Rm là viết tắt của từ gì trong ngân hàng năm 2024

Relationship manager (RM) hay còn được gọi vui là “chúa tể” quan hệ, là một vị trí rất được săn đón trong những năm gần đây trong giới tài chính – ngân hàng.

1. Relationship Manager là gì?

Relationship Manager dịch ra tiếng Việt có thể hiểu là chuyên viên quản trị quan hệ. Nói một cách đơn giản thì họ chính là những người trực tiếp làm việc với khách hàng và có nhiệm vụ xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.

Relationship Manager không ngừng mở rộng và phát triển mạng lưới quan hệ và tạo nên những tệp khách hàng thân thiết.

Trong các doanh nghiệp hiện nay, đặc biệt là các doanh nghiệp đang hoạt động, phát triển trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng, việc cải thiện, duy trì và mở rộng mối quan hệ với khách hàng là vô cùng quan trọng.

Điều này không chỉ ảnh hưởng tới doanh thu mà nó còn góp phần xây dựng nên hình ảnh của doanh nghiệp, trở thành một thế mạnh cạnh tranh đáng kể trước các đối thủ.

2. Relationship Manager làm việc ở đâu?

Relationship Manager thường là vị trí được tuyển dụng bởi các công ty và tập đoàn lớn, đặc biệt là các công ty thuộc lĩnh vực tài chính và các ngân hàng.

Có thể nêu ra một số ví dụ điển hình các công ty có nhu cầu tuyển dụng Relationship Manager như: Ngân hàng, chứng khoán, bảo hiểm, tập đoàn tài chính, các công ty cung cấp giải pháp doanh nghiệp,…

Tại các công ty nhỏ thì vị trí RM thường sẽ được gom chung vào với công việc của nhân viên kinh doanh và bộ phận chăm sóc khách hàng.

Ở các tập đoàn lớn và công ty tài chính, ngân hàng, lại thể hiện vai trò khác biệt và không thể thay thế. Nhất là những công ty có khách hàng là những đối tượng có nhu cầu và nguồn lực kinh tế lớn, có khuynh hướng sử dụng dịch vụ nhiều lần và có mạng lưới quan hệ cùng cấp rộng và chất lượng.

3. Phân loại lĩnh vực Relationship Manager trong doanh nghiệp

Nếu như trong thương mại có hai mảng là B2B (Business to Business) và B2C (Business to Customer) thì trong lĩnh vực quan hệ, chúng ta cũng có BRM (Business Relationship Manager) và CRM (Customer Relationship Manager).

Tuy nhiên, về mặt bản chất thì chúng rất khác nhau. Nếu B2B và B2C đều có mục tiêu hướng ra bên ngoài, thì CRM là mối quan hệ với khách hàng bên ngoài, còn BRM là mối quan hệ đối nội bên trong doanh nghiệp.

Business Relationship Manager (BRM) – Quản lý quan hệ kinh doanh

Business Relationship Manager là người chịu trách nhiệm các công việc trong nội bộ doanh nghiệp nhằm đảm bảo công ty vận hành với hiệu suất cao nhất.

Họ giúp hạn chế tối đa các sai sót và cung cấp dịch vụ khiến khách hàng hài lòng, từ đó duy trì và đề cao uy tín của doanh nghiệp trước cộng đồng, tăng sức cạnh tranh trước các đối thủ.

Với trách nhiệm đó, các BRM sẽ làm các công việc như:

• Giám sát hoạt động của bộ phận kinh doanh
• Liên lạc với các phòng ban trong công ty để phối hợp thực hiện công việc trơn tru, hiệu quả
• Quản lý các vấn đề về ngân sách như: quỹ, hạn mức chi, việc mua hàng và các chi phí phát sinh khác của bộ phận kinh doanh.

Ngoài ra, họ cũng đóng vai trò, quản lý cách tương tác và làm việc của các bộ phận trong doanh nghiệp với nhà cung cấp và đối tác. Sau đó lên kế hoạch xử lý và điều chỉnh nếu phát hiện sai phạm.

Hiện nay, tại một số công ty, BRM thực chất chính là những người như: giám đốc điều hành, quản lý bán hàng, quản lý kỹ thuật, giám đốc tài chính.

Nhìn chung, họ là những người đóng vai trò chủ chốt khi đưa ra những quyết định, quyết sách ảnh hưởng tới đường lối kinh doanh của công ty.

Customer/ Client Relationship Manager (CRM) – Quản lý quan hệ khách hàng

CRM, hay còn gọi là chuyên viên quan hệ khách hàng là một lĩnh vực thuộc Relationship Manager. Họ chính là những người chịu trách nhiệm tiếp xúc trực tiếp và xây dựng mối quan hệ vững chắc với khách hàng.

Khác với bộ phận kinh doanh tuy coi trọng việc xây dựng mối quan hệ khách hàng, nhưng mục đích cuối cùng của họ vẫn là phải chốt đơn hàng, CRM cố gắng xây dựng mối quan hệ bền vững dựa trên niềm tin, giá trị và đôi khi mục tiêu hướng tới không nhất thiết là phải ký kết được một hợp đồng nào đó.

Tuy mục đích cuối cùng vẫn là hướng tới việc kinh doanh, nhưng cái mà CRM mang lại cho công ty không chỉ là doanh số mà còn là danh tiếng, một mạng lưới mối quan hệ với những khách hàng tiềm năng và có khả năng rất cao trở thành khách hàng thân thiết của công ty.

Để thực hiện nhiệm vụ này CRM sẽ làm việc với cả khách hàng và bộ phận kinh doanh, từ đó đưa ra chiến lược để vừa có thể bán hàng vừa có thể xây dựng mối quan hệ với khách hàng.

4. Công việc cụ thể của Relationship Manager là gì?

Với vai trò quan trọng như vậy thì Relationship Manager sẽ cần thực hiện những công việc gì? Xây dựng và duy trì mối quan hệ tích cực, lâu dài với khách hàng, nhà cung cấp và đối tác.

• Tìm kiếm và hỗ trợ tạo dựng các mối quan hệ kinh doanh mới, đặc biệt là từ các mối quan hệ sẵn có.
• Luôn sẵn sàng tìm kiếm cơ hội để tạo ra nhiều lợi nhuận cho doanh nghiệp, đồng thời thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
• Nắm bắt nhu cầu của khách hàng, xây dựng kế hoạch chăm sóc khách hàng phù hợp với từng đối tượng.
• Định vị được nhu cầu của khách hàng, doanh nghiệp đối tác trong mối quan hệ với doanh nghiệp của mình. Từ những nhu cầu này tiến hành đào sâu khai thác và mở rộng, tạo thành một tập hợp những lợi ích mà đôi bên sẽ cùng thu được khi làm việc cùng nhau.
• Xử lý khiếu nại của khách hàng kịp thời, thông minh. Tránh trường hợp gây mất thiện cảm đối với khách hàng, xử lý các tình huống có thể trở thành các khủng hoảng truyền thông về sau.
• Biến các mối quan hệ tiềm năng trở thành cơ hội kinh doanh, sau đó phổ biến chiến lược bán hàng và những cơ hội này cho đội ngũ sale.
• Đứng ra thúc đẩy quy trình bán hàng và dịch vụ khách hàng chất lượng cao, vừa tạo thêm doanh thu cho công ty vừa đem lại cho khách hàng trải nghiệm dịch vụ tốt nhất có thể.
• Duy trì mối quan hệ với khách hàng, nhanh chóng phản hồi lại những bất mãn và cập nhật những thông tin về sản phẩm và dịch vụ hấp dẫn mới, để tiếp tục cùng khách hàng gia hạn hợp đồng hoặc ký kết thêm hợp đồng mới.
• Tìm kiếm và tiếp cận khách hàng tiềm năng để xây dựng mối quan hệ mới.
  • Tích cực và tràn đầy năng lượng.
  • Cẩn thận, tỉ mỉ và có trách nhiệm trong công việc

Biết cách lắng nghe và thấu hiểu.Luôn học hỏi và trau dồi kiến ​​thức vững chắc về nghề. Thường xuyên tìm hiểu, cập nhật thông tin về các đối thủ cạnh tranh để chủ động trong việc nâng cao dịch vụ của mình.

5. Yêu cầu kỹ năng và tố chất cần có của Relationship Manager

Là một vị trí chuyên phụ trách về một thứ phức tạp như các mối quan hệ, yêu cầu đối với các ứng viên đang có ý định ứng tuyển cho vị trí này cũng khá cao.

Đây là công việc mà ngoài sự chăm chỉ, bạn cũng cần phải sở hữu những tố chất, tính cách phù hợp thì mới có thể phát huy tốt hơn.

Kinh nghiệm và trình độ học vấn

• Có bằng cử nhân chuyên ngành Quản trị kinh doanh hoặc các ngành có liên quan.
• Có kinh nghiệm bán hàng hoặc chăm sóc khách hàng.
• Có kiến thức về thực hành quản lý quan hệ khách hàng, hoặc đã từng làm qua vị trí liên quan đến việc quản lý quan hệ khách hàng.

Kỹ năng cần thiết

• Có thái độ bình tĩnh và sẵn sàng đối mặt, giải quyết vấn đề.
• Kỹ năng giao tiếp tuyệt vời, biết nắm bắt tâm lý khách hàng khi giao tiếp.
• Có năng khiếu nuôi dưỡng các mối quan hệ tích cực.
• Có tư duy hướng đến khách hàng.
• Có khả năng phân tích tốt, xác định và giải quyết vấn đề nhanh chóng, chuẩn xác.
• Có tư duy chiến lược, có tầm nhìn xa và bao quát khi xem xét một vấn đề.
• Có kỹ năng làm việc nhóm và lãnh đạo.

6. RM trong ngân hàng là gì?

RM là thuật ngữ viết tắt dùng để chỉ người quản lý quan hệ trong ngân hàng. Viết tắt của thuật ngữ Người quản lý mối quan hệ. Khi nhắc đến RM, chúng ta thường nghĩ đến vị trí của RM trong ngành ngân hàng. Ngoài ra, RM còn có thể làm việc trong các công ty bảo hiểm, chứng khoán, công ty dịch vụ, doanh nghiệp. Mỗi ngân hàng có các dịch vụ khác nhau. Tùy theo cảm nhận của từng đối tượng khách hàng, các đối tác chiến lược sẽ lựa chọn dịch vụ của ngân hàng tương ứng. RM trong ngân hàng là giúp khách hàng có thiện cảm và ấn tượng sâu sắc với các dịch vụ của ngân hàng, từ đó tăng khả năng lựa chọn và gắn bó trong tương lai. Đồng thời giúp nâng cao lợi thế cạnh tranh của các công ty (ngân hàng) và hạn chế rủi ro trong hoạt động.

Có gì trong ngân hàng việc làm của RM? Mỗi Relationship Manager thường sẽ tuỳ thuộc vào khách hàng mà mình quản trị, sẽ có những công việc và nhiệm vụ khác nhau. Thông thường sẽ bao gồm: Khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp Customer Relationship Manager (CRM) – Quản trị quan hệ khách hàng Làm việc trực tiếp với các khách hàng như: các giám đốc điều hành, khách hàng cá nhân, quản lý bán hàng, các kỹ thuật,… Tăng tỉ lệ khách hàng, đối tác quay lại Đưa ra những chiến lược, phương thức giúp thúc đẩy mối quan hệ với khách hàng để gia tăng hách hàng mới, hợp đồng mới Duy trì mối quan hệ với khách hàng để giúp tăng sự hài lòng, sự thoả mãn khi trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng bằng cách áp dụng những kiến thức chuyên môn và kỹ năng quản lý, quản trị. Business Relationship Manager (BRM) – Quản trị quan hệ kinh doanh Giám sát, theo dõi bộ phận kinh doanh Liên lạc với các phòng ban khác trong khách hàng để đảm bảo được ngân sách, chi phí hoạt động của ngân hàng.

Quản lý mối quan hệ giữa các phòng ban, bộ phận trong ngân hàng Theo dõi cách thực hiện, dữ liệu của các phòng ban mà tương tác với đối tác, khách hàng Ngoài ra, còn một số công việc khác như Tạo mối quan hệ lâu dài, bền chặt giữa khách hàng với ngân hàng Hỗ trợ xây dựng mối quan hệ kinh doanh kiểu mới của ngân hàng Xây dựng mối quan hệ đa lợi ích cần xác định định được yếu tố quan trọng của đối tác, khách hàng là gì Cập nhật xu hướng để tăng doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp Giải quyết các khiếu nại từ khách hàng kịp thời Thực hiện quá trình báo cáo với quản lý, cấp trên Qua những thông tin trên mà chúng tôi cung cấp thì có thể thấy rằng RM là công việc thu hút nguồn nhân lực cao nhất, nhưng đồng thời công việc này cũng không dễ dàng bởi phải chịu đựng áp lực rất lớn. Bạn cần phải có kiến thức cũng như các kỹ năng trong việc kinh doanh.

RM là viết tắt của từ gì trọng nhà hàng?

Relationship Manager có thể hiểu là nhà quản trị mối quan hệ hay chuyên viên quản trị quan hệ. Đây là vị trí công việc chịu trách nhiệm tương tác trực tiếp và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Bên cạnh đó, họ cũng phải không ngừng mở rộng mạng lưới quan hệ để xây dựng nên tệp khách hàng trung thành.

RM là gì trọng công ty?

RM là viết tắt của từ Relationship Manager được hiểu nghĩa là chuyên viên quản trị quan hệ. Đây là vị trí khá quan trọng, được các doanh nghiệp chú trọng phát triển, và cũng là người trực tiếp xây dựng và mở rộng mối liên hệ với khách hàng, với đối tác của ngân hàng.

RM bên ngân hàng là gì?

RM là thuật ngữ ngắn gọn dùng để chỉ nhân viên Quản trị Quan hệ trong ngân hàng. Viết tắt của cụm từ Relationship Manager. Khi nhắc đến RM chúng ta thường nghĩ đến ngay vị trí RM trong lĩnh vực ngân hàng. Ngoài ra, RM cũng có thể làm việc ở các công ty bảo hiểm, chứng khoán, các công ty cung cấp dịch vụ, doanh nghiệp.

Pb trọng ngân hàng là viết tắt của từ gì?

PB trong ngân hàng. PB trong ngân hàng được gọi là chuyên viên quản lý khách hàng VIP. Là người chịu trách nhiệm tìm hiểu các nhu cầu tài chính, mối quan tâm của khách hàng để triển khai bán các gói tài chính đến khách hàng.