng để mua. Một số ví dụ bao gồm: Trial miễn phí Ứng dụng điện thoại di động, dịch vụ truyền phát video và thậm chí các công ty trang điểm cung cấp các thử nghiệm miễn phí cho khách hàng mới. Nó cho thấy người tiêu dùng rằng bạn tự tin vào sản phẩm của bạn. Đây cũng là một cách không đe dọa để có người tiêu dùng thử sản phẩm của bạn cho chính họ. Một cách tiếp cận với các thử nghiệm miễn phí là một giai đoạn đăng ký theo sau là tự động gia hạn trừ khi khách hàng hủy bỏ. Tính năng này rất hữu ích vì không phải tất cả người tiêu dùng đều sử dụng thử nghiệm của họ trước khi hết hạn và thông báo autorenewal nhắc nhở họ về điều này. Tư vấn miễn phí Một đề nghị phi ủy ban khác là một tư vấn miễn phí. Cho dù trực tuyến hay trực tiếp, đây là một cách tuyệt vời để kết nối với những khách hàng tiềm năng và sân của bạn. Tư vấn đặc biệt hữu ích cho các dịch vụ vật lý, chẳng hạn như làm tóc, phẫu thuật thẩm mỹ hoặc nha khoa thẩm mỹ. Đôi khi tất cả các nhu cầu của người tiêu dùng là ý kiến của ai đó trong biết trước khi họ mua. Khuyến mãi độc quyền Một số khách hàng tiềm năng treo cổ dài sau hai giai đoạn đầu tiên của phễu bán hàng nhưng dường như không bao giờ sẵn sàng để mua. Đó là khi bạn cung cấp một khuyến mãi độc quyền. Phiếu giảm giá, các cuộc thi và các ưu đãi hạn chế khác làm cho khách hàng tiềm năng cảm thấy đặc biệt. Một phiếu giảm giá Chỉ nhận người theo dõi Facebook của bạn là một ví dụ điển hình của một đề nghị độc quyền. Ưu đãi ebook. Tùy thuộc vào sự lựa chọn nghề nghiệp của bạn, lời đề nghị của một ebook miễn phí có thể thu hút sự quan tâm đến một sản phẩm hoặc dịch vụ. Khách hàng thích nhận được một cái gì đó khi họ mua, đặc biệt nếu dễ dàng có được như nội dung có thể tải xuống. Hành động / mua hàng
Cuối cùng, bạn đã điều khiển sự dẫn dắt của bạn thông qua các phễu bán hàng, và anh ấy hoặc cô ấy đang ở đích. Một khi họ mua, tuy nhiên, bạn làm gì để mang chúng trở lại? Nuôi dưỡng tại thời điểm này là tất cả về nhắc nhở khách hàng của bạn tại sao họ mua ngay từ đầu. Hãy thử các chiến thuật này để làm mới lãi của khách hàng: Phiếu giảm giá Như với các ưu đãi độc quyền ở trên, khách hàng hiện tại cần một động lực để quay lại. Nếu một khách hàng được gửi một phiếu giảm giá sau khi mua hàng, anh ấy hoặc cô ấy có một lý do để truy cập trang web của bạn một lần nữa. Phương pháp phổ biến để phân phối phiếu giảm giá bao gồm ứng dụng email và di động. Yêu cầu phản hồi Xếp hạng và đánh giá là một nguồn nội dung tuyệt vời trong giai đoạn nghiên cứu. Họ cũng giúp một ý thức về mục đích tại giai đoạn mua hàng. Gửi một khách hàng một thẻ bình luận ảo là một cách thú vị để nhắc nhở họ về trải nghiệm họ có. Nó làm mới thương hiệu của bạn trong tâm trí của họ, mang đến cơ hội tương tác và khiến họ cảm thấy như những suy nghĩ của họ. Bản tin Một bản tin hàng tuần hoặc hàng tháng sẽ giữ cho thương hiệu của bạn tươi mới trong tâm trí của những khách hàng trong quá khứ mà không có vẻ mạnh mẽ. Adobe biên dịch dữ liệu từ 400 công nhân trong sự nghiệp nổi bật để xác định tầm quan trọng của tiếp thị email. Họ thấy rằng 58% doanh nghiệp ưa thích liên hệ với họ qua email so với thông tin liên lạc thay thế. Nghiên cứu tương tự cho thấy người tiêu dùng ưa thích các email ít thường xuyên hơn từ các thương hiệu yêu thích của họ. Hệ thống khen thưởng Từ Air Miles® đến thẻ cà phê, hệ thống thưởng khiến khách hàng cảm thấy như họ đang nhận lại một cái gì đó với mỗi lần mua hàng. Xây dựng lòng trung thành thương hiệu trở nên dễ dàng hơn khi khách hàng cảm thấy được đánh giá cao. Trên thực tế, 69% người tiêu dùng có nhiều khả năng chọn một doanh nghiệp khác nếu họ cung cấp một hệ thống khen thưởng. Mang về nhà những người dẫn dắtNuôi dưỡng chì quan trọng hơn bạn có thể nhận ra. Trong số những người tiêu dùng truy cập trang web của bạn, chỉ có 4% đã sẵn sàng để mua. Điều đó khiến 96% những khách hàng tiềm năng của bạn đang chờ để bị thuyết phục rằng thương hiệu của bạn vượt trội. Cách tốt nhất để chuyển đổi chúng là tạo ra một kế hoạch chiến lược dựa trên nơi mỗi khách hàng tiềm năng trong hành trình bán hàng. Bạn không cần biết mọi khách hàng ở đâu trong phễu để thành công. Bạn chỉ cần có nội dung phù hợp có sẵn ở mỗi giai đoạn. Nếu thương hiệu của bạn đã sẵn sàng cho khách hàng mới, thông báo cho khách hàng và khách hàng hiện tại, bạn sẽ thấy các chuyển đổi bắt đầu xảy ra một cách tự nhiên. Tìm hiểu cách nuôi dưỡng những khách hàng tiềm năng của bạn ở mỗi giai đoạn của phễu bán hàng bằng cách trở thành một chuyên gia bán hàng kỹ thuật số và xã hội được chứng nhận.Tải về một tập tài liệu ngay hôm nay! |
