Nên làm gì để xây dựng chiến lược kinh doanh sản phẩm dịch vụ sát nhất với bối cảnh nhân sự và thực tiễn thị trường? Chắc hẳn, đây là một câu hỏi ‘khó nhằn’ với rất nhiều anh chị chủ doanh nghiệp, nhất là trong bối cảnh dịch bệnh COVID-19 đang rất nguy hiểm, thị trường thường xuyên biến động bất ngờ, ảnh hưởng trực tiếp tới hiệu quả kinh doanh của công ty. Show
Vậy, hãy cùng AMIS HRM tham khảo cách sử dụng thẻ điểm cân bằng Balanced Scorecard để xây dựng KPI/ OKR trong nghiệp vụ quản lý nhân sự, thúc đẩy năng suất làm việc hiệu quả. BSC đứng top 5 trong top 10 công cụ quản lý phổ biến nhất và có hơn 50% doanh nghiệp ở Mĩ, châu Âu và châu Á đã sử dụngBSC – Balanced Scorecard là gì? Tại sao BCS lại được nhiều doanh nghiệp sử dụngBSC là viết tắt của cụm từ Balanced Scorecard – Thẻ điểm cân bằng xuất hiện lần đầu tiên vào những năm 1990 bởi Tiến sĩ Robert Kaplan (trường Đại học Harvard) và Tiến sĩ David Norton với mục đích ban đầu là để đánh giá doanh nghiệp theo kết quả công việc, bổ sung cho những thước đo tài chính vốn vẫn được sử dụng. Đồng thời, BSC còn giúp nhà lãnh đạo đưa ra được những chiến lược chi tiết và cụ thể xuống từng nhân viên. Ứng dụng của BSC trong mô hình kinh doanh hiện đại
Xác định quan hệ giữa nguyên nhân – kết quả của chiến lược trong BSCĐể có thể thực hiện được chiến lược, nhà quản lý doanh nghiệp cần đưa Kế hoạch từ TRÊN XUỐNG, lần lượt để trả lời 4 quan điểm như sau: Quan điểm tài chính: Nếu thành công, doanh nghiệp sẽ cần ứng xử thế nào với cổ đông, qua đó đưa ra tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cho mục tiêu kinh doanh. Qua đó, doanh nghiệp sẽ thực hiện mô hình SWOT – Phân tích thực tế tình trạng doanh nghiệp, để đi đến quan điểm khách hàng: Để đạt được tầm nhìn, doanh nghiệp cần có những ứng xử và hành động gì để thỏa mãn khách hàng Đến phần này, chắc chắn sẽ dễ hiểu hơn rất nhiều. Để có thể thực hiện nghĩa vụ với sản phẩm tốt hướng tới lợi ích khách hàng, doanh nghiệp sẽ cần phải đẩy mạnh chất lượng quy trình, quan điểm nội sinh về sản phẩm, dịch vụ để thỏa mãn câu hỏi: Để làm hài lòng khách hàng, quy trình sản xuất nội sinh phải nổi trội hơn ở điểm nào? Cuối cùng, để phục vụ được tất cả các yếu tố trên, các nhân sự riêng lẻ cần có quan điểm học hỏi và phát triển đồng nhất để có thể cùng phát triển với hệ thống. Đây là hệ thống cũng có thể đi theo chiều ngược lại, do vậy khi quy hoạch thông tin thông minh, nhân sự từ cấp thấp nhất cũng có thể có cái nhìn toàn cảnh về mô hình hoạt động của doanh nghiệp, với quy trình thực hiện có kết quả đẩy từ dưới lên trên, với mục tiêu tối thượng chính là sự tăng trưởng dài hạn của doanh nghiệp. BSC cần gì để đáp ứng tối với môi trường kinh doanh khắc nghiệt?Lợi thế cạnh tranh trong công nghệ chính là lý do khiến doanh nghiệp thành công trong thời đại 4.0. Có thể thấy, thang điểm cân bằng BSC chính là giải pháp và là hệ thống quản trị doanh nghiệp hiệu quả, để kết nối tất cả các khía cạnh của doanh nghiệp. Tuy nhiên, để thực sự làm được điều này, sẽ cần đến sự can thiệp của công nghệ, để gắn kết các nhóm tài sản hiện tại, bao gồm tài sản hữu hình, vô hình, kết hợp với khả năng quản lý tài chính xuất sắc, và điều hòa tài sản nợ ở ngưỡng ổn định, với cực nhiều lợi ích đem lại. Vậy, hãy cùng tham khảo phần mềm quản lý nhân sự toàn diện AMIS HRM, để có thể áp dụng thật tốt Thẻ điểm cân bằng vào hoạt động kinh doanh hàng ngày của doanh nghiệp. Để lại thông tin, AMIS HRM sẽ liên hệ tư vấn anh chị chủ doanh nghiệp trong thời gian sớm nhất.  Thước đo BSC sử dụng như thế nàoMục tiêu
Phương thức hoạt động
Để có thể liên kết được 3 thước đo này với nhau, từ phía nội bộ, sẽ phải phát triển ra hai nhánh chính là sản phẩm và dịch vụ, đồng thời với việc đưa ra các chương trình tốt cho đại lý, để tăng tiềm năng lợi nhuận tính trên đầu đại lý, đảm bảo chỉ số chất lượng tại đại lý. Sau khi đã có nền tảng vững vàng, để phục vụ được thước đo khách hàng, nhân sự sẽ cần: (1) Thỏa mãn người tiêu dùng với thuộc tính sản phẩm, dịch vụ, hình ảnh bắt mắt cũng như đưa ra những trải nghiệm khách hàng hấp dẫn nhất và (2) Thỏa mãn đại lý để có lợi nhuận tốt nhất cho tiềm lực, với các chương trình bán hàng hợp lý, để tăng khả năng sinh lời, cải thiện chất lượng và nâng cao giá trị thương hiệu, giá trị nhượng quyền. Tất cả các hoạt động trên đều hướng tới việc tăng trưởng doanh thu từ chất lượng, để đưa ra lợi nhuận tối ưu nhất (so với tiềm lực của doanh nghiệp). Có thể thấy, BSC – Thẻ điểm cân bằng vốn là một nội dung đặc biệt khó, kể cả với các nhà quản trị hay điều hành doanh nghiệp. Bởi, một khi đã thực hành nhuần nhuyễn và hiệu quả mô hình này, doanh nghiệp sẽ có tiềm lực phát triển vô giới hạn. Do vậy, trong bài viết này, AMIS MISA sẽ chỉ nhắc đến khía cạnh quan trọng nhất của Thẻ điểm cân bằng – Thẻ nội bộ, quy trình ‘Học tập & Phát triển’ trong doanh nghiệp, yếu tố cốt lõi để quản lý nhân sự hiệu quả, và cũng chính là nền tảng quan trọng nhất để công ty có đà tăng trưởng trong phát triển quy mô và hoạt động kinh doanh. Học tập và phát triển, yếu tố quan trọng nhất trong hệ thống BSCHọc tập và phát triển, quy trình quan trọng nhất trong BSCĐây được coi là một trong những quy trình quan trọng nhất trong tổ chức, chính là sự phát triển và học hỏi không ngừng, bắt đầu ở bậc lãnh đạo. Quan điểm học hỏi và phát triển sẽ được chia thành 3 nhóm năng lực chiến lực như sau: Năng lực chiến lược tổng thể, trong đó sẽ bao gồm kỹ năng gốc và sự chia sẻ kiến thức, từ những kinh nghiệm thực tiễn như nhóm nhân sự đã có trải nghiệm lâu năm với môi trường kinh doanh nói chung Công nghệ chiến lược qua đó cần được tối ưu để đảm bảo doanh nghiệp có cơ sở hạ tầng đầy đủ, vững vàng, cùng với những ứng dụng IT vượt bậc, tối ưu hóa khả năng làm việc của nhân sự. Môi trường hoạt động, chính là nơi mà nhân sự có thể thỏa sức sáng tạo, học hỏi và nỗ lực phát triển, qua đó đem lại lợi ích lớn hơn tới doanh nghiệp, có thể kể đến 4 yếu tố thúc đẩy bao gồm:
Quản lý hiệu quả khi sử dụng thẻ điểm cân bằngCó thể thấy rằng, tiêu chí đánh giá & thước đo quan trọng của Quá trình học tập – phát triển, theo phương diện tổng quan, sẽ bao gồm 4 ý sau:
Do vậy, có thể thấy rằng sẽ có 2 loại KPI đi song song, bao gồm việc:
Qua đó, khi làm tốt quá trình học tập, tăng trưởng, kết quả thước đo sẽ bao gồm (1) Sự hoàn thành công việc chiến lược (Tỷ lệ phần trăm đạt yêu cầu của công việc) và (2) Thể hiện rõ ràng năng lực của nhân viên. Hiệu quả khi sử dụng thẻ điểm cân bằng đúng cách
Nói cách đơn giản, theo khía cạnh nhân sự, đây chính là phương pháp để truyền tải chiến lược tới nhân sự đang cùng làm việc trong 1 hệ thống, và các chủ doanh nghiệp sẽ thành công giữa việc liên kết, phân tích hệ thống, cũng như thúc đẩy các hạng mục khen thưởng, vi phạm hợp lý:
BSC và KPIs là cầu nối kết hợp giữa chiến lược kinh doanh và khả năng lãnh đạoBSC sẽ giúp nhà lãnh đạo đưa ra được những chiến lược chi tiết và cụ thể tới từng nhân viên. Mặt khác KPIs sẽ giúp đo lường hiệu quả công việc của từng người, từ đó lãnh đạo có thể dễ dàng đánh giá năng lực và định hướng công việc cho nhân viên của mình. Hiểu nhân viên, đưa được mong muốn của mình tới gần nhân viên giúp các chiến lược của ban lãnh đạo được thực hiện theo đúng định hướng và mục tiêu đã đề ra. Đồng thời, khi KPIs có thể cho bạn nhìn thấy trước được kết quả thì các quyết định sẽ dễ dàng và nhanh chóng được đưa ra hơn. Chiến lược kinh doanh được đề cập ở dây có thể là các chiến lược sản phẩm; chiến lược dịch vụ; chiến lược tăng trưởng; chiến lược bán hàng; hoặc chiến lược marketing. Do đó, một nhà lãnh đạo tài ba sẽ cần có các chiến lược lãnh đạo kết hợp song song với các chiến lược kinh doanh, nói cách khác đó chính là sự kết hợp hoàn hảo giữa hai công cụ BSC và KPIs. Tuy nhiên, rất ít các doanh nghiệp Việt ứng dụng BSC, KPI chưa đạt hiệu quả mong muốn bởi 1 hoặc tất cả các nguyên nhân sau:
Quy trình xây dựng chiến lược xây dựng KPI hợp lý dựa trên BSCCó thể thấy, quy trình xây dựng bộ máy nhân sự cốt cán, phục vụ cho công tác Học tập – Phát triển của doanh nghiệp không hề có, tuy nhiên sẽ cần đến sự chỉn chu, cẩn thận cũng như tâm huyết từ bộ phận nhân sự. Bộ phận nhân sự cũng nên thể hiện chiến lược kinh doanh một cách dễ hiểu, và nên được phân tách thành thông tin cụ thể như sau. Đây là một mẫu trình bày chiến lược kinh doanh đơn giản, dễ hiểu, và kể cả nhân sự có trình độ chuyên môn thấp nhất vẫn có thể hiểu và áp dụng được. Tác giả: Mr. Hùng Cường HRM BloggerQua đó, người làm nhân sự cần lưu ý quy trình 11 bước như sau. Anh chị Nhân sự cũng nên lưu ý rằng, đây là quy trình lặp đi lặp lại để đảm bảo lấy được kết quả tối ưu nhất từ bộ máy đang có. Do vậy, đừng nản lòng, và hãy thật kiên nhẫn với đội ngũ của mình nhé.
Qua đó, bộ phận nhân sự cần có thời gian để tối ưu chiến lược HR hiệu quả nhất, để phù hợp với kế hoạch kinh doanh. Do vậy, hãy lấy sự thống nhất ở tất cả các bộ phận để đảm bảo quá trình này được diễn ra nhuần nhuyễn nhất. Tổng kếtCó thể thấy, để có thể xây dựng được hệ thống quản trị hiệu quả, anh chị chủ doanh nghiệp cần thật sự nắm bắt và ‘sát đầu việc’ với các cấp quản lý và nhân sự làm việc trong công ty, để có sự nắm bắt khách quan, thấu đáo nhất, qua đó đưa ra chỉ tiêu KPI/OKR hợp lý và có thể thực hiện được. Để được tư vấn kỹ càng hơn về phương pháp quản trị và cách áp dụng phần mềm quản trị nhân sự trong doanh nghiệp một cách hiệu quả, anh chị vui lòng để lại thông tin, AMIS HRM sẽ liên hệ tư vấn kỹ càng theo từng trường hợp doanh nghiệp. Ngoài ra, chúng tôi cũng xin thân tặng anh chị chủ doanh nghiệp 15 ngày sử dụng phần mềm AMIS HRM – AMIR Platform miễn phí. Trân trọng Nguồn tham khảo
|
