Để tối ưu hoá hiệu quả của marketing nói chung, email marketing không còn là mới mẻ đối với cả marketer và người dùng. Đây có thể nói là một trong những chiến dịch mang lại hiệu quả nhất định cho các hoạt động tiếp cận khách hàng của các doanh nghiệp. Email Marketing ngoài ra còn là một công cụ quảng cáo với chi phí hợp lý đã trở thành một phần không thể thiếu trong những chiến dịch quảng bá những sản phẩm, dịch vụ, hay giới thiệu những chương trình khuyến mãi đến những khách hàng tiềm năng. Để giúp bạn có một cái nhìn tổng quan hơn về Email Marketing, bài viết này sẽ cung cấp những khái niệm cơ bản và những điều bạn cần biết về công cụ quảng cáo này trước khi bạn thực sự bắt tay vào việc sử dụng nó một cách hợp lý và hiệu quả nhất nhé! Cùng chúng tôi tìm hiểu thôi! Show
Email Marketing là gì?Email Marketing, hay còn gọi là Tiếp thị qua email, là một hình thức tiếp thị trực tiếp như một phương tiện mang nội dung thông tin, thông điệp để quảng cáo và truyền đến với khách hàng. Nó có thể là thông tin về bán hàng, tiếp thị hay giới thiệu sản phẩm đến với đối tượng khách hàng mục tiêu đã được lên kế hoạch sẵn.  Trái với việc sử dụng Spam email, tức là email với cùng một nội dung gửi hàng loạt đến bất cứ khách hàng nào, điều mà khiến chúng ta đều chán ghét và cảm thấy phiền phức, thậm chí là từ chối nhận mail, hoặc những email đó sẽ tự động cho vào hộp thư spam mà khách hàng chưa kịp tiếp nhận. Email Marketing thường được lên kế hoạch với mục đích cụ thể, rõ ràng cả về nội dung lẫn đối tượng khách hàng. Email Marketing được đánh giá mang lại hiệu quả cao. Dựa vào các báo cáo, 82% marketer đồng ý đây là một trong những chiến lược chính nhằm tăng tỷ lệ thu hút khách hàng tiềm năng và tỷ lệ chuyển đổi. Ngoài ra, tỷ suất hoàn vốn (ROI) mà chiến lược này mang lại được đánh giá rất cao nếu không nói là cao nhất so với các chiến lược khác, chính vì thế mà các nhà quảng cáo vẫn luôn tin cậy và tập trung vào đầu tư vào Email Marketing. Xem thêm: Lợi ích của Email MarketingTối ưu chi phí quảng cáoTrong lĩnh vực marketing, có rất nhiều kênh nhằm phục vụ cho kế hoạch quảng bá, truyền thông như Google Ads, Facebook, quảng cáo trên các phương tiện truyền thông khác,… Tuy đa dạng là vậy, nhưng những kênh marketing này thường tiêu tốn với mức giá khá cao. Đối với Email Marketing thì khác, chi phí không còn là vấn đề nữa, bạn không cần phải lo lắng quá nhiều vì sẽ tốn rất ít so với các kênh truyền thông khác. Thông thường phần lớn chiến dịch Email Marketing có thời hạn ngắn (theo tuần hoặc tháng), nên khi nhận thấy chiến dịch không có tiềm năng và hiệu quả không cao, bạn có thể kịp thời thay đổi hay điều hướng cho chiến dịch của mình và rút kinh nghiệm cho kế hoạch sắp tới, và cho cả các chiến dịch trong tương lai. Có thể nói, Email Marketing là một chiếc lược lý tưởng cho các doanh nghiệp có mức ngân sách tương đối để truyền tải thông tin, tiếp cận đến khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả trong thời gian ngắn nhất. Thống kê chi tiết chiến dịchKhi dùng Email Marketing, người dùng có thể đo lường lập tức các kết quả của chiến dịch mà không phải chờ đợi. Các hệ thống công cụ đo lường sẽ cung cấp thông tin chi tiết như tỷ lệ email vào inbox, tỷ lệ mở email, tỷ lệ click và tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate). Từ đó ta có thể dễ dàng theo dõi tỉ lệ tương tác của khách hàng một cách chi tiết, sát sao nhất. Hơn nữa, sau khi nhận được các số liệu đo lường, bạn sẽ có thể đánh giá được hành vi và thói quen mua sắm của khách hàng. Đi đúng hướng, chọn đúng khách hàngMột khi người dùng đồng ý nhận thông tin từ bạn, việc này đồng nghĩa với việc họ có quan tâm đến thông tin bạn cung cấp và trở thành khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp bạn. Ta có thể coi Email Marketing là một chiếc cầu nối để biến những khách hàng tiềm năng này thực sự trở thành khách hàng của chúng ta với khả năng tiếp cận với số lượng lớn, có thể là 3000 đến 5000 email trong một chiến dịch. Vì hiện nay ai cũng có ít nhất một địa chỉ email cho riêng mình, nên hình thức tiếp cận của email marketing được xem là một hình thức tiếp cận khách hàng nhanh chóng nhất. Xây dựng thương hiệuNgoài việc giúp doanh nghiệp thành công thực hiện được mục đích khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ, mua sản phẩm,… Email Marketing còn hỗ trợ các doanh nghiệp trong công cuộc xây dựng thương hiệu, làm khách hàng dễ dàng nhận biết doanh nghiệp hơn. Việc gửi email đều đặn và có kế hoạch đến khách hàng hiện tại và tiềm năng giúp doanh nghiệp duy trì sự hiện diện của thương hiệu trong tiềm thức của khách hàng, phần nào phát triển và xây dựng lòng trung thành của họ, đồng thời lại có thể tìm hiểu những thông tin mà khách hàng thực sự quan tâm thông qua các khảo sát trực tuyến. Tốc độ tiếp cận nhanhSự hiệu quả của một chiến dịch truyền thông phụ thuộc rất nhiều vào tốc độ, cũng như tính kịp thời của thông điệp được gửi đi đúng thời điểm mà một sự kiện nào đó đang diễn ra. Điểm mạnh của Email Marketing mà không một kênh Marketing nào có thể đọ được sự nhanh chóng của nó đó là có thể truyền tải thông điệp của bạn đến với hàng nghìn, hàng triệu khách hàng cùng một lúc. Hơn nữa, tính năng Autoresponder còn giúp bạn lên kế hoạch tạo dựng chiến lược về nội dung đã được chuẩn bị trước đó, đặt lịch gửi email tự động cho từng đối tượng khách hàng ngay sau khi họ đã đăng ký form của bạn. Thực quả là tiện lợi, tính năng này thay bạn hoạt động đúng theo những gì bạn đã thiết lập mà bạn chẳng cần phải lo lắng nữa! Xem thêm: Cách xây dựng chiến lược Email Marketing hiệu quảBước 1: Xây dựng danh sách email khách hàng chất lượngMuốn gửi email đi đến cho khách hàng, việc bạn nên làm đó chính là lập một danh sách các email khách hàng mà bạn cho là phù hợp với doanh nghiệp hay với dịch vụ, sản phẩm của doanh nghiệp đang muốn cung cấp. Dưới đây là một số cách giúp bạn xây dựng danh sách email khách hàng có triển vọng:
Bước 2: Tạo nội dung Email hướng đến khách hàngCác mẫu Email được lên kế hoạch rõ ràng, cụ thể và có định hướng sẽ mang lại hiệu quả cao hơn 90% so với các email gửi đại trà mà không theo bất kì quy tắc hay mục đích nào. Vì thế, để xây dựng nội dung Email tiếp cận được với khách, bạn nên:
Bước 3: Xây dựng một chiến dịch tiếp thị rõ ràngSau khi hoàn tất bước chuẩn bị một danh sách khách hàng tiềm năng và nội dung email hoàn chỉnh, bước tiếp theo là tạo một chiến dịch để gửi email. Đây là các bước bạn cần chuẩn bị và kiểm tra để biết được hiệu quả cao nhất:
Một số lưu ý bạn nên biết:
Bước 4: Không làm dụng những mẫu thiết kế Email phức tạpKhông nên sử dụng thiết kế giao diện email quá phức tạp, vừa tốn thời gian mà lại không đem lại hiệu quả, vừa làm người dùng khó chịu và rối mắt. Hãy giữ email của bạn đơn giản với văn bản nhiều hơn ảnh và hình ảnh phải được chỉnh sửa ảnh sao cho phù hợp. Sử dụng link chèn ảnh vào email cũng là một cách, tận dụng kỹ thuật trong thiết kế để người đọc có thể tập trung đọc những điểm nổi bật mà bạn muốn họ chú ý nhất. Bước 5: Theo dõi hiệu quả của chiến dịch email marketingNhững yếu tố bạn cần theo dõi để nắm rõ hiệu suất chiến dịch mang lại:
Bước 6: Kiểm tra danh sách DatabaseCuối cùng, bạn cần xem và lọc lại danh sách Database của mình nhằm loại bỏ bớt các dữ liệu không tiềm năng để tiết kiệm thời gian và chi phí hơn các chiến dịch tiếp theo. Cũng đừng quên thường xuyên làm mới danh sách data bằng cách:
Các loại Email marketing phổ biếnEmail SaleEmail này được xem là loại được dùng nhiều nhất bởi các doanh nghiệp sử dụng nhiều nhất. Email Sale là một hình thức bán hàng trực tiếp mà việc dùng thư điện tử như một phương tiện, nhằm giao tiếp và tiếp cận với khách hàng. Với mục đích tăng doanh thu và chuyển đổi khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng thực sự, email sale được sử dụng như một công cụ bán hàng trực tiếp được doanh nghiệp ưa dùng. Ví dụ: Grab gửi mail giới thiệu ưu đãi để khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ nhằm tích điểm để đổi sản phẩm Thời điểm sử dụng Email Sale hiệu quả
Email giao dịchĐây là loại email được gửi cho khách hàng khi họ đã thực hiện một giao dịch thành công tại doanh nghiệp. Nội dung thường là hướng dẫn khách hàng mua sản phẩm, dịch vụ hoàn tất hay xác nhận giao dịch đã thực hiện với người gửi. Chẳng hạn như là xác nhận đơn đặt hàng, biên lai điện tử,… Ví dụ: Shopee gửi mail thông báo xác nhận đã giao hàng thành công Đây là một số lời khuyên mà bạn cần biết để tạo một email giao dịch hiệu quả:
Email chào mừngEmail chào mừng là email đầu tiên mà khách hàng sẽ được nhận sau khi họ đăng ký trên website của doanh nghiệp với mong muốn nhận được những thông tin mới nhất về các sản phẩm hay dịch vụ, kể cả các chương trình khuyến mãi. Một email welcome thường gồm lời cảm ơn, mật khẩu khi đăng ký sử dụng, link tới website chính thức, địa chỉ email trả lời thắc mắc, cách thức huỷ đăng ký hay hướng dẫn cập nhật thông tin người dùng. Đây cũng được xem là bước đầu trong hành trình thiết lập sự tin tưởng giữa doanh nghiệp và khách hàng. Thống kê đã chỉ ra rằng loại Email này sở hữu tỷ lệ người dùng mở cao nhất trong các loại Email Marketing. Ví dụ: Duolingo gửi mail xác nhận đã đăng ký thành công kèm với giới thiệu mẹo học tiếng Anh hiệu quả Dưới đây là một số lưu ý cần hiểu rõ để tạo một email chào mừng tốt:
Email bản tinEmail bản tin hay còn biết với tên email newsletter nghĩa là sử dụng thư điện tử nhằm truyền tải các thông tin về sản phẩm, thúc đẩy quảng bá hình ảnh và bán hàng. Những khách hàng nhận được newsletter hầu hết đã chủ động cung cấp email và thông tin cho doanh nghiệp (chủ yếu là từ signup website). Chính vì điều này, email newsletter là một thách thức trong việc sản xuất nội dung sao cho đạt kỳ vọng của khách hàng để tiếp tục nhận được sự quan tâm từ họ. Ví dụ: Trung tâm đào tạo gửi mail giới thiệu khóa học với nội dung rõ ràng trong mail Một vài bí kíp dành cho newsletter email:
Email marketing là một hình thức tiếp thị giúp quảng bá thương hiệu và sản phẩm rất tiềm năng mà bạn có thể áp dụng. Cách thức triển khai không khó đi kèm với chi phí không quá đắt giúp email marketing trở thành sự lựa chọn đúng đắn dành cho bạn. Mona Media hy vọng thông qua bài viết trên các bạn đã hiểu được email marketing là gì cũng như cách làm marketing hiệu quả dành cho người mới. Xem thêm: |
