Nghiên cứu marketing là hoạt động đóng vai trò quan trọng, quyết định đến sự thành công của chiến dịch marketing. Quy trình nghiên cứu marketing 5 bước được xem là nền tảng giúp thu thập và phân tích dữ liệu có hệ thống, có mục đích, có liên quan đến mục tiêu marketing. Cùng tìm hiểu 5 bước trong quy trình này ngay bài viết dưới đây! Show
Đây là bước tiền đề quan trọng nhất trong quy trình nghiên cứu marketing. Phát hiện đúng vấn đề tức là bạn đã thành công giải quyết được 50% rồi đó. Nhưng trong trường hợp phát hiện vấn đề sai, dẫn đến phương pháp nghiên cứu lệch hướng thì rất tốn thời gian và công sức thực hiện mà kết quả mang lại gần như bằng 0. Giải quyết câu hỏi bạn muốn gì? Mục tiêu của bạn là gì? Mục tiêu nghiên cứu có thể ở tấm vĩ mô cho các kế hoạch marketing dài hạn, hoặc ở tầm vi mô cho trung và ngắn hạn. Thong thường, người đề xuất mục tiêu hay mắc một số sai lầm như: đặt ra mục tiêu quá xa vời không có tính khả thi, mục tiêu khiêm tốn không xứng tầm với doanh nghiệp. Đôi khi, đó là sự mơ hồ, không rõ ràng, không biết bắt đầu từ đâu và không biết phải thực hiện ra sao. Ở bước đầu tiên trong quy trình này, bạn cần phải trả lời được hai câu hỏi đó là: Bạn muốn gì? Mục tiêu của bạn là gì? Khi đã xác định được rồi thì 4 bước còn lại chỉ là trả lời “thực hiện nó như thế nào?” 2. Xây dựng kế hoạch nghiên cứuĐây là giai đoạn thứ 2 của quy trình nghiên cứu marketing. Trước khi bắt tay vào giai đoạn này, bạn cần phải xác định những hạn chế nếu có của kế hoạch. Có thể là thời gian quá ngắn, ngân sách hạn hẹp, nguồn nhân lực không đủ. Từ đó, hình thành nên những giải pháp giúp bạn khắc phục hoàn hảo thiếu sót này. Xây dựng kế hoạch nghiên cứu, chắt lọc dữ liệu quan trọng cho công tác marketing Bên cạnh đó, người nghiên cứu phải biết chắt lọc dữ liệu nào là quan trọng cho công tác marketing research. Nếu không hiểu được bản chất của hoạt động nghiên cứu marketing thì chắc chắn sẽ rơi vào trường hợp đưa ra quá nhiều thông tin, nhưng không phải là những thông tin hữu ích. Bạn có thể lựa chọn 3 phương pháp phổ biến dưới đây:
Tùy thuộc vào mục tiêu, hoạt động marketing và mục đích sử dụng kết quả nghiên cứu để lựa chọn phương pháp phù hợp với doanh nghiệp mình. 3. Thu thập thông tinDựa vào mức độ và cấp độ của dự án marketing mà bạn sẽ chọn thu thập thông tin ở phân khúc nào. Có thể đó là những thông tin về khách hàng, đối thủ cạnh tranh, thị trường hoặc tất cả những nội dung này. Kết quả hoạt động nghiên cứu marketing của doanh nghiệp sẽ bị ảnh hưởng rất nhiều bởi giai đoạn này. Do đó, bạn cần phải đảm bảo, những thông tin mà mình thu thập được là hoàn toàn chính xác. Những khó khăn mà bạn có thể gặp phải trong giai đoạn này đó là:
4. Phân tích thông tin thu thập đượcBước làm này chúng ta sẽ tập hợp, tổng hợp và phân tich thông tin thành nhũng dữ liệu cô đọng nhất. Những thông tin này sẽ trở thành vô gia trị nếu chúng không được chuyển hóa thành các quyết định thực tế. Phân tích thông tin thu thập được, tổng hợp thành dữ liệu cô đọng nhất Người làm nghiên cứu marketing cần phải biết cách diễn giải những thông tin này thành kiến thức chứ không đơn thuần chỉ là thu thập thông tin. Chính những kết luận, ý tưởng đề xuất này sẽ giúp doanh nghiệp lựa chọn được kế hoạch marketing research đúng đắn nhất. Hiểu một cách đơn giản, những đúc rút thực tế từ quy trình nghiên cứu marketing sẽ là thông tin bổ trợ để bảo vệ luận điểm mà người nghiên cứu đề xuất. Khi được phản biện, chúng ta sẽ đưa ra những bằng chứng thu thập thực tế để thuyết phục. 5. Thực hiện hoạt động marketingKhi ban quản trị đã duyệt kế hoạch, đề xuất marketing ở bước 4 thì tới bước 5 này, đơn giản đó chỉ là thực hiện đề xuất. Bước 5 sẽ sử dụng kết quả nghiên cứu, xúc tiến công đoạn kế tiếp của một dự án. Việc thực hiện này sẽ được theo dõi và đánh giá khi dự án kết thúc. Trên đây chúng tôi đã giới thiệu đến bạn quy trình nghiên cứu marketing 5 bước đang được áp dụng hiện nay. Có thể nói quy trình này đóng vai trò rất quan trọng trong bất kỳ chiến dịch marketing nào ở mỗi doanh nghiệp. Hy vọng bài viết này đã mang đến cho bạn những thông tin bổ ích. Cảm ơn bạn đọc đã quan tâm theo dõi! >>> Xem thêm: Bài viết khác cùng chuyên mục
Nghiên cứu thị trường là một trong những hoạt động diễn ra thường xuyên ở các doanh nghiệp, cửa hàng. Nghiên cứu thị trường đóng một vai trò rất quan trọng, là nguồn dữ liệu phân tích đáng tin cậy để doanh nghiệp có cơ sở đưa ra các quyết định liên quan đến các hoạt động khác trong marketing như phát triển, thương mại hóa sản phẩm mới, điều chỉnh đặc điểm sản phẩm, thay đổi giá bán, thay đổi hoặc áp dụng kênh phân phối mới...
Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ đã định nghĩa về Nghiên cứu thị trường như sau: Nghiên cứu thị trường (Nghiên cứu Marketing) là một công cụ giúp doanh nghiệp Marketing, doanh nghiệp kết nối với người tiêu dùng, khách hàng, công chúng thông qua thông tin, dữ liệu. Dữ liệu thu thập từ nghiên cứu sẽ giúp doanh nghiệp xác định được cơ hội, các vấn đề còn tồn đọng; xây dựng, theo dõi, hiệu chỉnh và đánh giá các hoạt động marketing; giúp doanh nghiệp hiểu sâu hơn về thị trường. Quy trình nghiên cứu thị trường (nghiên cứu Marketing)Quy trình nghiên cứu thị trường (nghiên cứu Marketing) ở các doanh nghiệp nhìn chung diễn ra t 6 bước theo sơ đồ sau đây: 1. Xác định vấn đề và mục tiêuCông việc đầu tiên trong quá trình nghiên cứu thị trường là xác định vấn đề mà doanh nghiệp đang phải đối mặt, cần dữ liệu nghiên cứu để đưa ra hướng giải quyết, các mục tiêu cần đạt của cuộc nghiên cứu. Ví dụ:
2. Xây dựng kế hoạchSau khi đã xác định được vấn đề và các mục tiêu, người làm nghiên cứu cần xây dựng một kế hoạch hiệu quả để có được những thông tin cần thiết, với một mức chi phí có thể ước tính, và phù hợp với tình hình tài chính của doanh nghiệp. Kế hoạch nghiên cứu sẽ bao gồm xác định các nguồn dữ liệu có thể thu thập, phương thức thu thập, các phương tiện & công cụ thực hiện, "tập đối tượng" (sampling plan), phương thức liên hệ, ngân sách chi tiết. Đối với nguồn dữ liệu, người nghiên cứu có thể lựa chọn một trong hai, hoặc cả hai nguồn sau:
Về phương thức tiếp cận, người làm nghiên cứu có thể sử dụng các phương thức sau:
Về phương tiện, công cụ hỗ trợ cho cuộc nghiên cứu, người nghiên cứu có thể lựa chọn các hạng mục sau:
Về "tập đối tượng" (sampling plan), người thực hiện nghiên cứu cần xác định rõ 3 nội dung: Tiêu chí lựa chọn đối tượng, quy mô (số lượng tối đa), độ tin cậy của đối tượng. Về phương thức liên hệ, người thực hiện nghiên cứu có thể lựa chọn phương thức gửi câu hỏi và nhận câu trả lời thông qua: gửi email, gọi điện thoại, gặp gỡ trực tiếp, Online (website, mạng xã hội...) Cuối cùng nhưng không thể thiếu, người nghiên cứu cần có một ngân sách chi tiết, bao gồm các chi phí được liệt kê rõ cho các khoản mục cần mua sắm, chi trả. 3. Thu thập thông tinỞ giai đoạn này, người nghiên cứu bắt đầu thực hiện công việc thu thập thông tin, dữ liệu theo kế hoạch đã đề ra. Người nghiên cứu cần phải đảm bảo rằng các thông tin thu thập được trong quá trình nghiên cứu được ghi chép hoặc cập nhật trên các phần mềm, ứng dụng một cách đầy đủ, rõ ràng, sắp xếp theo một trình tự hợp lý và khoa học. 4. Phân tích dữ liệu (thông tin)Dựa trên dữ liệu đã thu thập được, người nghiên cứu bắt đầu công việc phân tích, bao gồm công tác thống kê, tính toán để cho ra các giá trị trung bình theo các biến số phù hợp cho mục tiêu nghiên cứu. 5. Trình bày kết quả nghiên cứuSau khi đã hoàn tất quá trình nghiên cứu, người nghiên cứu cần trình bày, thể hiện số liệu và kết quả nghiên cứu một cách trực quan, dễ hiễu và đảm bảo được tính khoa học, logic, để những người, phòng ban có thẩm quyền để học có thể có cơ sở đúng đắn trong việc đưa ra quyết định 6. Đưa ra quyết địnhCuối cùng, doanh nghiệp hội ý và đưa ra quyết định dựa trên kết quả thu thập được từ cuộc nghiên cứu. Tham khảo Case study liên quan:
|