Khủng hoảng luôn đến bất ngờ nên đã trở thành mối lo ngại không hề nhỏ với các doanh nghiệp. Nên chuẩn bị các giải pháp xử lý khủng hoảng truyền thông luôn là mối quan tâm hàng đầu của doanh nghiệp. Đặc biệt là các doanh nghiệp, thương hiệu càng lớn. Thì nguy cơ xảy ra rủi ro và bùng phát thành khủng hoảng càng cao. Show Dù nguyên nhân dẫn đến khủng hoảng của mỗi doanh nghiệp là khác nhau. Tính chất, diễn biến của sự việc cũng không giống nhau. Nhưng chúng đều có một điểm chung là gây bất lợi cho đối tượng đang bị khủng hoảng. Dù ít hay nhiều, doanh nghiệp cũng sẽ chịu tổn thất khi đi qua khủng hoảng. Vậy làm sao để xử lý khủng hoảng nhanh chóng. Giảm bớt thời gian và tổn thất khủng hoảng gây ra. Thì ngay dưới đây PA Marketing sẽ chia sẻ cùng bạn. Nội dung bài viết
1.Nhận định, đánh giá vấn đề nhanh chóng.Ngay từ những dấu hiệu đầu tiên của khủng hoảng xuất hiện. Doanh nghiệp đã phải lập tức bắt tay vào việc tiếp cận, thu thập thông tin và đánh giá vấn đề. Tất cả cần phải được thực hiện tốc độ. Song hành với đó là tìm ra lối thoát, giải pháp xử lý khủng hoảng truyền thông cho doanh nghiệp. Để ngăn chặn khủng hoảng ngay khi nó ở dạng mầm mống. Doanh nghiệp có thể tự đặt ra các câu hỏi về vụ việc. Và tự trả lời là cách hiệu quả nhất để nhìn nhận ra vấn đề một cách trực quan. Nhanh chóng tìm ra nguyên nhân bắt nguồn lên khủng hoảng
2.Tốc độ phản hồi của doanh nghiệp.Tốc độ luôn là yếu tố tiên quyết trong khủng hoảng, đặc biệt là khủng hoảng truyền thông trên mạng xã hội. Phản hồi nhanh trên các kênh truyền thông hiện có
Thời điểm và thông tin phản hồi cần phải được tính toán kỹ lưỡng. Nếu có thể, hãy luôn ở tâm thế sẵn sàng nhận các phàn nàn từ đối tác, khách hàng. Và cho họ câu trả lời sớm nhất có thể. Còn nếu chưa có câu trả lời, ít nhất hãy đưa ra một cái hẹn. Và cho công chúng, khách hàng biết rằng: Doanh nghiệp đang thực sự quan tâm và nghiêm túc trong vấn đề này. 3.Giữ đúng thái độ trong khủng hoảng.Doanh nghiệp luôn phải giữ cho mình thái độ tích cực trong mọi tình huống. Đặc biệt là sự trung thực “đủ dùng” trong các giải pháp xử lý khủng hoảng truyền thông. Giữ thái độ đúng trong mọi tình huống
Phản hồi đúng, đủ, trung thực thì dù bạn sai đi nữa. Người tiêu dùng cũng sẽ chấp nhận lỗi lầm của bạn. Khi nhận được những phản hồi phù hợp. Nhanh chóng đưa ra hướng giải quyết là phương an trấn an khách hàng, dư luận. Và nhận được sự thông cảm từ đối tác, công chúng hiệu quả nhất. 4.Xây dựng quy trình, giải pháp xử lý khủng hoảng truyền thông bài bản.“Phòng bệnh hơn chữa bệnh”- câu nói này rất đúng trong việc xử lý khủng hoảng. Cách tốt nhất khi công ty xử lý khủng hoảng truyền thông là: Tiêu diệt tận gốc, “không cho nó đẻ trứng”. Ngăn chặn ngay khi khủng hoảng mới chỉ manh nha bằng việc: Bàn bạc, thống nhất giải pháp xử lý khủng hoảng truyền thông
5.Không né tránh báo chí, dư luận.Không đối đầu, không phản kháng
Đỉnh cao hơn nữa trong việc đưa ra các giải pháp xử lý khủng hoảng truyền thông. Bạn có thể nhờ đến sự hỗ trợ tư các chuyên gia tư vấn xử lý khủng hoảng. Kết hợp với sự chuyên nghiệp, nỗ lực của bản thân doanh nghiệp. Hãy biến khủng hoảng thành cơ hội xây dựng uy tín. Đưa doanh nghiệp trở về đúng quỹ đạo quay của mình sau khủng hoảng. Thậm chí là tạo nên bước đột phá, “ghim sâu” thương hiệu vào tâm trí khách hàng. Nhờ việc dựa hơi sức mạnh đến từ truyền thông trong khủng hoảng. |