Lỗi hệ thống ngân hàng tạm ngừng giao dịch năm 2024

Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt (LPBank) trân trọng cảm ơn sự tin tưởng, ủng hộ, hợp tác của Quý Khách hàng và Đối tác trong thời gian qua. Sự tín nhiệm và đồng hành của Quý Khách hàng luôn là động lực để chúng tôi không ngừng nỗ lực, cải tiến sản phẩm, dịch vụ nhằm phục vụ tốt nhất cho nhu cầu của Quý Khách hàng và Đối tác.

Với mục tiêu đem lại trải nghiệm dịch vụ tốt nhất của Ngân hàng tới Quý khách hàng và Đối tác, LPBank thực hiện chuyển đổi và đưa vào sử dụng hệ thống CoreBanking T24 của nhà cung cấp giải pháp ngân hàng hàng đầu thế giới Temenos (Thụy Sĩ) với những ưu thế về độ tin cậy, ổn định, tốc độ xử lý và khả năng bảo mật cao nhất.

LPBank đã có kế hoạch kỹ lưỡng để hạn chế mức thấp nhất ảnh hưởng tới việc giao dịch của Quý Khách hàng và Đối tác. Tuy nhiên, do yêu cầu kỹ thuật của quá trình nâng cấp hệ thống, một số tính năng, sản phẩm và dịch vụ sẽ phải tạm dừng trong thời gian chuyển đổi. Cụ thể:

1. 1. 1. Từ 12h00 ngày 26/4/2024: Tạm dừng mở mới CIF và mở tài khoản thanh toán mới trên các kênh ngân hàng điện tử và kênh giao dịch tại quầy.
   2. 2. Từ 18h00 ngày 26/4/2024: Tạm dừng các giao dịch qua Thẻ, ATM, POS.
   3. 3. Từ 18h30 ngày 26/4/2024: Tạm dừng toàn bộ các dịch vụ ngoại trừ dịch vụ chuyển tiền nhanh 24/7 và chuyển tiền nội bộ.
   4. 4. Từ 00h ngày 27/4/2024: Tạm dừng toàn bộ hoạt động trên tất cả các kênh.
   5. 5. Từ 00h ngày 02/5/2024: Chính thức vận hành hệ thống CoreBanking T24.

Chi tiết các sản phẩm dịch vụ tạm dừng cung cấp trong thời gian chuyển đổi hệ thống CoreBanking T24 bao gồm:

1. 1. 1. Các sản phẩm dịch vụ của Khách hàng cá nhân (vui lòng xem tại Phụ lục 01).
   2. 2. Các sản phẩm dịch vụ của Khách hàng doanh nghiệp (vui lòng xem tại Phụ lục 02).
   3. 3. Các sản phẩm dịch vụ trực tuyến (vui lòng xem tại Phụ lục 03).

LPBank thành thật xin lỗi về sự bất tiện này, rất mong nhận được sự thông cảm, chia sẻ của Quý Khách hàng và Đối tác thông qua việc chủ động sắp xếp kế hoạch sử dụng sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng như sau:

Nếu gặp vấn đề khi thanh toán cho các sản phẩm của Google, bạn có thể cần khắc phục vấn đề với hồ sơ thanh toán của mình. Nếu bạn mua nội dung trên Google Play nhưng hệ thống từ chối hoặc không xử lý khoản thanh toán của bạn, hãy tìm hiểu cách khắc phục vấn đề với việc thanh toán.

Hãy tìm vấn đề bạn đang gặp phải ở bên dưới:

"Không thể hoàn tất giao dịch của bạn"

Có nhiều tình huống có thể kích hoạt thông báo này. Hãy thử làm theo các đề xuất sau đây để khắc phục vấn đề:

• Nếu thông báo này có kèm theo hướng dẫn gửi thêm thông tin cho chúng tôi, vui lòng làm theo hướng dẫn đó. Các bước khác đã nêu có thể không khắc phục được vấn đề này.
• Kiểm tra xem địa chỉ thanh toán cho phương thức thanh toán của bạn (chẳng hạn như thẻ tín dụng) có khớp với địa chỉ đã ghi trong phần hay không. Nếu những địa chỉ này không khớp với nhau, hãy cập nhật địa chỉ của bạn trong Trung tâm thanh toán Google, sau đó thử thực hiện lại giao dịch.
• Thử sử dụng Thẻ Google Play để hoàn tất giao dịch.
• Thử sử dụng giao diện phù hợp nhất cho thiết bị điện toán của bạn:
  • Nếu bạn đang sử dụng máy tính, hãy thử thực hiện giao dịch trên trang web của sản phẩm Google.
  • Nếu bạn đang sử dụng thiết bị di động, hãy thử sử dụng ứng dụng dành cho thiết bị di động của sản phẩm đó (nếu có).
• Nếu bạn đang sử dụng tính năng thanh toán không cần đăng nhập khi xảy ra lỗi, hãy thử các cách sau:
  • Đăng nhập vào một Tài khoản Google hiện có và đặt hàng lại.
  • Nếu bạn chưa có tài khoản, hãy tạo một Tài khoản Google mới, rồi truy cập vào Google Store để thử thực hiện lại giao dịch.

"Không thể hoàn tất giao dịch: thẻ hết hạn"

Kiểm tra xem phương thức thanh toán của bạn đã được cập nhật hay chưa. Nếu chưa, hãy cập nhật phương thức thanh toán trong Trung tâm thanh toán.

"Không thể hoàn tất giao dịch. Vui lòng sử dụng hình thức thanh toán khác."

Lưu ý: Các bước này cũng áp dụng nếu bạn thấy thông báo lỗi "Không thể xử lý khoản thanh toán của bạn. Vui lòng thử một phương thức thanh toán khác hoặc thử lại sau."

Hãy thử làm theo hướng dẫn sau:

1. Kiểm tra xem phương thức thanh toán của bạn đã được cập nhật hay chưa. Nếu chưa, hãy cập nhật phương thức thanh toán trong Trung tâm thanh toán, sau đó thử mua lại.
2. Đảm bảo bạn có đủ tiền trong tài khoản để mua.
3. Nếu bạn vẫn gặp sự cố, hãy liên hệ với ngân hàng của bạn để kiểm tra xem tài khoản của bạn có vấn đề gì không.
4. Thử mua hàng lại bằng phương thức thanh toán khác.

"Khoản thanh toán của bạn đã bị từ chối do tài khoản của bạn có vấn đề"

Nếu bạn thấy thông báo này, lý do có thể là:

• Chúng tôi thấy một giao dịch đáng ngờ trong hồ sơ thanh toán của bạn.
• Chúng tôi cần thêm thông tin để bảo vệ tài khoản của bạn khỏi hành vi gian lận.
• Chúng tôi cần thêm thông tin để tuân thủ luật pháp của Liên minh châu Âu (chỉ dành cho khách hàng ở Châu Âu).

Để khắc phục vấn đề này, hãy thử các bước sau.

1. Truy cập Trung tâm thanh toán.
2. Xử lý mọi lỗi hoặc yêu cầu trong trung tâm thanh toán.
   1. Bạn có thể cần xác minh danh tính của mình trước khi có thể mua bất cứ nội dung gì qua Tài khoản Google.
3. Đảm bảo tên, địa chỉ và thông tin thanh toán của bạn đã được cập nhật.

"Không thể xử lý khoản thanh toán: thẻ có số dư thấp"

Có thể là bạn không có đủ tiền trong tài khoản để thực hiện thanh toán. Hãy kiểm tra số dư tài khoản hoặc liên hệ với ngân hàng của bạn.

Xác minh thẻ không đủ điều kiện hoặc không thể sử dụng

Thẻ chuyển sang màu xám và có thông báo "xác minh trên payments.google.com"

Có người báo cáo rằng thẻ của bạn là một thẻ bị đánh cắp. Bạn phải xác minh thẻ trước khi có thể tiếp tục sử dụng:

1. Truy cập play.google.com rồi đăng nhập vào tài khoản của bạn.
   1. Nếu bạn có nhiều tài khoản, hãy đăng nhập vào tài khoản có thẻ bị chuyển sang màu xám.
2. Nhấp vào Phương thức thanh toán.
3. Bên cạnh thẻ có ghi "Cần xác minh", hãy nhấp vào Xác minh
   
   Thẻ thanh toán.
4. Trong vòng 2 ngày, bạn sẽ thấy một khoản phí tạm thời trên bảng sao kê thẻ của mình cùng với một mã gồm 8 chữ số.
5. Để hoàn tất quy trình xác minh, hãy truy cập vào payments.google.com và nhập mã gồm 8 chữ số đó.

Nếu bạn cố gắng xác minh lại phương thức thanh toán:

1. Xác nhận thẻ bạn muốn xác minh.
2. Kiểm tra xem lần gần nhất bạn cố gắng xác minh thẻ của mình là khi nào.
   • Nếu chưa đến 2 ngày trước: Đợi tối đa 2 ngày.
   • Nếu hơn 2 ngày trước: Hãy kiểm tra bảng sao kê thẻ của bạn. Bạn sẽ thấy một khoản phí tạm thời từ Google có tên “GOOGLE TEST” kèm theo một mã gồm 8 chữ số.

Thẻ chuyển sang màu xám và có thông báo "thẻ không đủ điều kiện"

Bạn không thể sử dụng thẻ này cho giao dịch mua này. Hãy thử mua hàng lại bằng thẻ khác.

Nếu thẻ bạn muốn sử dụng không có trong danh sách, hãy làm theo hướng dẫn trên màn hình để thêm thẻ mới.